алиэкспресс до закрытия заказа 1 день

КУПИТЬ СО СКИДКОЙ

За сколько дней до окончания защиты следует открывать спор на Алиэкспресс?

За сколько дней до окончания защиты следует открывать спор на Алиэкспресс, если товар не пришел? Чем обоснован именно такой срок? Поделитесь опытом.

Вот смотрите, для начала следует связаться с продавцом. Если продавец адекватный, то лучше согласиться на продление защиты товара. Но вот если продавец по каким-то причинам не отвечает, до следует за день до окончания срока защиты товара, открыть диспут. Тогда уже от точно просрочил) Пусть хоть проценты возвращает)

Для начала напишите продавцу сообщение, о том что защита заканчивается товар не получила . Если продавец ответит в течении одного дня, то там как договоритесь. Если будет молчать то открывайте спор. Спор открываю если остается дня 3-4 до конца защиты. После открытия спора продавец может попросить закрыть его ( может упрашивать вас, давить на жалость — не поддавайтесь на это), лучше всего спор не закрывайте. Пускай возвращает деньги. Не факт что товар придет, если защита будет продлена. Я так ждала платье- 60 дней прошло, продлили защиту, еще 30 прождала. Товар так и не получила уже прошло больше чем пол года.

За 5 и за 3 дня (и кажется еще за сутки, но тут я не уверена), до окончания срока защиты заказа, к вам на электронный почтовый ящик приходят письма-напоминания. Я обычно открываю спор, как только получаю первое такое письмо. Почему?

Когда покупатель открывает спор, то таймер начинает отсчитывать ровно 5 суток. За это время продавец может или ответить вам, или отклонить спор, или просто игнорировать ваш спор и тогда, когда счетчик оттикает — спор закроется в вашу сторону (если продавец так и не ответит).

Если вы будете ждать до самого последнего срока и вдруг забудете открыть спор (не успеете), то деньги просто уйдут продавцу.

Если вы откроете в самый последний день(а еще учитывайте то, что продавец будет «тянуть резину» до последнего), то получится приблизительно следующее. Вы прождали свою посылку законных 60 дней. Потом в последний момент открыли спор, а продавец не хочет так просто согласиться и отдать вам деньги и в лучшем случае он просто вас игнорирует. Значит что возврат своих денег вы будете ждать еще 5 суток.

Может случиться так, что продавец не захочет вам сразу возвращать деньги и будет отклонять ваш спор, или даже дойдет до того, что придется его обострять. А это значит что ваши деньги подвиснут еще на неопределенный срок.

Т.о. исходя из личного опыта могу сказать, что проще всего открывать спор за 5 суток до окончания защиты заказа (когда получили первое письмо). Т.о. получается что защита заказа и срок спора подходят в один день, если вы не получили товар, то сразу можете вернуть свои деньги.

Если продавец нормальный, адекватный то он сам вам напишет, попросит подождать, может скинуть скрины сайта, где он отслеживает посылку, да еще и срок защиты продлит. А если продавец не адекватный, хамит, грубит и угрожает, то нечего с ним и церемониться.

У меня было так что я прошу продлить срок защиты, продавец морозится, а когда в последний день открываю спор, так он резко мобилизируется и продлевает. А пока спор не открыла — так он и не чесался.

А бывало так, что продавец мой спор отклонял 5 раз (при том, что срок уже вышел) и пришлось с ним в личной переписке выяснять отношения, чтоб выбить из него свои кровные денюшки.

Так что 5 дней — это самый оптимальный срок. Не успеет прийти посылка, так хоть деньги свои долго ждать не придется. Т.к. как показывает практика: посылки, которые не приходят в срок — не приходят вообще (такой вот парадокс: или они идут быстро и вовремя или они где-то теряются, что-ли).

Алиэкспресс до закрытия заказа 1 день

Как известно, после отправки заказа продавцом, алиэкспресс отводит на доставку посылки определенное время. В течении этого времени ( пока таймер с обратным отсчетом времени не обнулиться ) сделка считается открытой и покупатель может предъявить претензии продавцу ( открыть диспут ) и вернуть деньги уплаченные за товар.

Все вроде хорошо и правильно, но есть один нюанс о котором часто не знают покупатели и очень удивляются когда видят, что заказ закрылся раньше времени. Дело в том, что алиэкспресс может сократить время и закрыть заказ раньше чем ожидает покупатель.

В каком случае это может произойти? Про ошибки в работе самого сайта алиэкспресс я говорить не буду, алиэкспресс — это сложная техническая система обслуживающая миллионы покупателей и вполне возможно, что какие-то сбои в работе могут произойти, но случаются они к счастью крайне редко.

Основная и главная причина по которой алиэкспресс может закрыть заказ раньше времени — это вручение посылки адресату. Алиэкспресс устроен так, что он отслеживает движение посылки и фиксирует когда покупатель её получил. Торговой площадке это нужно для того, чтобы ускорить завершение сделки, ни алиэкспрессу, ни продавцу не выгодно, чтобы заказ находился в подвешенном состоянии долгое время после того как посылка получена.

Хорошо, если посылку с товаром получил покупатель которому она предназначалась. А ведь бывает как — нерадивый продавец ничего не отправил, но сделал вид, что посылка отправлена, а чтобы у покупателя и у администрации алиэкспресс не возникло подозрений предоставил реальный трек номер, но от почтового отправления которое предназначено абсолютно для другого человека.

В этом случае посылка действительно отслеживается, алиэкспресс фиксирует её движение, покупатель тоже спокоен. В определенный момент покупатель понимает, что что-то пошло не так — информация о почтовом отправлении вроде есть, но посылка движется совсем в другом направлении и даже через некоторое время оказывается, что она уже получена кем-то в другом городе.

Покупатель в недоумении как так произошло! Пишет продавцу и получает ответ: дорогой друг, все нормально я посылку отправил, виновата почта…

Покупатель не знает, что делать, а между тем алиэкспресс зафиксировал, что посылка получена. Вручение посылки отслеживает робот и ему не важно кто и где её получил, ему важен сам факт доставки. После того как робот алиэкспресс зафиксировал факт вручения посылки заказчику, через некоторое время он дает отмашку, что можно сократить время отведенное на доставку.

Естественно, что совсем не уведомив заказчика алиэкспресс сделку закрыть не может, поэтому на эл.адрес покупателя отправляется письмо вот такого содержания и время до закрытия сделки значительно сокращается.

Смысл письма состоит в том, что алиэкспресс сообщает покупателю, что по имеющейся информации посылка была получена адресатом и если покупатель товаром доволен, то нужно одобрить сделку и написать отзыв, если есть претензии к продавцу, то нужно открыть спор или попросить продавца продлить время заказа. В противном случае, после определенной даты сделка будет закрыта автоматически.

Важно! Если вы видите, что посылка которая якобы предназначалась вам, была получена кем-то в другом городе, то напишите об этом продавцу и через три, четыре дня зайдите на страницу заказа на алиэкспресс и посмотрите сколько времени осталось до закрытия сделки, при этом обязательно проверяйте эл.почтовый ящик, который был указан при регистрации на сайте торговой площадке на наличие писем от алиэкспресс.

Если вы обнаружили, что время до окончания заказа значительно сократилось и ( или ) алиэкспресс прислал вышеуказанное письмо-напоминание и при этом продавец не отвечает ничего вразумительного и не продлевает время, то незамедлительно открывайте спор и требуйте полного возврата денег.

По причине описанной выше старайтесь не совершать покупки перед долгой поездкой в которой вы не сможете отслеживать движение посылки с алиэкспресс и проверять свой эл. почтовый ящик.

За сколько дней до окончания защиты следует открывать спор на Алиэкспресс?

За сколько дней до окончания защиты следует открывать спор на Алиэкспресс, если товар не пришел? Чем обоснован именно такой срок? Поделитесь опытом.

Вот смотрите, для начала следует связаться с продавцом. Если продавец адекватный, то лучше согласиться на продление защиты товара. Но вот если продавец по каким-то причинам не отвечает, до следует за день до окончания срока защиты товара, открыть диспут. Тогда уже от точно просрочил) Пусть хоть проценты возвращает)

Для начала напишите продавцу сообщение, о том что защита заканчивается товар не получила . Если продавец ответит в течении одного дня, то там как договоритесь. Если будет молчать то открывайте спор. Спор открываю если остается дня 3-4 до конца защиты. После открытия спора продавец может попросить закрыть его ( может упрашивать вас, давить на жалость — не поддавайтесь на это), лучше всего спор не закрывайте. Пускай возвращает деньги. Не факт что товар придет, если защита будет продлена. Я так ждала платье- 60 дней прошло, продлили защиту, еще 30 прождала. Товар так и не получила уже прошло больше чем пол года.

Открывать стоит пораньше, если у вас возникли сомнения. Хотя, лишь бы спор был открыт до окончания защиты. Если все же товар отправлен, продавец вам это подтвердит. Становится понятно добросовестный продавец или нет по его ответам на ваши вопросы. Я спор открывала, когда товар получила ( был не большой брак) и один раз, когда заказ очень подозрительно не просматриваелся ( 404 ошибка)

Здравствуйте. Подскажите пожалуйста, защита заканчивается через 4 дня, на просьбы о продлении продавец молчит. Написал ему вежливую угрожайку, что буду вынужден открыть спор. Посылка покинула Оренбург, думаю что до конца защиты не успеет прийти. Есть еще один нюанс, вес посылки на странице продавца значится как 470 гр., а согласно почты России 362 гр., есть сомнения, что продавец вложил не все обещанное. Теперь вопрос, если я сейчас открою спор с формулировкой товар не получен, как я смогу потом оспорить содержимое посылки, ведь спор открывается один раз, тем более, что продавец не собирается продлевать защиту и синий будильник к моменту получения посылки уже закончится. Заранее спасибо.

За 5 и за 3 дня (и кажется еще за сутки, но тут я не уверена), до окончания срока защиты заказа, к вам на электронный почтовый ящик приходят письма-напоминания. Я обычно открываю спор, как только получаю первое такое письмо. Почему? Когда покупатель открывает спор, то таймер начинает отсчитывать ровно 5 суток. За это время продавец может или ответить вам, или отклонить спор, или просто игнорировать ваш спор и тогда, когда счетчик оттикает — спор закроется в вашу сторону (если продавец так и не ответит). Если вы будете ждать до самого последнего срока и вдруг забудете открыть спор (не успеете), то деньги просто уйдут продавцу. Если вы откроете в самый последний день(а еще учитывайте то, что продавец будет «тянуть резину» до последнего), то получится приблизительно следующее. Вы прождали свою посылку законных 60 дней. Потом в последний момент открыли спор, а продавец не хочет так просто согласиться и отдать вам деньги и в лучшем случае он просто вас игнорирует. Значит что возврат своих денег вы будете ждать еще 5 суток. Может случиться так, что продавец не захочет вам сразу возвращать деньги и будет отклонять ваш спор, или даже дойдет до того, что придется его обострять. А это значит что ваши деньги подвиснут еще на неопределенный срок. Т.о. исходя из личного опыта могу сказать, что проще всего открывать спор за 5 суток до окончания защиты заказа (когда получили первое письмо). Т.о. получается что защита заказа и срок спора подходят в один день, если вы не получили товар, то сразу можете вернуть свои деньги. Если продавец нормальный, адекватный то он сам вам напишет, попросит подождать, может скинуть скрины сайта, где он отслеживает посылку, да еще и срок защиты продлит. А если продавец не адекватный, хамит, грубит и угрожает, то нечего с ним и церемониться. У меня было так что я прошу продлить срок защиты, продавец морозится, а когда в последний день открываю спор, так он резко мобилизируется и продлевает. А пока спор не открыла — так он и не чесался. А бывало так, что продавец мой спор отклонял 5 раз (при том, что срок уже вышел) и пришлось с ним в личной переписке выяснять отношения, чтоб выбить из него свои кровные денюшки. Так что 5 дней — это самый оптимальный срок. Не успеет прийти посылка, так хоть деньги свои долго ждать не придется. Т.к. как показывает практика: посылки, которые не приходят в срок — не приходят вообще (такой вот парадокс: или они идут быстро и вовремя или они где-то теряются, что-ли).

Спор нужно открывать отсчитав с момента отправки то количество дней за которое продавец обещает поставку товара. С того момента можно открывать спор по этой причине. Он обязан вернуть деньги и не важно что товар уже почти в вашем почтовом отделении.

Я открываю спор обычно за 5 дней до окончания срока защиты заказа. Тем самым вы себя обезопасите (ваши деньги за товар). После этого продавцу дается время на утверждение спора и чтобы он попробовал с вами договориться. Не слушайте его, игнорируйте просьбу о закрытии спора

Я впервые столкнулась, что товара не было три месяца уже, за два дня до окончания срока я завела спор и в этот же день мне пришло извещение о посылке, так что спор отменила. Буквально вчера опять открыла, срок подошел осталось пять дней, в этот же день пришел ответ, где попросили еще подождать дней 10-15, так как типа все проверили и посылка идет точно, просто задержалась где-то.

У меня ситуаций, когда нужно было открывать спор, пока не возникало. Везет мне на добросовестных продавцов (ттт). Один раз стала нервничать где-то за неделю до конца срока защиты. Написала продавцу, он на следующий день продлил защиту. Думаю, всегда лучше сначала связаться с продавцом и сообщить ему, что товар еще не получен. Если продавец не отреагирует, тогда уже открывать спор. Но делать это лучше примерно за 5 дней до защиты.

Заканчивается защита заказа на Алиэкспресс: что делать?

Заканчивается защита заказа на Алиэкспресс, товар не пришел, и вы не знаете, что делать в этой ситуации? Тогда вам поможет эта статья!

В статье о том, что такое защита заказа на Алиэкспресс я уже упоминала, что срок этой самой защиты имеет свойство оканчивается. И периодически случается так, что время истекает, а посылка еще не получена. Каждый покупатель на Алиэкспресс рано или поздно сталкивается с подобной ситуацией, и в ней нет ничего страшного, если вы знаете, как себя вести.

Что нельзя делать, когда заканчивается защита заказа на Алиэкспресс

Самое главное: никакой паники. Вы очень даже вовремя спохватились, если на счетчике осталось 5-7 дней до окончания защиты заказа. Это распространенная рабочая ситуация по двум причинам:

  1. Продавец сознательно указал слишком быструю скорость доставки (как правило, 24-39 дней), с которой обычная почта зачастую попросту не справляется.
  2. Время доставки вашего заказа совпало с праздниками (нашими или китайскими) и почта опять-таки не справляется даже в стандартный 60-дневный срок из-за выходных и повышенной нагрузки.

И если вторая причина вполне понятна, то по поводу первой уточню: подобное происходит опять-таки по двум причинам — продавец немного «привирает» для выгодного выделения себя на фоне конкурентов или же попросту является мошенником. Какой из этих вариантов попался именно вам выясняется путем дальнейшей последовательности действий.

Свяжитесь с продавцом

Если до конца защиты заказа осталось 5-7 дней, то у вас еще есть время написать продавцу и попросить о продлении времени.

Как продлить защиту заказа?

Учитывая то, что темой вашего общения будет конкретный товар, то лучше всего общаться непосредственно на странице заказа. Для этого вам нужно авторизоваться и зайти в список своих заказов (прямая ссылка), после чего открыть страницу нужного заказа. Вы можете попросить продлить защиту, написав обычное сообщение или использовав специальную функцию.

После нажатия на эту надпись вы увидите окошко:

В пустую область нужно поставить цифру, которая будет соответствовать количеству дней, на которые следует продлить защиту заказа.

После нажатия «Отправить» от вас будет отправлено автоматически сгенерированное сообщение «Due to shipping delays,please extend delivery date by … days.», где «…» — это указанное вами количество дней.

Внимание: отправка этого сообщения не означает автоматическое продление срока защиты. Продавец должен еще и одобрить этот запрос, а это далеко не всегда происходит оперативно, особенно если контактное лицо не каждый день появляется в сети.

Если времени становится все меньше…

Вы отправили запрос, но продавец не отвечает и не увеличивает срок защиты, а время практически на исходе? Значит нужно требовать полное возмещение стоимости товара.

Как правило, большинство продавцов резко «просыпается» после открытия спора и быстро продлевает срок защиты заказа, при этом упрашивая закрыть диспут по соглашению сторон.

Не поддавайтесь уговорам и держите спор открытым до тех пор, пока вам не придет товар или же не пройдет 60 дней (для покупателей из РФ — 90 дней) с момента предположительной отправки вам товара.

Итак, вы получили товар и он вас устраивает? Отменяйте спор и подтверждайте получение посылки.

Покупка все еще не приехала к вам? Удостоверьтесь, что все поля спора заполнены правильно (особенно обратите внимание на сумму компенсации) и обостряйте его.

Согласно правилам Алиэкспресс максимальный срок доставки товара — 60 дней, и если за это время он не был получен покупателем, то тот имеет право на полную компенсацию его стоимости. Это если в общем. Есть и частные случаи, но общая тенденция именно такова.

И не волнуйтесь, что время защиты заказа на Алиэкспресс окончится в то время, пока будет длиться спор. Ваш заказ не будет закрыт до тех пор, пока вы не достигнете с продавцом соглашения. Главное только не совершать необдуманных поступков и скептически относиться к жалостливым или угрожающим сообщениям от продавца, а то любят некоторые из них поиграть на доверчивости наших людей. Но это уже совсем другая история… 🙂

P.S. С 25 июня 2015 году стала доступна дополнительная функция проверки платежа. Так что теперь, даже если вы вдруг не уследите за сроками защиты и товар не придет, то вы сможете открыть спор в течение 15 дней после закрытия заказа.

На основе этого нововведения могу подсказать небольшую хитрость без которой можно и обойтись, но в то же время способную помочь в ситуации если вы не хотите просить о продлении Защиты и в итоге ждать 60/90 дней для возврата денег.

Все просто: вы дожидаетесь окончания Защиты заказа, после чего открываете спор во время постЗащиты. Продавец, конечно же, будет просить вас подождать, но вы обостряете спор (следите, чтобы компенсация не была 0.00$ и редактируйте при необходимости) и в 90% случаев возвращаете деньги. В оставшихся 10% администрация может попросить вас подождать дополнительные 10-15 дней, но это все же лучше, чем дополнительный месяц-два ожидания. Вот такой небольшой бонусный лайфхак, и благодарностью за него может стать ваше вступление в группу AliDeals Вконтакте 😉

Надеюсь, эта статья была вам полезна! Вопросы, если что, можно задать в комментариях 🙂

Что означает статус «заказ закрыт» на сайте Алиэкспресс

Очень часто пользователи сайта алиэкспресс задают вопросы, такие как, например: «что означает статус «заказ закрыт» и что в таком случае делать?»

Для начала необходимо разобраться, в чем причина закрытия сделки

Первая самая распространенная причина – это закрытие сделки другим человеком. Очень часто продавец дает чужой трек-код на чужую посылку в целях экономии. Так как продавец платит комиссию, если заказывает новый трек код. Часто так делают продавцы, у которых заказали товар стоимостью меньше 20 долларов. На сайте же отслеживается не ваша посылка, а чужая по чужому трек коду и когда получатель подтвердит сделку, его заказ и ваш закроется. Что в таком случае делать?

Если продавец честный, то посылка все равно придет, но никто не хочет рисковать своими деньгами. Если вы решили рискнуть вы можете подождать, еще немножко и посылка все же вам придет. Но если вы хотите вернуть деньги, необходимо сразу открывать диспут на возврат денег, где необходимо указать, что трек-код был чужим. Но делать это нужно быстро, пока не закончился срок защиты покупателя, иначе по окончанию срока защиты, спор открыть уже не получится.

Есть еще один вариант, можно попросить продавца продлить защиту, если вы ничего не получили, но заказ закрыт. Необходимо сказать продавцу, что вы все еще ждете посылку, несмотря на то, что трек был чужим. Продавец знает, что это его ошибка и если он дорожит своей репутацией, он обязательно продлит срок защиты. Если же он не отвечает в течение 3 дней, или не согласен продлить защиту, нужно немедленно открывать диспут.

Вторая причина – она очень распространенная среди покупателей новичков. Такие покупатели случайно нажимают подтверждение заказа до того, как получат посылку, а потом не знают, что им делать и находятся в недоумении, почему их заказ закрыт. Все очень просто, как только покупатель подтвердит окончание сделки, заказ переходит в статус закрытых заказов.

Если же вы не подтверждали сделку, товар еще не пришел, и у вас неожиданно заказ приобрел статус закрытого заказа. Тогда причина может быть следующая, администрация сайта заморозила все заказы продавца. Очень часто заказ закрывает администрация сайта алиэкспресс по одной простой причине, они подозревают продавца в мошенничестве, по этому, что бы уберечь деньги покупателей, они закрывают все заказы.

Третья причина закрытия заказа может быть в том, что покупатель отменил сделку до того как товар отправили. Если покупатель отменил заказ до отправки товара, он указывает причину, например, «я оформил заказ по ошибке», тогда деньги ему вернут сразу. Важно помнить, что продавец должен обязательно подтвердить отмену заказа, если он этого не сделает, нужно открывать диспут.

Последняя причина закрытия заказа, в случае завершения диспута. То есть, после того как покупатель оформил заказ, но не мог отследить его, и открыл спор, администрация сайта алиэкспресс разрешила спор в его пользу и закрыла заказ. Деньги в таком случае покупатель получит на тот счет, с которого были сняты деньги либо электронную систему алипей.

Какой бы не была причина закрытия заказа, волноваться не стоит, так как деньги можно вернуть обратно. Для начала нужно посмотреть причину закрытия заказа, она всегда указывается возле товара.

Что бы посмотреть, нужно сначала зайти на сайт алиэкспресс, пройти авторизацию и перейти в личный кабинет. Возле нужного товара, справа можно увидеть надпись, например «заказ закрыт». Так же здесь можно увидеть причину, например, «товар не отправлен», «заказ заморожен», «спор закрыт» или «истекло время подтверждения».

Посмотреть подробности по состоянию ваших денег можно здесь же, просто нажав на надпись «посмотреть данные», что находится сразу под надписью статуса заказа. Если администрация сайта алиэкспресс сами закрыли заказ, то есть заморозили из-за подозрений в мошенничестве и большого количества жалоб, тогда деньги вернут вам в течение 1-2 недель.

Если за это время деньги вам не вернули, необходимо написать сообщение в службу поддержки.

Какой бы не была причина закрытия заказа, никогда не нужно пускать все на самотек, следует следить за всем, что происходит. Тем более вся информация указывается возле товара. В большинстве случаев, покупатель сам виноват в том, что потерял деньги, так как был не внимательным и не следил за происходящим.

Помните, администрация сайта алиэкспресс работает на пользу покупателя, по этому, они всегда прислушиваются ко всем жалобам и в случае подозрительных действий продавца, просто блокируют его заказы, до тех пор, пока не разберутся. Деньги за товар, который вы так и не получили администрация сайта алиэкспресс отправляет обратно покупателю всегда. Так как деньги, которые вы перечисляете продавцу, сначала замораживаются на сайте алиэкспресс, и только после завершения сделки переходят продавцу.

Что означает статус «заказ закрыт» на сайте Алиэкспресс : 1 комментарий

Не всегда «администрация сайта алиэкспресс работает на пользу покупателя». У меня закрыли заказ по причине «violation of the guidelines outlined in our General Rules for Coupon Use». Узнать в чате конкретно про то, что я нарушил, не удалось (до сих пор не знаю, использовал купон 5/25, который честно поймал в игре «лови кота»). Кроме как в чат, насколько я понимаю, обратиться некуда.

Что такое защита заказа на алиэкспресс?

Чтобы умело покупать на алиэкспресс мало научиться заказывать товары дешево и у надежных продавцов, нужно научиться отслеживать посылку и принимать меры, если она потерялась или задерживается. Для этого нужно понимать, что такое защита заказа на алиэкспресс.

Расскажу все на конкретном примере, так как у меня одна защита заказа уже истекает, но посылка все еще в пути. В начале важно понять простую вещь: для каждого вашего заказа продавец определяет КРАЙНИЙ СРОК, за который он обязуется доставить товар:

Как видите, таймер моего заказа на сыворотку для ресниц FEG уже заканчивается и примерно за 3-4 дня до окончания срока вам должно прийти письмо такого содержания:

Если вы видите, что заказ закрыт на алиэкспресс что это значит? Это такой звоночек, что вам нужно зайти на aliexpress и что-то предпринять. Если ничего не делать, то вы, с большой вероятностью, потеряете деньги и будете потом винить продавца, так как сделка по истечению срока защиты ЗАКРОЕТСЯ АВТОМАТИЧЕСКИ. А он не виноват, виноваты будете только вы.

Что делать если заканчивается защита заказа на алиэкспресс?

Что делать если время обработки заказа истекает на алиэкспресс? Тут есть несколько вариантов развития событий, и важно следовать советам именно алиэкспресс. Что он советует?

1. Если истекло время подтверждения на алиэкспресс, а товар не пришел, или Вы недовольны полученным товаром, Вы можете нажать «Открыть спор». Обратите внимание, что после истечения срока Защиты Покупателя заказ будет закрыт автоматически, а деньги переведены продавцу.

Если вы уверены, что продавец товар вам не отправил, или вы сомневаетесь в этом, так как трек не отслеживается, то лучше открыть спор.

Будьте готовы к тому, что продавец будет НЫТЬ, что спор ему вредит, просить, чтобы вы закрыли спор и ВЕРИЛИ В ЧУДО. Чуда не будет, скорее всего, лишь иногда посылка все же приходит с большим опозданием и тогда я честно возвращаю продавцу его деньги.

Вы должны понимать, что если вы закроете спор, а посылка не придёт, вы НИЧЕГО НЕ ПОЛУЧИТЕ. А то что продавец не сделал трек номер для посылки виноват он сам, жадность фраера сгубила, как говорят в народе.

2. Вы также можете продлить срок действия Защиты Покупателя. Для этого свяжитесь с продавцом напрямую или нажмите «Запросить продление Защиты Покупателя», чтобы подать запрос на продление.

Если вы видите по трек номеру, что посылка уже на подходе, то можно написать продавцу и попросить его продлить время заказа. Если и потом посылки не будет (могут потерять или украсть в дороге), то открывайте спор.

Как видите, мой заказ прилетел в Беларусь и скорее всего скоро товар придет на почту. Я написал продавцу и попросил продлить время заказа, если он не ответит мне через пару дней, то я открою спор.

Ничего сложного, главное указать рабочую почту и периодически туда заглядывать, чтобы не пропустить заветное письмо. Защита покупателя на алиэкспресс поставлена очень хорошо, и если вы сами не будет хлопать ушами, то никогда не потеряете свои деньги. Я не потерял ни разу…

Надеюсь, что эта статья смогла вам помочь и теперь вы знаете, что такое защита заказа на алиэкспресс. Также не забывайте, что при покупках в интернете можно хорошо сэкономить с кэшбэк-сервисами.

Предыдущая статья из категории Предыдущая статья из категории

Алиэкспресс продлил защиту заказа после закрытия на 15дней

Если вы вдруг упустили срок защиты заказа и заказ закрыли, либо если вы нечаянно подтвердили ваш заказ, не расстраивайтесь! Торговая площадка алиэкспресс обо всём позаботилась!

Что делать если подтвердил заказ на алиэкспресс

На все заказы, сделанные после 25.06.2015 алиэкспресс предоставляет дополнительные 15 дней защиты заказа — это означает, что если вы подтвердили ваш заказ, то у вас есть еще шанс открыть спор.

С чего вдруг платформа алиэкспресс приняла такое решение? Все просто, в прошлом году было большое количество жалоб на то, что люди по неопытности или по ошибке подтвердили заказы, а на деле заказы не были ими получены, а так же многие закрывали заказы должным образом не проверив товар. Соответственно платформа AliExpress стремится к созданию хорошего продукта и отличного сервиса от продавцов, а так же сокращает продажи плохих и некачественных товаров, ломая тем самым стереотип, что «ЭТО КИТАЙ», одним словом борьба за качество.

Данные изменения уже опубликованы на алиэкспресс, ознакомиться можно по ссылке http://activities.aliexpress.com/ru/seller_guaranteed

Можно ли открыть спор в дополнительное время защиты заказа

  • При этом его так же можно отменять и открывать сколько угодно на протяжении всех дополнительных 15 дней.
  • Но помните, что если вы приняли спор, то больше вы открыть спор не сможете, ваш заказ закроется и деньги уйдут продавцу.
  • Так же не забывайте, если вы обострили спор и потом его отменили, вы так же после этого ничего сделать не сможете.
  • Все как с открытием спора до закрытия заказа.

Чтобы проверить работоспособность дополнительной защиты на алиэкспресс, мы произвели пробный заказ и подтвердили его. Смотрим что вышло

А вот так в подробностях заказа

Теперь попробуем открыть спор после подтверждения заказа

Открытие спора стандартное

Продавцу так же дается 5 суток для ответа

Как видите кнопка «ОТМЕНИТЬ СПОР» активна.

После мы отменили спор и снова попробывали открыть спор, что у нас благополучно получилось.

За сколько дней можно открывать спор на алиэкспресс

Любая сделка на китайской интернет-площадке Алиэкспресс имеет определенную защиту. Если с заказом вдруг что-то пошло не так, то покупатель может открыть спор и выдвинуть свои требования к продавцу. Важно только сделать это правильно, четко зная, через сколько дней можно открывать спор на Алиэкспресс.

Когда требуется открывать спор?

Если вас интересует вопрос, за сколько открывать спор на Алиэкспресс, вероятнее всего, вам пришлось столкнуться с одной из причин, по которой требуется это делать. Спор на Алиэкспресс еще называется диспутом. Открыть диспут на всемирно известной торговой площадке вы можете, если:

  1. Не получили заказанный товар. Заказ может быть вовсе не отослан продавцом (если он окажется недобросовестным) или может затеряться во время движения к вам. Подобные случаи нередки, поэтому открыть спор покупатель имеет право после того, как истек срок гарантии на доставку. Это приблизительно через 60 дней после отправки торговцем заказа. Если же открытый спор решился в вашу пользу, вам были возвращены деньги за товар, а он все-таки пришел, то лучше честно сообщить об этом торговцу. Он выставит счет, который вы оплатите, после чего будете жить с чистой совестью.
  2. Получили товар, но совершенно не тот, который заказывали. Например, вместо чехла на iPhone6 пришел чехол на iPhone5.
  3. Получили товар с браком. Такое тоже встречается часто, ведь товар все-таки китайского производства. И это стоит учитывать.
  4. Получили товар с повреждениями. Наверняка, были нарушены правила транспортировки, поэтому вполне уместно требовать возмещения средств. Ведь вы ожидали товар надлежащего качества, в целости и сохранности.
  5. Получили вещь, которая не соответствует указанному размеру или цвету. Если вы сделали верные замеры, указали правильный размер одежды или обуви, а в итоге получили совершенно не тот размер вещи, то можно смело начинать диспут с продавцом.
  6. Получили меньшее количество товара. К примеру, вы заказывали 3 пары ботинок, а получили только 2 пары. Смело открывайте спор и возвращайте назад оплаченные за 1 пару обуви деньги.
  7. Получили товар, где в комплектации не хватает некоторых составляющих. Например, при заказе сотового телефона было указано, что в комплекте идет зарядное устройство, а в итоге в коробке с телефоном «зарядки» не оказалось. Надо открывать спор и затребовать возмещения средств.

Чтобы выиграть открытый спор, важно указать правильную причину, по которой он открывается. Начав диспут, вам потребуется представить медиаторам Алиэкспресса определенные доказательства своей правоты.

Статья по теме — можно ли повторно открывать спор на Алиэкспрессе.

За сколько дней можно начинать спор на Aliexpress?

Так за сколько дней можно открывать спор на Алиэкспресс, если, например, товар не пришел или пришел ненадлежащего качества? Открывается диспут:

  • только на действующий заказ, который был оплачен вами и отправлен вам продавцом;
  • не ранее, чем через 5 дней после отметки продавца об отправке заказа;
  • не позднее 15 дней от момента, когда товар был доставлен, или была нажата кнопка о получении заказа.

Но не стоит тянуть до последнего и ждать, что товар вот-вот придет. Лучше задуматься о проблеме по сделке хотя бы за 5 дней до того времени, как закончится защита. Здесь важна ее длительность – если на это отводится 60 дней, то задуматься о возвращении оплаченных за товар средств стоит по истечении 55 дней. Чтобы открыть диспут, надо нажать соответствующую кнопку и заполнить предложенную форму.

Нет смысла открывать диспут при еще довольно большом сроке защиты. Поставщик в этом случае стопроцентно попросит набраться терпения и подождать, а также может увеличить срок защиты заказа еще на десяток дней, вызывая недоумение у покупателя.

И если раньше открыть диспут можно было только до момента закрытия заказа, то с 2015 года для покупателей предусмотрена функция проверки платежа. Если вы не уследите за сроками защиты сделки, заказ в указанные сроки не придет или окажется с браком, то есть возможность открыть диспут в течение 15 дней с момента закрытия заказа. Главное, не пропустить это время, чтобы успешно вернуть свои деньги.

Сколько будет длиться спор?

Если случилось так, что вам пришлось открыть диспут, то длительность его зависит и от продавца, и от покупателя. Иногда спорная ситуация на известной китайской площадке разрешается за 3 дня с того момента, как был открыт спор. Но он может затянуться и на гораздо более длительный срок. Максимальное время для решения проблемы – 90 дней. За столько время неприятная ситуация по сделке решается медиаторами Алиэкспресса, которые рассматривают доводы обеих сторон сделки.

Теперь вы владеете информацией, когда и за сколько нужно открывать спор на Алиэкспресс. Это позволит действовать в сложившейся не в вашу пользу ситуации при совершении покупки на китайской площадке гораздо увереннее. Особенно это важно для начинающих покупателей, у которых зачастую возникает немало вопросов при заказе товаров на Алиэкспресс.

Посылка еще в пути — за сколько дней открывать спор с продавцом?

Сколько раз и за сколько дней можно открывать спор на Aliexpress?

Заказывая товары через Aliexpress, часто возникает необходимость открытия споров. Это связано с особенностями логистики и описаний товаров на сайте. Процесс диспутов по заказам вызывает множество вопросов: от того, насколько хорошо покупатель знает свои возможности, зависит удачность его сделок. Открывать спор безопасно, если вы знаете, сколько раз это можно сделать и в течение какого времени. Попробуем разобраться в нюансах.

Сколько раз можно открыть диспут по одному заказу?

У каждого заказа на Aliexpress есть защита. Что это такое? Защита заказа – время, установленное продавцом товара, по истечении которого он получит деньги за проданное изделие. По истечении времени защиты заказ считается завершенным.

В течение этого времени покупатель может открывать и отменять спор неограниченное количество раз. Но если вы закрыли диспут, то открыть его повторно по этому заказу возможности не будет.

Этот нюанс очень важен, так как при закрытии спора заказ тоже автоматически закрывается, и продавец получает свои деньги. А вот получите ли вы свою покупку – неизвестно. В чем разница между отменой спора и его закрытием?

  • Отмена спора может осуществиться покупателем в любой момент, даже если продавец не ответил на запрос. В этом случае заказ вернется в исходное состояние.
  • Закрытие спора осуществляется путем принятия решения, вынесенного в процессе переговоров. Это происходит, если продавец выставил свое ответное предложение.

Продемонстрируем наглядно. Все заказы в стадии диспутов отражены на вкладке Мои заказы/Возвраты и споры. Выбираем нужный и нажимаем «посмотреть данные».

Вариант 1

В открытом диспуте пока еще нет ответа от продавца. Спор легко отменяется кнопкой «отмена спора»:

После отмены спора можно открыть его повторно по этому заказу до тех пор, пока не истечет время защиты!

Вариант 2

В открытом споре есть ответ продавца. Появилась еще одна кнопка «принять»:

Если мы нажмем ее, то согласимся с решением продавца, спор и заказ будет считаться закрытым. Открыть диспут повторно вы не сможете! Если вы этого не хотите, нажимайте «отменить спор».

Поэтому будьте внимательны! Есть продавцы-мошенники, которые пользуются незнанием этих нюансов. Например, продавец может открыть спор, так как он «случайно» не положил в заказ какую-то деталь, и предложить за это компенсацию в 50 руб. Если вы согласитесь с его предложением, то скорее всего вы получите только эти предложенные 50 руб вместо заказанного изделия.

За сколько времени до конца защиты открывать спор?

Распространенная ситуация: защита заказа подходит к концу, а вы еще не получили посылку. За сколько дней до истечения защиты стоит открывать спор?

Создать диспут можно в любое время до конца срока защиты.

Но логичнее это делать в то время, когда вы получили уведомление о скором прекращении защиты. Служба Aliexpress высылает такое уведомление за 5 дней до закрытия заказа. Почему лучше открывать спор именно в это время?

  • Если создать диспут раньше, то продавец на него вряд ли согласится, ведь у вас еще есть время подождать.
  • Пропустив уведомление, можно не успеть создать спор, лишиться и денег, и товара.

Внимательно следите за сроками защиты и уведомлениями, чтобы у вас не возникало проблем!

Когда вы открываете спор непосредственно перед окончанием срока, то предоставляется 2 варианта:

  • продавец соглашается и возвращает деньги;
  • продавец просит вас подождать и продлевает время защиты.

Оба решения безопасны для покупателя, поэтому открытие спора за 4-5 дней до конца защиты – оптимальный выбор.

Сколько раз можно открывать после подтверждения получения посылки?

Ситуация: вы уже получили заказанный товар и закрыли заказ. Например, это был сотовый телефон. Вы начинаете им пользоваться, и обнаруживаете, что он не русифицирован/не работает камера/сломано зарядное устройство.

Что делать? Открывать спор!

Aliexpressпошел навстречу покупателям ввиду обилия жалоб на некачественные товары. Продление защиты еще на 15 дней после закрытия заказа введено с июня 2015 года.

В течение этого срока открывать и отменять диспут можно неограниченное число раз. Принятый спор открыть повторно невозможно!

Делается это так же, как и обычно: в списке заказов выбрать нужный и нажать «открыть спор»:

Как видно, несмотря на то, что заказ завершен, кнопка «открыть спор» еще присутствует. В открывшемся окне нужно подробно описать проблему, прикрепить фото- или видео-доказательства:

Как на Алиэкспресс открыть спор

Многим пользователям интернета знакома эта зарубежная интернет-площадка с недорогими товарами. Более низкая стоимость подталкивает к совершению покупки, но порой продавцы присылают не тот товар или он попросту не доходит. Открытие спора на Алиэкспресс поможет вам вернуть полностью или частично сумму покупки.

Когда нужно открывать спор на Алиэкспресс

На Aliexpress спор с продавцом является общепризнанным форматов выяснения отношений, если поставщик не выполняет взятые обязательства. Это общение напрямую, где есть возможность высказать свои недовольства, предоставить доказательства через специальную форму. В нем будете участвовать только вы, без третьих лиц в виде администрации сайта. Открыть спор на Алиэкспресс следует, если:

  • товар к вам не пришел, а до конца сделки менее 2-3 дней;
  • посылка пришла, но содержимое не соответствует описанию на сайте (не тот размер, цвет).

Если не получен товар

На торговой площадке при покупке, как правило, указывается срок доставки товара покупателю (часто передвижение отслеживается трекером), он нередко составляет около 40 дней. Связано это с тем, что склады находятся в Китае, и заказ должен проделать длинный путь. Следует понимать, что посылки могут находиться в дороге практически до самого окончания защиты. Открывать спор раньше времени не рекомендуется, делать это следует, если остались сутки. Можно отслеживать посылку с Алиэкспресс.

В заказе для жителей России указывается доставка в течение 2 месяцев, но в силу особенностей работы «Почта России» полный возврат средств вы можете затребовать спустя 90 суток. Продавцы знакомы с особенностями логистики и раньше этого срока ничего возмещать не станут. Можете смело запрашивать продление времени до 3 месяцев, только по прошествии 90 дней можете начать спор.

После получения товара

Иногда случается ситуация, когда покупка до вас дошла, но не оправдала ваши ожидания. Администрация Алиэкспресс следит за тем, чтобы все продавцы добросовестно выполняли свои обязательства, не обманывали покупателей, поэтому описание товара на сайте должно соответствовать действительности. Вы имеете обоснованное право спорить за возврат денег с продавцом по следующим причинам:

  • брак, дефект;
  • несоответствие описанию;
  • подделка;
  • несоответствие размера вещи (обувь, одежда);
  • повреждения;
  • низкое качество;
  • несоответствие количества (оплатили 5, а пришло 2).

Как правильно открыть спор на Алиэкспресс

По правилам сервиса открыть диспут (спор) можно спустя 6 ней после отправки. На деле в страны СНГ посылка столько не идет. Сроки подачи были описаны выше: если время подходит к концу, необходимо начать диспут. Инструкция, как на Алиэкспресс открыть спор:

  1. залогиньтесь в свой аккаунт;
  2. кликните вкладку “My Aliexpress”;
  3. откройте страницу с заказами “My Orders”.

Здесь находятся все совершенные вами покупки на Алэкспресс. Открывать спор проще всего из этого окна. Напротив каждого товара есть несколько опций:

  • View Detalis – посмотреть детали заказа, полную информацию;
  • Confirm Order – подтвердить получение;
  • Open Dispute – открыть диспут.

Перед тем как на Алиэкспресс открыть спор, убедитесь, что для этого хватает оснований. Нажимаете соответствующую кнопку напротив товара. Откроется стандартная форма, в ней необходимо отправить:

  • причину возврата;
  • тип возмещения;
  • детали заказа;
  • прикрепить доказательства.

Новым пользователям не всегда понятно, на каком языке открывать спор на Алиэкспресс. Общепринятый вариант на торговой площадке – английский, и спор следует вести на нем. Чтобы составить претензию, хватит базовых знаний языка, можно воспользоваться онлайн-переводчиком. У некоторых людей не открывается спор на Алиэкспресс по той причине, что в тексте проскочила пара русских символов (часто это буква «с» или «о») или сообщение превышает допустимое количество знаков.

Что писать при открытии спора на Алиэкспресс

Диалог во время спора, как правило, ведется на английском, но иногда продавец пытается с помощью переводчика писать на русском. В итоге предложения получаются несуразными, порой теряют смысл, поэтому лучше использовать общепринятый. Форма заполнения спора простая – вот главные пункты, которые следует указать:

  1. Напротив строчки «Did you receive your goods?» (был ли получен товар) нужно выставить «Да» (Yes) или «Нет» (No).
  2. В строчке “Please tell us your solution” вы должны оценить полученный ущерб. Если дефект мелкий или несоответствие только по цвету, то можно запросить несколько долларов компенсации. Когда пользоваться товаром возможности нет, следует требовать всю сумму полностью.
  3. Вариант “Do you want to ship the goods back” подразумевает отправку товара обратно для замены. Не соглашайтесь на него, потому что потеряете много времени. Гораздо проще выиграть спор и получить деньги обратно. К тому же за пересылку в обратную сторону платить будете вы.
  4. Раздел “Please write your request detail” предоставляет возможность написать более подробно о проблеме с товаром, обратиться к продавцу (пишите все на английском).
  5. Для прикрепления доказательств (фото, видео) нужно использовать пункт “Please Upload Attachments”.

Какие доказательства нужно предоставить

Каждый покупатель, который ищет, как на Алиэкспресс правильно открыть, спор должен понимать, что на слово никто вам не поверит, требуется добавить к заявке доказательства. В этой роли могут выступать фото или видеоматериалы. Всегда во время вскрытия заказа с Алиэкспресс:

  • включайте видеокамеру на телефоне (если нет обычной);
  • снимите коробку, товар со всех сторон;
  • изучите на наличие дефектов, некачественных материалов, повреждений.

Если открыть спор и не подтверждать его доказательствами, в 99% случаев вам откажут в выплате. Допускается вариант вскрытия посылки на почте, чтобы проверить ее состояние. В случае повреждений сотрудники должны составить акт, который бы описывал состояние заказа на момент получения, но таким методом никто не пользуется. Не забудьте на видеозаписи показать адрес доставки и прочие данные с коробки.