алиэкспресс продавец не подтверждает отмену заказа

КУПИТЬ СО СКИДКОЙ

Как отменить заказ на Алиэкспресс? (отмена заказа на Aliexpress)

Иногда бывает что после оплаты товара на Алиэкспресс, Вы вспоминаете что ошиблись при выборе товара, забыли выбрать такие параметры как размер, цвет либо нашли более подходящий товар лучше и дешевле, собственно причин для отмены заказа много.

Есть несколько способов отменить заказ на Алиэкспресс, всё зависит от ситуации:

Отмена заказа если товар не оплачен:

Если товар не оплачен, то в разделе Мои Заказы около неоплаченного товара будет кнопка «Отменить заказ», нажимаете на неё, потом появится окошко где нужно выбрать причину отмены заказа и нажать на кнопку «Отправить» и заказ автоматически закроется.

Кстате отменённый заказ может висеть в разделе Мои Заказы (My Orders) несколько недель и если Вы его не оплатите, то он автоматически будет отмечен как завершённый и Вы сможете его удалить из списка своих заказов нажав на значок корзинки около заказа.

Отмена заказа если товар уже оплачен:

Если товар оплачен, то шанс всё быстро разрулить или медленно, возможен нескольким способами, которые обычно зависят от того сколько времени прошло с момента оплаты заказа.
Итак переходим в раздел Мои Заказы (My Orders) и смотрим статус вашего заказа. Собственно если продавец ещё не отправил Ваш заказ (посылку) и статус заказа не поменялся на «Ожидается отправка» (Awaiting Shipment), тогда можно клацнуть на кнопку «Отмена заказа» (Cancel Order) и заказ отменится, а деньги Вам вернутся в течении пары дней.
Но не стоит радоваться, продавец ещё должен подтвердить отмену заказа и если он не подтвердит, то далее заказ может перейти в стадию «отправлен» что усложняет ситуацию. Подтверждение отмены заказа продавцом, сделано для того, что бы не вышло так, что Вы отменили заказ пока продавец ходил на почту и отправлял Вам посылку..

Есть ещё один нюанс, кнопка запроса на отмену заказа становится доступной покупателю не сразу, а только после проверки платежа (При оплате картой Visa/MasterCard это обычно 1-2 рабочих дня, при оплате электронными деньгами это пару минут, обычно процедура проверки платежа сопроваждаеться статусом «проверка платежа»).

Также при отмене заказа, нужно выбрать причину отмены, обязательно ставьте причину что «Ошибся с выбором продукта» (не подошел цвет, размер..), в таком случае Алиэкспресс не будет наказывать продавца или Вас. Дело в том, что если выбрать другую причину отмены заказа, то Алиэкспресс может наказать продавца и воизбежании санкций со стороны Али, продавец может не подтвердить отмену и отправить Вам товар, что усложнит возврат денег.

Допустим если продавец не подтвердит отмену заказа и отправит Ваш заказ (посылку), то чтоб вернуть 100% сумму Вам потребуется отправить товар обратно в Китай за свой счёт, ну а стоимость отправки товара обратно, часто дороже чем товар. Кстате в Китае почта почти бесплатная, а в странах СНГ может стоить около 5-20$ в зависимости от веса товара, поэтому отправлять товар обратно в Китай — довольно дорогое удовольствие, даже если сам товар стоит 1$.

Отмена заказа если товар уже отправлен или если Вы уже получили посылку (заказ):

В случае если заказ оплачен и уже отправлен либо если Вы уже получили товар (заказ), тогда всё сложнее, отменить оплаченный и отправленный заказ можно только открыв спор (open dispute), ну и ещё нюанс в том, что эта кнопка становится доступна только по прошествии 6 дней с момента отправки. Рекомендуем прочитать нашу статью с пошаговым примером, картинками, скриншотами и фото: как открыть спор на Алиэкспресс?

Отмена заказа на Алиэкспресс

Чтоб отменить заказ, перейдите в раздел Мои Заказы (находится в выпадающем меню Алиэкспресс): http://trade.aliexpress.com/order_list.htm

В разделе Мои Заказы около заказа должна быть кнопка «Отменить заказ», кликаете на неё: (если кнопки отменить заказ нету, то читаем выше почему это может быть)

Появится диалоговое окошко, где нужно выбрать причину заказа (например «Мне не нужен этот заказ») и нажать кнопку «Отправить», после чего заказ будет отменён. Хотя если товар (заказ) уже оплачен, то нужно будет дождатся подтверждение со стороный продавца, после чего запуститься автоматическая процедура возврата средств.

(а вдруг продавец уже сходил на почту и отправил вам посылку, прийдёт на работу, а Вы отменили заказ, поэтому и нужно подтверждение отмены оплаченного заказа, со стороны продавца):

Куда и когда возвращаються деньги при отмене оплаченного заказа на Алиэкспресс:

После того как продавец подтвердит отмену заказа (1-2 дня), начнёться процесс возврата средств который занимает всреднем 3-7 будних дней. Обычно деньги возвращают туда, откуда оплачивали товар (например на карточку Visa/MasterCard или на кошелёк Киви, Яндекс.Деньги, Вебмани)

Что делать если денег долго нету или почему очень долго не возвращаются средства? Если денег нет более 20 дней, то есть смысл написать в техподдержку Алиэкспресс (решают большинство вопросов)

Где посмотреть информацию о возврате средств после отмены заказа? (Где глянуть отправили деньги обратно или нет?)

Для того чтобы посмотреть вернулись деньги или нет, после отмены заказа. Перейдите на главную страницу сайта http://ru.aliexpress.com и в выпадающем меню, кликните на раздел «Мои заказы»:

Далее в разделе Мои Заказы, около нужного заказа (возле заказа который вы отменили), нажмите на кнопку «Подробнее»:

И на странице с подробной информацией о заказе, найдите вкладку «Платёж» и нажмите на неё, там будет информация на какой стадии процесс возврата денег с Алиэкспресс:

Когда вернут деньги после отмены заказа на Алиэкспресс?

При отмене заказа на Алиэкспресс, деньги возвращаются не мгновенно и не моментально как хотелось бы. Обычно сроки когда вернут деньги, зависят от способа оплаты. Вот официальная таблица с Алиэкспресс, с сроками возврата средств:

Остались вопросы? задайте свой вопрос в онлайн чат техподдержки или напишите его ниже в комментариях

Продавец не подтверждает отмену заказа

Ирина создал эту тему: Продавец не подтверждает отмену заказа

  • Ирина
  • Автор темы
  • Не в сети
  • Новый участник
  • Сообщений: 6
  • Спасибо получено: 0

Добрый день. Проблема такая: я отменила заказ и не поставила в известность продавца(теперь знаю,что поступила неправельно ). Причину указала,что ошиблась с выбором товара.Продавец отмену не подтверждает,счетчик тикает.Скажите,что это значит.Я не получу уже обратно своих денег?До конца обработки заказа еще 36 дней осталось. И еще вопрос: может ли быть такое,что продавец заказ уже отправил,а в статусе еще стоит товар как в обработке?

Пожалуйста Войти или Регистрация, чтобы присоединиться к беседе.

Кот да Винчи ответил в теме Продавец не подтверждает отмену заказа

  • Кот да Винчи
  • Не в сети
  • Модератор
  • Сообщений: 1971
  • Репутация: 77
  • Спасибо получено: 303

Ирина пишет: . До конца обработки заказа еще 36 дней осталось.

Через это время заказ отменится автоматически, если продавец не отправит товар. После отмены заказа Алиэкспресс вернёт вам деньги.

Продавцы очень-очень редко забывают сообщить трек-номер к заказу.

Пожалуйста Войти или Регистрация, чтобы присоединиться к беседе.

Ирина ответил в теме Продавец не подтверждает отмену заказа

  • Ирина
  • Автор темы
  • Не в сети
  • Новый участник
  • Сообщений: 6
  • Спасибо получено: 0

То есть получается,что продавец все же может отправить мой заказ не смотря на отмену?

Пожалуйста Войти или Регистрация, чтобы присоединиться к беседе.

Кот да Винчи ответил в теме Продавец не подтверждает отмену заказа

  • Кот да Винчи
  • Не в сети
  • Модератор
  • Сообщений: 1971
  • Репутация: 77
  • Спасибо получено: 303

Да, может. Но если он отправляет уже после запроса на отмену, то Вы вправе отказаться от получения посылки. Есть даже такая причина в Диспуте: «Я отказываюсь получать заказ». Медиаторы Алиэкспресс запросят документы о фактической отправке у продавца и, если дата отправки окажется позде даты запроса на отмену, то покупателю возвращают деньги, а посылка уходит обратно к продавцу.

Пожалуйста Войти или Регистрация, чтобы присоединиться к беседе.

Sijna ответил в теме Продавец не подтверждает отмену заказа

  • Sijna
  • Не в сети
  • Новый участник
  • Сообщений: 3
  • Спасибо получено: 0

Здравствуйте!Тоже новичок на сайте..Подскажите,пожалуйста. Отменила оплаченный заказ,т.к долго ждала отправки товара,да еще и нет нужного размера шапочек.Отменила заказ,продавец долго молчал,сегодня пишет,что завтра отправит мне товар. Как мне быть?

Пожалуйста Войти или Регистрация, чтобы присоединиться к беседе.

Кот да Винчи ответил в теме Продавец не подтверждает отмену заказа

  • Кот да Винчи
  • Не в сети
  • Модератор
  • Сообщений: 1971
  • Репутация: 77
  • Спасибо получено: 303

Возможно продавец не понял категоричность причины отмены заказа. Может быть Вы выбрали причину » Продавец долго не отгружает заказ», поэтому всё же он желает Вам отправить его. А если бы Вы выбрали причину. «Я ошиблась в выборе товара», как описано здесь: newshopper.ru/placed-orders/item/45-cancel-order-aliexpress , то ему отправлять смысла нет, т.к. понятно, что товар Вам не нужен!

Даже если продавец реально отправит товар, то Вы вполне справедливо можете отказаться от получения посылки, чтобы через Диспут вернуть свои деньги.

Пожалуйста Войти или Регистрация, чтобы присоединиться к беседе.

Sijna ответил в теме Продавец не подтверждает отмену заказа

  • Sijna
  • Не в сети
  • Новый участник
  • Сообщений: 3
  • Спасибо получено: 0

Да,он долго не отправлял товар,но когда я узнала что маленький размер,извинилась и сказала что отменю заказ. после моей отмены,он через пару дней отправил мне посылку. Главное чтобы он действительно отправил товар.

Пожалуйста Войти или Регистрация, чтобы присоединиться к беседе.

Кот да Винчи ответил в теме Продавец не подтверждает отмену заказа

  • Кот да Винчи
  • Не в сети
  • Модератор
  • Сообщений: 1971
  • Репутация: 77
  • Спасибо получено: 303

Sijna пишет: . я узнала что маленький размер.

А отправит в итоге нужный размер?

Пожалуйста Войти или Регистрация, чтобы присоединиться к беседе.

Sijna ответил в теме Продавец не подтверждает отмену заказа

  • Sijna
  • Не в сети
  • Новый участник
  • Сообщений: 3
  • Спасибо получено: 0

Врят ли..пока не ответил.

Пожалуйста Войти или Регистрация, чтобы присоединиться к беседе.

Наталья ответил в теме Продавец не подтверждает отмену заказа

  • Наталья
  • Не в сети
  • Новый участник
  • Сообщений: 1
  • Спасибо получено: 0

Здравствуйте! Сделала заказ у одного продавца, 7 штук одного и того же товара, стоимостью 50 долларов каждый, в общем, сумма не маленькая. После заказа решила в чате спросить у прода, как быстро смогут отправить, потому что время обработки стоит 20 дней, так долго вроде никто заказ не обрабатывает. Молчал 6 дней, хотя каждый день пыталась получить ответ. Написала не только в чат, но и в сообщения к заказу. В общем, плюнула и отменила заказы, причина — нет ответа от продавца. Буквально через час ответил на предыдущие сообщения, мол в чем проблема.Отмену заказа не подтверждает, опять заткнулся. Что мне сейчас предпринять? Стоит ли без просьбы продавца поменять причину отмены? Или дождаться пока он что-то соизволит ответить? На таймере 16 дней осталось. Я так поняла, им до фонаря потерянное время покупателя.

Пожалуйста Войти или Регистрация, чтобы присоединиться к беседе.

Кот да Винчи ответил в теме Продавец не подтверждает отмену заказа

  • Кот да Винчи
  • Не в сети
  • Модератор
  • Сообщений: 1971
  • Репутация: 77
  • Спасибо получено: 303

Про потерянное время покупателя Вы правильно заметили. Если товар не будет отправлен (продавец не приложит к заказу трек-номер), то Алиэкспресс вернёт деньги, а если деньги вернули, то продавцы считают, что Вам обижаться не на что! Это Ваши риски со временем, потому что время сборки заказа всегда публикуется в параметрах лота чуть ниже цены. Перед оплатой Вы знакомитесь с тем сроком, на который «запускаете деньги на орбиту». Одно «НО»: время сборки заказа PROCESSING TIME указывается в рабочих днях и после оплаты Алиэкспресс туда автоматически добавляет выходные на весь период.

Может Ваш молчаливый продавец стесняется сказать, что ему не нравится Ваша причина отмены заказа? Вам ещё возможно отозвать отмену заказа по кнопке RESUME ORDER и отправить новый запрос по более удобной причине для продавца. Вдруг всё же товара нет в наличии, но он не сознаётся в этом?! Психология продавцов — сложная наука )))

Пожалуйста Войти или Регистрация, чтобы присоединиться к беседе.

Что делать, если продавец с Алиэкспресса отменил доставку заказа?

Писать продавцу сообщение, спрашивать его о причине отмены доставки. Скорее всего, он ответит: не переживай, товар уже в пути! Тогда можете написать новое письмо с требованием изменения трек-кода в заказе. Внимание — вы должны писать не о просьбе выслать его в письме, вы должны потребовать изменить детали самого заказа! Так вы будете иметь возможность отслеживать свою посылку (с отмененной доставкой сделать это не удастся).

Отмена доставки делается продавцом тогда, когда он высылает разным людям один и тот же трек-код. Для чего это нужно? Возможно, чтобы скрыть реальную дату отправки заказа (чтобы продавца не обвинили в задержке).

Хотя мне не совсем понятно, зачем продавец так рискует в случае, если товар им все-таки отправлен. Ведь покупатели тоже не всегда честные, могут открыть спор и выиграть его.

На Алиэкспресс могут быть разные причины, в связи с которыми ваш заказ отменяет продавец:

  1. Случается, продавцом была установлена минимальная цена на этот товар. Множество покупателей ринулись и оформили заказы на товар, которого по численности у китайского продавца просто нет. Тогда ваш заказ может быть заморожен, а в службе отслеживания не отмечается продвижение этого товара.Если вы видите такую картину, просто откройте спор, предоставив скрин как доказательство, что товар даже не отправлен. В это время будет происходить разбирательство. В результате вы обязательно получите свои деньги обратно.
  2. Но иногда покупатель пропускает сроки защиты товара. Если в этом случае вы товар не получила, а он и не был отправлен,трудно будет доказать вашу правоту, потому что заказ считается завершенным. Нужно просто чаще просматривать страницу AliExpress «Мои заказы».

У меня было так. Продавец отправил мне товар, и через неделю я случайно вижу в статусе, что доставка отменена, а меня даже не проинформировали. Товар стоил дороже 2 долларов, то есть, по правилам, должен был идти с отслеживаемым треком. Я тут же с расспросами к продавцу — тот упирается. Не волнуйся, говорит, товар придет. На вопросы мои отвечать не хочет. Выяснилось, что он отправил мне чей-то трек (оформленный по всем правилам), а потом, чтобы в системе не высветилось, что мой товар доставили кому-то еще, он выставил отмену доставки. Я долго ругалась, продавец успокаивал. Самое интересное, что товар прилетел через 2 недели и в идеальнейшем состоянии! Такой быстрой доставки у меня уже давно не было.

Некоторое время назад заказывала на Али комплект для рыбной ловли. Стоит не много, не мало, около двух тысяч рублей. Сначала продавец с отправкой тянул, потом у меня появился статус в заказе «Отправлено», но спустя пару дней я узнаю о том, что продавец отменил доставку. Пишу ему гневное письмо (а что еще делать в таком случае?), он присылает мне убаюкивающий ответ: мол, твой товар уже в пути. Трек-номер, конечно, какой-то не тот, вряд ли какой-то чужой, скорее всего, просто выдуманный — на различных сайтах по отслеживанию никакой информации нет.

Очень переживала, хотя и знала, что продавцу особо нет смысла рисковать — ведь я могу открыть спор. Если у вас сроки уже истекают, а товара со статусом отмененного все нет и нет, то делать стоит именно это — открывать спор, и вы его конечно же выиграете, ибо получается, что продавец даже не отправил товар, хотя на самом деле отправил, просто у китайцев какое-то свое видение и свои расчеты. Но товар-таки мой пришел. Ура!

Возврат денег после отмены заказа на Алиэкспресс

Администрация Aliexpress принимает все меры для защиты потребителей от недобросовестных продавцов.

Покупатель, получивший некачественный товар, имеет возможность вернуть покупку и получить полное возмещение своих расходов. Также вернуть потраченные деньги можно при своевременной отмене заказа.

В каких случаях можно отказаться от заказа на Aliexpress

Заказ еще не отправлен

Если заказ отменен до отправления посылки, деньги всегда возвращают

После оплаты покупки продавец готовит ее к отправке. В этот период 3-5 дней в разделе «Мои заказы» напротив выбранного товара виден маркер «Готовится к отправке»: можно отменить приобретение, нажав кнопку отмены заказа.

Обязательно указывают причину отказа, выбрав ее из готового списка. Продавец одобряет отмену, и заказ удаляют из списка покупок.

Если покупатель решит отменить заказ в этот период, деньги всегда возвращают.

Если на балансе Aliexpress отсутствуют средства, то возврат денег произойдет не так, как покупатель их перечислил. Приобрести на эту сумму другой товар в данном магазине не получится.

Бывает, что продавец не подтверждает отмену заказа. Причины могут различны: товар уже отправили; товар еще не отправили, но недобросовестный продавец утверждает обратное.

В этом случае следует запросить доказательства отправки: трекер отслеживания заказа, копии почтовых документов. При отказе предоставить документацию, можно подать жалобу в администрацию магазина.

Случается, что продавец представляет фальшивый трекер. После того, как настоящий трекер появится в системе отслеживания почтовых отправлений, можно заявить о том, что был предоставлен поддельный трекер. Такие действия считаются мошенничеством, с которым администрация Aliexpress ведет борьбу.

Заказ находится в пути

Если заказ отправлен, можно обратиться непосредственно к продавцу с просьбой отменить заказ. Придется вести активную переписку на английском языке.

Истек срок доставки, а товар еще не прибыл

Максимальный срок доставки покупки с Aliexpress – 60 дней. Если за это время покупатель не получил товар, следует обязательно открыть спор и указать, что нарушены сроки поставки. В этих случаях всегда возвращают стоимость покупки.

Иногда бывает, что посылка приходит по истечении 2-х месячного срока. В этом случае покупатель не обязан оплачивать покупку, поскольку продавец нарушил условия договора в части срока выполнения своих обязательств.

Получен ненадлежащий товар

Товар поврежден

Если посылка повреждена, товар отправляют обратно продавцу, а покупатель получает свои деньги

На почте есть специальный бланк, который заполняется при получении поврежденной посылки. После этого открывают диспут на Aliexpress.

Товар вернут отправителю, а покупатель получит назад свои деньги.

Пришедший товар имеет ненадлежащее качество

Товар имеет ненадлежащее качество, если он:

  • не соответствует описанию;
  • не того размера, который указан в заказе;
  • состоит из меньшего количества предметов, чем заявлено в описании.

В этом случае фотографируют полученную покупку. В магазине открывают спор, а фотографии станут доказательствами несоответствия товара сделанному заказу.

Товар не получен покупателем

Возвращение денег за оплаченный заказ происходит, когда:

  • товар задержан таможенными органами;
  • товар вернулся к продавцу (по любым причинам);
  • посылку отправили по неверному адресу;
  • в системе отслеживания посылок нет сведений по номеру заказа.

Можно открыть спор по любому из перечисленных фактов.

Возврат денег с Aliexpress: куда и в какой срок вернут уплаченную сумму?

По общему правилу, платеж возвращают туда, откуда произведена оплата. При этом есть особенности возврата денег на разные кошельки.

Средства возвращаются на долларовый счет в кошелек Webmoney.

Баланс мобильного телефона

При оплате товара с Webmoney деньги возвращают на долларовый кошелек

Если платеж совершен с мобильного через сервис Qiwi, сумма не вернется на баланс телефона.

Как только совершается платеж, система Qiwi автоматически создает для пользователя отдельный кошелек. Для получения доступа к кошельку пользователь заходит на страничку Qiwi, вводит свой номер и нажимает кнопку «Забыл пароль».

Придет СМС–сообщение с паролем, с помощью которого можно войти в систему и распоряжаться своими финансами.

Яндекс-деньги

Возврат происходит на Яндекс-кошелек в виде безналичного перевода.

Банковская карта

Рассмотрение спора о получении некачественного товара и период обратного перевода денег занимают массу времени. Бывает, что за это время истекает срок действия карты, либо карта теряется и блокируется по заявлению владельца.

Платежные карты, которые периодически меняются, привязаны к одному и тому же банковскому счету. Все переведенные на них суммы автоматически поступают на картсчет. В большинстве банков переводы автоматически перечисляются на новую карту.

Если карта блокирована, аннулирована и т. п., следует обратиться в банк, там помогут получить суммы, перечисленные на недействительную карту.

Сроки возврата денег

После решения спора в пользу покупателя заказ закрывают, а деньги с Aliexpress возвращают в течение 10 дней. Чаще это происходит намного быстрее.

К 10-дневному сроку следует добавить время, пока перевод проходит через платежную систему покупателя – это еще 3-5 дней.

В профиле покупателя, где отображен отмененный заказ, есть раздел «Платежи/Financial Information». В нем выделена графа «Возврат средств/Refund», в которой указывается дата осуществления выплаты.

После того, как перевод со стороны Aliexpess произведен, можно подождать 3-5 дней и обратиться к администрации своего банка или платежной системы.

Отказ вернуть деньги за отмененный заказ: причины

Покупатель подтвердил получение товара

После получения посылки покупатель либо подтверждает получение товара, либо открывает спор. Если по ошибке нажать кнопку подтверждения покупки, заказ автоматически закрывается, как и возможность открыть спор.

Aliexpess решил спор в пользу продавца

Деньги не вернут, если покупатель ведет себя безответственно:

  • игнорирует сроки подачи претензий в начатом споре;
  • не приводит никаких доводов в свою пользу;
  • предъявляет надуманные и необоснованные претензии.

Деньги не вернут, если спор был решен в пользу продавца

Следует отнестись к приобретению товаров через Aliexpress с должным вниманием. Эта площадка принимает все возможные меры, чтобы оградить покупателей от недобросовестности продавцов и пользуется заслуженным доверием.

В то же время, защита прав покупателя лежит только на нем самом. Следует отслеживать передвижение посылки через сервисы для контроля почтовых отправлений, вовремя открывать спор и обосновывать свои претензии.

Объявление

Поделиться интересной темой

  • Репутация: 10
  • Влияние: 3
  • Сообщений: 2
  • С нами с 12.11.16

Комментарий

  • Репутация: 58950
  • Влияние: 595
  • Сообщений: 1098
  • С нами с 01.02.14
  • 1 нравится

Комментарий

  • Репутация: 10
  • Влияние: 3
  • Сообщений: 1
  • С нами с 12.11.16

Комментарий

  • Репутация: 71535
  • Влияние: 725
  • Сообщений: 5293
  • С нами с 16.12.13

Про накрутки обсуждалось в теме Липовый рейтинг. Фальшивые положительные отзывы на Aliexpress. Процитирую главный вывод из этой темы:

То есть сам факт накрутки говорит о том, что продавец либо мошенник, либо раскручивает магазин и хочет нормально работать. Поведение вашего продавца говорит скорее о том, что это новичек, воспользовавшийся услугами накрутчиков рейтинга, потому что настоящий мошенник уже дал бы вам какой-нибудь трек-номер, чем перевел заказ в разряд отправленных, и вы ничего не смогли бы с этим сделать в ближайший месяц.

Поймите правильно. Я не агитирую за возобновление заказа, просто говорю свое мнение. Если хотите отменить заказ, то в «Букваре покупателя», в теме Как отменить заказ на Aliexpress я попытался объяснить, как манипулировать продавцом в этом случае.

Маг. Столовращатель. Гадаю на рунах и картах таро. Предсказываю будущее.

Вопросом «чем закончится спор на Aliexpress?» прошу не беспокоить.

Если на Алиэкспресс отменить заказ — деньги вернут?

Волнуетесь, вернут ли деньги, если отменить заказ на Алиэкспресс? В этой статье вы найдете ответ на свой вопрос!

Ранее я уже рассказывала о том, как отменить заказ на Алиэкспресс до оплаты и после нее. И если вы не успели оплатить заказ, то все в порядке, он будет просто отменен. Во втором же случае у многих может возникнуть естественный вопрос: если на Алиэкспресс отменить заказ — деньги вернут или нет?

Отвечу сразу: да, вернут. Это — еще один аспект системы защиты заказов на Алиэкспресс, по правилам которой продавец не получает ваши деньги до тех пор, пока вы не подтвердите получение товара и свое удовлетворение покупкой. Главное только, чтобы продавец одобрил ваш запрос на отмену, тогда ваши деньги вернутся туда, откуда вы оплачивали покупку — виртуальный счет WM или ЯД, банковскую карту и т. д.

Если же продавец не даст «добро» на отмену сделки, то ждите смену статуса заказа на «Отправлен» и трек-номер. В этом случае, скорее всего, вы поздно попросили отменить сделку, и товар вам уже успели отправить. Естественно, обратно свои деньги вы сможете получить только в том случае, если с присланным товаром будет что-то не так, для чего потребуется открыть спор. Но это уже другая история 🙂

Когда вернут деньги, если на Алиэкспресс отменен заказ?

После того, как продавец согласится с отменой заказа, будет инициирована процедура возврата ваших денег. Вообще она длится от 3 дней до 3 недель, в зависимости от выбранного вами способа оплаты (на виртуальные счета возвращается быстрее, на банковские карты — медленнее, по крайней мере могу судить по своему опыту).

В среднем же деньги приходят обратно в течение 5-10 дней — как и в случае с возвратом средств по итогам спора. Естественно, если на Алиэкспресс происходит какой-нибудь аврал-караул в виде очередной «распродажи», срок может увеличиться.

Мониторить состояние платежа вы сможете во вкладке «Платеж» на странице отмененного заказа.

Надеюсь, эта небольшая заметка была для вас полезна, если это так — буду благодарна за репост в социальных сетях ^_^

И если у вас остались вопросы — пишите их в комментариях, чем смогу — помогу 🙂

И напоследок: если этот пост был вам полезен, вы можете сказать нам «Спасибо» — поделившись им в любой удобной вам соцсети или вступив в в группу AliDeals Вконтакте. А мы будем стараться почаще радовать вас новой интересной и полезной информацией 😉

Как отменить заказ на алиэкспресс после оплаты и вернуть деньги

Если вы ошибочно приобрели товар либо отыскали аналогичный, но по более низкой стоимости, или, что еще хуже, отзывы о вашем продавце оказались не особенно лестными, то у вас скорей всего возникнет стремление отказаться от заказа на Алиэкспресс и возвратить свои финансовые средства. Как отменить заказ на алиэкспресс после оплаты и вернуть деньги — читаем дальше.

С самого начала следует твердо запомнить два основных правила:

  • Оплаченный вами и отправленный продавцом товар отменить невозможно!
  • Отмена заказа возможна только в том случае, если оплата за товар произведена, но заказ по адресу не отправлен. Еще проще – до момента оплаты.

Для этого необходимо просто не перечислять деньги за выбранный товар в течение двадцати дней, чтобы заявка аннулировалась в автоматическом режиме (в дальнейшем подобные заказы переводятся в разряд «завершенные»).

Помните, что возврат денег является одним из аспектов защитной системы заказов. По правилам, установленным магазином, продавец не получает деньги за товар до тех пор, пока от вас не поступит подтверждение получения посылки и удовлетворенности приобретением.

Как отменить заказ на алиэкспресс и вернуть деньги обратно

Уже известна парочка примеров, по которым принимается решение на отмену заказа. Но если откровенно, то абсолютно непонятно, как можно приобрести товар случайно – необходимо для этого выполнить приличное количество операций. Но никто не застрахован от случайностей – это жизнь. Только не путайте решение на отказ от товара с открытием споров – это разные вещи.

Вы провели оплату за вещь на сайте, система выдала подтверждение факта перевода денежных средств, спустя определенное время возле нового заказа возникнет кнопка на отмену заявки – «Cancel Order» или «Отменить заказ«.

У сотрудника магазина начинается отсчет времени, которое ему отведено на подготовку товара и отправление его по вашему адресу. Это так называемый «processingtime», на который необходимо обращать внимание в момент оплаты. Как раз в течение этого временного промежутка существует возможность отказа от товара и возврата денежного перевода. Оставшееся время вы всегда сможете уточнить в деталях своего заказа.

Для этого необходимо зайти в «мои заказы», выбрать «нужный заказ» и перейти в «View Detail», где и появится таймер, отсчитывающий время. Если временной запас имеется, и перед вами высвечена отменная кнопка (отменить заказ), то смело можно ей воспользоваться. Но не забудьте в комментариях указать причину, по которой вы решили отменить свою заявку. Для этого просто излагаете свои мысли, переводя их на английский язык. Как только продавец подтвердит отмену, сайт начнет возврат ваших денег, а товар исчезнет из перечня ваших заказов. Итак, чтобы оформить отмену, необходимо выполнить следующие действия:

  • зайти в свой аккаунт;
  • войти в «Мои заказы».

Возле товара, который вы хотите отменить и за который хотите вернуть деньги нажмите на кнопочку «Отменить заказ«.

После этого вас перекинут на страничку товара. Там нужно нажать на кнопку «Запросить отмену заказа».

Далее необходимо будет выбрать причину, по которой вы отказываетесь от покупки. Выбирайте тот пункт списка, который действительно правдивый.

После этого нажмите на кнопку Отправить.

На страничке появиться надпись о том, что ваш запрос на отмену ожидает подтверждения от поставщика.

Отмена заказа на Алиэкспрессе с возвратом денег — видеоинструкция

Что делать, если нет кнопки отменить заказ

Бывает, что в указанном месте нет кнопки «Отменить заказ». Это говорит о том, что выполняется обработка платежа, иногда длящаяся до двадцати четырех часов. То есть, так как оплата еще не принята системой, нет возможности оформлять отказ от товара. В подобной ситуации необходимо немного подождать и выполнить все названные выше действия позже, после появления необходимой кнопки.

Как только сотрудник магазина согласится с отменой, то вместо фразы, сообщающей об ожидании подтверждения, возникнет надпись «Обработка платежа»:

Сроки для возвращения денег различные – от трех до двадцати дней. Финансовые средства поступят в ту систему платежей, с которой выполнялась оплата. Если вы платили с Webmoney, то деньги также вернуться туда (аналогично и для других платежных систем).

Нюанс. Если вы оплачивали заказ через банковскую карточку, которая привязана к платежному сервису от Алиэкспресс Alipay, то деньги вернуться на счет Alipay, а не на счет в банке. Вы их не сможете вывести обратно, но сможете потратить на другие покупки в Алиэкспрессе. Об этом мы писали здесь.

Также, неудобство состоит в том, что на АлиЭкспрессе не существует баланса, и вы не сможете воспользоваться этими деньгами для оплаты других вещей, пока они не вернутся на ваш счет.

Что если продавец за захочет подтверждать отмену заказа

Иногда продавец не имеет возможности подтвердить отмену. Причины этого могут быть в следующем:

  • Посылка с товаром уже отправлена.

Тут есть особенность. Работник магазина, заинтересованный в продажах, может прислать вам сообщение, что он только что с почты, и заказ вам отправил. В таком случае вы вправе затребовать трекер на отслеживание товара, фотографию извещения на отправку. Если запрос остался неудовлетворенным, значит, продавец вас пытается обмануть – можете смело подавать жалобу в администрацию магазина.

Умные продавцы могут иметь на руках трекеры на свои будущие отправления, которые легко вам предоставят. И если вы внимательно начнете отслеживать пересылку, то скоро убедитесь, что товар направляется не к вам. В подобной ситуации спор следует начинать как можно оперативней, так как налицо очевидный обман, с которым администрация сражается беспощадно.

  • Сотрудник магазина не успел отослать заказ.

Если такой вариант произошел, то сайт вернет вам средства в автоматическом режиме, а на продавца будут наложены штрафные санкции. Поэтому добросовестные работники прикладывают все усилия, чтобы выслать заказ в отведенный срок.

Несколько полезных советов

Как вы успели понять, процесс отказа от товара на Алиэкспресс и возврата денег немного сложный. Чтобы у вас никогда не возникало подобных ситуаций, рекомендуется максимально ответственно выбирать каждую покупку, действуя по правилу – семь раз отмерь, один раз отрежь.

Для этого внимательно прочитайте описание, прилагаемое к товару. Сравните стоимость на аналогичные вещи у остальных продавцов. Подробно разберитесь с условиями доставки, так как они могут быть платными или бесплатными. Не ленитесь изучить рейтинг работника магазина и прочитать отзывы покупателей про выбранный вами товар.

Одним словом, старайтесь не допускать ошибок, действуйте осмотрительно, и все будет чудесно.

Как заставить продавца отменить заказ на Aliexpress

Если отменил заказ на Алиэкспресс, когда вернут деньги?

Как видно на фото, на обработку заказа даются сутки, после этого кнопка ЗАПРОСИТЬ ОТМЕНУ ЗАКАЗА исчезнет и тогда отменить заказ на алиэкспресс после оплаты будет невозможно. Для этого зайдите в подробное описание отмененного заказ и затем нажмите на вкладку «Платеж». Здесь дана строка, показывающая сроки возврата.

Многих людей интересует вопрос: при активации услуги отмена заказа на алиэкспресс до отправки когда вернут деньги? Следует отметить, что оплата может возвратиться в том случае, если она действительно попала на счет Алиэкспресс.

Отмена заказанного товара должна проходить правильно, потому что случались некие споры о том, когда вернут деньги, если был отменен заказ на Алиэкспресс, а в итоге ничего не возвращалось. А на следующий день продавец отправил заказ и статус стал «ожидается подтверждение». Теперь с 25.01 висит «ожидается отмена», продавец её не подтверждает и на сообщения не отвечает, рейтинги у него высокие, отзывы хорошие.

Отменить заказ на АлиЭкспресс до оплаты проще простого (даже видео инструкции записывать не нужно) – достаточно не оплачивать товар в течение 20 суток, тогда заказ автоматически аннулируется. Потом такие заказы переходят в статус «завершенные».

Ранее я уже рассказывала о том, как отменить заказ на Алиэкспресс до оплаты и после нее. И если вы не успели оплатить заказ, то все в порядке, он будет просто отменен. В любом случае, деньги должны возвратиться в течение недели, отследить возврат можно по вкладке “платеж” в заказе. Соответственно пока продавец не отправил вам вашу посылку, деньги вы можете смело возвращать. Тогда сайт Алиэкспресс возвращает деньги покупателю автоматически, так разработана данная система. То есть совершить покупку какого-либо другого товара тут же покупатель не сможет, потому что такова система на данной торговой площадке.

Но как быть, если продукция окажется бракованной, не соответствовать описанию или внимание покупателя привлек другой, более выгодный для него продукт? В подобных ситуациях возникает вопрос о возможности вернуть заказ в обратно в интернет магазин и вернут ли за покупку деньги. Деньги после отмены платежа до отправки приходят очень быстро.

Если заказ был дистанционно оплачен на сайте и уже отправлен в резерв, но не выслан покупателю — его можно отменить с возвратом потраченных денег. Но отменять заказанные вещи нужно своевременно. Но в статусе заказа появилось — закрыт, покупатель не оплатил товар. Как доказать, что заказ оплачен или как вернуть деньги в данном случае? Чек сохранился. Хочу спросить у вас продавец может вернуть мне купон в теории? Если нет то как мне получить золото или купон или какую нибудь компенсацию?

Вероятность того, что продавец согласится на отмену отправленного товара, очень мала. Если вы сможете договориться с администрацией магазина, заказ отменят и деньги вернут. В этом случае, скорее всего, вы поздно попросили отменить сделку, и товар вам уже успели отправить. Как написать продавцу сообщение я писал в статье тут — рекомендую прочитать. Либо, не забирая послыку на почте, так как через 30 дней хранения в почтовом отделении она удет обратно отправителю. Потом вам нужно будет открыть спор, приложить доказательства, что посылка ушла обратно в Китай. В некоторых случаях возвращают всю сумму, в других же за вычетом стоимости доставки.

Отвечу сразу: да, вернут. Это — еще один аспект системы защиты заказов на Алиэкспресс, по правилам которой продавец не получает ваши деньги до тех пор, пока вы не подтвердите получение товара и свое удовлетворение покупкой. Обратите внимание на то, что деньги с Алиэкспресс возвращаются только на тот счет, с которого и была проведена оплата.

Возврат денег с Алиэкспресс при отмене заказа

Истек срок доставки, а товар не прибыл. При такой ситуации открывается спор о нарушениях сроков поставки. Если посылка приходит после окончания сроков, покупатель вправе не оплачивать покупку, поскольку были нарушены пункты договора. Основанием для открытия спора является ситуации, когда покупатель не получил своего товара либо полученный товар ненадлежащего качества.

Руководство портала может отменить условия продавца, после чего заказ становится закрытым по решению администрации, что значит, скоро на карту придет оплата. Для этого вам нужно зайти в корзину и найти нужный заказ. После удостоверьтесь, что заказ имеет статус «Ожидается платеж«. Если удостоверились, то нажимайте «Отменить заказ«. Но все просто.

Когда товар уже отменен, могут также возникать такие вопросы, как куда именно пришла оплата, и что делать далее. Средства с Алиэкспресс перечисляются на счет из которого пришел платеж. Если на данный момент у вас нет доступа к кошельку или карте, вы можете настроить возврат средств на счет Alipay. Сроки возврата зависят от кошелька. Быстрее всего производят возврат на Alipay. Поэтому средства, доступные на Alipay Wallet вы можете использовать только для покупок.