aliexpress продавец просит отменить заказ

КУПИТЬ СО СКИДКОЙ

Aliexpress продавец просит отменить заказ

добавила в корзину товар — автомобильные видеорегистраторы лотом (3шт), заказ оформила, но не успела оплатить. Приходит сообщение, что мол цена за лот ошибочная, это цена за один регистратор, отмените пожалуйста ваш заказ. В заказе ничего не меняется. К слову сказать, по умолчанию у товара стоит доставка EMS за 36 баксов, при заказе выбрала бесплатную доставку (есть возможность выбора) Вроде отзывы есть и заказы лотом по такой же цене. Дело в том что доставку выбрала бесплатную? Стоит ли бороться за товар?

  • Выруб Андрей:
  • 30.10.2012 | 14:02 | ответить #825

🙂 бороться?
Все равно продавец вам 3 не вышлет.

Продавец на Алиэкспресс просит отменить заказ

За 2 года наших покупок приходилось много раз отменять заказы по собственной инициативе. В своей предыдущей статье, я уже описывал как происходит отмена заказа.

Но были и ситуации, когда продавцы в сообщениях обращались с просьбой отменить заказ. И если вы читаете эту статью, значит подобная ситуация возникла и у вас. И ниже вы узнаете, с чем связаны подобные ситуации и как с этим следует поступать.

Почему продавец Aliexpress обращается с подобной просьбой?

Причин этому может быть несколько:

  • товар, который вы оплатили — уже закончился и его нет на складе, а новая партия — будет не скоро или ее не будет вообще;

  • вполне возможно, вас как и других покупателей просто привлекли в магазин низкой ценой товара, которого даже не было.

Вы оплачиваете заказ, после чего выясняется, что якобы магазин «подвели» поставщики или товар уже распродан. И вам предлагают выслать похожую модель (это может быть залежавшийся товар или более дешевый или с плохим качеством и т.п.)

Если вам это не интересно это предложение, то предлагают — отменить заказ.

Так, кто-то из покупателей отменит свою покупку, а кто-то и согласиться заменить вещь. Таким способом и товар ненужный продается и рейтинг зарабатывается.

  • либо просят по каким-нибудь другим причинам, которые указывают в сообщении.

Что делать, если продавец просит отменить заказ?

Что можно сказать по этому поводу? Конечно мы не можем проверить правдивы ли слова продавца и нам остается выбирать либо другой товар, либо отменять заказ.

И если вы решили — отменять заказ, несмотря на то, что Алиэкспресс предоставляет на выбор несколько причин для отмены — скорее всего, вам придется указать первый или второй вариант – «Мне не нужен этот заказ» или «Обработка заняла много времени».

А связано это с тем, что за все остальные выбранные причины, Алиэкспресс может наказать магазин (штрафными баллами, снижением рейтинга, либо вовсе исключить из своей площадки).

Поэтому, на все выбранные вами причины, кроме указанных двух вариантов, продавец будет отклонять вашу отмену и слезно умолять выбрать один из удобных для него вариантов.

Вот и выходит, что виноват продавец, а поделать ничего нельзя и на продавца повлиять никак нельзя.

Из личного опыта

Один раз, меня «задела» подобная ситуация и я обратился в техподдержку, рассчитывал что накажут продавца, но служба поддержки – посоветовала выбрать один из первых двух причин для отказа.

Поэтому, мой совет — если возникла подобная ситуация и продавец просит отменить заказ — соглашайтесь и делайте отмену, он ее подтвердит и деньги быстрее вернуться к вам.

Иначе вы будете долго указывать настоящую причину, магазин не будет принимать отмену и так вы дотянете до окончания времени выделенного на отправку посылки. Время закончится и заказ автоматически отмениться и деньги вернуться к вам.

Если остались вопросы — задавайте их в комментариях.

Что делать, если продавец попросил отменить диспут на AliExpress

При открытии спора на AliExpress вы можете столкнуться с ситуацией, когда продавец попросит вас отменить диспут, обещая при этом приятный бонус или повторную доставку товара. Стоит ли доверять ему, и что делать, если продавец на Алиэкспресс просит отменить спор?

Может ли продавец самостоятельно закрыть диспут?

Если торговец сильно настаивает на том, чтобы вы закрыли спор на AliExpress, но вы не хотите этого делать в силу определенных причин, возникает вопрос: может ли он отменить все самостоятельно, без вашего на то согласия? Ответ на этот вопрос однозначный – нет, у продавцов нет такой возможности.

Когда следует открывать спор?

Средства, которые переводит заказчик, оформляя покупку товара, сохраняются на счете платежной системы Alipay. Во время доставки заказа, деньги все время лежат на счетах Alipay, ввиду чего продавцы получают свою оплату не сразу же, а уже тогда, когда заказчик подтверждает то, что он получил посылку в почтовом отделении.

Диспут можно открывать в следующих случаях:

  • Если вы по каким-либо причинам не получили свою посылку. Тут может быть несколько вариантов развития ситуации. Напишите продавцу, а если он ответит, придумайте причину, которую можно написать администраторам, чтобы вам вернули деньги при помощи диспута.
  • Торговец отправил продукцию по некорректному адресу.
  • Заказ идет уже долгое время, а срок доставки давно закончился. Именно в таких ситуациях чаще всего продавец на AliExpress просит отменить спор и немного подождать.

Иногда действительно обстоятельства складываются так, что у продавца могут быть серьезные оправдания. В особенности, трудности могут возникать при низкой стоимости товара, а также отправки заказа с треком, который отслеживается лишь до границы Китая. Если закончился период доставки, помните о том, что лучше всего настаивать на своей позиции и ни в коем случае не закрывать диспут.

Учитывайте также тот факт, что открытие спора из-за неполучения заказа возможно только тогда, когда не прошли сроки работы системы защиты покупателей.

Как действовать, если продавец просит закрыть диспут?

Что делать, если продавец на торговой площадке AliExpress просит закрыть спор? Вы можете пойти навстречу ему только в ситуации, когда еще не прошел период действия защиты. Если же он уже закончился, то заказ закрывается в автоматическом режиме, а ваши средства переходят продавцу.

Если время доставки посылки закончилось, а период защиты подошел к концу, ни в коем случае не закрывайте диспут! Даже если продавец вас очень просит сделать это.

Получив посылку, вы можете столкнуться с такими проблемами:

  • Вам прислали совсем не ту продукцию, которую вы заказывали на сайте.
  • Покупка не подошла по размеру или же она не того цвета, на который вы рассчитывали.
  • Вы покупали несколько единиц товара, но вам не прислали указанное при оформлении заказа количество изделий.
  • Присланный заказ не соответствует заявленному качеству.

Во всех описанных выше ситуациях нужно открыть диспут.

Как убедиться в том, что заказ будет качественным? Еще на этапе оформления покупки смотрите на количество отзывов, а также долю положительных среди них, найдите фото от довольных покупателей.

Когда вы получите заказ, рекомендуется открывать упаковку, фотографируя или снимая на видео все свои действия. Если покупка некачественная, сделанные фото и видео можно приложить к спору как доказательство.

Как поступить, если магазин пообещал прислать товар повторно?

Что делать покупателю, если представитель магазина на сайте просит закрыть спор, пообещав прислать другую вещь взамен некачественной? В такой ситуации рекомендуют игнорировать просьбы.

Всегда помните о том, что самое главное для продавцов, это получить деньги за посылку. Именно поэтому им будет выгоднее всего, если вы закроете диспут как можно скорее.

За недобросовестную работу магазин сможет наказать администрация Aliexpress, для чего и придумали функцию диспута. Если подобным вашим обстоятельства возникли уже не в первый раз, магазин могут закрыть.

Открывая споры, доводите их до конца, чтобы не лишать себя возможности вернуть обратно средства. Иначе вы можете попросту остаться ни с чем.

Как понять, что перед вами мошенники?

Какие действия представителей магазинов на AliExpress говорят о том, что покупателя хотят обмануть?

  • Продавец высылает много писем с просьбами отменить спор.
  • Магазин предлагает вернуть средства на PayPal.
  • Представитель тянет время диспута и продлевает период защиты.
  • Вас обвиняют в том, что именно вы хитрите и обманываете сотрудников магазина.

Как поступать в таких ситуациях? Редактируйте детали, собирайте как можно больше подтверждений в виде фото и видео, которые могут доказать вашу правоту, а еще обязательно обостряйте спор. Если вы все это сделаете, вам обязательно поможет администрация AliExpress.

Но помните, что если вы идете магазину навстречу и закрываете обостренный диспут, то вместе с этим будет закрыт и ваш заказ. После этого деньги поступят на счет продавца и больше не вернутся к вам.

Закрывайте спор только тогда, когда все причины для его открытия больше не актуальны и все вопросы решены.

Если этого не произошло, обращайтесь к администраторам в срочном порядке.

Типичные ситуации, когда продавцы просят закрыть спор

Вариант № 1

Вы заказывали продукцию, которая не пришла в почтовое отделение на протяжении определенного сервисом срока, а до конца периода защиты остается всего пару дней. При открытии диспута продавец отреагировал и попросил его закрыть, уверяя в том, что товар все-таки придет.

Если посылка не приходит в течение длительного периода времени (больше 50 суток), то не нужно идти на поводу у магазина. Она уже вряд ли придет, а диспут вы гарантировано выиграете и получите свои деньги обратно.

Если товара нет около 30 суток, а его должны доставить за 35 дней, то можно просто попросить продавца, чтобы он продлил период защиты заказа.

Вариант № 2

Может возникнуть ситуация, когда товар все-таки пришел, но он бракованный. Вы можете открыть диспут для частичного возврата суммы или потребовать возврата полной стоимости.

В таком случае продавцы очень часто просят о закрытии и обещают вернуть деньги на аккаунт платежных систем, например, PayPal. В этой ситуации требуйте, чтобы он сначала перевел сумму, а потом закрывайте диспут, но не наоборот.

На видео ниже представлена подробная информация, как изменять детали спора и отменять их:

Aliexpress как отменить заказ

Инструкция о том,как отменить заказ на Aliexpress

Cancell order
отмена заказа

Есть несколько случаев,когда нужно отменить заказ.
1.Если вы добавили заказ ,но не оплатили его — не волнуйтесь он автоматически будет удален через определенное время 3-21 день.
Можете не переживать -это не Ебей. На Алиекспресс нету санкций за неоплаченный товар.

2.Вторая ситуация.Вы оплатили заказ,но по каким-то причинам хотите отменить заказ или продавец сообщил Вам,что товара нету и будет нескоро.Сделать -это легко и быстро.
Если продавец сообщил Вам,что товара нету на складе — посмотрите счетчик,если осталось мало времени,то лучше,что бы заказ автоматически отменился(просто ничего не делайте). Опытным путем замечено,что если заказ автоудаляется,то деньги возвращаются в течении 2-5 дней.
Если же,продавец не отвечает или вы заказали по ошибке товар и не собираетесь объяснять продавцу причину отмены,то делаем следующее:

отмена заказа Алиэкпресс

Выбираем заказ,который хотите удалить и нажимаете Cancel Order .
Опытным путем установлено,что при отмене заказа таким образом деньги могут возвращаться от 7-20 дней.

Если вам нужна срочная помощь на Алиэкпресс вы можете воспользоваться онлайн чатом.

Другие статьи и инструкции Вы можете найти у нас по ссылке:
Инструкция Aliexpress

Более подробную информацию вы найдете в ЧаВо на нашем сайте.

Что делать, если продавец с Алиэкспресса отменил доставку заказа?

Писать продавцу сообщение, спрашивать его о причине отмены доставки. Скорее всего, он ответит: не переживай, товар уже в пути! Тогда можете написать новое письмо с требованием изменения трек-кода в заказе. Внимание — вы должны писать не о просьбе выслать его в письме, вы должны потребовать изменить детали самого заказа! Так вы будете иметь возможность отслеживать свою посылку (с отмененной доставкой сделать это не удастся).

Отмена доставки делается продавцом тогда, когда он высылает разным людям один и тот же трек-код. Для чего это нужно? Возможно, чтобы скрыть реальную дату отправки заказа (чтобы продавца не обвинили в задержке).

Хотя мне не совсем понятно, зачем продавец так рискует в случае, если товар им все-таки отправлен. Ведь покупатели тоже не всегда честные, могут открыть спор и выиграть его.

На Алиэкспресс могут быть разные причины, в связи с которыми ваш заказ отменяет продавец:

  1. Случается, продавцом была установлена минимальная цена на этот товар. Множество покупателей ринулись и оформили заказы на товар, которого по численности у китайского продавца просто нет. Тогда ваш заказ может быть заморожен, а в службе отслеживания не отмечается продвижение этого товара.Если вы видите такую картину, просто откройте спор, предоставив скрин как доказательство, что товар даже не отправлен. В это время будет происходить разбирательство. В результате вы обязательно получите свои деньги обратно.
  2. Но иногда покупатель пропускает сроки защиты товара. Если в этом случае вы товар не получила, а он и не был отправлен,трудно будет доказать вашу правоту, потому что заказ считается завершенным. Нужно просто чаще просматривать страницу AliExpress «Мои заказы».

У меня было так. Продавец отправил мне товар, и через неделю я случайно вижу в статусе, что доставка отменена, а меня даже не проинформировали. Товар стоил дороже 2 долларов, то есть, по правилам, должен был идти с отслеживаемым треком. Я тут же с расспросами к продавцу — тот упирается. Не волнуйся, говорит, товар придет. На вопросы мои отвечать не хочет. Выяснилось, что он отправил мне чей-то трек (оформленный по всем правилам), а потом, чтобы в системе не высветилось, что мой товар доставили кому-то еще, он выставил отмену доставки. Я долго ругалась, продавец успокаивал. Самое интересное, что товар прилетел через 2 недели и в идеальнейшем состоянии! Такой быстрой доставки у меня уже давно не было.

Некоторое время назад заказывала на Али комплект для рыбной ловли. Стоит не много, не мало, около двух тысяч рублей. Сначала продавец с отправкой тянул, потом у меня появился статус в заказе «Отправлено», но спустя пару дней я узнаю о том, что продавец отменил доставку. Пишу ему гневное письмо (а что еще делать в таком случае?), он присылает мне убаюкивающий ответ: мол, твой товар уже в пути. Трек-номер, конечно, какой-то не тот, вряд ли какой-то чужой, скорее всего, просто выдуманный — на различных сайтах по отслеживанию никакой информации нет.

Очень переживала, хотя и знала, что продавцу особо нет смысла рисковать — ведь я могу открыть спор. Если у вас сроки уже истекают, а товара со статусом отмененного все нет и нет, то делать стоит именно это — открывать спор, и вы его конечно же выиграете, ибо получается, что продавец даже не отправил товар, хотя на самом деле отправил, просто у китайцев какое-то свое видение и свои расчеты. Но товар-таки мой пришел. Ура!

Продавец просит отменить заказ на Алиэкспресс: почему и что делать?

Каждый активный покупатель со временем сталкивается с ситуацией, когда продавец просит отменить заказ на Алиэкспресс. Почему подобное происходит и что в этом случае делать — читайте далее!

В этот раз я не буду касаться технических деталей по поводу того, как отменить заказ на Алиэкспресс, ведь об этом я уже писала здесь (отмена до оплаты) и здесь (отмена после оплаты).

Сегодня же я поделюсь своими размышлениями по поводу причин того, почему продавец вдруг решил попросить вас об отмене заказа. Ну и о вариантах развития событий в том или ином случае, конечно же. Пост получился длинным, но надеюсь, что вам будет интересно 🙂

Причина 1. Товара нет в наличии

Ситуация: продавец пишет длиииинное письмо-извинение о том, что вот как раз перед вами была совершена покупка последнего товара, и он не успел убрать его из наличия. Чаще всего подобное происходит уже после того, как вы оплатили лот, хотя некоторые продавцы реагируют очень быстро и успевают написать раньше.

Почему так происходит? Может быть так, что товара действительно внезапно не оказалось — сезонный или «модный» всплеск популярности на него или же продавец-новичок не сумел адекватно соизмерить свои возможности и покупательский спрос. А может случиться и так, что это — товар-«приманка» — вещь, продаваемая по более низкой цене для того, чтобы привлечь внимание к остальному ассортименту магазина.

Что делать? Можно попытаться договориться с продавцом о замене, хотя положительный исход маловероятен — если китаец готов заменить отсутствующий товар другим, то он сразу об этом пишет в письме. Если этого нет, то вряд ли. Также можно договориться о сроке ожидания, если партия товара, например, еще не успела приехать на склад продавца.

Если же договориться с продавцом не удалось, то остается лишь подавать заявку на отмену заказа. При этом продавец может просить вас о конкретной причине отмены, например, что вы ошиблись с выбором товара и вам не нужен этот заказ, хотя на самом-то деле его нет в наличии. Если вы выберете истинную причину отмены, то продавец может с ней не согласиться. И так по кругу: выбираете — он отклоняет, выбираете — он отклоняет.

Почему так? Потому что администрация Алиэкспресс не наказывает те магазины, у которых идут отказы по причине ошибки покупателя. А вот если виноват продавец, у которого нет товара, вот тогда его могут наказать. Так что если не хотите тратить время попусту и не намерены добиваться правды любой ценой — подайте заявку на отмену заказа по причине, удобной продавцу, и покупайте аналогичный товар у другого.

Причина 2: продавец отказывается продавать товар по заявленной цене

Ситуация: вы «выловили» товар по действительно халявной цене, успели кинуть его в корзину и оформить заказ, и тут продавец говорит, что произошла ошибка, поэтому он отказывается продавать товар по заявленной стоимости.

Почему так происходит? Вероятность ошибки существует всегда, это действительно так. Но никто не отменял также все ту же попытку привлечь внимание к магазину.

Что делать? Можно попробовать договориться о скидке на этот товар путем переоформления заказа (заказать новый товар, используя предоставленный продавцом индивидуальный купон на скидку, и только после этого отменить «халявный» заказ). Это если вам заказанный товар действительно нужен.

Если же вы просто соблазнились ценой, то придется смириться с отменой товара, потому как заставить продавца отправить его вы не сможете. И тут снова борьба за причину отмены, о которой я писала в предыдущем разделе…

Причина 3: накрутка истории продаж

Ситуация: продавец может запросить у вас отмену заказа, но не будет на этом особенно настаивать. В итоге он вам все-таки предоставит трек-номер, хотя в итоге посылку вы не получите, откроете спор и вернете деньги. В конце-концов вы приходите к выводу, что посылку он вам не отправлял вообще. При этом он будет всячески сожалеть, что посылка не пришла, и в конце еще попросит 5 звезд в качестве оценки сделки, ведь деньги-то вам вернули.

Почему так происходит? Продавец выставляет товар по выгодной цене, народ его скупает, часть заказов отменяется, а остальная часть — «отправляется» по фейковым трек-номерам. В итоге исключительно вежливый продавец посыпает голову пеплом, что посылки не дошли, и просит не портить его карму на сайте. А по факту просто накручивает историю продаж того или иного товара, чтобы в дальнейшем он смотрелся более выгодно по настоящей цене. Схема рискованная, но тут уж зависит от убедительности продавца.

Что делать? Да тут у вас особого выбора и нет — или соглашаетесь на отмену и получаете свои деньги быстро, или ждете пару месяцев, после чего открываете спор и возвращаете деньги.

Есть, конечно, еще один вариант, когда вы можете не уследить за сроками защиты, и продавец еще и деньги получит. Правда, они скорее всего придут ему в комплекте с вашим негативным отзывом.

Если у вас есть свои размышления по поводу описанных ситуаций — делитесь ими в комментариях, давайте обсудим 🙂

И напоследок: если этот пост был вам полезен, вы можете сказать нам «Спасибо» — поделившись им в любой удобной вам соцсети или вступив в в группу AliDeals Вконтакте. А мы будем стараться почаще радовать вас новой интересной и полезной информацией 😉

Объявление

Поделиться интересной темой

  • Репутация: 10
  • Влияние: 3
  • Сообщений: 2
  • С нами с 11.07.16

Покупка за мобильные бонусы. Продавец просит отменить заказ

Здравствуйте! Коплю на Али мобильные бонусы. Сегодня приобрела сумку заплатив за неё 999 монет и 0.01 цент. Вечером продавец мне прислал такое сообщение:
Dear Customer!

I’m sorry that I made a big mistake giving >600pcs fanny pack at only $0.01.
This means I need to pay the shipping cost $6 and production cost $10 per piece, adding up to USD$9600, while my salary is only $600 a month.
If hereafter I don’t eat, don’t spend a penny, it will take 16 months for me to cover the loss.

We don\’t know how to make up for your loss and inconvenience. We definitely will make amendment, maybe special offer to you later.
Please save us. It\’s so hard that we are making a living on Aliexpress!

I know, it’s all my fault! Please forgive me, I’m just graduated from college. I never expected this to happen.
I’m so sorry to have misled you before. And I don’t know how to thank you enough.

If I could still have my job, I will talk to my company to give you coupon to buy from us again.
MANGROVE is a great brand, with solid quality. It’s my fault!
Please, cancel the order please!

Is it possible that you could cancel the transaction? Billion thanks!
Please choose the reason \"buyer doesn\’t want it\", otherwise we will be facing ebay punishment as well.

Yours
ЧТо мне делать в данной ситуации? Если отменю заказ, монеты мне не вернут. Пожалуйста подскажите.

  • Репутация: 38277
  • Влияние: 389
  • Сообщений: 2131
  • С нами с 30.12.13

Знакомые песни. Как вариант » у меня большая семья, и они остануться голодными , если я вышлю вам товар». Чушь, уловка продавца для уклонения от своих обязательств. Не знаю как написать по китайски «назвался груздем- полезай в кузов» , Это был бы самый правильный ответ.
Напишите ему так «Друг! Я вложила все свои сбережения в эту покупку, она нужна мне. И если ты не отправишь , я пожалуюсь на тебя в администрацию Алиэкспресс.» Он конечно все равно не отправит, даст левый трек, и вы вернете свой цент, но тогда сможете оставить этому пройдохе отзыв. не самый положительный.

  • 1 нравится

Комментарий

  • Репутация: 10
  • Влияние: 3
  • Сообщений: 2
  • С нами с 12.07.16

Подскажите, может кто сталкивался с такой ситуацией. Обменял монеты на товар на Aliexpress, товар за 1000 монет, продавец пишет следующееear Customer!
I’m sorry that I made a big mistake giving >600pcs fanny pack at only $0.01.
This means I need to pay the shipping cost $6 and production cost $10 per piece, adding up to USD$9600, while my salary is only $600 a month.
If hereafter I don’t eat, don’t spend a penny, it will take 16 months for me to cover the loss.
We don\’t know how to make up for your loss and inconvenience. We definitely will make amendment, maybe special offer to you later.
Please save us. It\’s so hard that we are making a living on Aliexpress!
I know, it’s all my fault! Please forgive me, I’m just graduated from college. I never expected this to happen.
I’m so sorry to have misled you before. And I don’t know how to thank you enough.
If I could still have my job, I will talk to my company to give you coupon to buy from us again.
MANGROVE is a great brand, with solid quality. It’s my fault!
Please, cancel the order please!
Is it possible that you could cancel the transaction? Billion thanks!
Please choose the reason «buyer doesn\’t want it», otherwise we will be facing ebay punishment as well.

Продавец просит отменить и закрыть спор по заказу на Алиэкспресс

Каждый постоянный покупатель сталкивался с ситуацией, когда продавец просит отменить и закрыть спор по заказу на Алиэкспресс, обещая после этого вернуть деньги, отправить товар повторно либо что-то еще. Многие неопытные покупатели наивно верят продавцам и отзывают свои претензии, после чего остаются без товара и денег.

Главная проблема таких ситуаций — не знание покупателями правил и процедур интернет-магазина, которые позволяют мошенникам «по правилам» обманывать своих клиентов.

Когда не стоит отменять спор по заказу на Алиэкспресс

Если спор был открыт на основании того, что заканчивается срок защиты покупателя (осталось не более 5 дней), но заказ до сих пор не был доставлен, тогда нельзя по требованию продавца закрывать спор по заказу на Алиэкспресс.

Зачастую рассмотрение претензии от продавца может затянутся на несколько дней и срок защиты продолжает истекать. Если время защиты уже закончилось и отменить спор, тогда заказ автоматически будет закрыт и деньги за товар будут переведены продавцу. В таком случае продавец освобождается от какой-либо ответственности, ведь покупатель отзывает свои претензии.

Даже если во время иска ваш заказ пришел в страну назначения, но еще не был вам доставлен — не закрывайте спор до момента получения товара!

Случается так, что товар в итоге приходит, но имеет неудовлетворительный вид, по дороге его повредили либо товар сам по себе является некачественным. Спор относительно срока доставки можно перенаправить в сторону — возникших неудобств и потребовать возврата денег либо частичной компенсации.

Вывод: Если продавец просит отменить и закрыть спор по заказу на Алиэкспресс и обещает после этого вам вернуть деньги, но срок защиты покупателя закончился — не отказывайтесь от претензий! Когда покупатель и продавец не могут достигнуть консенсуса, тогда в спор подключается поддержка AliExpress и выносит свое решение на основании предоставленных доказательств. Администрация интернет-магазина встанет на вашу сторону. Если в процессе спора деньги вернули, а товар пришел — вы можете поступить несколькими путями.

Когда можно отменить спор по заказу на Алиэкспресс

Спор можно закрывать лишь в том случае, когда все претензии были решены путем переговоров. К тому же, не стоит даже открывать спор, если действия продавца никак не подпадают под нарушение правил Алиэкспресс.

Если вы сомневаетесь в намерениях продавца, вы всегда можете обратиться в службу поддержки Алиэкспресс и получить ответ на свой вопрос.

Похожие публикации

Почему посылка с Алиэкспресс идет через Латвию?

Алиэкспресс в Израиле — каталог товаров на русском в шекелях

Добрый день !
Сделала заказ, продавец написал, что отправил двумя пакетами, 1 номер для отслеживания указал, 2й нет. Пакет с указанным номером я получила, продавцу сразу написала , что товар получен частично и запросила 2й номер отслеживания- ответа не последовало, подтверждать получение товара не стала, т.к. получила не полностью. За 10 дней до истечения срока защиты обратилась к продавцу за доп. информацией и продлением защиты, 2 раза написала- продавец проигнорировал, не ответил. За 3 дня открыла спор на возврат товара, сразу пишет , что товар на днях получу защиту продлил и просит закрыть спор. Какие правильно мне предпринять действия? дождаться товара или закрыть спор? и где я могу увидеть что защита продлена если открыт спор? и смогу ли я повторно открыть спор если возникнут проблемы ?

Советуем не закрывать спор. Вы можете остаться без товара и возможности открыть спор.

Здравствуйте. Открыл спор — товар пришёл с разбитым стеклом. Продавец обещает отправить новое стекло. Закрывать ли спор? И если нет, то как убедиться, что продавец не обманет и пришлёт стекло?

Не рекомендуем закрывать спор, если бы продавец хотел урегулировать спор — он бы уже отправил новое стекло без просьбы закрыть спор.

заказал товар,товар пришёл,но бракованный,открыл спор отправил видео с доказательствами.продавец умолял закрыть спор.якобы отправил новый,я с дуру закрыл,а 15 дней уже прошло с момента закрытия спора,продавец пишет открывайте спор заново,а все сроки прошли!он просто тянул время и обманул меня!уже ничего нельзя сделать?

К сожалению, ничего сделать уже нельзя. Не верьте продавцам, когда они обещают отправить товар, если вы закроете спор. Чаще всего продавцы просто обманывают.

Прочитал все комментарии выше. На самом деле, у меня была ситуация, когда товар потерялся в дороге. Продавец продлил срок защиты на месяц и выслал заказ повторно. Много извинялся. В итоге заказ я получил. Спор можно отменять, пока действует защита покупателя, в любом случае вы его можете открыть в любое время позже.
Сейчас ситуация хуже. Продавец якобы положил заказ (2 надувных матраса) в разные пакеты с разными Трэк номерами. Один матрас уже пришел, а второй нет. Трык говорит, что заказ все еще в китае. Думаю это кидалово, потому что тот, который завис, был отправлен раньше того, что я получил. Открыл спор 13 июля. Ожидаемый срок решения был 20 июля, но решения до сих пор нет. Начинаю переживать, как бы вернуть свои деньги.

Здравствуйте. Сделал заказ вначале мая, в истории значится отправка 8 мая. 12 мая покидает страну отправления.. И все. Дальше я движения не видел. Следил периодически. Но купил подобное уже у себя, поэтому остро не нуждался, если только про запас уже. В общем забыл как-то о заказе и не следил за ним. И тут, 7 июля мне на почту приходит сообщение, чтобы я оставил отзыв, т.к. срок защиты покупателя истек. Я начинаю вспоминать что это вообще, проверяю движение посылки и вижу, что до России она так и не добралась. Проверяю по треку, что есть в описании и вижу, что он не отслеживается. Открываю спор с описанием ситуации. Пишу продавцу, он снова мне пишет этот же трек с просьбой поискать посылку на Почте. Объясняю ему, что по этому номеру я посылку не найду. Он просит закрыть спор.
Вот его последний ответ:
«дорогой друг мы посылаем пакет экономических, отслеживание информации не будет обновлять в вашей стране, я хотел бы отправить его или возврат, который является удобство для вас?
пожалуйста, поверьте мне и любезно отменить этот спор сначала, потому что это больно нас так много
с уважением
[оригинал]
dear friend we send by economic package ,tracking information will not update in your country ,i would like to resend it or refund ,which one is convenience for you ?
please trust me and kindly cancel this dispute first because it hurts us so much
best regards»
Как я понимаю, мне не стоит отменять спор, т.к. я останусь без какой-либо защиты в принципе. Просто я сам упустил момент и не открыл спор раньше, забыв о посылке, а уведомлений об окончании срока защиты почему-то не было, проверил все папки на почте за последние 2 месяца и не нашел писем. На что мне рассчитывать в данной ситуации? Спасибо.

Открыть спор по заказу можно в течении 15 дней после завершения срока защиты, но не позднее. Рекомендуем ожидать решения спора.

Здравствуйте. Открыл спор так как товар не пришел. Продавец пишет мы готовы вернуть вам деньги через систему PayPal. Не могли бы вы любезно отменить спор? нам было очень обидно. Но у меня нет аккаунта на paypal я оплачивал с банковской карты,что посоветуете.

Не нужно отменять спор, когда продавцы просят это сделать, обещая вернуть деньги на PayPal. Все, кто согласился отменить спор — были обмануты продавцами. Добивайтесь возврат денег только в рамках открытого спора, после чего получите возврат на карту, с которой оплачивали покупку.

Заказал телефон,посылка не отслеживается,написал продавцу с просьбой вернуть деньги он предлагает : Открыть спор
нажмите кнопку»изменить»
Вы получили свой заказ?——-Утвердительный ответ
Хотите вернуть товар?——утвердительный ответ
Причина спора:——— личные причины—— мне больше не нужен продукт — — — — возврат
Если поступлю подобным образом мне удастся вернуть денежные средства ?

Нет. Вы же в споре утверждаете, что получили телефон, хотя он не был получен. В следующем вопросе вы утверждаете, что готовы отправить обратно телефон, который даже не отслеживается. Причина спора также ошибочна. Вывод: продавец хочет вас обмануть.

Открывайте спор по заказу и требуйте возврат денег. В споре укажите «Возникшая проблема» — «Проблема с доставкой товара» -> «Нет информации об отслеживании». Обратите внимание, что разбирательство можно начать в том случае, если прошло не более 15 дней с момента окончания срока защиты покупателя.

Открыла спор. Товар более 100 дней в пути, посылка 2 мес. числится в одном и том же месте (Москва распред.центр или типа того). Открыла спор, вмешался Алиекспресс,
написано, что спор обострен и будет окончен 1 мая. Сегодня уже 5 мая. (защита 1 мая закончилась). Это нормально, что уже 5 мая, а результатов никаких или я что то не так сделала (может надо было 1го мая куда -то нажать или дополнительно написать?)

Сроки, указанные в споре могут изменяться. Администрация обязательно вынесет решение, его необходимо просто ждать.

Товар пришёл в не рабочем состоянии. Написал продавцу. Молчит. На следующий день открыл спор. После чего продавец написал, что это их вина и он может выслать новый товар или вернуть деньги, но просит, чтобы я закрыл спор. Я так понимаю спор не нужно отменять?

Спор не закрывайте, так как продавец может вас обмануть. Возврат денег требуйте в рамках спора. Не забудьте прикрепить к разбирательству доказательства своей правоты.

Подскажите пожалуйста! Получила товар в меньшем количестве (вместо 6шт. пришел заказ в количестве 1шт.). Написала продавцу сообщение и прикрепила фотки никакой реакции не было пока не открыла спор. Как только открыла спор реакция продавца мгновенная: он просит его закрыть, потому что репутация испортится. Говорит, что товар обязательно на днях вышлет, а также Продавец сразу же продлил срок Защиты Покупателя до 06.05.2018г. (на 40 дней). Если время защиты продлил, то надо ли спор закрывать и поверить ему? Могу ли я потом в случае чего повторно открыть спор или нет ( если этот закрою)?

Если бы продавец хотел решить проблемы — он бы отправил товар, а потом просил закрыть спор. Не рекомендуем закрывать спор. Дождитесь вмешательства администрации Али, которая вынесет окончательное решение по спору.

Здравствуйте. Открыла спор по причине того, что товар пришел в поломанном состоянии. Продавец просит закрыть спорт и обещает выслать новый товар, номер отслеживание написал, а срок защиты истек, но он требует, что после того как я закрою спор, он продлит время защиты покупателя. Это правильно? Могу ли я отменить спор?

Нет, не отменяйте спор. Продавец не продлит срок защиты.

спор открыл 22, 02, 2018 написано что 1 ,03 ,2018 в спор вступить Алиэкспресс
но он до сих пор не вмешивается что делать товар не получил срок защиты уже истек
продавец просит закрыть спор

Спор не закрывайте. В разбирательстве указан предполагаемый срок вмешательства администрации, на практике Алиэкспресс может вмешаться несколько позже. Однако, администрация обязательно подключится к спору.

Товар был украден по дороге. В посылке оказалась какая то тряпка вместо вместо заказа. Отправил сообщение продавцу, но после того как он через сутки не ответил, открыл спор. Продавец в этот же день отреагировал и стал просить, что бы я закрыл спор и что он со всем разберётся, но я как то не уверен и думаю он будет тянуть время. В тоже время, если он вернёт мне деньги я поставлю ему пять звёзд и отмечу его как порядочного продавца, разве у него будут какие нибудь проблемы с Aliexpres?

Aliexpress продавец просит отменить заказ

Вчера решил прикупить себе фитнес-браслет. Ну, как обычно долго выбирал, потом долго выбирал продавца (шоб не неделю на рынке был) и цену. Выбрал, оплатил и успокоился. Через некоторое время присылает мне письмо. Мол, спасибо за заказ, но не могли бы вы зайти на нашу страницу и нажать на кнопку «добавить в Мои любимые магазины«.

Ладно, не вопрос: тыкаю по ссылке, но она не пашет. О чем я честно сообщил продавану. Даже скриншот в качестве пруфа прилепил

На следующий день продаван мне пишет пространное письмо, что, мол, понимаете (шаркая ножкой по полу), такая ситуёвина вышла. Нет вашего браслета на складе. Вышли все. Будут только через месяц. Не могли бы вы отменить ваш заказ, с указанием причины «Сам дурак!» ?

Как бы на этом всё. Понятно, что меня решили развести на повышение рейтинга, ибо отмененный покупателем заказ — это плюс к их карме.
Долго думал что ответить и что вообще делать. И пришел к выводу (почитав пикабу), что делать буду. ничего! Через 6 дней закончится период обработки заказа, а потом его Али сам отменит и вернет деньги. А карма у продавана попортится. Хотя возможен вариант, что продаван, ради сохранения кармы, отправит товар мне. Тогда придется вскрывать посылку под чутким оком видеокамеры. Так, на всякий случай..

Что думаете? Был у кого подобный опыт?

P.S. Чукча не писатель и с английским не то на «вы», а на «кто там?», так что прошу сильно не пинать.

Товары из Поднебесной

  • Лучшие сверху
  • Первые сверху
  • Актуальные сверху

22 комментария

Я бы заскринила сообщение и отправила вопрос в чат поддержки.

Зачем облегчать жизнь какому-то китайцу? Действуй в рамках регламента Али.

такого опыта не было, а вот спор по неработающему телефону я выиграл. прислали телефон глючный, продавец предложил 20 баксов на починку, а мне в сервисе сразу сказали, что это китайское гуарано, могу оставить у них в мусорном ведре, причем по скидке бесплатно. я ему так и написал, что мол, так вот и так, наши не умеют чинить сей агригат, говорят что запчасти не подходят. тогда он мне просто обнулил сумму в споре, типа вообще ничего не должен. ну я обострил и в администрацию. хорошо что снимал на камеру вскрытие посылки и глюки гуаранчика. вернули бабки 100%, причем телек даже отсылать не нужно было, что особо порадовало. а этот наглец, после пишет мне в личку, типа очень рады с вами работать, заказывайте у нас ещё и кучу ссылок, а также просьба поставить положительный отзыв)))

Во-во, очень похоже на мою ситуацию.

Где-то читал, что, у продавца можно попросить фото/скан почтовых документов, подтверждающих отправку товара. И если он не сможет это сделать, то сразу открыть диспут.

Но вот не могу утверждать, что они обязаны их предоставлять, и что это будет аргументом в поддержке.

Можно же просто после 60 дней открывать диспут и не парить голову всякими сканами и сообщениями продавана

Как результаты? Заказ пришёл?

Такая же проблема была. Причем топовый магазин. Продавец морозился, что таможенные условия у них изменились, будут проблемы с пересылкой. Просил закрыть заказ по причине, что мне якобы не нужен больше этот товар. Пару раз пытался закрыть заказ по причине, что продавец не может выслать товар. Продаван отклонял такой вариант. Обратился в поддержку, попросил принять меры за столь наглое поведение, закрыл заказ «по другим причинам», а потом спокойно заказал вещь с того же аккаунта на другой адрес, и посылка без проблем добралась.

Была у меня пара заказов в пределах 15 долларей, примерно с такими же продавцами, ничего не делал, оба прислали то, что надо. Но это было года 3 назад.

этот вариант я тоже предполагаю. Поэтому решил не торопиться с заказом того же товара у других продавцов.

При должном подходе можно и нормальный товар получить, и еще на споре срубить. Я так материнку покупал для ноута. 🙂

На ебее и подобных площадках сотку стоила, на али около 70, и со спора вернули 25.

Если статус заказа не стоит «отправлено» то отмени да и всё. Укажи «другие причины». Продаван вернет деньги за пару тройку дней. Потом закажи в другом магазине и в будущем выбирай продавца не по цене и времени нахождения на сайте, а по количеству заказов.

Тебе браслет нужен или сделать голову себе и продавцу? Зачем жизнь усложнять?

Такой ситуации не было, но случилась другая.

С начала года мечтала о фитнес-браслете, долго выбирала, но денег было жалко. В конце августа всё-таки решилась, заказала на Али. Более 1тыс положительных отзывов, отличный рейтинг у продавца. Браслет пришел за две недели. Окей. Три дня браслет отработал и сдох. Обидно — ничего не сказать. Написала продавцу, открыла спор и понеслось. Две недели я боролась за возврат денег. Несколько видео сняла, писала. Спор перешел в администрацию Али. У меня под конец нервы сдали, попросила друга разруливать ситуацию. В итоге Али признали, что товар нерабочий, спор в мою сторону решился. Вот уже вторую неделю жду, когда деньги на карту упадут. И меня добило последнее сообщение от продавца «Дорогой друг, могли бы вы поставить мне 5 звезд?» Занавес.

Отмена заказа на Алиэкспресс.

Причин для отмены заказа у покупателей Aliexpress может быть множество. Начиная с того, что заказы был оформлен ошибочно, заканчивая проблемами с продавцом. Хотя стоит упомянуть, что часто покупатели отменяют ошибочно оформленные заказы, либо повторные заказы (когда случайно заказал один товар несколько раз).

Отмена оформленного, но неоплаченного заказа.

Если вы оформили заказ, но не успели его оплатить, то отменить заказ очень легко. Вам просто нужно зайти в писок заказов. Напротив нужного вы увидите две кнопки «Оплатить сейчас» и «Отменить заказ».

Если заказ не был оплачен, то его отмена произойдет автоматически после вашего запроса. Ничем страшным покупателю это не грозит. Если вы отменяете заказ, который был оплачен, но не отправлен, то при выборе причин:

  • Мне не нужен этот заказ
  • Я хочу изменить адрес доставки для этого заказа
  • Я хочу поменять купон, использованный для этого заказа
  • Я хочу поменять способ доставки для этого заказа
  • Не удалось оплатить
  • Другие причины

Вы можете выбрать любую подходящую причину. По нашему опыту выбор этот не особо на что-то влияет. Мгновенно, после указания причины, ваш заказ перейдет в статус «Завершено». При этом он сохраняется в списке заказов. У вас будет возможность добавить его в корзину снова.

В правилах Aliexpress администрация официально заявляет, что неоплаченные заказы можно и не отменять. Вот что написано в правилах:

В данный момент вам не требуется вручную отменять заказ, так как он будет автоматически отменен при непоступлении платежа в течение 20 дней после размещения.

Но, при этом умалчивается один нюанс- недавно аккаунты, в которых было много неоплаченных заказов, которые покупатель сам не отменял, стали блокировать. Причем без возможности восстановления. Поэтому надежнее всегда отменять даже неоплаченные заказы.

Отмена оплаченного заказа на Алиэкспресс.

Если вы уже оплатили заказ, то отменить его будет чуть сложнее. Отмена оплаченного заказа требует подтверждения продавцом. У продавца есть свободный выбор- согласиться на отмену или продолжить отправку заказа. То есть вы просите его. И если он не против, то заказ отменяется.

Кнопку отмены оплаченного заказа вы можете найти в списке заказов напротив нужного наименования-кнопка «Отменить заказ». Либо в подробностях данного заказа- кнопка «Запросить отмену заказа».

При нажатии на данные кнопки вам предложат выбрать причину:

  1. Мне не нужен этот заказ
  2. Обработка заказа заняла слишком много времени
  3. Продавец увеличил стоимость данного заказа
  4. Продавец не может отправить товар выбранным способом
  5. Продавец не ответил на заданные вопросы
  6. Товара нет в наличии
  7. Другие причины

Причины № 1, 2 – считаются причинами по вине покупателя. И продавцу при отмене по данным причинам ничего не грозит. При выборе всех остальных причин на продавца наложат штраф, так как по его вине сделка не состоялась. Естественно, продавцы не хотят наказаний со стороны администрации Aliexpress, поэтому при выборе данных причин они скорее отправят заказ, либо сделают вид, что отправили. Нежели чем одобрят отмену заказа и понесут наказание.

Совет: Если вы хотите, чтобы отмена оплаченного заказа прошла гладко, тогда выбирайте причину «Мне не нужен этот заказ». Либо «Другие причины» при этом прокомментировав, почему вы хотите отмену заказа. Пишите очень дружелюбно. Продавцы идут навстречу, если вы говорите, что ошиблись с цветом или размером. Тогда у них есть шанс, что после отмены заказа вы перезакажете с нужными характеристиками. Если же идти на конфликт, то продавец не захочет делать отмену.

Заказ отменен. Когда вернут деньги?

Если ваш оплаченный заказ на Алиэкспресс отменился, то деньги должны автоматически прийти в течение 15 дней на тот счет, с которого вы осуществляли платеж. Все подробности о том, когда, куда и через какое время вернутся деньги, а также что делать, если деньги не пришли читайте в статье: Вернут ли деньги на Алиэкспресс?

Отмена отправленного заказа.

Если ваша посылка уже отправлена продавцом, то его нельзя отменить. Так как товар уже в пути. Единственное, что вы можете сделать- это отправить его обратно после получения. Подробнее читайте в статье Возврат товара продавцу. Либо, не забирая послыку на почте, так как через 30 дней хранения в почтовом отделении она удет обратно отправителю. Потом вам нужно будет открыть спор, приложить доказательства, что посылка ушла обратно в Китай. В некоторых случаях возвращают всю сумму, в других же за вычетом стоимости доставки.

Есть вопрос? Напишите его в комментариях или обратитесь в чат службы поддержки покупателей.