что значит до закрытия заказа на алиэкспресс

КУПИТЬ СО СКИДКОЙ

Что означает статус «заказ закрыт» на сайте Алиэкспресс

Очень часто пользователи сайта алиэкспресс задают вопросы, такие как, например: «что означает статус «заказ закрыт» и что в таком случае делать?»

Для начала необходимо разобраться, в чем причина закрытия сделки

Первая самая распространенная причина – это закрытие сделки другим человеком. Очень часто продавец дает чужой трек-код на чужую посылку в целях экономии. Так как продавец платит комиссию, если заказывает новый трек код. Часто так делают продавцы, у которых заказали товар стоимостью меньше 20 долларов. На сайте же отслеживается не ваша посылка, а чужая по чужому трек коду и когда получатель подтвердит сделку, его заказ и ваш закроется. Что в таком случае делать?

Если продавец честный, то посылка все равно придет, но никто не хочет рисковать своими деньгами. Если вы решили рискнуть вы можете подождать, еще немножко и посылка все же вам придет. Но если вы хотите вернуть деньги, необходимо сразу открывать диспут на возврат денег, где необходимо указать, что трек-код был чужим. Но делать это нужно быстро, пока не закончился срок защиты покупателя, иначе по окончанию срока защиты, спор открыть уже не получится.

Есть еще один вариант, можно попросить продавца продлить защиту, если вы ничего не получили, но заказ закрыт. Необходимо сказать продавцу, что вы все еще ждете посылку, несмотря на то, что трек был чужим. Продавец знает, что это его ошибка и если он дорожит своей репутацией, он обязательно продлит срок защиты. Если же он не отвечает в течение 3 дней, или не согласен продлить защиту, нужно немедленно открывать диспут.

Вторая причина – она очень распространенная среди покупателей новичков. Такие покупатели случайно нажимают подтверждение заказа до того, как получат посылку, а потом не знают, что им делать и находятся в недоумении, почему их заказ закрыт. Все очень просто, как только покупатель подтвердит окончание сделки, заказ переходит в статус закрытых заказов.

Если же вы не подтверждали сделку, товар еще не пришел, и у вас неожиданно заказ приобрел статус закрытого заказа. Тогда причина может быть следующая, администрация сайта заморозила все заказы продавца. Очень часто заказ закрывает администрация сайта алиэкспресс по одной простой причине, они подозревают продавца в мошенничестве, по этому, что бы уберечь деньги покупателей, они закрывают все заказы.

Третья причина закрытия заказа может быть в том, что покупатель отменил сделку до того как товар отправили. Если покупатель отменил заказ до отправки товара, он указывает причину, например, «я оформил заказ по ошибке», тогда деньги ему вернут сразу. Важно помнить, что продавец должен обязательно подтвердить отмену заказа, если он этого не сделает, нужно открывать диспут.

Последняя причина закрытия заказа, в случае завершения диспута. То есть, после того как покупатель оформил заказ, но не мог отследить его, и открыл спор, администрация сайта алиэкспресс разрешила спор в его пользу и закрыла заказ. Деньги в таком случае покупатель получит на тот счет, с которого были сняты деньги либо электронную систему алипей.

Какой бы не была причина закрытия заказа, волноваться не стоит, так как деньги можно вернуть обратно. Для начала нужно посмотреть причину закрытия заказа, она всегда указывается возле товара.

Что бы посмотреть, нужно сначала зайти на сайт алиэкспресс, пройти авторизацию и перейти в личный кабинет. Возле нужного товара, справа можно увидеть надпись, например «заказ закрыт». Так же здесь можно увидеть причину, например, «товар не отправлен», «заказ заморожен», «спор закрыт» или «истекло время подтверждения».

Посмотреть подробности по состоянию ваших денег можно здесь же, просто нажав на надпись «посмотреть данные», что находится сразу под надписью статуса заказа. Если администрация сайта алиэкспресс сами закрыли заказ, то есть заморозили из-за подозрений в мошенничестве и большого количества жалоб, тогда деньги вернут вам в течение 1-2 недель.

Если за это время деньги вам не вернули, необходимо написать сообщение в службу поддержки.

Какой бы не была причина закрытия заказа, никогда не нужно пускать все на самотек, следует следить за всем, что происходит. Тем более вся информация указывается возле товара. В большинстве случаев, покупатель сам виноват в том, что потерял деньги, так как был не внимательным и не следил за происходящим.

Помните, администрация сайта алиэкспресс работает на пользу покупателя, по этому, они всегда прислушиваются ко всем жалобам и в случае подозрительных действий продавца, просто блокируют его заказы, до тех пор, пока не разберутся. Деньги за товар, который вы так и не получили администрация сайта алиэкспресс отправляет обратно покупателю всегда. Так как деньги, которые вы перечисляете продавцу, сначала замораживаются на сайте алиэкспресс, и только после завершения сделки переходят продавцу.

Что означает статус «заказ закрыт» на сайте Алиэкспресс : 1 комментарий

Не всегда «администрация сайта алиэкспресс работает на пользу покупателя». У меня закрыли заказ по причине «violation of the guidelines outlined in our General Rules for Coupon Use». Узнать в чате конкретно про то, что я нарушил, не удалось (до сих пор не знаю, использовал купон 5/25, который честно поймал в игре «лови кота»). Кроме как в чат, насколько я понимаю, обратиться некуда.

Заканчивается защита заказа на Алиэкспресс: что делать?

Заканчивается защита заказа на Алиэкспресс, товар не пришел, и вы не знаете, что делать в этой ситуации? Тогда вам поможет эта статья!

В статье о том, что такое защита заказа на Алиэкспресс я уже упоминала, что срок этой самой защиты имеет свойство оканчивается. И периодически случается так, что время истекает, а посылка еще не получена. Каждый покупатель на Алиэкспресс рано или поздно сталкивается с подобной ситуацией, и в ней нет ничего страшного, если вы знаете, как себя вести.

Что нельзя делать, когда заканчивается защита заказа на Алиэкспресс

Самое главное: никакой паники. Вы очень даже вовремя спохватились, если на счетчике осталось 5-7 дней до окончания защиты заказа. Это распространенная рабочая ситуация по двум причинам:

  1. Продавец сознательно указал слишком быструю скорость доставки (как правило, 24-39 дней), с которой обычная почта зачастую попросту не справляется.
  2. Время доставки вашего заказа совпало с праздниками (нашими или китайскими) и почта опять-таки не справляется даже в стандартный 60-дневный срок из-за выходных и повышенной нагрузки.

И если вторая причина вполне понятна, то по поводу первой уточню: подобное происходит опять-таки по двум причинам — продавец немного «привирает» для выгодного выделения себя на фоне конкурентов или же попросту является мошенником. Какой из этих вариантов попался именно вам выясняется путем дальнейшей последовательности действий.

Свяжитесь с продавцом

Если до конца защиты заказа осталось 5-7 дней, то у вас еще есть время написать продавцу и попросить о продлении времени.

Как продлить защиту заказа?

Учитывая то, что темой вашего общения будет конкретный товар, то лучше всего общаться непосредственно на странице заказа. Для этого вам нужно авторизоваться и зайти в список своих заказов (прямая ссылка), после чего открыть страницу нужного заказа. Вы можете попросить продлить защиту, написав обычное сообщение или использовав специальную функцию.

После нажатия на эту надпись вы увидите окошко:

В пустую область нужно поставить цифру, которая будет соответствовать количеству дней, на которые следует продлить защиту заказа.

После нажатия «Отправить» от вас будет отправлено автоматически сгенерированное сообщение «Due to shipping delays,please extend delivery date by … days.», где «…» — это указанное вами количество дней.

Внимание: отправка этого сообщения не означает автоматическое продление срока защиты. Продавец должен еще и одобрить этот запрос, а это далеко не всегда происходит оперативно, особенно если контактное лицо не каждый день появляется в сети.

Если времени становится все меньше…

Вы отправили запрос, но продавец не отвечает и не увеличивает срок защиты, а время практически на исходе? Значит нужно требовать полное возмещение стоимости товара.

Как правило, большинство продавцов резко «просыпается» после открытия спора и быстро продлевает срок защиты заказа, при этом упрашивая закрыть диспут по соглашению сторон.

Не поддавайтесь уговорам и держите спор открытым до тех пор, пока вам не придет товар или же не пройдет 60 дней (для покупателей из РФ — 90 дней) с момента предположительной отправки вам товара.

Итак, вы получили товар и он вас устраивает? Отменяйте спор и подтверждайте получение посылки.

Покупка все еще не приехала к вам? Удостоверьтесь, что все поля спора заполнены правильно (особенно обратите внимание на сумму компенсации) и обостряйте его.

Согласно правилам Алиэкспресс максимальный срок доставки товара — 60 дней, и если за это время он не был получен покупателем, то тот имеет право на полную компенсацию его стоимости. Это если в общем. Есть и частные случаи, но общая тенденция именно такова.

И не волнуйтесь, что время защиты заказа на Алиэкспресс окончится в то время, пока будет длиться спор. Ваш заказ не будет закрыт до тех пор, пока вы не достигнете с продавцом соглашения. Главное только не совершать необдуманных поступков и скептически относиться к жалостливым или угрожающим сообщениям от продавца, а то любят некоторые из них поиграть на доверчивости наших людей. Но это уже совсем другая история… 🙂

P.S. С 25 июня 2015 году стала доступна дополнительная функция проверки платежа. Так что теперь, даже если вы вдруг не уследите за сроками защиты и товар не придет, то вы сможете открыть спор в течение 15 дней после закрытия заказа.

На основе этого нововведения могу подсказать небольшую хитрость без которой можно и обойтись, но в то же время способную помочь в ситуации если вы не хотите просить о продлении Защиты и в итоге ждать 60/90 дней для возврата денег.

Все просто: вы дожидаетесь окончания Защиты заказа, после чего открываете спор во время постЗащиты. Продавец, конечно же, будет просить вас подождать, но вы обостряете спор (следите, чтобы компенсация не была 0.00$ и редактируйте при необходимости) и в 90% случаев возвращаете деньги. В оставшихся 10% администрация может попросить вас подождать дополнительные 10-15 дней, но это все же лучше, чем дополнительный месяц-два ожидания. Вот такой небольшой бонусный лайфхак, и благодарностью за него может стать ваше вступление в группу AliDeals Вконтакте 😉

Надеюсь, эта статья была вам полезна! Вопросы, если что, можно задать в комментариях 🙂

Закрыли заказ на алиэкспресс

Статус заказа закрыт на алиэкспресс.

Почему закрыли заказ на алиэкспресс? Причин может быть несколько :

  1. Естественно, если вы сами закрыли заказ, подтвердив получение
  2. Если вы отменили заказ, либо продавец не отправил и заказ отменился автоматически. Подробнее про отмену заказа
  3. Вы открыли спор, либо выиграли, либо проиграли и заказ закрылся
  4. Ну и последнее, когда Заказ был закрыт системой из-за подозрений на неправомерные действия продавца

Подозрительный заказ на алиэкспресс

Разберем подробнее случай, когда заказ на алиэкспресс закрыт как Подозрительный заказ.

Как правило, такое происходит с товарами с очень низкой ценой или с новыми продавцами, а иногда такое бывает даже у продавцов с рейтингом.

Например, многие, видя низкую цену, делают покупки и ждут свой заказ. Но, заказ конечно же вам никто не отправит, как и другим тысячам покупателей. Либо дадут трек-номер чужой посылки, которая идет вообще в другой город.

После, покупатели начинают подавать жалобы на недобросовестных продавцов, и тут все и начинается.

Сначала, зайдя в свои заказы вы увидите, что заказ заморожен, при этом не нужно паниковать.

Выглядит это так

Но многих мучает именно подозрительный заказ . Ну так вот, если вас тоже этот вопрос беспокоит, то это значит что вы редко заходите на алиэкспресс, так как не увидели, что заказ был сначала заморожен.

Но все же, что значит подозрительный заказ на алиэкспресс .

Это означает, что продавца проверили и выявили, что он мошенник. Заказ ваш закрывают и вам возвращают деньги, туда, откуда вы платили.

А чтобы окончательно вам успокоиться, то зайдите в подробности вашего заказа и найдите там вкладку платежи.

Что значит статус заказа «закрыт» на Алиэкспресс?

Нередко случается так, что спустя несколько дней после очередного приобретения покупатель заходит в свой аккаунт и видит, что его заказ закрыт. В такой ситуации не стоит паниковать, однако нужно попытаться выяснить причину произошедшего, и то, что значит статус заказа «закрыт» на Алиэкспресс.

Отметим, что продавец самостоятельно не может закрыть заказ. Такими правами наделена лишь система торговой площадки, которая по определенным причинам периодически завершает заказы покупателей. К тому же, рассчитывать на возврат денег можно далеко не во всех случаях.

Распространенные причины закрытия заказов

Значение статуса заказа «Закрыт» на Алиэкспресс можно определить только, когда становится ясной причина произошедшего. Ниже описано несколько распространенных причин закрытия заказов:

  1. Покупатель подтвердил получение заказа. Нажатие кнопки «Подтвердить получение» означает, что покупатель получил товар и доволен его качеством. Выполнив подтверждение, деньги по заказу перечисляются продавцу.
  2. Истек срок защиты покупателя. Каждый заказ имеет время, в течении которого покупатель защищен от всевозможных проблем с доставкой и качеством товара. Обычно срок защиты покупателя указан на странице каждого товара под описанием. Если покупатель по завершению срока защиты не подтверждает получение товара или в течении 15 дней после истечения срока защиты не открывает спор, заказ закрывается и оплаченные деньги перечисляются на счет продавца.
  3. Заказ отменен. Если продавец не отправил товар получателю в течении ограниченного времени обработки заказа или покупатель сам инициировал отмену заказа и продавец согласился — заказ автоматически закрывается, а оплаченные деньги возвращаться на счет, с которого покупатель оплачивал покупку.
  4. Споры. В случае победы или проигрыша в процессе спора, заказ также закрывается. В первом случае покупатель получает компенсацию или полный возврат денег, а во втором — деньги не возвращаются.
  5. В целях безопасности. В последнее время эта причина является очень распространенной. Заказы закрываются сразу же после оплаты покупок. Отметим, что возврат денег происходит автоматически, но для этой процедуры необходимо время. Неоднократное обращение в службу поддержки Алиэкспресс (инструкция) за разъяснениями о причинах автоматического закрытия заказов не принесло результатов. Предположительно, заказы завершаются, чтобы обезопасить покупателя от мошеннических действий продавцов.

Согласно правилам торговой площадки, если закрытие заказа предполагает частичный или полный возврат денег — процедура займет от 7 до 14 рабочих дней.

Если в течении этого периода деньги не поступили на счет, с которого происходила оплата, тогда стоит связаться с службой поддержки AliExpress и попросить их помочь в решении проблемы.

Если ваш заказ был закрыт по одной из причин, которые не описаны в публикации — вы можете описать свою ситуацию в комментариях. Мы постараемся изучить проблему и помочь в ее решении, а также дополним статью новыми фактами.

Похожие публикации

Как стать продавцом и продавать товары на Алиэкспресс из России

Отслеживание почтовых отправлений по идентификатору с Алиэкспресс

Навигация комментариев

На распродаже 11.11.2018 в течение недели собирала значки в Стране игр. После получения последнего значка на мой аккаунт пришло сообщение: «Получите свой кусочек от миллиона» и появился купон $5,1 из $5,2. На распродаже сделала заказ из нескольких товаров, оплатила. Через некоторое время заказ закрыли «из соображений безопасности». Обращалась в службу поддержки. Сегодня на почту пришло письмо, что я нарушила правила использования купонов. Хотелось бы знать, какие это правила и что я нарушила.

На этот вопрос могут ответить только представители торговой площадки.

У меня та же проблема. Помогите! В день Акции 11.11 я сразу одним платежом оплатила через Яндексденьги 11 заказов в разных магазинах. Транзакция прошла успешно. Два продавца сразу же отправили мне товар. На второй день зашла в раздел «мои заказы» и увидела, что остальные 9 заказов закрыты. Обратилась к продавцам. Один написал, что оплата не прошла, двое написали, что заказы закрыты «по соображениям безопасности»… Остальные продавцы пока молчат. Как мне связаться с торговой площадкой, чтобы они перечислили деньги продавцам, или как теперь купить тот же товар по цене акции 11.11, если сегодня 13 ноября и акция уже закончилась. Что вообще происходит? Может я нажата на какой-нибудь купон. Или что? И как теперь быть? Мне так нужны были товары, которые я заказала. А теперь кто мне продаст товары со скидкой. Как мне быть? И ещё. Почему, если я перевела через Яндекс допустим, — 1005 рублей, а вернуть мне хотят только 1000 рублей. Вообще, я считаю, что здесь что-то нечисто…. Я честно заказала, через 10 минут после начала Акции оплатила все товары одним платежом, а меня обманули. Зачем тогда устраивать все эти акции, купоны, всю эту хрень. В итоге, у меня потерянное время, средства, потраченные здоровье. Да, кстати, заказ товара для беременной прошёл, и что-то никто не сообщил, что нарушение безопасности или ещё что-нибудь… Значит дело в торговой площадке Алиэкспресс. Помогите. Как мне связаться с алипэй и чтобы они отдали деньги продавцам, а продавцы отправили мне товар? Зачем столько сложностей.

Закрытые заказы возобновить невозможно. Деньги будут возвращены на счет, с которого происходила оплата в течении 3-20 рабочих дней. Алиэкспресс возвращает полную стоимость товаров за исключением комиссии за перевод, которую вы могли заплатить платежной системе. Чтобы получить информацию по закрытым заказам, рекомендуем написать в службу поддержки (инструкция).

В день распродажи из 6 заказов, сразу после оплаты в 5 случаях выдал статус заказ закрыт. Все брал со скидочными купонами, причины закрытых заказов не указаны, некоторые оплатил повторно, думал может сбой какой прошел.В итоге со всех оплат деньги списали с карты. Настроение г****! Распродажа г****!

Заказал товар без купона. Оплатил всё и через мин 10 смотрю на свои заказы и там пишет что заказ закрыт, но деньги сняли. Что делать?

Скорее всего, система при использовании купона аннулировала эту скидку, и поэтому заказ был закрыт. Деньги должны быть возвращены на счет, с которого происходила оплата в течении 3-20 рабочих дней (обычно в первые 3 дня).

оплатил товар деньги списали смотрю в «мои заказы» там 2 товара закрытых что мне делать?

В подробностях должна быть указана причина закрытия заказов. Если продавец не успел отправить товар, тогда деньги будут возвращены на счёт, с которого происходила оплата в течении 3-20 рабочих дней.

здравствуйте! вчера оплатила заказ использовав купон «новичка» оплата была с карты,с которой на али ранее оплачивали заказы другого человека! в итоге заказ закрыт,в разделе «подробнее» о закрытие причина не указана! это что получается,раз я рассчиталась за другого человека ранее со своей карты,то со своего аккаунта теперь никогда с нее больше оплачивать не смогу. и после возврата средств купон»новичка» как я понимаю,пропадет.

Купон предоставляется только для новых покупателей. Оплата картой была воспринята как попытка обмануть систему скидок. В случае аннулирования заказа — деньги возвращаются на счет, с которого происходила оплата в течении 3-20 рабочих дней. Купон не возвращается. Вы можете оплачивать покупки этой картой со своего аккаунта. Закрытие заказа связанно с предположительным нарушением правил применения купонов.

Купил флешку с карты,использовал купон(около 100 +/- рублей списали),смотрю заказ закрыт,решил сделать еще один заказ с другой карты делаю,и снова закрыт,деньги отправлены,а заказ закрыт,что делать и вернуть ли мои деньги?

При автоматическом закрытии заказа деньги будут возвращены на счет, с которого происходила оплата в течении 3-14 рабочих дней.

Здравствуйте, оплатил заказ, мне сразу написали, что «закрыт». Проверьте, пожалуйста. Я брал этот товар со скидочным купоном.

Возможно, система восприняла заказ как нарушение условий использования купона, и поэтому аннулировала заказ. Деньги будут возвращены на ваш счет в течении 3-14 рабочих дней.

Такая же ситуация,21.07 заказывала много чехлов вот как раз таки с купоном!и сразу после списания денег со счета,статус заказа закрыт.в итоге ни деньги не вернули ни заказа,что делать .

Все платежи на Алиэкспресс происходят в автоматическом режиме. Возможно, произошел сбой в работе. Рекомендуем связаться с службой поддержки Алиэкспресс и попросить сотрудников отдела помощи решить проблему.

Здравствуйте, решил заказать рюкзак, после оплаты заказа вижу, что мой заказ закрыт. Что мне делать?

Обычно система пишет причину закрытия заказа. Скорее всего, это произошло из-за нарушения условий использования купона. Деньги будут возвращены на счет, с которого происходила оплата в течении 3-14 рабочих дней.

Заказала 2 чехла из разных магазинов, использовала купон. Зашла на следующий день и вижу , что статус у двух заказов закрыт. Как и почему не понятно, но деньги еще не списались. На почту ничего не приходило. Что делать?

Возможно, заказы и были закрыты из-за того, что не была произведена оплата товаров.

Здравствуйте, заказала два товара из разных магазинов, после оплаты в разделе «Мои заказы» написано, что статус обоих товаров закрыт. Что это значит? Вернут ли мне деньги?

Да, деньги вернут. Процедура возврата занимает от 3 до 14 рабочих дней.

Здравствуйте! Вчера совершила заказ и оплата прошла сразу, без каких-либо проблем. Утром получила сообщение от продавца о том что заказ отправлен. Я зашла в «Мои заказы» и увидела что все заказанные товары со статусом «Закрыт», даже тот что сегодня отправили. Скажите что мне делать?

Необходимо выяснить причину закрытия заказов. Возможно, были нарушены условия использования купонов.

Я тоже недавно зарегистрировала новый аккаунт на али и взяла купон новичка. Система закрыла мой заказ, т.к. моя карта уже «засветилась» на али. А если бы это не я регистрировалась, а кто-то из моих родственников и платили бы одной картой ? И что это нарушение ? Писала Еве, там консультант обещал передать моё пожелание как-то решить эту проблему дальше. В общем, сижу жду.
У меня такая просьба: подскажите , пожалуйста, надёжные и ПРОСТЫЕ способы оплаты заказов на али. Зарегистрировалась на пэйпал — там всё на английском, на киви — там тоже ещё не разобралась. Может есть ещё какой-то способ или ссылка на самоучитель по платёжным системам для «чайников» ? Спасибо.

Закрытие заказа вполне могло произойти, так как вашей картой мог оплачивать родственник. Вы можете попробовать платежную систему WebMoney для покупок.

Помогите разобраться пожалуйста . Почему отменили заказ ? Если, чтобы обезопасить от продовца.так у него статус надежного. Хотела приобрести товар именно у него так ,как по отзывам у него очень бысрая доставка и качественный товар

Обычно система уведомляет о причинах отмены заказа. Возможно, продавец самостоятельно отменил заказ.

Мы с сожалением сообщаем вам, что недавнее использование купона(ов) в вашем заказе было идентифицировано как нарушение руководящих принципов, изложенных в наших общих правилах использования купона. (http://activities.aliexpress.com/adcms/help-aliexpress-com/coupon_usage.php) Ваш заказ будет отменен, и любые платежи, которые вы сделали (за исключением каких-либо сборов или сборов, которые вы сделали третьим лицам) будут возвращены на ваш счет.
Написали вот такую причину, у меня вопрос, когда мне вернут деньги и вернут ли вообще?А еще можно ли как-то сделать, чтобы заказ все-таки отправили?

Возврат денег будет осуществлен в течении 3-14 рабочих дней после закрытия заказа. Возобновить этот заказ уже невозможно.

Спор открыт,статус заказа выполнен,что это значит?

почему закрыли заказ? заказывала у разных продавцов. Деньги списались сразу же. Заказ заказывала в город Севастополь.
И никаких сообщений…

Обычно, система уведомляет о причинах закрытия заказов. Возможно, нарушены правила применения купонов. Деньги будут возвращены на счет, с которого происходила оплата в течении 3-14 рабочих дней.

Здравствуйте только оплатил заказ и спустя пару часов , виу что статус товара (закрыт).
Что делать и как вернуть деньги?

Если система закрывает заказ — деньги вернутся на счет, с которого происходила оплата в течение 3-14 рабочих дней.

помогите мне разобраться. не дают оплатить заказ. сразу закрывают заказ и пишут:
We regret to inform you that the recent use of coupon(s) in your order has been identified as being in violation of the guidelines outlined in our General Rules for Coupon Use. (http://activities.aliexpress.com/adcms/help-aliexpress-com/coupon_usage.php) Your order will be cancelled, and any payments you have made (excluding any fees or charges which you have made to third parties) will be returned to your account.
а я пару дней как зарегистрировался. мне подарочные купоны дали.

Использование купона(ов) в вашем заказе было воспринято системой, как нарушение правил. Из-за этого интернет-магазин отменил заказ, и деньги будут возвращены на счет, с которого происходила оплата. Скорее всего, это произошло, из-за того, что вы ранее уже были зарегистрированы на Алиэкспресс, или, возможно, у кого-то из вашей семьи уже есть аккаунт на торговой площадке.

Что значит статус заказа Закрыт на Алиэкспресс

Вы оплатили товар на Алиэкспресс, а через несколько дней с ужасом обнаружили надпись «Закрыт». Что это значит? Нужно ли паниковать? Почему так и в чем причина? Давайте разбираться вместе.

Что значит статус заказа Закрыт на Алиэкспресс. Где находятся статусы?

  • Чтобы увидеть статусы, которые присвоены вашей посылке или заказу, нужно зайти в свой аккаунт на Алиэкспресс, и навести мышкой на свое имя. Появится окошко, в котором следует выбрать «Все заказы«. Во тут и можно посмотреть статус, который присвоен вашему заказу и посылке.

  • Сразу отметим, если меняется статус на «Закрыт«, то в соседней колонке появляется «объяснение,» по которому можно понять, что происходит с вашей посылкой (заказом).

Что значит статус заказа Закрыт на Алиэкспресс. Развеваем страхи

Первое, что приходит на ум после увиденного статуса заказа «Закрыт» на Алиэкспресс всего через несколько дней после оплаты – обманули. Но не стоит сразу расстраиваться. Во-первых, продавец не может самостоятельно (по собственному желанию) закрыть ваш заказ. Во-вторых, закрывает заказ только площадка Алиэкспресс по определенным причинам (их рассмотрим ниже).

Что значит статус заказа Закрыт на Алиэкспресс: основные причины закрытия заказа


Итак, выяснили, что закрыть заказ может только торговая площадка. Но почему? Ведь товар вы еще не получили. К распространенным причинам закрытия заказа площадкой относятся:

  • Заказ получен. Это самая распространенная причина закрытия заказа, если клиент получил свой товар. Но, есть еще два сценария развития событий. Первый — вы случайно нажали кнопку «Подтвердить получение«, что означает – заказ получен, я всем доволен. Второй — на почте (по треку) появился ошибочный статус «Вручение адресату», что расценивается системой как окончание сделки. Это тянет за собой сокращение защиты доставки товара до 5 дней, в течение которых заказчик может открыть спор, после деньги автоматически перечисляются продавцу.
  • Истекло время защиты покупателя. При покупке (внизу после информации о товаре) вы видите информацию, сколько дней площадка будет защищать ваши права. После сделки, все эти дни площадка отвечает в случаях, если возникают проблемы. После того, как это время заканчивается, а покупатель не подтверждает получение посылки и на протяжении 15 дней, спор не открывается, то деньги перечисляются продавцу.
  • Отмена заказа. Продавец не отправляет заказанный товар в оговоренный срок или же получатель отменяет свой заказ самостоятельно. Заказ автоматически закрывается, а деньги возвращаются на счет продавца или покупателя в зависимости от ситуации.
  • Подозрительный заказ. Такой статус получают заказы при замораживании. Площадка приостанавливает все действия, так как продавец подозревается в мошенничестве.

Статус заказа Заморожен на Алиэкспресс – это значит закрыт? Что делать?

Все чаще покупатели площадки Алиэкспресс сталкиваются со статусом «Заморожен», принимая его за «Закрытие товара». Так ли это?

Нет, в этом случае служба безопасности площадки Алиэкспресс перестраховывается и проверяет нового продавца, у которого вы приобретаете товар за баснословные деньги. Зачастую это происходит, если на магазин поступает много жалоб. На время разбирательства площадка замораживает все продажи данного магазина.

Каких-либо действий предпринимать не следует, так как такой статус будет присутствовать пока идет проверка продавца. По прошествии проверки площадка переводит деньги продавцу (если все в порядке) или покупателю (если имеются факты мошенничества).

Что значит статус заказа Закрыт на Алиэкспресс? Действия покупателя

Обнаружив надпись «Закрыт» на Алиэкспресс, не переживайте, если:

  • спор закрыт;
  • заказ отменен вами;
  • статус – «заморозили».

При таких причинах деньги возвращаются вам на счет на протяжении 3–14 дней. Если же вы подтвердили, что получили товар, а потом обнаружили дефекты, то предъявлять претензии уже поздно. Но, при любых условиях появления статуса заказа «Закрыт» до того, как вы получили товар, должно натолкнуть вас на мысль обратиться за помощью в службу поддержки торговой площадки.

Статус заказа «Закрыт» на Алиэкспресс, это не повод «опускать нос», вполне возможно причина незначительна и в скором времени вы получите свои деньги обратно. Запаситесь терпением, и все операции купли-продажи пройдут гладко и без «приключений».

Что значит до закрытия заказа на алиэкспресс

Как известно, после отправки заказа продавцом, алиэкспресс отводит на доставку посылки определенное время. В течении этого времени ( пока таймер с обратным отсчетом времени не обнулиться ) сделка считается открытой и покупатель может предъявить претензии продавцу ( открыть диспут ) и вернуть деньги уплаченные за товар.

Все вроде хорошо и правильно, но есть один нюанс о котором часто не знают покупатели и очень удивляются когда видят, что заказ закрылся раньше времени. Дело в том, что алиэкспресс может сократить время и закрыть заказ раньше чем ожидает покупатель.

В каком случае это может произойти? Про ошибки в работе самого сайта алиэкспресс я говорить не буду, алиэкспресс — это сложная техническая система обслуживающая миллионы покупателей и вполне возможно, что какие-то сбои в работе могут произойти, но случаются они к счастью крайне редко.

Основная и главная причина по которой алиэкспресс может закрыть заказ раньше времени — это вручение посылки адресату. Алиэкспресс устроен так, что он отслеживает движение посылки и фиксирует когда покупатель её получил. Торговой площадке это нужно для того, чтобы ускорить завершение сделки, ни алиэкспрессу, ни продавцу не выгодно, чтобы заказ находился в подвешенном состоянии долгое время после того как посылка получена.

Хорошо, если посылку с товаром получил покупатель которому она предназначалась. А ведь бывает как — нерадивый продавец ничего не отправил, но сделал вид, что посылка отправлена, а чтобы у покупателя и у администрации алиэкспресс не возникло подозрений предоставил реальный трек номер, но от почтового отправления которое предназначено абсолютно для другого человека.

В этом случае посылка действительно отслеживается, алиэкспресс фиксирует её движение, покупатель тоже спокоен. В определенный момент покупатель понимает, что что-то пошло не так — информация о почтовом отправлении вроде есть, но посылка движется совсем в другом направлении и даже через некоторое время оказывается, что она уже получена кем-то в другом городе.

Покупатель в недоумении как так произошло! Пишет продавцу и получает ответ: дорогой друг, все нормально я посылку отправил, виновата почта…

Покупатель не знает, что делать, а между тем алиэкспресс зафиксировал, что посылка получена. Вручение посылки отслеживает робот и ему не важно кто и где её получил, ему важен сам факт доставки. После того как робот алиэкспресс зафиксировал факт вручения посылки заказчику, через некоторое время он дает отмашку, что можно сократить время отведенное на доставку.

Естественно, что совсем не уведомив заказчика алиэкспресс сделку закрыть не может, поэтому на эл.адрес покупателя отправляется письмо вот такого содержания и время до закрытия сделки значительно сокращается.

Смысл письма состоит в том, что алиэкспресс сообщает покупателю, что по имеющейся информации посылка была получена адресатом и если покупатель товаром доволен, то нужно одобрить сделку и написать отзыв, если есть претензии к продавцу, то нужно открыть спор или попросить продавца продлить время заказа. В противном случае, после определенной даты сделка будет закрыта автоматически.

Важно! Если вы видите, что посылка которая якобы предназначалась вам, была получена кем-то в другом городе, то напишите об этом продавцу и через три, четыре дня зайдите на страницу заказа на алиэкспресс и посмотрите сколько времени осталось до закрытия сделки, при этом обязательно проверяйте эл.почтовый ящик, который был указан при регистрации на сайте торговой площадке на наличие писем от алиэкспресс.

Если вы обнаружили, что время до окончания заказа значительно сократилось и ( или ) алиэкспресс прислал вышеуказанное письмо-напоминание и при этом продавец не отвечает ничего вразумительного и не продлевает время, то незамедлительно открывайте спор и требуйте полного возврата денег.

По причине описанной выше старайтесь не совершать покупки перед долгой поездкой в которой вы не сможете отслеживать движение посылки с алиэкспресс и проверять свой эл. почтовый ящик.

Это видео недоступно.

Очередь просмотра

  • Удалить все
  • Отключить

Aliexpress закрывает заказы — как это исправить!

Хотите сохраните это видео?

  • Пожаловаться

Пожаловаться на видео?

Понравилось?

Не понравилось?

Текст видео

Смотрите продолжение: https://www.youtube.com/watch?v=3QFfu.
Многие покупатели Алиэкспресса столкнулись с тем, что их заказы закрывают, и присылают вот такое письмо: К сожалению, в целях безопасности Ваш заказ был закрыт.
Пожалуйста, предоставьте необходимые документы для дальнейшей проверки, которая будет осуществлена в течение 3 рабочих дней после получения.
Если документы действительны, то Вы можете продолжаться делать заказы на нашем сайте. Просим извинения за доставленные неудобства и благодарим Вас за понимание!
В этом видео я покажу что нужно сделать.
Как активировать свой счёт Alipay: https://goo.gl/yfb5yM
Флешка: http://ali.pub/k0ns6
Подключится к партнёрской программе и зарабатывать деньги на Ютубе вы можете вот по этой ссылке: http://join.air.io/airlogin

Все видео на канале распределены по темам (плейлистам): https://www.youtube.com/user/Stream68.

Вы можете поддержать канал материально, перечислив любую сумму на один из кошельков в WebMoney:
E416224425386
Z275010142959
R199666007100
Или Яндекс деньги: 410012929435303
Спасибо!

Отмена заказа на АлиЭкспресс.

Причин для отмены заказа на АлиЭкспресс может быть много. Товар может изменить цену, он может вам разонравиться или приглянуться что-то другое. Возможно у вас нет денег для оплаты или срок доставки слишком долгий. Любые условия, которые вас могут не устраивать станут причиной для отмены. В этой статье мы рассмотрим как происходит отмена заказа на АлиЭкспресс и какие шаги для этого необходимо предпринять.

Есть несколько вариантов отмены заказа в зависимости от того, была ли произведена оплата и отгрузка заказа.

Отмена заказа на АлиЭкспресс по шагам.

Как отменить заказ, если он еще не оплачен?

В том случае, когда вы передумали покупать выбранный товар, но еще не успели его оплатить, проще всего отменить заказ.

Это можно сделать двумя способами.

1. Зайти в свой личный кабинет в раздел «Мои заказы». Неоплаченный заказ будет располагаться в подразделе «Ожидается платеж».

В списке выберите тот заказ, который собираетесь отменить. С правой стороны вам будет доступна кнопка «Отменить заказ».

Для отмены вам необходимо будет уточнить причину отказа в появившемся окошке.

Выберите причину правдиво, потому что от этого могут измениться ваши дальнейшие действия, такие как внесение изменений в заказ.

Если вам просто хочется отменить заказ и сделать другой, то выбирайте пункт «Мне не нужен этот заказ». Этот пункт означает, что вы ошиблись в своем выборе или передумали, вне зависимости от условий, предоставленных продавцом, и не собираетесь его делать в дальнейшем.

Те же самые действия можно произвести со страницы непосредственно самого заказа, если нажать на ссылку «Подробнее» возле его номера.

Вы попадете на страницу заказа, где вам будут доступны точно такие же кнопки.

После нажатия на кнопку «Отмена заказа» и выбора причины, нажмите «Отправить» и тут же ваш заказ поменяет статус на «Завершено». Заказ закрыт.

Системой АлиЭкспресс дает вам возможность снова заказать тот же самый товар, на случай, если вы опять измените свое мнение или нажали на кнопку случайно.

2. Второй способ отмены неоплаченных заказов — это оставить их неоплаченными.

У каждого неоплаченного заказ включается счетчик с момента его создания, которые будет отсчитывать ровно 20 дней. По истечении этого срока заказ отменится автоматически, как ошибочный.

Узнать сколько дней осталось до автоматической отмены заказа можно, перейдя по ссылке «Подробнее» возле номера заказа. Строка с оставшимся временем будет отображаться сразу после статуса, как видно на изображении выше.

Когда срок истечет, вам придет сообщение об автоматической отмене заказа ив списке заказов у него появится кнопка «Заказать снова».

Как отменить оплаченный заказ на АлиЭкспресс?

Если вы изменили свое решение о заказ уже после того как совершили оплату (или оплатили заказ ошибочно), то для отмены заказа на АлиЭкспресс потребуется немного больше усилий и времени.

Когда товар оплачен, платеж проверен и принят системой АлиЭкспресс, то заказ переходит в статут «Ожидается отгрузка». Это значит, что начинает тикать время продавца собрать ваш заказ и отправить его по почте. Обычно условия и сроки сбора заказа обязательно указываются на странице товара и вы можете прочесть их перед тем, как нажмете кнопку «Купить». Обычно на сборы выделяется несколько дней, но особенно быстрые продавцы могут справиться и в тот же день.

Если ваш товар сейчас находится в статусе «Ожидается отгрузка», то вы так же можете отменить заказ аналогично способу с неоплаченным товаром.

Отличие будет в том, что теперь заказ не отменится мгновенно, а будет ждать подтверждения запроса на отмену от продавца. Продавец должен подтвердить отмену и сделать возврат денежных средств, которые вы перевели за товар.

Важно! Деньги возвращаются не от продавца (так как он их получает только, когда заказ доставлен и подтвержден), а от системы АлиЭкспресс. При возврате используются в точности те же реквизиты, откуда были отправлены денежные средства. То есть ваши деньги вернутся туда же, где и были.

Обычно на подтверждение отмены продавцом требуется 1-2 дня. Деньги за отмененный товар возвращаются на ваш счет в течение 3-7 рабочих дней. Если денег нет более длительный срок, то убедитесь, что при наличии у вас аккаунта в AliPay, в его настройках не стоит опция автоматического возврата средств на счет AliPay.

Чтобы проследить за возвратом денег, необходимо войти в личный кабинет, раздел «Мои заказы» и у необходимого товара нажать на ссылку «Подробнее». На странице заказа будет доступна вкладка «Платеж», где и будет размещена информация о стадии возврата денег.

Во втором случае, когда вы оплатили заказ и продавец уже отправил его вам почтой или другой службой доставки, а статус заказа стоит «Заказ отправлен», действия будут еще сложнее.

По сути, продавец выполнил все свои обязательства по отправке товара и теперь, у вашего заказ не будет доступной кнопки «Отменить заказ».

Их будет доступно только две: «Проверить отслеживание» и «Подтвердить получение товара».

В таком случае уже невозможно произвести отмену заказа на АлиЭкспресс. Товар уже был вам отправлен и теперь процесс будет уже не отменой, а возвратом заказа. Это может произойти тогда, когда вы получите ваш заказ и сообщите продавцу о том, что он вас не устроил и вы хотите вернуть деньги. Или если товар потеряется на почте и не дойдет до вас до истечения гарантийного срока Защиты покупателя, который был указан при оформлении заказа продавцом.

Учтите, обмануть продавца и, получив посылку, сообщить ему, что заказ не был доставлен, не удастся, потому что при выдаче посылки, поменяется ее статус в системе почтовой службы, который сможет проверить и продавец, уличив покупателя в обмане. Тогда вернуть деньги вам не удастся.

Если вам действительно не нужен или не понравился товар, то для возврата денег и покупки обратно продавцу, необходимо открыть спор на странице заказа при помощи соответствующей кнопки. В споре вы сможете изложить все свои претензии и урегулировать все вопросы с продавцом.

Как открывать спор вы можете почитать в других наших статьях: Как открыть спор на АлиЭкспресс, если товар не пришел.

Помните, делайте покупки внимательно и избавите себя от сложностей, связанных с возвратом и спорами. Тогда и отмена заказа на АлиЭкспресс вам не понадобится.

Заканчивается защита заказа на Алиэкспресс: что предпринять?

Если у вас заканчивается защита заказа на Алиэкспресс, не паникуйте, но и дело на самотек не оставляйте. Чтобы потом не кусать локти, сделайте несколько несложных действий, при помощи которых вы сможете продлить защиту заказа.

Почему задерживается посылка?

Защита является единственным способом отстоять права и возможностью вернуть потраченные финансовые средства, если с заказом что-то не так. Если истекает её срок, необходимо предпринимать действия, чтобы продлить его.

Задержаться посылка может по нескольким причинам:

  • продавец указал быструю скорость доставки (умышленно или неумышленно);
  • время доставки совпало с праздниками и выходными (почта не работала).

Указать малый срок доставки продавец может по неопытности или умышленно. Так делают многие мошенники. Необходимо следить за сроком защиты, чтобы не потерять деньги.

Связь с продавцом

По трек-номеру отследите место нахождение заказа. Если у вас возникли сомнения, что посылка придет вовремя, действуйте. Если на Алиэкспресс заканчивается защита заказа, а вы не знаете, что делать, тогда напишите продавцу. Свяжитесь с ним и попросите о продлении срока доставки. Если задержка посылки связана с работой почты, продавец без проблем продлит срок.

Чтобы написать продавцу, необходимо зайти в свой кабинет и открыть «Мои заказы». Выберите посылку, по которой истекает защита, и напишите сообщение продавцу. Также вы можете воспользоваться специальной формой. Плюс этой формы в том, что она автоматически трансформирует сообщение на английский язык.

Предпринимать действия для продления защиты нужно не позже, чем за 5-7 дней. В ином случае вы рискуете остаться без денег.

Открытие спора

Если продавец не выходит на связь или дело не сдвигает с мертвой точки, необходимо открыть спор. В большинстве случае после этого действия продавцы объявляются и продлевают доставку. Но бывают и другие ситуации, когда вторая сторона в споре уговаривает вас закрыть его в обмен на какие-то обещания.

Не стоит этого делать, поскольку так вы можете остаться без товара и без денег. В случае, когда сторона, реализующая товар, не предпринимает никаких действий, переводите спор в претензию, требуйте посылку или возврат денег, отстаивайте свои права.

В большинстве случаев, когда открывается спор, время защиты замораживается, то есть останавливается до разрешения всех вопросов. Обостряйте спор, если времени до истечения защиты осталось совсем немного, а заказ так и не доставлен. Обязательно обращайте внимание на сумму компенсации.

Чего делать нельзя?

Если заканчивается защита заказа на Алиэкспресс, вы должны знать, что можно делать, а чего нельзя. В случае, когда посылка задерживается, нельзя принимать заказ. Иначе шансы вернуть деньги в случае отсутствия товара, будут равны нулю.

Если открыт спор, не стоит покупаться на обещания продавца и отказываться от спора. Держите его открытым до тех пор, пока не получите товар. В ином случае можете остаться не с чем. Обратите внимание, что срок доставки заказа для России составляет не более 90 дней.

Закрывайте спор в таких ситуациях:

  • вы получили посылку, проверили товар и вас все устроило;
  • вы пришли к соглашению с продавцом о продлении защиты заказа;
  • вам вернули финансовые средства.

Помните, что истечение защиты может возникнуть по вине почты или продавца. Защитить свои права вы можете, если попросите об её продлении или откроете спор. При возникновении подобной ситуации, не оставляйте её на самотек.

P.S. Друзья, совершая покупки в интернет магазинах, обязательно пользуйтесь кэшбек сервисами. Как говориться, сэкономил — это заработал!

На этом хочу с вами попрощаться, всем удачных покупок!