гарантия на смартфоны от алиэкспресс

КУПИТЬ СО СКИДКОЙ

Как приобрести гарантию или обмен на Алиэкспресс.

На самом деле купить гарантию на Алиэкспресс очень просто! При заказе телефонов или планшетов на странице товара у вас будет присутствовать опция приобретения гарантии или возможности обмена сроком 1 год.

Вам нужно будет выбрать какую гарантию вы хотите купить. Далее, если в списке будет несколько компаний, которые осуществляют гарантийное обслуживание, выбрать ту, которая вам подходит. И перейти к оформлению заказа.

Как будет действовать гарантия?

Если в течение 1 года после покупки ваш товар вышел из строя, то вам нужно в «Моих заказах» выбрать нужный товар и нажмите на ссылку «Воспользоваться гарантией».

Далее вам нужно будет заполнить в заявке ваши контактные данные и описать проблему. После подтверждения заявки вы просто высылаете телефон или планшет на ремонт и через какое-то время вам его возвращают в полностью рабочем состоянии и вы дальше можете им пользоваться.

Есть вопрос? Напишите его в комментариях или обратитесь в чат службы поддержки покупателей.

Если гарантия на товары, купленные на алиэкспресс?

aliexpress.com предоставляет качественные товары, но как офрормить гарантию на них. Мобильный телефон решили купить

Нормальной гарантии на Aliexpress нет. Вы покупаете товар, сразу смотрите на отзывы и рейтинг продавца.

Если всё ок — заказывайте. Как получите советую записать на видео распаковку телефона, проверку основных функций. Если нормальной — не подтверждайте сразу получение! У вас будет еще время (1-4 недели, смотря сколько на таймере осталось), потестируйте смартфон как можно тщательней! Если будут сомнения можете запросить продление защиты заказа, вряд ли продавец откажет.

Как только подтвердите получение или таймер защиты дойдет до 0 — всё, считайте гарантии нет. В случае проблем вы максимум можете оставить негативный отзыв на продавца (30 дней после подтверждения).

Я правда встречал, что некоторые продавцы продают дополнительную гарантию на 1 год за деньги. По условиям вы имеете право отнести устройство в сервисный центр (причём не Китайский, а который в вашей стране, надо смотреть список городов), вам его ремонтируют за те деньги, что отдали Aliexpress (если попадает под гарантийный случай).

Гарантия обмена или возврата на Алиэкспресс

Пожалуйста, оцените пост:

Огромной проблемой, отталкивающей покупателей мобильной техники на Алиэкспресс являлось отсутствие гарантийного обслуживания на территории страны покупателя. Но теперь данная проблема решена, благодаря представлению новых сервисов – «Гарантия ремонта на 1 год» и «Гарантия обмена на 1 год»!

Предоставлением гарантийных услуг ремонта на Алиэкспресс будут заниматься Сервисные Центры компании «Wicetech Holding Group Limited» и «Tomrepair». Оба сервисных центра являются авторизованными, и стоимость предоставляемых ими услуг является одинаковой. Ознакомится с контактными данными, режимом работы, условиями гарантийного соглашения и ответами на часто задаваемые вопросы обеих компаний можно на сайте Алиэкспресс в соответствующем разделе.

Wicetech Holding Group Limited

Компания «Вайстек Сервис» предлагает весьма выгодное предложение по обеспечению гарантийного ремонта для покупателей Алиэкспресс. Покупая услугу, при необходимости, покупатель всегда может обратиться в авторизованный сервисный центр в своем городе. И хотя список стран СНГ, где находятся представительтва компании «Wicetech Holding Group Limited» не так велик – это Украина (Киев), Белоруссия (Минск) и Россия, со временем он будет расширяться.

Со списком городов России, где расположены партнерские Сервисные центры, можно ознакомиться здесь. Если вы не нашли в списке своего города, вы всегда сможете отправить ваше устройство почтой в Москву, причем стоимость пересылки будет вам компенсирована, но при условии гарантийного случая! Поэтому, перед отправкой посылки, убедитесь, что неисправность устройства является гарантийной.

Если диагностика устройства покажет, что неисправность не соответствует условиям гарантийного ремонта, стоимость обратной пересылки ляжет на плечи покупателя. Сервис может вам предложить также и ремонт не гарантийных случаев, но, конечно же, за ваш счет. Ремонт осуществляется в течение 5-20 дней, его стоимость и возможные варианты оплаты оговариваются индивидуально.

Tomrepair

Компания «Tomrepair» осуществляет послепродажное обслуживание по всему миру – в России, Испании, Германии, Великобритании, США. Единственный сервисный центр Tomrepair находится в Москве, поэтому воспользоваться его услугами можно лишь, отправив устройство по почте. Вне зависимости от того является ли ваш случай гарантийным, почтовые расходы при отправке придется оплатить. Компания берет на себя лишь расходы на обратную доставку, но только в том случае, если клиент дает своё согласие на ремонт. Также доступна платная услуга «Курьер», но действует она только в г. Москва в пределах МКАДа.

Как купить гарантию ремонта/обмена

Покупка гарантии ремонта или обмена на 1 год осуществляется в карточке товара при выборе модификации, цвета и комплектации устройства. Цена каждой услуги также отображена в карточке и, при выборе услуги, автоматически входит в общую стоимость покупки.

Условия предоставления гарантии ремонта

Услуга ремонта или обмена техники осуществляется лишь при наличии брака, купленного на Алиэкспресс девайса, и не является бесплатной! Если вы приобрели услугу гарантии одновременно с мобильной техникой, но потом передумали, не расстраивайтесь! До начала гарантийного периода (в течение 15 дней), вы можете отменить покупку и вернуть свои деньги.

Услуга гарантии активируется только на 16 день после получения заказа, так как, согласно правилам Алиэкспресс, поле выявления дефекта устройства в данном промежутке времени, можно воспользоваться программой защиты, которая обязывает продавца вернуть покупателю деньги либо новое устройство. Если неисправность была обнаружена после указанного срока, тогда покупатель может обратиться в один из предложенных Алиэкспресс сервисных центров.

Важно! Если ваше устройство находится в сервисе более 20 дней, Алиэкспресс признает его непригодным для ремонта. В таком случае вам его обменяют на новое или Алиэкспресс вернет вам деньги.

То есть, если вы трижды отправляли ваш гаджет в сервис на ремонт, и, в совокупности, он находился там 20 дней, вы имеете право на обмен или возврат средств (период ожидания запасных частей и время пересылки не берутся во внимание).

Если вы рассчитываете на 100% возврат оплаченной вами суммы, это возможно лишь по истечении 6 месяцев с момента начала эксплуатации устройства.

  • 7 месяцев – 90%;
  • 8 месяцев – 80%;
  • 9 месяцев – 70%;
  • 10 месяцев – 60%;
  • 11 месяцев – 50%;
  • 12 месяцев – 40%.

Для того чтобы воспользоваться услугой ремонта прежде всего необходимо пройти регистрацию на официальном сайте сервисного центра. Далее, в личном кабинете на сайте Алиэкспресс нужно подать заявку на гарантийное обслуживание и заполнить соответствующую форму.

После подачи заявки на Алиэкспресс, вы сможете обратиться в локальный сервисный центр в вашем городе.

Гарантия Обмена 1 год

Покупатели, которые не хотят обременять себя ремонтом мобильных устройств, могут приобрести гарантию обмена бракованной техники, купленной на Алиэкспресс. Такая гарантия представляет собой страховой полис, который действует в течение одного года при возникновении электромеханических дефектов во время нормального использования и стоит примерно в 2 раза дороже, чем гарантия ремонта.

Страхователем на Алиэкспресс является всемирно известная компания The Warranty Group, представленная в 36 странах мира с более чем 50-летним опытом работы на рынке. При наступлении страхового случая, покупатель может подать претензию в режиме онлайн. Подать претензию можно на сайте Алиэкспресс в карточке товара, под надписью «Товар закрыт».

После обработки претензии, в течение 20 дней производится замена товара.

Процесс обработки претензии состоит из 5 этапов:

  1. Покупатель отправляет файл, в котором описаны его требования;
  2. Сотрудник компании «Warranty Group» ознакомляется с претензией;
  3. Логистический отдел проверяет телефон;
  4. Покупателю отправляют ответное письмо на электронный адрес;
  5. Следует отправка нового телефона покупателю.

Обратите внимание, что все устройства тестируются специалистами, и обмен осуществляется только при подтверждении заводского брака на аналогичное мобильное устройство или на модель с подобными техническими характеристиками.

В заявленный компанией двадцатидневный срок возврата не входит время переписки с покупателем и время тестирования продукта. Поэтому, скорее всего процесс затянется дольше.

Автор: Александр (killger), Рубрика: Инструкции

Гарантия Ремонта на АлиЭкспресс

Одной из самых больших проблем, препятствовавших покупателям из России заказывать на АлиЭкспресс мобильную технику, всегда считалось отсутствие гарантийного обслуживания. Ведь даже при условии, что продавец будет надежным, что он пришлет товар вовремя и гаджет нормально включится, всегда остается вероятность, что он перестанет работать через неделю/месяц/полгода. Тут уж кому как повезет.

Даже у надежных продавцов бывают прорухи – заказов в общей сложности много, иногда проскакивает и брак. Хороший магазин согласится на Спор, вернет деньги, но это невыгодно как продавцу, так и покупателю, который обязательно расстроится, желая получить не возврат средств, а мобильное устройство.

Востребованные услуги – Гарантия Ремонта и Гарантия Обмена

Чтобы решить серьезный вопрос с возможными поломками и браком техники, АлиЭкспресс решил ввести новые услуги – Гарантию Ремонта и Гарантию Обмена девайсов на территории страны покупателя, пока на территории России. И это логично – пересылка техники в Китай является очень дорогостоящим делом. Действительно востребованной услуги могут быть только, если смартфоны и планшеты станут ремонтировать или обменивать где-то «возле дома» покупателя, чтобы не ожидать по два-три месяца, пока гаджеты дойдут до Китая заменятся/отремонтируются и вернутся назад.

Стоит сразу уточнить, что ремонт или обмен техники производится только при условии брака мобильных устройств — электромеханических дефектов, возникающих во время нормального пользования.

Как купить гарантию?

Бесплатно заниматься в вашими гаджетами никто не будет. Гарантия приобретается за дополнительные деньги в момент покупки смартфонов или планшетов.

В карточке товара при выборе цвета, модификации устройства и его комплектации, при желании можно докупить годичную гарантию ремонта или обмена техники. Возле каждого вида дополнительной услуги будет обязательно стоять ее стоимость.

Мало того, вы можете выбрать еще и компанию, которая будет заниматься ремонтом гаджета. В данный момент АлиЭкспресс сотрудничает с двумя российскими компаниями:

Оба сервисных центра являются авторизованными, да и стоимость гарантийного ремонта при покупке страховки на АлиЭкспресс в них одинаковая.

Дополнительная Гарантия Обмена техники описана в статье на нашем сайте.

Гарантия Ремонта

Отдельно услуга «Гарантия Ремонта» не продается, ее возможно приобрести только с мобильной техникой. Если вы передумали, то до начала гарантийного периода можно вернуть средства за гарантию назад.

Обратите внимание! Гарантия на смартфоны и планшеты с АлиЭкспресс начинает действовать с 16-го дня с момента получения техники покупателем в Российской Федерации. В течение 15-дневного периода после получения заказа при обнаружении в нем брака нужно обратиться напрямую к продавцу и открыть Спор. В течение 7-ми дней после получения посылки вы можете вернуть устройство в Магазин АлиЭкспресс.

При своевременной отмене заказа на мобильное устройство (даже при условии перевода денег продавцу), автоматически вернутся средства и за гаджет, и за его дальнейшее обслуживание.

Гарантия ремонта распространяется на:

  • смартфоны (на ОС Android, Symbian OS, Windows, IOS);
  • планшеты (на ОС Android, Windows, IOS).

Кнопочные телефоны ремонтироваться не будут.

Если ваш гаджет подлежит гарантийному ремонту (читайте ниже список негарантийных случаев), то вам нужно подать онлайн-заявку на гарантийное обслуживание техники. Делается это в карточке товара, где под надписью «Заказ закрыт» есть кнопка «Воспользоваться гарантией». При нажатии на эту кнопку, вас переадресует на страницу, где будет информация о сервисном центре, выдавшем вам страховку.

Затем нужно будет заполнить предложенную форму, где стоит описать возникшие проблемы и внести информацию о вас и о технике, требующей ремонта.

Сервисный центр Wisetech-service

Складывается впечатление, что этот сервисный центр действительно беспокоиться о покупателях своей страховой гарантии. Во всяком случае, на его сайте есть конкретная информация о том, что Wisetech-service действительно работает с АлиЭкспресс, и что он готов принимать телефоны покупателей для гарантийного ремонта. При этом компания предоставляет подробное FAQ на самые распространенные вопросы покупателей АлиЭкспресса.

Также Wisetech-service предлагает обширный список локальных сервисных центров на территории России. На данный момент есть 67 отделений-партнеров как в крупных, так и не очень городах РФ. Говорят, что этот список будет постепенно расширяться.

То есть при возникновении проблем со смартфоном или планшетом вам надо (после отсылки заявки на гарантийное обслуживание) обратиться в ближайший сервисный центр. Если в вашем городе/районе нет такого отделения, то можно отправить устройство почтой в Москву. Если случай гарантийный, стоимость пересылки будет вам компенсирована.

Негарантийные случаи сервис тоже ремонтирует, но только за счет покупателя.

Ремонт выполняется в течение 5-20 дней (необходимости ожидания запасных деталей и пересылка устройства в этот срок не входят). Если мастер воевал с гаджетом более 20 дней при наличии всех запчастей, то устройство признается негодным. То же самое, если вы трижды будете отправлять девайс в ремонт с одной и той же поломкой (это значит, что вам ремонтируют дефект, а он все равно проявляется через время).

В случае если изделие не подлежит ремонту, можно потребовать замену гаджета на такой же или подобный ему по характеристикам или возврат денег назад. Правда, при возврате средств учитывается, сколько прошло времени с момента начала эксплуатации устройства:

  • до 6 месяцев – 100% от стоимости товара;
  • 7 месяцев – 90%;
  • 8 месяцев – 80%;
  • 9 месяцев – 70%;
  • 10 месяцев – 60%;
  • 11 месяцев – 50%;
  • 12 месяцев – 40%.

Сервисный центр Tomrepair

Такое чувство, что сайт сервисного центра создавал школьник, который к тому же малознаком с нормами и правилами русского языка. Получить ответы на свои вопросы из контента на сайте тяжеловато, зато нам предлагают воспользоваться услугой «Онлайн-консультации». Правда, непонятно, как происходит консультирование происходит — в режиме чата (что сомнительно) или в виде почтовой переписки в аккаунте пользователя при авторизации на сайте (что вероятнее). Ладно, это мелочи.

О том, что сервисный центр сотрудничает с АлиЭкспресс, можно догадаться по его логотипу на странице с партнерами компании в разделе «Онлайн-консультации». Вероятно, когда-нибудь там и будет подробная информация об условиях гарантии, но пока никаких данных о них нет.

Отправку устройства из регионов в сервисный центр, находящийся на территории Москвы, покупатель делает за свой счет. Если случай гарантийный, то после ремонта Tomrepair оплатит обратную пересылку техники.

Ремонт гаджетов выполняется в течение 2-5 дней. Правда, есть одно очень интересное замечание: иногда сроки могут затянуться, но вот насколько – уже не уточняется. Понятно дело, что иногда нужно ожидать запчасти – но сколько?

Если случайно изделие с точки зрения технических специалистов Tomrepair окажется исправным, то его отправят вам назад бесплатно, но за консультацию и диагностику придется заплатить 600 рублей. Нечего людей беспокоить по «пустякам» ^_^.

Возврат средств при неподлежании гаджета ремонту возможен, но только если было уже 3 обращения в сервисный центр по одной и той же поломке. Вот после третьего такого случая вам вышлют деньги за вычетом расходов на пересылку товара. Хм, о какой пересылке идет речь, непонятно, ведь испорченный телефон они могут оставить и себе, зачем его отправлять назад?

Вполне возможно, что сервисный центр обладает высококлассными специалистами, и ремонтируют они технику намного лучше конкурентов, но донесение информации до потребителей у Tomrepair аховое.

Довольно сложно доверять людям, которые в FAQ в подпункте «Возврат» пишут: «Мы можем произвести повторный ремонт дважды после первого.» Догадались, о чем речь? О том, что деньги вернут только после третьего неуспешного ремонта.

Зато у Tomrepair есть курьерская доставка по Москве, пусть и платная. Для занятых людей – это хорошая возможность сэкономить время.

Что не считается гарантийным случаем?

Внимательно прочтите следующие условия, при которых мобильные устройства не будут подлежать ремонту и обмену.

  1. Механические повреждения и дефекты (трещины, сколы, царапины (глубокие), деформации частей, повреждения сетевых кабелей, поломка кнопок управления, трещины соединителей).
  2. Явные следы попадания устройств в воду или хранения во влажных условиях, загрязнение от пищи или напитков, несоблюдение правил транспортировки, подключения, эксплуатации и хранения (следы от падения или сильного сжатия устройства).
  3. Попытки неправильного тестирования товара, включая изменение конструкции или установки неподходящего программного обеспечения.
  4. Предварительный ремонт в неуполномоченном сервисном центре.
  5. Повреждения, возникшие от форс-мажорных обстоятельств (стремный пункт, под него можно подвести все, что угодно).
  6. Повреждение маркировки с серийным номером или ее отсутствие на корпусе изделия.
  7. Нарушение контрольной пломбы, установленной производителем (это и есть след предварительного ремонта).
  8. Естественный износ.
  9. Истечение гарантийного срока.
  10. Компенсация или замена устройства продавцом.
  11. Выявление факта мошеннических намерений со стороны покупателя.

Вы покупали уже гарантийное обслуживание техники на АлиЭкпресс и даже успели воспользоваться этой услугой? Оставьте свое мнение о процессе в комментариях!

Гарантия на Алиэкспресс. Как воспользоваться гарантией

При покупке некоторых товаров (телефоны, планшеты, видеокамеры и т.п), вы вместе с товаром, можете приобрести одну достаточно полезную опцию – гарантию Алиэкспресс.

Эта опция позволяет покупателям, при их желании, за относительно невысокую плату, получить гарантию ремонта или обмена приобретенного товара в случае возникновения поломки. Она действует определенный период (полгода-год) и при необходимости — ею можно воспользоваться.

Раньше, много покупателей сайта Aliexpress, боялись покупать различные гаджеты (например,телефоны). Была опаска в том, что после покупки и некоторого времени использования – могли проявиться различные поломки или заводской брак. А как нам известно, Защита покупателя действует в течении 15 дней после подтверждения получения посылки. Вот и выходило, что если телефон перестал работать через месяц или два после получения – то эта проблема становилась только проблемой покупателя и ему приходилось ремонтировать свой гаджет за свой счет .

Поэтому, площадка Алиэкспресс сделала возможными 2 услуги:

  • гарантия обмена — этим занимается The Warranty Group (Гарантийная группа)

  • гарантия ремонта — этим уже занимается китайская компания Вайстек Сервис. Ее сервисные центры расположены на территории стран СНГ, они есть — в Украине, России, Беларуси. Поэтому при возникновении гарантийного случая, этот вопрос решиться на территории вашей страны.

Нажав в карточке товара на надпись Подробнее — вы получите нужную вам информацию.

Что касается компании Вайстек Сервис, то в их вкладке вы сможете найти ихние контактные данные и условия гарантийного соглашения.

Сколько стоит гарантия Aliexpress?

Стоимость указанных услуг относительно невысока и зависит от стоимости самого товара.

Например, при стоимости планшета Chuwi Hi10 Plus в 211$ — гарантия обмена составит – 10,18$, а ремонта – 10,56$.

А вот если приобрести, например вот такую камеру, то вам ее обменяют всего лишь за 53 цента

Если вы обратили внимание, то не всегда имеется гарантия ремонта. Легче обменять вещь, чем отремонтировать.

Как приобрести гарантию

Для того, чтобы вы могли в будущем воспользоваться гарантией на протяжении отведенного периода – ее необходимо купить, для этого ее нужно добавить в заказ на этапе его оформления.

При этом, ее стоимость прибавиться к общей стоимости заказа.

После оплаты гарантии, вы сможете в случае поломки ею воспользоваться.

Обратите внимание! Если поломка товара произойдет по вине покупателя, то такой случай не будет являться гарантийным.

Как воспользоваться гарантией на Алиэкспресс

При возникновении гарантийного случая, необходимо в личном кабинете Алиэкспресс в «Моих заказах», выбрать нужный заказ и нажать на фразу

после этого жмете желтую кнопку

и дальше заполняете форму и жмете «Ок». Затем ожидаете, когда с вами свяжется специалист сервисного центра, который объяснит ваши дальнейшие действия.

Стоит ли покупать гарантию на Алиэкспресс

Ознакомившись с различными отзывами на просторах интернет, а их много хороших и плохих, все же считаю, что при покупке дорогих телефонов — следует оформлять гарантию.

Все же, в случае каких-либо проблем не по вашей вине, вы сможете обменять или починить свой девайс.

Блог Игоря Косухина

Я экономлю тысячи рублей, покупая товары из Китая через интернет

Гарантийный ремонт смартфонов и планшетов, купленных на AliExpress. Новая услуга «Гарантия ремонта на 1 год»

ВНИМАНИЕ. ВНИМАНИЕ. ВНИМАНИЕ.

В данной статье я презентую вам новую услугу торговой площадки AliExpress.

Предложение революционное. Ничего подобного раньше не было.

Теперь покупая смартфон или планшет на Алиэкспресс у Вас есть возможность приобрести услугу гарантийного ремонта сроком на 1 год!

Содержание статьи:

Как воспользоваться услугой «1 год Гарантии»?

Для этого в момент оформления заказа вам необходимо выбрать и оплатить услугу «1 год Гарантии» для вашего нового устройства:

Если в течении года у вас сломается смартфон или планшет, а в сервисном центре подтвердят, что поломка была не по вашей вине (то есть был заводской брак), то ремонт устройства будет выполнен за счет сервисного центра.

Кто будет заниматься гарантийным ремонтом?

Гарантийным ремонтом сломавшихся смартфонов и планшетов, купленных на AliExpress, будут заниматься Сервисные Центры компании Вайстек Сервис.

Вайстек Сервис ВКонтакте: http://vk.com/wisetechserv

Адрес электронной почты: [email protected]

Телефон службы по работе с клиентами: +7 (495) 645-0196

Режим работы: Пн.-Пт. 09.00-18.00 Московское время

Адреса сервисных центров:

Партнерские Сервисные Центры расположены во многих России.

Со списком сервисных центров в конкретных городах с указанием адреса, номера телефона и режима работы можно ознакомиться — здесь

Если вы не нашли адрес СЦ в Вашем городе, вы можете отправить устройство на гарантийный ремонт в Москву.

Как отправить устройство в Москву? Инструкция:

Вы можете отправить устройство Почтой России, почтовым отправлением «Отправления 1-го класса». При оформлении отправления, ответственность за упаковку и указанные данные несет отправитель. Если вы хотите выбрать услугу «Объявленная стоимость» (страхование), расходы за нее вы несете самостоятельно.

В строке Получатель необходимо указать:
Получатель:OOO «Эйд»
Адрес: Москва, 5-я Магистральная улица д. 10A.
Индекс: 123007
Тел.:+7-495-921-3706

После отправки, сообщите нам на электронную почту [email protected] трек номер вашего отправления. Перед отправлением посылки, пожалуйста убедитесь в том, что неисправность в устройстве является гарантийной. Только в этом случае мы вернем вам денежные средства за пересылку в сервисный центр (без объявленной стоимости). После ремонта устройство будет возвращено отправителю за счет сервисного центра.

Если Сервисный Центр после диагностики определит, что повреждение не соответствует условия гарантийного ремонта, то стоимость пересылки устройства обратно Покупатель должен оплатить самостоятельно. По согласованию с Покупателем, сервисный центр может отремонтировать устройство на платной основе. Стоимость ремонта и возможные варианты оплаты будут согласованы с Покупателем отдельно.

Если в момент получения почтового отправления было обнаружено повреждение упаковки, то ответственность несет Курьерская служба. Если же упаковка не была повреждена, то ответственность несет Отправитель. Следует помнить о том что, упаковка посылок должна обеспечивать сохранность и соответствовать характеру вложения, условиям пересылки, исключать возможность повреждения вложения при обработке и пересылке, доступа к нему без нарушения оболочки, порчи других отправлений и причинения какого-либо вреда имуществу и работникам почтовой связи.

Условия предоставления услуги:

Услуга активируется на 16-ый день, после получения заказа в России. Согласно правилам платформы при выявлении дефекта в устройстве в течение 15 дней после получения, действует программа по защите покупателя, а именно вы имеете право вернуть заказ или получить новое устройство от продавца. Если же неисправность возникнет после указанного срока, то тогда вам необходимо будет обратиться в один из сервисных центров, которые сотрудничают в AliExpress.

Для вашего удобства AliExpress авторизовал сервисные центры практически во всех городах Российской Федерации! При возникновении гарантийного случая, вы можете обратиться в любой Авторизованный Сервисный Центр в вашем городе.

AliExpress также предоставляет вам возможность отправить устройства для гарантийного ремонта в Москву (например, в вашем населенном пункте нет Сервисного Центра от AliExpress). Если это гарантийный случай, то AliExpress компенсирует все расходы за пересылку!

Если ваш смартфон находится в ремонте более 20 дней (не считая пересылки устройства и запасных частей), AliExpress признает устройство не пригодным для ремонта. В этом случае оно будет обменено на новое устройство или AliExpress компенсирует его стоимость.

ВАЖНО! Если сервисом не подтверждается факт гарантийного случая, покупатель может отремонтировать устройство по предложенной сервисом стоимости или получить устройство обратно.

Информация взята с AliExpress — ссылка

Ответы на возможные вопросы (FAQ):

Как можно получить гарантию на ремонт устройства?

При оформлении заказа, выберите опцию «1 год Гарантии» и нажмите на кнопку «Купить сейчас». Вернуть денежные средства за данную услугу можно до того какначнется гарантийный период. После начала гарантийного периода вы не сможете вернуть денежные средства за данную услугу.

Возможно ли приобрести услугу «1 год Гарантии» отдельно от устройства?

Гарантию можно приобрести только одновременно с приобретением смартфона или планшета. Отдельно услуга «1 год Гарантии» не продается.

Что входит в услугу «1 год Гарантии»?

Приобретая данную услугу, вы получаете возможность гарантийного обслуживания купленного вами устройства в течении одного года на всей территории Российской Федерации. При возникновении гарантийного случая вы можете обратится в локальный сервисный центр или отправить устройство в Москву. В услугу «Гарантийный ремонт» входит ремонт устройства и пересылка(в случае необходимости).

На какие устройства распространяется услуга «1 год Гарантии»?

На смартфоны и планшеты, приобретенные в магазинах онлайн платформы Алиэкспресс:

(1) Смартфон (устройство на операционных системах: Android, IOS, Windows,Symbian OS). Не распространяется на кнопочный телефон.

(2) Планшетный ПК (Устройство на операционных системах Android, IOS,Windows).

В пределах какого государства реализуется услуга «1 год Гарантии»?

Гарантия действует только в пределах Российской Федерации.

Когда начинается гарантийный период? Какие его сроки?

Гарантийный период начинается на 16-ый день с момента получения заказа в РФ.

(1) Аппарат со встроенным аккумулятором – 12 месяцев.

(2) Сменный аккумулятор и аксессуары – 6 месяцев.

Оказывается ли Услуга в течении 15-ти дней после получения заказа?

В течении пятнадцати дней с момента получения заказа в РФ гарантия наустройство не активна. В этот период в случае выявления дефекта в устройстве Покупатель должен связаться с Продавцом. Покупателю не стоит забывать оправе возврата устройства в течении 7-ми дней после получения заказа.

Как узнать есть ли авторизованный локальный СЦ в моём городе?

Для вашего удобства мы авторизовали сервисные центры в 89 городах России. Список городов можно посмотреть на платформе или узнать по телефону +7 (495) 645-01-96.

Во время пересылки устройство было повреждено, кто несет ответственность?

Если в момент получения почтового отправления было обнаружено повреждение упаковки, то ответственность несет Курьерская служба. Если же упаковка небыла повреждена, то ответственность несет Отправитель. Следует помнить о том что, упаковка посылок должна обеспечивать сохранность и соответствовать характеру вложения, условиям пересылки, исключать возможность повреждения вложения при обработке и пересылке, доступа к нему без нарушения оболочки,порчи других отправлений и причинения какого-либо вреда имуществу и работникам почтовой связи.

В течении какого срока будет выполнен гарантийный ремонт?

Средняя продолжительность ремонта — 5 дней. В зависимости от сложностиремонта эти сроки могут увеличится. Продолжительность ремонта не должно превышать 20 дней (данный срок не включает логистику устройства и запасных частей). В противном случае устройство признано не подлежащим ремонту.

В каких случаях Покупатель получает замену устройства или возврат денежных средств?

(1) В случае когда сервисный центр в рамках гарантийного ремонта не может отремонтировать один и тот же дефект в устройстве 3 (три) раза подряд, Покупатель имеет право потребовать замену или возврат денежных средств. При этом Покупатель обязан предоставить доказательства предыдущего ремонта (заказ-наряды, акты выполненных работ). При этом, если проводилась только диагностика устройства и/или обновление программного обеспечения, то данное обращение не учитывается при оценке количества повторных ремонтов.

(2) Если в течение 20 (двадцати) дней, (данный срок не включает логистику устройства и запасных частей), сервисный центр не может отремонтировать устройство Покупатель имеет право потребовать выплату полной или частичной стоимости устройства, в зависимости от сроков гарантийного периода.

На какое устройство осуществляется замена?

В случае гарантийной замены Сервисный центр должен предоставить Покупателю идентичное устройство, которое он покупал в магазине онлайн площадки Алиэкспресс. Если у Сервисного Центра нет возможности предоставить данное устройство по каким-либо причинам Покупателю, Исполнитель имеет право заменить на аналогичное устройство с такими же потребительскими свойствами или лучше.

Какую сумму Покупатель может вернуть в случае возврата?

По истечению 6 (шести) месяцев гарантийного периода с каждым последующим месяцем Сервисный Центр должен компенсировать минус 10% (десять) от стоимости устройства. Например 7-ой месяц гарантийного периода стоимость компенсации составит 90% от стоимости устройства, 8-ой – 80%, минимальная компенсация на 12-ый месяц действия гарантии составит 40% от первоначальной стоимости устройства.

Действует ли услуга «Гарантийный ремонт» после возврата или обмена?

После замены или возврата гарантийный период заканчивается и услуга по номеру заказа клиента является недействительной.

Что является не гарантийным случаем?

(1) При наличии у изделия внешних и внутренних механических повреждений и дефектов (сколы, трещины, деформация частей, глубокие царапины, сломанные кнопки управления, повреждение сетевых шнуров, разломы и трещины соединителей).

(2) Несоблюдения правил транспортирования, хранения, подключения,эксплуатации и ухода за изделием, установленных руководством по эксплуатации,а также неправильного и небрежного обращения с ним, при падении устройства вводу, или его хранения во влажной среде, и несоблюдении допустимой температуры для хранения устройства, несанкционированного тестирования товара или попыток внесения изменений в его конструкцию или его программное обеспечение,в т. ч. ремонта или технического обслуживания в не уполномоченной ремонтной организации, при падение, сильном сжатии устройства, его загрязнении от пищи или от жидкости и др.) Wisetech Confidential.

(3) Другие повреждения, возникшие при форс-мажорных обстоятельствах.

(4) При отсутствии или повреждении маркировки с серийным номером на корпусе изделия, а также, если серийный номер был изменен, удален или неразборчив.

(5) Если повреждения на аксессуарах возникли из-за неаккуратного использования Покупателя: а) если аксессуар не был комплектующей продукта б) аксессуар не входил в комплект.

(6) Если отсутствует или нарушена целостность контрольной пломбы (при опломбировании изделия изготовителем).

(7) Если гарантийный срок уже истек;.

(8) Естественный износ.

(9) Если Продавец или Производитель уже осуществляют замену устройства или его компенсацию.

(10) Если выявлен факт мошенничества со стороны Покупателя.

Если Покупатель обращается в Сервисный Центр с не гарантийным случаем?

Покупатель может получить ремонт на платной основе. В случае, если дефектное устройство было отправлено по почте, то Покупатель должен будет оплатить как стоимость ремонта, так и стоимость пересылки обратно.

Получайте актуальные и полезные статьи на тему покупки товаров из Китая через интернет прямо на свой почтовый ящик:

Как работает гарантия от Алиэкспресс?

Листал намедни интересные лоты на Алиэкспресе и обратил внимание на несколько стоящих вариантов к которым есть новая опция – покупка гарантии от wisetech. Тема меня заинтересовала, и я решил познакомиться с ней поближе. Провел небольшое расследование и готов рассказать всем интересующимся — как работает гарантия от Алиэкспресс и стоит ли покупать там гарантию на технику?

Итак, первая особенность, на которую я обратил внимание: стоимость гарантии на Алиэкспрессе зависит от цены самого телефона (чем дороже телефон, тем выше стоимость гарантийки).

Например, гарантия на дорогой телефон из Китая, стоимостью 500 долларов, обойдется в 20-30 долларов:

Стоимость гарантийного обслуживания китайского телефона, с ценовым диапазоном 130-160 долларов составит примерно 8 долларов:

Гарантия на дешевый телефон с Алиэкспресс, стоимостью 40 долларов, обойдется всего в 1.32 доллара:

Кроме того, имеется возможность выбора на Алиэкспрее гарантии двух типов:
• гарантия обмена;
• гарантия ремонта.
Стоимость первого варианта превышает стоимость гарантии ремонта примерно на 75-80%, но позволяет получить совершенно новый аппарат при возникновении гарантийного случая. Проблема в том, что услуга «гарантия обмена» на данный момент пользуется успехом в граждан РФ, но на территории Украины недоступна. Когда данная возможность появится в нашей стране пока не известно. Это остается вопросом времени…

Условия гарантии на Алиэкспрессе?

Покупка гарантии на Алиэкспрессе осуществляется одновременно с покупкой самого телефона. Для этого при оформлении покупки необходимо выбрать вид гарантийного обслуживания, компанию и совершить покупку — обмен или ремонт?

Как гарантия ремонта, так и гарантия обмена, действуют в течении 1 года. Страховые случаи гарантийного ремонта включают в себя возникновение електромеханических дефектов во время нормального использования. Поломки, возникшие с вины пользователя, под гарантийное обслуживание не попадают.
Гарантийное обслуживание осуществляется китайской компанией Вайстек Сервис. Авторизованные сервисные центры компании находятся на территории стран СНГ:
• Россия;
• Украина;
• Беларусь.
Наибольшее количество сервисных центров открыто на территории России, тогда как в Украине возможность воспользоваться услугой появилась не так давно. На данный момент в Украине действует только один сервисный центр, расположенный в Киеве.
Поэтому для получения гарантийного ремонта устройство придется отправлять в столицу Новой Почтой. Не стоит беспокоиться о том, что за это придется доплачивать. Если это гарантийный случай, то стоимость доставки полностью компенсируется компанией. Со временем планируется дальнейшее расширение авторизованных сервисных центров в больших городах Украины, что существенно ускорит и упростит процедуру получения гарантийного ремонта.
С условиями, особенностями предоставления гарантийного ремонта на территории Украины можно ознакомится на официальном сайте компании Вайстек Сервис – http://www.wisetech-service.in.ua/

С услугой можно также ознакомится в группе в контакте – https://vk.com/wisetechservice. Но, необходимо отметить, что данная группа в большей мере ориентирована на граждан России. Здесь Вы можете задать интересующие вопросы о том, как работает сервис, но, всё же, лучше обращаться непосредственно к официальному сайту в Украине.
Интерфейс страницы:

В целом идея с гарантией на Алиэкспрессе мне понравилась. Окончательно не определился с выбором, но рассматриваю вариант покупки упоминаемого выше Мейзу — https://ru.aliexpress.com/item/New-Original-Meizu-M3-Note-Helio-P10-Octa-Core-Fingerprint-ID-Metal-Body-4G-FDD-LTE/1000001877900.html


Взвесив все «за» и «против», проведя анализ услуги на территории России и Украины, могу сделать вывод, что услуга вполне окупаема и выгодна для покупки. На сегодняшний день гарантия на Алиэкспрессе от компании Вайстек Сервис – весьма популярна услуга, о чём свидетельствует расширение авторизованных сервисных центров на территории СНГ.
Потратив всего 4% от стоимости телефона или планшета на покупку услуги, Вы получаете гарантию того, что в случае возникновения гарантийного случая, Вам будет к кому обратиться за бесплатной диагностикой и ремонтом, не смотря на то, что техника покупалась не на территории родной страны.
А кешбеком можно съекономить те же 8-10% от потраченных денег на Али и уравновесить покупку гарантии на Алиэкспрессе — https://cashback.epn.bz/?i=41c2a

Гарантия на смартфоны от алиэкспресс


[offline]

Группа: Друзья 4PDA
Сообщений: 805
Регистрация: 26.10.12
Meizu M2 Note

Репутация: 21

Как многие уже успели заметить, при покупке смартфонов на али давно предлагается купить «Гарантия ремонта 1 год от Wisetech» приблизительно за 5$ (для устройств с диапазоном цен 100-150$), что в общем то вроде и выгодно и 5$ явно стоит того, чтобы их потратить и юзать смарт год с уверенностью по гарантийному ремонту. Но заходя в совершенно разные ветки по покупке смартфонов Meizu, Xiaomi и другие я вижу что народ теряется и постоянно спрашивает — а стоит ли покупать смарт с этой гарантией за 5$ и есть ли где отзывы? Вот и я решил поискать эти отзывы и толком их по гуглу нет, но кое что все такие нашел. И надо сказать что не очень приятное на данный момент зрелище.

Самому сервису уже как полгода (с ноября 2015), но вывод таков — он толком до сих пор не работает. Вот отзыв о начале работы этого сервиса — http://community-aliex…%82-the-warranty-group

Вот комментарии к их группе (видно на ПК если залогинеться) — https://vk.com/wisetechservice?fixed=1 в частности некоторые из них:

Вывод. На данный момент сервис не работает и трата 5$ на али за гарантию в 1 год лишь выброшенные на ветер деньги. Если кто то имеет положительный опыт от вайстека — пишем сюда и делимся впечатлениями по срокам и качеству ремонта.

Сообщение отредактировал AndrewP_1 — 06.12.18, 11:34


[offline]

Группа: Забанен
Сообщений: 337
Регистрация: 12.08.12

Репутация: 37

Desabin, Лучший ремонт тот, который проходит под твоим присмотром, и только таким сервисам стоит доверять на 99%.
А все эти «гарантии» вилами на воде писаны. Даже в авторизованных центрах порой работу выполняют не совсем квалифицировано. Экономия на покупке, по сравнению с официальными магазинами, как раз и дает возможность отремонтировать девайс в том сервисе, которому доверяете. А в большинстве случаев, в течении гарантийного срока с девайсом ничего не произойдет.

Сообщение отредактировал Aureispina — 14.05.16, 18:05


[offline]

Группа: Друзья 4PDA
Сообщений: 805
Регистрация: 26.10.12
Meizu M2 Note

Репутация: 21


[offline]

Группа: Активные пользователи
Сообщений: 45
Регистрация: 13.04.11

Репутация: 1


[offline]

Репутация: 73

Очень много вопросов, например дают гарантию на восстановленые телефоны, уже становится интересно, как они будут классифицировать естественный износ? Смена ПО?
Я расскажу как мне «помогла» эта гарантия, приобрел LG G3, с доп. гарантией. Оказался жуткий «франкенштейн», вроде не подделка, но фейк D855, переделанная прошивка, которая показывет фейковую модель и имей, материнка стояла от LS990. Из коробки не ловил сеть вообще, радиомодуль пиндосский, хз как они вообще надеялись на работу у нас, или тупо забили и упирались бы в споре до последнего, поди дакажи что ты не бункере сидишь, и наговариваешь на бедных продаванов про «отсутствующую сеть» . реально разводилово.
Я открыл спор с видео данной проблемы, продаван начал «булки мять» (это он по стандарту, судя по отзывам)
Я пригрозил что дождусь и воспользуюсь купленной гарантией, проведу полную диагностику, с результатами ворвусь в Русское представительство Али и буду там требовать соблюдения закона о правах потребителей, они вышли на Российский рынок, ПОДПИСЫВАЛИ СОГЛАШЕНИЕ о соблюдении законов торговли на данной территории! И, кстати, продаваны ПОКУПАЮТ патент на право торговли конкретно на Российское направление (вернее на CIS) и грозил, что добьюсь ЛИШЕНИЯ патента этого продавана.
После этого, он моментально согласился с причиной спора (а там стояла ПОДДЕЛКА) и сказал отсылать назад (я лоханулся с выбиванием денег за обратную отсылку, их надо плюсовать ЗАРАНЕЕ, при открытии спора!) при полном возврате, деньги за гарантию возвращаются тоже, кстати.
Так что, как «пугалку» такую гарантию можно использовать :rofl:

Сообщение отредактировал MrGeptil — 05.07.16, 14:06