истек срок защиты заказа на алиэкспресс

КУПИТЬ СО СКИДКОЙ

Как продлить время защиты заказа на Алиэкспресс?

Пожалуйста, оцените пост:

Оформление заказа на Aliexpress происходит в несколько этапов: оплата, обработка заказа и отправка товара. Статус «Продавец отправил Ваш заказ» свидетельствует о том, что ваша посылка уже в пути, а в профиле заказа уже фигурирует трек-номер для отслеживания.

На данном этапе автоматически включается таймер обратного отсчета, который указывает, сколько времени осталось до конца действия программы защиты покупателя на Алиэкспресс. Пока время не истекло, продавец не получит ваших денег. Теоретически, за указанное время посылка должна дойти до адресата, который, в свою очередь, должен подтвердить получение товара. Однако существует ряд причин, по которым посылка может задержаться. В таком случае для защиты покупателя на Алиэкспресс предусмотрена возможность продления срока защиты.

Продление защиты возможно на разных этапах до завершения заказа, в том числе и во время спора.

Продление защиты

Если до окончания срока действия защиты осталось 4-5 дней, а посылка все еще в пути – есть 2 выхода:

  1. Открыть спор (диспут);
  2. Запросить продление защиты заказа.

Конечно же, если посылка не отслеживается либо застряла где-то в Китае, можете смело открывать спор. А если товар уже прошел таможенный контроль в вашей стране, беспокоится не о чем. Просто запросите продление защиты, для того чтобы оставить за собой право воспользоваться гарантиями продавца.

Добросовестные продавцы следят за таймером и продлевают защиту самостоятельно, не дожидаясь обращения покупателя. Обратиться к продавцу с запросом продления защиты заказа можно посредством личной переписки либо нажав «Запросить продление защиты».

Обязательно следите за тем, чтоб время в заказе изменилось, так как продавец может вас проигнорировать или просто не заметить запроса.

Автор: Александр (killger), Рубрика: Инструкции

Что делать, если на Алиэкспресс закончилась защита покупки?

Сделала заказ на Алиэкспресс. Оплатила. Прошло 2 месяца, посылка так и не пришла. Когда стала запрашивать продление защиты, то продавец не ответил. Поставила в последний день спор, но продавец снова не ответил. Защита закончилась. Посылки так и нет. Что делать?

Если Вы успели все-таки открыть спор, и у Вас статус товара»ведется спор» или «ожидание подтверждения спора продавцом», то все нормально, ждите. Но если, Вы спор не открыли, то деньги автоматически передаются продавцу. Вообше совет-если срок защиты заказа остается 5 дней, а товар не пришел, где бы он не находился, нужно открывать спор, дабы защитить свои деньги и вернуть их. Не слушайте, если продавец начнет Вас уговаривать закрыть спор, что бы он не обещал. Пока товара нет на руках, не закрывайте спор

Если вы успели открыть спор на сайте Алиэкстресс до завершения срока защиты, то можете быть уверенным, что продавец-мошенник не останется безнаказанным. Однако это не произойдет быстро, нужно будет подождать некоторое время. В следующий раз будьте повнимательнее со своими заказами и не затягивайте до последнего дня, лучше открыть спор раньше, особенно если товар не прослеживается по трек-номеру через сайты поиска посылок.

Если вы не получили товар в указанные сроки, то вам нужно проделать следующие действия:

1) В своём личном кабинете открывайте спор, главное успеть это сделать до закрытия сроков, пусть даже в последний день, главное, чтобы деньги не успели пойти продавцу. В этом случае вы вполне можете требовать возврата всей суммы, а я так поняла, что вы успели открыть спор;

2) В течение нескольких дней вы сможете разрешить спор с продавцом, если тот что-то будет предлагать.

3) Если же продавец молчит, то вам нужно обострять спор и тогда администрация сайта вынесет своё решение и оно будет в вашу пользу, так как товар не получен в сроки. НО подождать, конечно придётся. У меня была подобная ситуация, я ждала более двух недель, но деньги вернули.

На АлиЭкспресс делают люди покупки со многих стран мира.

Недобросовестных и нечистоплотных продавцов хватает везде, даже на этой торговой площадке.

Максимальный срок доставки, как пишут на сайте, с 30 дней увеличен до 60 дней.

До истечения этих 60 дней получатель, который не получил товар, должен объявить спор.

Если вы не сделаете это в этот термин — деньги размораживаются автоматически и направляются продавцу товара.

Объявляйте спор, как советуют ниже:

Мне кажется, что Вы, как покупатель, попали в сети мошенника. Посмотрите на статус заказа. Больше всего, что заказ ваш «завершен».

Вопрос был создан год назад, и я думаю, всем сейчас будет интересно услышать ответ от Вас на вопрос: «Получили Вы все таки свой товар или нет?.

Да важно посмотреть, какой статус у вашего заказа. Если статус «завершен», то здесь вы уже ничего не сделаете, значит продавец получил свои деньги, а вы опоздали. Если же вы успели еще нажать «открыть спор», и заказ не завершен, то продавец свои деньги еще не получил и у вас есть возможность поговорить с продавцом.

На сайте Алиэкспресс в разделе FAQ четко написано, что нужно делать, если товар не получен в оговоренные сроки.

  1. Нужно зайти в Личный кабинет, найти свой заказ и нажать кнопку «Открыть спор», что правильно сделала Автор вопроса. Причем не имеет значения: открыли Вы спор в последний день, в предпоследний или за несколько дней до дня Х, главное, чтобы на тот момент, когда заканчивается срок, спор был открыт. Этого достаточно для требования полного возврата денег.
  2. В течение 15 дней после того, как Вы открыли спор, Вам предоставляется право открыть диспут или система откроет его за Вас — это еще одна возможность попробовать дождаться товар или урегулировать спор с Продавцом, если проблема не будет решена, Продавец вернет Вам деньги.

Что такое защита заказа на алиэкспресс?

Чтобы умело покупать на алиэкспресс мало научиться заказывать товары дешево и у надежных продавцов, нужно научиться отслеживать посылку и принимать меры, если она потерялась или задерживается. Для этого нужно понимать, что такое защита заказа на алиэкспресс.

Расскажу все на конкретном примере, так как у меня одна защита заказа уже истекает, но посылка все еще в пути. В начале важно понять простую вещь: для каждого вашего заказа продавец определяет КРАЙНИЙ СРОК, за который он обязуется доставить товар:

Как видите, таймер моего заказа на сыворотку для ресниц FEG уже заканчивается и примерно за 3-4 дня до окончания срока вам должно прийти письмо такого содержания:

Если вы видите, что заказ закрыт на алиэкспресс что это значит? Это такой звоночек, что вам нужно зайти на aliexpress и что-то предпринять. Если ничего не делать, то вы, с большой вероятностью, потеряете деньги и будете потом винить продавца, так как сделка по истечению срока защиты ЗАКРОЕТСЯ АВТОМАТИЧЕСКИ. А он не виноват, виноваты будете только вы.

Что делать если заканчивается защита заказа на алиэкспресс?

Что делать если время обработки заказа истекает на алиэкспресс? Тут есть несколько вариантов развития событий, и важно следовать советам именно алиэкспресс. Что он советует?

1. Если истекло время подтверждения на алиэкспресс, а товар не пришел, или Вы недовольны полученным товаром, Вы можете нажать «Открыть спор». Обратите внимание, что после истечения срока Защиты Покупателя заказ будет закрыт автоматически, а деньги переведены продавцу.

Если вы уверены, что продавец товар вам не отправил, или вы сомневаетесь в этом, так как трек не отслеживается, то лучше открыть спор.

Будьте готовы к тому, что продавец будет НЫТЬ, что спор ему вредит, просить, чтобы вы закрыли спор и ВЕРИЛИ В ЧУДО. Чуда не будет, скорее всего, лишь иногда посылка все же приходит с большим опозданием и тогда я честно возвращаю продавцу его деньги.

Вы должны понимать, что если вы закроете спор, а посылка не придёт, вы НИЧЕГО НЕ ПОЛУЧИТЕ. А то что продавец не сделал трек номер для посылки виноват он сам, жадность фраера сгубила, как говорят в народе.

2. Вы также можете продлить срок действия Защиты Покупателя. Для этого свяжитесь с продавцом напрямую или нажмите «Запросить продление Защиты Покупателя», чтобы подать запрос на продление.

Если вы видите по трек номеру, что посылка уже на подходе, то можно написать продавцу и попросить его продлить время заказа. Если и потом посылки не будет (могут потерять или украсть в дороге), то открывайте спор.

Как видите, мой заказ прилетел в Беларусь и скорее всего скоро товар придет на почту. Я написал продавцу и попросил продлить время заказа, если он не ответит мне через пару дней, то я открою спор.

Ничего сложного, главное указать рабочую почту и периодически туда заглядывать, чтобы не пропустить заветное письмо. Защита покупателя на алиэкспресс поставлена очень хорошо, и если вы сами не будет хлопать ушами, то никогда не потеряете свои деньги. Я не потерял ни разу…

Надеюсь, что эта статья смогла вам помочь и теперь вы знаете, что такое защита заказа на алиэкспресс. Также не забывайте, что при покупках в интернете можно хорошо сэкономить с кэшбэк-сервисами.

Предыдущая статья из категории Предыдущая статья из категории

Как продлить защиту заказа на Алиэкспресс?

Иногда бывает защита заказа (покупателя) на Алиэкспресс заканчивается, а посылка ещё не пришла. Так вот чтоб не открывать спор, можно запросить продление защиты заказа на любое количество дней. Это также удобно, если Вы получили товар и хотите его пару недель протестировать (а вдруг брак или сломается!?), чтоб если что можно было вернуть все деньги за покупку или открыть спор на частичный возврат денег.

Что такое время защиты заказа на Алиэкспресс?

Есть время защиты заказа и есть время обработки заказа, поэтому не путайте, разница в том, что время защиты заказа даётся после отправки товара (посылки) на то чтобы Вы успели получить и проверить товар (если посылка не придёт или товар окажется бракованный можно открыть спор и вернуть деньги если не закончилось время защиты покупки).
А время обработки даётся продавцу на отправку товара, в течении этого времени покупатель может отменить заказ или продлить время обработки если продавец не успевает отправить посылку..

Что делать если заканчивается время защиты заказа и как его продлить:

Для того чтобы продлить срок защиты заказа на сайте Алиэкспресс, перейдите на главную страницу http://ru.aliexpress.com на русском и в выпадающем меню покупателя выберите раздел «Мои заказы»:

Далее в списке найдите интересующий товар у которого заканчивается время защиты покупателя (таймер защиты заказа) и около него, нажмите кнопку «Подробнее» или «Проверить отслеживание»:

Теперь на странице подробного описания заказа, чуть ниже таймера, нажмите на кнопку (надпись) «Запросить продление Защиты Покупателя»

И в появившемся диалоговом окне, введите количество дней, на которое хотите продлить срок защиты заказа и для подтверждения нажмите кнопку «Отправить»:

Обычно в течении 2 будних дней, продавец подтвердит продление защиты, так что периодически заглядывайте и следите за таймером, чтоб у вас полностью не закончилось время защиты.

В крайнем случае если время защиты подходит к концу, осталось пару часов на таймере, а посылка ещё не получена или продавец не успевает отреагировать, тогда можно открыть спор на Алиэкспресс, после чего продавцы быстрее расчихляются и продлевают время защиты с просьбами отменить спор)

Кстате недавно Алиэкспресс убрал таймер защиты заказа и вместо него указывается просто дата когда заканчивается защита заказа (в подробном описании заказа т.е на той же странице где можно продлевать защиту заказа):

На сколько дней лучше всего продлить защиту товара на Алиэкспресс?
Обычно продлевают на 14 дней, хотя чем дольше тем лучше, максимально можно вроде как +90 дней, этого времени должно хватить на доставку посылки и на проверку товара (если в товаре есть брак, то в течении недели его можно обнаружить и потом открыть спор если что) Остались вопросы? задайте свой вопрос в онлайн чат техподдержки или напишите его ниже в комментариях

Заканчивается защита заказа на Алиэкспресс: что делать?

Заканчивается защита заказа на Алиэкспресс, товар не пришел, и вы не знаете, что делать в этой ситуации? Тогда вам поможет эта статья!

В статье о том, что такое защита заказа на Алиэкспресс я уже упоминала, что срок этой самой защиты имеет свойство оканчивается. И периодически случается так, что время истекает, а посылка еще не получена. Каждый покупатель на Алиэкспресс рано или поздно сталкивается с подобной ситуацией, и в ней нет ничего страшного, если вы знаете, как себя вести.

Что нельзя делать, когда заканчивается защита заказа на Алиэкспресс

Самое главное: никакой паники. Вы очень даже вовремя спохватились, если на счетчике осталось 5-7 дней до окончания защиты заказа. Это распространенная рабочая ситуация по двум причинам:

  1. Продавец сознательно указал слишком быструю скорость доставки (как правило, 24-39 дней), с которой обычная почта зачастую попросту не справляется.
  2. Время доставки вашего заказа совпало с праздниками (нашими или китайскими) и почта опять-таки не справляется даже в стандартный 60-дневный срок из-за выходных и повышенной нагрузки.

И если вторая причина вполне понятна, то по поводу первой уточню: подобное происходит опять-таки по двум причинам — продавец немного «привирает» для выгодного выделения себя на фоне конкурентов или же попросту является мошенником. Какой из этих вариантов попался именно вам выясняется путем дальнейшей последовательности действий.

Свяжитесь с продавцом

Если до конца защиты заказа осталось 5-7 дней, то у вас еще есть время написать продавцу и попросить о продлении времени.

Как продлить защиту заказа?

Учитывая то, что темой вашего общения будет конкретный товар, то лучше всего общаться непосредственно на странице заказа. Для этого вам нужно авторизоваться и зайти в список своих заказов (прямая ссылка), после чего открыть страницу нужного заказа. Вы можете попросить продлить защиту, написав обычное сообщение или использовав специальную функцию.

После нажатия на эту надпись вы увидите окошко:

В пустую область нужно поставить цифру, которая будет соответствовать количеству дней, на которые следует продлить защиту заказа.

После нажатия «Отправить» от вас будет отправлено автоматически сгенерированное сообщение «Due to shipping delays,please extend delivery date by … days.», где «…» — это указанное вами количество дней.

Внимание: отправка этого сообщения не означает автоматическое продление срока защиты. Продавец должен еще и одобрить этот запрос, а это далеко не всегда происходит оперативно, особенно если контактное лицо не каждый день появляется в сети.

Если времени становится все меньше…

Вы отправили запрос, но продавец не отвечает и не увеличивает срок защиты, а время практически на исходе? Значит нужно требовать полное возмещение стоимости товара.

Как правило, большинство продавцов резко «просыпается» после открытия спора и быстро продлевает срок защиты заказа, при этом упрашивая закрыть диспут по соглашению сторон.

Не поддавайтесь уговорам и держите спор открытым до тех пор, пока вам не придет товар или же не пройдет 60 дней (для покупателей из РФ — 90 дней) с момента предположительной отправки вам товара.

Итак, вы получили товар и он вас устраивает? Отменяйте спор и подтверждайте получение посылки.

Покупка все еще не приехала к вам? Удостоверьтесь, что все поля спора заполнены правильно (особенно обратите внимание на сумму компенсации) и обостряйте его.

Согласно правилам Алиэкспресс максимальный срок доставки товара — 60 дней, и если за это время он не был получен покупателем, то тот имеет право на полную компенсацию его стоимости. Это если в общем. Есть и частные случаи, но общая тенденция именно такова.

И не волнуйтесь, что время защиты заказа на Алиэкспресс окончится в то время, пока будет длиться спор. Ваш заказ не будет закрыт до тех пор, пока вы не достигнете с продавцом соглашения. Главное только не совершать необдуманных поступков и скептически относиться к жалостливым или угрожающим сообщениям от продавца, а то любят некоторые из них поиграть на доверчивости наших людей. Но это уже совсем другая история… 🙂

P.S. С 25 июня 2015 году стала доступна дополнительная функция проверки платежа. Так что теперь, даже если вы вдруг не уследите за сроками защиты и товар не придет, то вы сможете открыть спор в течение 15 дней после закрытия заказа.

На основе этого нововведения могу подсказать небольшую хитрость без которой можно и обойтись, но в то же время способную помочь в ситуации если вы не хотите просить о продлении Защиты и в итоге ждать 60/90 дней для возврата денег.

Все просто: вы дожидаетесь окончания Защиты заказа, после чего открываете спор во время постЗащиты. Продавец, конечно же, будет просить вас подождать, но вы обостряете спор (следите, чтобы компенсация не была 0.00$ и редактируйте при необходимости) и в 90% случаев возвращаете деньги. В оставшихся 10% администрация может попросить вас подождать дополнительные 10-15 дней, но это все же лучше, чем дополнительный месяц-два ожидания. Вот такой небольшой бонусный лайфхак, и благодарностью за него может стать ваше вступление в группу AliDeals Вконтакте 😉

Надеюсь, эта статья была вам полезна! Вопросы, если что, можно задать в комментариях 🙂

Заканчивается защита заказа на Алиэкспресс: что предпринять?

Если у вас заканчивается защита заказа на Алиэкспресс, не паникуйте, но и дело на самотек не оставляйте. Чтобы потом не кусать локти, сделайте несколько несложных действий, при помощи которых вы сможете продлить защиту заказа.

Почему задерживается посылка?

Защита является единственным способом отстоять права и возможностью вернуть потраченные финансовые средства, если с заказом что-то не так. Если истекает её срок, необходимо предпринимать действия, чтобы продлить его.

Задержаться посылка может по нескольким причинам:

  • продавец указал быструю скорость доставки (умышленно или неумышленно);
  • время доставки совпало с праздниками и выходными (почта не работала).

Указать малый срок доставки продавец может по неопытности или умышленно. Так делают многие мошенники. Необходимо следить за сроком защиты, чтобы не потерять деньги.

Связь с продавцом

По трек-номеру отследите место нахождение заказа. Если у вас возникли сомнения, что посылка придет вовремя, действуйте. Если на Алиэкспресс заканчивается защита заказа, а вы не знаете, что делать, тогда напишите продавцу. Свяжитесь с ним и попросите о продлении срока доставки. Если задержка посылки связана с работой почты, продавец без проблем продлит срок.

Чтобы написать продавцу, необходимо зайти в свой кабинет и открыть «Мои заказы». Выберите посылку, по которой истекает защита, и напишите сообщение продавцу. Также вы можете воспользоваться специальной формой. Плюс этой формы в том, что она автоматически трансформирует сообщение на английский язык.

Предпринимать действия для продления защиты нужно не позже, чем за 5-7 дней. В ином случае вы рискуете остаться без денег.

Открытие спора

Если продавец не выходит на связь или дело не сдвигает с мертвой точки, необходимо открыть спор. В большинстве случае после этого действия продавцы объявляются и продлевают доставку. Но бывают и другие ситуации, когда вторая сторона в споре уговаривает вас закрыть его в обмен на какие-то обещания.

Не стоит этого делать, поскольку так вы можете остаться без товара и без денег. В случае, когда сторона, реализующая товар, не предпринимает никаких действий, переводите спор в претензию, требуйте посылку или возврат денег, отстаивайте свои права.

В большинстве случаев, когда открывается спор, время защиты замораживается, то есть останавливается до разрешения всех вопросов. Обостряйте спор, если времени до истечения защиты осталось совсем немного, а заказ так и не доставлен. Обязательно обращайте внимание на сумму компенсации.

Чего делать нельзя?

Если заканчивается защита заказа на Алиэкспресс, вы должны знать, что можно делать, а чего нельзя. В случае, когда посылка задерживается, нельзя принимать заказ. Иначе шансы вернуть деньги в случае отсутствия товара, будут равны нулю.

Если открыт спор, не стоит покупаться на обещания продавца и отказываться от спора. Держите его открытым до тех пор, пока не получите товар. В ином случае можете остаться не с чем. Обратите внимание, что срок доставки заказа для России составляет не более 90 дней.

Закрывайте спор в таких ситуациях:

  • вы получили посылку, проверили товар и вас все устроило;
  • вы пришли к соглашению с продавцом о продлении защиты заказа;
  • вам вернули финансовые средства.

Помните, что истечение защиты может возникнуть по вине почты или продавца. Защитить свои права вы можете, если попросите об её продлении или откроете спор. При возникновении подобной ситуации, не оставляйте её на самотек.

P.S. Друзья, совершая покупки в интернет магазинах, обязательно пользуйтесь кэшбек сервисами. Как говориться, сэкономил — это заработал!

На этом хочу с вами попрощаться, всем удачных покупок!

Объявление

Поделиться интересной темой

  • Репутация: 10
  • Влияние: 5
  • Сообщений: 2
  • С нами с 13.05.14

Открытый спор и сроки Защиты заказа

Добрый день. Эпопея длится с 27.03.14 по сей день. Заказал планшет.
1. Продавец обязался отправить заказ в течении 7 дней. На 6-ой день, сомневаясь о надежности продавца, я попросил отменить заказ и вернуть деньги. Продавец отмену отменили и установил заказу статус отправлен с трэк номером только в последний день возможный для отправки.
2. Через 2 недели трэк не определялся и я написал им письмо с просьбой проверить номер на правильность. Продавец писал, что надо подождать и я получу свой ТЕЛЕФОН. Ладно. Жду. Через неделю опять пишу. Мне ответ: «Не волнуйтесь мы все отправили, скоро ваша БАТАРЕЯ будет у вас.» На мой вопрос, что они мне все таки отправили, опять пишут ТЕЛЕФОН.
3. Я сначала открыл диспут, там тоже ничего нового они мне не ответили. Трэк все не виден.
4. Открыл претензию (статус на 13.05.14 в процессе), что трэк не отслеживается. 30.04.14 трэк появился для отслеживания отправлен, 01.05.14 — экспорт Китай, на 13.05.14 статус — экспорт Китай. До конца защиты заказа 3 дня.

Подскажите пожалуйста, что-то нужно делать еще? Или ждать пока закончится таймер.
Спасибо.

  • Репутация: 59899
  • Влияние: 609
  • Сообщений: 6670
  • С нами с 15.12.13

..
4. Открыл претензию (статус на 13.05.14 в процессе), что трэк не отслеживается. 30.04.14 трэк появился для отслеживания отправлен, 01.05.14 — экспорт Китай, на 13.05.14 статус — экспорт Китай. До конца защиты заказа 3 дня.

Подскажите пожалуйста, что-то нужно делать еще? Или ждать пока закончится таймер.
Спасибо.

Комментарий

  • Репутация: 10
  • Влияние: 5
  • Сообщений: 2
  • С нами с 13.05.14

Комментарий

  • Репутация: 10
  • Влияние: 5
  • Сообщений: 3
  • С нами с 26.07.14

Сделал заказ на али, товар за 236 баксов плюс доставка 77 баксов. Магнитолу нормально не подключить потому как коннектор не работает, а камеру заднего вида без этого коннектора не проверить и вообще у неё крепление не то которое мне нужно. Продавец постоянно продлевал срок доставки по моему запросу. Однако за день до конца срока доставки он не успел продлить снова и я открыл диспут на полный рефанд и возврат товара. Продавец пишет «отмените диспут а я продлю срок доставки» но срок доставки уже 0 дней, а стало быть когда я его отменю деньги уйдут продавцу и по большому счёту он может слать меня лесом =))

кто нибудь сталкивался с подобными ситуациями, что делать?

Комментарий

  • Репутация: 38277
  • Влияние: 389
  • Сообщений: 2131
  • С нами с 30.12.13

Комментарий

  • Репутация: 10
  • Влияние: 5
  • Сообщений: 3
  • С нами с 26.07.14

Комментарий

  • Репутация: 10
  • Влияние: 5
  • Сообщений: 3
  • С нами с 26.07.14

Кстати 20 июня открыл диспут по другому заказу. Продавец прислал откровенно не то что показал на картинке при заказе. Открыл диспут, продавец отказался вернуть деньги сказав типа отличается только железячка в карабине, но их типа на заводе больше не выпускают такие. А по сути это вообще другой чехол, другой материал, выштамповки, лейблы, швы в других местах, короче вообще другое =)

я нажал escalade и с тех пор (с 24 июня) жду решения. сколько примерно ждать, и какие шансы что вернут всю сумму за этот товар? Сделал для али вот такое фото http://i017.radikal.ru/1407/be/1fe1a56a7f94.jpg чтобы было ясно что не соответствует

Комментарий

  • Репутация: 10
  • Влияние: 5
  • Сообщений: 6
  • С нами с 05.12.14

Комментарий

  • Репутация: 608
  • Влияние: 11
  • Сообщений: 187
  • С нами с 04.01.14

Если вы беспокоитесь о том, что ваши деньги передадут продавцу, когда закончится таймер Защиты Покупателя, то в вашем случае этого не произойдёт, потому что у вас открыт спор.

Таймер Защиты Покупателя показывает остаток времени, когда вы можете воспользоваться Защитой Покупателя и открыть Диспут. Вы уже открыли Диспут и с этого момента, пока спор открыт, ваши деньги остаются под защитой Алиэкспресс и не передаются продавцу. Важно помнить, что вам нельзя отменять Диспут, если таймер Защиты Покупателя закончится, т.к. при истёкшем таймере отмена спора приведёт к завершению заказа и выплате денег продавцу. Повторно открыть спор уже не получится.

Ждите те несколько оставшихся дней, что показывает счётчик в диспуте. Если продавец не отклонит ваш спор, то по завершению этого короткого таймера вам вернут деньги из Алиэкспресс.

Таймер Защиты Покупателя при открытом споре есть смысл продлевать только в одном случае: вы доверяете продавцу и желаете продолжить ожидание задержавшейсяв пути посылки без конфликта с продавцом. Если продавец продлевает таймер Защиты Покупателя, что видно по увеличенному счётчику дней внутри деталей заказа, то открытый спор можно безопасно отменить только по кнопке «Отмена» (Cancel). В дальнейшем покупатель может открыть спор заново в пределах таймера Защиты Покупателя.

Если трек-номер показывает вручение другому адресату, то продлевать Защиту Покупателя не имеет смысла, т.к. в подавляющем большинстве случаев это указывает на мошенничество продавца и лишь очень малый процент можно оставить на ошибку почты или магазина. Добивайтесь возврата денег через Диспут!

Защита покупателя на Aliexpress — что это и зачем она нужна?

Защита покупателя – это услуга сайта Aliexpress, которая защищает ваши деньги и не передает их магазину до того момента, пока вы не получите свой заказ. И в случае неполучения товара — гарантирует вам полный возврат средств или частичный возврат в зависимости от нюансов вашего заказа.

Давайте поговорим о защите покупателей и почему важно следить за тем, чтобы не закончился ее срок.

Что значит защита заказа на Алиэкспресс и как она работает

Как работает защита покупателей

  • вы оформили заказ и оплатили его. Деньги за товар, переводятся не продавцу, а попадают на специальный счет Aliexpress;
  • продавец видит, что деньги уплачены, пакует ваш заказ и отправляет его вам;
  • спустя некоторое время, вы получаете посылку, если с ней все в порядке, у вас претензий нет – подтверждаете ее получение. В результате этого, заказ завершается и деньги с счета Алиэкспрессэ переводятся продавцу;

  • после подтверждения заказа, у вас еще будет действовать защита покупателя в течении 15 дней, после ее окончания — вы уже ничего не сможете сделать, если выявите какой-то дефект в товаре;

  • если же посылка потерялась в пути, товар пришел поврежденным, пришло не то количество, которое заказывали, не то качество и т.п.– открываете спор и возвращаете полную или частичную сумму со своего заказа (в зависимости от обстоятельств).

Таким образом, благодаря защите заказа покупать на Алиэкспресс, относительно безопасно. Я бы даже сказал безопаснее и морально спокойнее, чем в наших магазинах.

Главное ответственно относиться к своим покупкам, и вы всегда будете защищены.

Что делать, чтобы находиться под сроком Защиты покупателей

  • Следите за сроком защиты, так же его можно продлить, как его продлить читайте в статье — Как продлить защиту на Алиэкспресс ;

  • Получив посылку, обязательно снимите ее распаковку.
  • Распаковав и осмотрев посылку, не спешите подтверждать получение, особенно если это электроника.

Будьте внимательны, после того как система «увидит» что посылка вам вручена, автоматически срок защиты уменьшится до 10 дней. Поэтому, за этот срок проверьте тщательно товар, а затем уже подтверждайте получение.

  • Если возникли спорные ситуации по товару, не соглашайтесь закрыть спор, поверив обещаниям продавца выслать вам новый товар.

И у меня были такие ситуации, когда продавец слезно умолял закрыть спор и обещал выслать товар. По их просьбе я закрывал спор, но закрывал лишь только после того, как он продлевал срок защиты на срок достаточный для того, чтобы я получил новую посылку

  • Если с посылкой все хорошо и вас все устраивает, тогда спокойно можете подтвердить получение посылки.

И только после этого, продавец сможет получить свои деньги за выполненный заказ.

Так что будьте внимательны. Относясь ответственно к своим покупкам — вы защищаете свои деньги и нервы.

Как открыть спор на Алиэкспресс из-за недоставки если срок защиты истек

Чтобы открыть спор на Алиэкспресс из-за недоставки если срок защиты истек необходимо понимать как работают гарантии по доставке, а также знать актуальную редакцию правил китайской торговой площадки.

Если раньше покупатель должен был открывать спор по заказу за несколько дней до истечения срока защиты, то на сегодняшний день правила немного изменились. По окончанию срока защиты у покупателя есть 15 дней, чтобы выразить свою претензию к продавцу и потребовать возврат денег за недоставленный заказ. В случае, если покупатель не открывает спор в течении 15 суток после окончания срока защиты покупателя — заказ автоматически закрывается и считается выполненным, а деньги покупателя перечисляются со счетов Алиэкспресс на реквизиты продавца. В вышеописанной ситуации уже невозможно открыть спор по заказу, так как все предоставленные сроки окончательно истекли.

Стоит отметить, что гарантия возврата денег по недоставленным в срок заказам называется «Своевременная доставка» и распространяется на все товары, продаваемые в интернет-магазине.

К тому же, торговая площадка Алиэкспресс не производит автоматическое фиксирование задержавшихся или потерявшихся заказов, поэтому при возникновении проблем с доставкой покупатель должен самостоятельно подавать запрос на возврат денег.

NETOBSERVER.RU

В интернет-покупках, безусловно, важно доверие к Интернет-магазину. Многих пользователей популярного интернет-магазина Aliexpress.com волнуют такие вопросы, как безопасность Алиэкспресс и защита покупателя. Сразу можно оговориться – у упомянутого магазина эти аспекты проработаны на высшем уровне. Но обо всём по порядку.

Рейтинг продавца на Алиэкспресс

О продавце можно узнать непосредственно в карточке товара:

Чтобы подробнее ознакомиться с рейтингом Продавца, можно нажать на цифру возле «медалей» или на цифру о процентах отзывов: Произойдет открытие страницы – карточки Продавца, на которой можно узнать, как оценивали его другие пользователи (почитать комментарии), у скольких покупателей он добавлен в «Любимые», когда продавец начал работать на Aliexpress.

Проанализировав рейтинг продавца Aliexpress, предоставляемые им гарантии, можно переходить к покупке.

Понятно, что порой у малорейтингового продавца могут быть гораздо более выгодные цены (например, если он только начал работу на площадке Aliexpress и работает «на репутацию» и привлечение клиентов), но, тем не менее, следует подумать, целесообразен ли риск недоставки или получения некачественного товара.

Есть смысл проверить «отзывчивость» продавца еще до приобретения приглянувшегося товара. Для этого можно воспользоваться ссылкой «Отправить сообщение» прямо в карточке товара, например, для уточнения каких-то деталей по потенциального заказа. Скорость (и наличие) получения ответа будет хорошим индикатором того, что продавец будет на связи при возникновении ситуаций, связанных с защитой покупателя на Алиэкспресс.

Безопасность Алиэкспресс: базовые гарантии

Следует знать, что безопасность Aliexpress обеспечивается базовыми гарантиями интернет-магазина: своевременная доставка и гарантия возврата.

Максимально возможный срок доставки покупателю в России с момента отправки до получения «на руки» — 90 дней. Нарушение данного срока гарантирует возврат 100% стоимости заказа. Но есть ряд нюансов, которые при которых гарантия доставки отменяется – их нужно знать и иметь в виду:

  1. Недоставка товара по причине некорректности указанного Покупателем адреса снимает ответственность с Продавца;
  2. Возникший форс-мажор: задержка таможней (товар не прошел контроль), произошла катастрофа – возврат полной стоимости отменяется.
  3. Если каким-то образом Покупатель умудрится заплатить Продавцу напрямую (минуя систему платежей Aliexpress). В этом случае просто нет «арбитра», способного вмешаться в ситуацию.

Продавец получит деньги, отправленные Покупателем, только при наличии подтверждения доставки Покупателем, либо по истечении указанного в заказе срока доставки (без подтверждения Покупателем), поэтому в большинстве случаев он сам заинтересован в том, чтобы товар-таки был доставлен.

Немного отвлечемся от темы, чтобы обратить ваше внимание на то, что также, несомненно, его заслуживает. Рекомендуем Вам подборку самых лучших и актуальных товаров для активного отдыха — вы точно найдете здесь что-то нужное для себя!

Возврат, продление срока защиты покупателя на Aliexpress и открытие спора

Теперь о возврате. Поддержка Aliexpess рекомендует начинать данный процесс с переписки непосредственно с продавцом (через интерфейс отправки сообщений в «Заказах»).

Можно, например, договориться о продлении срока доставки, обсудить, какими будут условия возврата. Часто продавцы, стараясь сохранить лояльность клиента, учитывают просьбы покупателя. Взамен могут попросить, например, поставить хорошую оценку и написать отзыв 🙂 .

Срок защиты Покупателя на Aliexpress может быть увеличен: делается это с помощью запроса продления. Нужно просто кликнуть по одноименной ссылке в меню отслеживания заказа. Работает это, конечно, при условии, что текущая «Защита» еще не подошла к концу.

Если переписка не привела к желаемым результатам, продление «Защиты Покупателя» в возникшей ситуации неуместно, или же покупателю просто не хочется «заморачиваться» общением с продавцом, он может задействовать инструмент Aliexpress под названием «спор». Т.е. для запроса возврата суммы покупатель открывает спор, в котором ведет дискуссию с продавцом. Это уже более официальная процедура, которую Продавец просто не может проигнорировать (в отличие от сообщений), и к которой можно подключить на определенном этапе команду Aliexpress по разрешению споров.

Еще раз озвучим «поводы» для открытия спора на Алиэкспресс:

  1. Доставка не пришла в указанный срок (максимальный временной интервал с момента подтверждения отправки – 120 дней);
  2. Полученный товар имеет ненадлежащий/неудовлетворительный вид;

В интерфейсе сайта этот инструмент защиты покупателя Алиэкспресс находится в меню «Мои заказы». Справа от каждой позиции заказа будет пункт «Открыть спор».

В открывшейся форме нужно будет обозначить причины открытия спора, варианты его разрешения, приемлемые для Покупателя (полное/частичное возмещение оплаты, будет ли товар возвращен или останется у получателя), написать более-менее подробный комментарий по возникшей ситуации.

Для открытия спора в Aliexpress установлены конкретные временные рамки: он может быть открыт не ранее 5 дней с момента подтверждения Продавцом отправки и не позднее 15 суток с даты закрытия заказа (истечения срока доставки). Последнее правило особенно важно учитывать. Т.е. нельзя просто оплатить заказ и «забить»: всё равно время от времени процесс и время доставки необходимо контролировать, чтобы при нежелательном варианте развития событий не остаться «с носом».

Отслеживание времени производится в «Данных о заказе», этап «Поставка»:

Т.к. «спор» — это официальный механизм обеспечения безопасности на Aliexpress, то для него установлены жесткие условия:

  • Продавец должен «отреагировать» на открытый спор в течение пяти дней;
  • отсутствие «реакции» Продавца однозначно расценивается в пользу Покупателя, и последнему возвращается запрошенная сумма;
  • если меры, предложенные Продавцом, не устраивают Покупателя, то спор может быть переведен на уровень решения его командой Aliexpress.
  • автоматическое обострение спора до уровня привлечения «арбитров» от Алиэкспресс происходит, если переписка с Продавцом затянулась на 15 дней и стороны не пришли к устраивающему обоих соглашению, а также, если было указано, что истек срок доставки, а заказ так «на руках» и не оказался.

Покупателю при задействовании спора нужно быть «на связи»: проверять почту, аккаунт в Aliexpress: могут поступить запросы дополнительной информации (например, попросят приложить фото некачественного товара), а также уведомления о результатах рассмотрения спора.

Таким образом, безопасность Aliexpress строится на комбинации двух составляющих:

  • продуманная система обеспечения базовых гарантий: з ащита покупателя Алиэкспресс , инструмент под названием «спор», привлечение команды по урегулированию споров;
  • грамотные и внимательные действия покупателя: анализ рейтинга Продавца, предоставляемых им гарантий, отслеживание заказа, готовность к общению с продавцом (как просто в «Сообщениях», так и в процессе открытия спора на Aliexpress), готовность предъявлять доказательства своей правоты (в случаях получения ненадлежащего товара) и отстаивать ее.

Советуем ознакомиться и с другими полезными материалами по работе с интернет-магазином AliExpress, которые размещены на нашем сайте:

  1. Разбираемся с правилами и проблемами оплаты на Алиэкспресс— обзор самых «наболевших» вопросов, с которыми может столкнуться покупатель при оплате заказа;
  2. Способы оплаты на Aliexpress – что важно знать каждому покупателю— действительно полезная статья о альтернативных банковской карте способах оплаты, о которых Вы, быть может, и не знали.

Если статья была Вам полезна, или же, наоборот, Вы сочли ее недостаточно исчерпывающей, а может просто имеется «что сказать», или же Вам требуются ответы на другие вопросы, связанные с Алиэкспресс, не стесняйтесь озвучивать их в комментариях! Мы будем знать, что Вас интересует, а Вы, соответственно, получите нужную информацию.

Уважаемые читатели, хорошего и беспроблемного вам Интернет-шоппинга! 🙂