как обострить спор на алиэкспресс 2018

КУПИТЬ СО СКИДКОЙ

Как обострить спор на Алиэкспресс

Несмотря на то, что торговая площадка позиционирует себя как самую надежную и безопасную, все-таки нюансы есть. Допустим, что делать, если покупатель прислал не тот товар, или же количество товара не соответствует оплаченному? Таких примеров можно привести масса. Но благо проблемы все решаемы, ведь администрация Алиэкспресс – это надежный арбитр, который готов все конфликтные ситуации между покупателем и продавцом решить.

В некоторых случаях торговцу и покупателю удается самостоятельно решить вопросы. Однако, иногда продавцы оказываются не столь приятными, и в некоторых случаях вести с ним спор не имеет смысла. Давайте представим, что продавец предложил компромисс, но он покупателя не устраивает. Как искать выход из такой ситуации?

  1. Если компромисс вас более-менее устраивает, а решать дальше проблему нет желания, соглашайтесь;
  1. Спор пока не приводит ни к чему положительному? Редактируйте его;
  1. Конфликт решен? Отменяйте спор;
  1. Продавец никак не хочет идти на уступки? Пора обострять спор.

В этой статье мы хотели бы подробно разобраться с четвертым пунктом. Несмотря на то, что обострение спора – простая процедура, многие с ней незнакомы.

Первое, что нужно сделать, это авторизоваться на сайте и отправиться в свой личный кабинет, а уже оттуда открыть ссылку со своими заказами.

Здесь будет категория «Открытые споры». Открываем категорию, находим тот диспут (спор), который нам необходим.

Обратите внимание, что если вы открыли спор, а после не появляетесь на сайте в течение недели и более, для вас ничем положительным диспут не закончится. Если вы решили разбираться с проблемой, то необходимо постоянно быть готовым ответить на вопросы администрации, пообщаться с продавцом, чтобы уладить конфликт. В противном случае администрация посчитает, что покупатель не особо горит желание решить проблему, в результате чего продавец окажется правым.

Перед тем, как вы решите обострить спор, убедитесь, что привели достаточно аргументов, информации, фото и видеоматериала (если требуется), для того, чтобы администрация смогла быстро разрешить ваш конфликт. Да, после обострения спора решение по диспуту будут принимать именно представители торговой площадки. Дайте им достаточно информации, чтобы они поняли, в чем заключается спор.

Вы предоставили все необходимые данные для обострения диспута? Тогда смело жмите по «Обострить спор».

Обострение происходит в автоматическом режиме, так что сразу после клика по кнопке останется только ждать администрацию.

Обратите внимание на пункт «Статус». За ним нужно всегда следить. Статус изменится после того, как администрация подробно изучит суть диспута и примет решение.

Выиграете ли вы диспут, сказать достаточно сложно. Но если вам действительно пришел плохой товар, или же не соответствующий вашим требованиям, а вы смогли привести достаточно доказательств того, что продавец не прав, то победа, безусловно, останется за вами.

Все о АЛИЭКСПРЕСС

АлиЭкспресс на русском (AliExpress, Али Экспресс)

Али экспресс русская версия.

Как обострить спор на Алиэкспресс

Спор на Алиэкспресс – сейчас не редкость. То товар не придет, то продавец пришлет не то, что нужно, или же качество товара – оставляет желать лучшего. Случается всякое. Но, поскольку Алиэкспресс – выступает честным арбитром, покупать товары из Китая, все же, безопасно и значительно дешевле именно на Aliexpress.

Бывает такое, что во время спора на Алиэкспресс, покупателю не удалось дойти согласия с продавцом, и продавец предлагает, либо еще подождать, либо компенсировать часть денег, но не ту сумму, которую «заказывает» на возмещение покупатель.

Что же делать в таком случае? Вариантов несколько:

1) Можно принять предложение продавца.

2) Можно отредагировать спор.

3) Можно отменить спор.

4) Можно обострить спор.

Рассмотрим как обострить спор на Алиэкспресс. Делается это все довольно просто.

Для начала, нам нужно зайти в «Личный кабинет на Алиэкспресс». Затем перейти в раздел «Мои заказы».

Далее, нужно перейти в подраздел «Открытие споры»

Заходим в активный спор, который хотим обострять.

. Для информации: стоит время от времени заходить в карточку активных споров, поскольку в любой момент, на протяжении определенного отрезка времени, от Вас, ка от покупателя, админам сайта Алиэкспресс, может понадобиться какая-то дополнительная информация (к примеру, фото или видео), и если Вы вовремя не предоставите запрошенную от Вас информацию, СПОР может решиться в пользу продавца…

Как видно на фото, у нас остается 1 день, чтобы либо принять предложения продавца, либо отменить спор, отредактировать его, либо обострить спор.

Дабы обострить спор на Алиэкспресс, для начала, нужно удостовериться, всю ли информацию Вы предоставили (фото, видео, словестный обзор проблемы), поскольку нажав на кнопку «Обострить спор», Вы уже ничего не сможете добавить, или изменить. Тут уже решение по спору будут принимать админы Алиэкспресс.

Если все в порядке, нажимаем на кнопку «Обострить спор».

После нажатия на «ОК», откроется информативное окно о том, что спор обострен.

Тут же, есть графа «Статус», согласно которой ми и сможем увидеть, какое решение принял арбитраж Алиэкспресс по нашему обостренному спору.

. Помните, если товар не качественный, или вовсе не пришел, Алиэкспресс всегда поможет вернуть Ваши день, главное, вовремя связаться с продавцом и открыть спор, до окончания времени протекции Алиэкспресс.

Обострение спора на Алиэкспресс – видео

Обострение спора: как привлечь администрацию Алиэкспресс

Обострение спора на AliExpress возможно в тех случаях, когда в ходе открытого спора по заказу покупатель и продавец не смогли договорится между собой. Чтобы привлечь AliExpress к решению спора необходимо следовать описанной ниже инструкции.

Как обострить спор на AliExpress

Во время подачи запроса на возврат средств покупатель формирует свое предложение по решению спора с продавцом. Получив уведомление, продавец ознакомиться со спором и соглашается на предложение либо выдвигает свои условия. Если предложенный вариант решения проблемы не устраивает покупателя, он также может отклонить условия продавца.

Теперь, когда переговоры по решению проблемы зашли в тупик, покупатель может обострить спор. Для этого нужно подождать от 3 до 7 дней, когда в спор вмешается поддержка AliExpress. Поддержка внимательно изучит запрос, после чего вынесет свое решение спора. Поэтому желательно предоставить правдивые и убедительные доказательства того, что спор должен завершится в вашу пользу в соответствии с условиями защиты покупателя.

Кнопка обострения спора на AliExpress

На сегодняшний день в интерфейсе AliExpress кнопки обострения спора не существует. Это связанно с тем, что администрация сайта мотивирует покупателей и продавцов лично решать возникшие разногласия, а также не хочет допустить злоупотребление данной функцией в личных целях пользователей.

Похожие публикации

Почему посылка с Алиэкспресс идет через Латвию?

Алиэкспресс в Израиле — каталог товаров на русском в шекелях

Навигация комментариев

Здравствуйте, у меня такой случай. Заказывала кисточки для макияжа, они не пришли, открыла спор, продавец попросил подождать еще 14 дней, и если они не придут, открыть спор еще раз. Я согласилась, как хороший покупатель подождала 14 дней, написала на 15 день продавцу о том, что товар так и не пришел. Он не ответил, я решила опять открыть спор, но не смогла, тк его можно открыть только не позже 15дней после прошлого спора! написала продавцу, он дальше игнорирует. Это вообще безответственно! я осталась и без кисточек и без денег! Прошу вас подсказать, что мне делать

Не стоит верить продавцу, если он просит закрыть спор, а срок защиты покупателя истекает или уже истек. Если прошло уже 15 дней с момента завершения срока защиты — потребовать возврат невозможно.

Добрый день!
Посылка украдена, открыл спор, ждал три недели до завершения защиты, но 2 дня назад продавец продлил срок защиты ещё на 3 недели, как так? Что мне делать? Online чат (робот) не понимает что я ему пишу. В открытом споре можно указать ограниченное количество слов и я не могу больше ничего дополнить! Подскажите пожалуйста, что мне делать?

Свяжитесь с поддержкой Алиэкспресс. Инструкция в видео:

Здравствуйте ! У меня сразу две ситуации.Заказала декоративные детали к автомобилю.Пришли не на ту модель.Открыла спор.Решением было возврат средств 0,0 руб. Это как ? Второй случай.Заказала комплект ходовых огней к автомобилю,и опять пришло не то.Пришлось пол машины разобрать ,чтоб сфотографировать в качестве доказательства.Спор.Решение отправить назад огни и тогда вернут деньги.Объясните почему я должна что то предпринимать,если виноват продавец?

В первом случае, скорее всего, продавец отказался возвращать деньги и предложил возврат 0,0 руб. В таком случае, нужно отказаться от его предложения и ожидать, когда к спору подключится администрация Алиэкспресс. Представитель торговой площадки вынесет окончательное решение. Во втором случае все честно: хотите вернуть деньги — отправьте товар обратно продавцу. Решение вынесено согласно действующим правилам торговой площадки, с которыми вы согласились, когда зарегистрировались.

Заказала верхнюю одежду за 200 долларов. пришел товар за 100 долларов, нормальный, но совершенно другая модель. Продавец говорит что это не его товар и не его пакет, такое впечатление, что перепутали на таможне или еще где то на доставке, т.к. наклеено 2 наклейки достваки — только одна из них моя, вторая какая то китайская. Администрация предлагает мне сделать возврат за свой счет (главное кому? если продавец говорит, что это не его товар), и только полсле уствновления причин мне , может быть, вернут стоимость доставки и , может быть, 200 долларов стоимость товара.

Несмотря на наклейку на китайском языке, адрес доставки и отправитель всегда указывается на английском еще до таможни. К тому же, большинство отправлений имеют 2 наклейки. Одна с адресом отправления, а вторая описывает подробности посылки. Маловероятно, что ошибка возникла по ошибке таможни. Скорее всего, продавец перепутал свои заказы, и поэтому — это его ошибка. После отправки передвижение посылки будет фиксироваться в отслеживании. Если продавец откажется забирать посылку — это будет его проблема. Выбор за вами.

Здравствуйте! Заказывал две солнечные панели. Одна из них доставлена разбитой. Посылку вскрывал на почте, зафиксировав повреждения в акте и на фото. Открыл спор на возврат около 45% стоимости заказа. Продавец пообещал отправить ещё одну панель и попросил закрыть спор. Не закрываю. Очень переживаю, деньги для меня не маленькие. Каковы мои шансы?

Скорее всего, если вы закроете спор, то потеряете деньги. Рекомендуем не закрывать, а после возврата денег вы сможете заказать новую панель.

Здравствуйте! Заказ 702279248802569 . Продавец обработал заказ и отправил посылку. Однако вместо товара ( 3-х чехлов для телефона) в посылке пришел лист бумаги с иероглифами. Размеры и вес посылки не позволяют разместить там товар. Однако по недоразумению посылка была получена на почте с отметкой о получении и продавец в переписке до открытия спора сначала признал халатность своих сотрудников и предложил повторную отправку заказа, затем отказался о сослался что посылка доставлена. Как вернуть деньги?

Вы можете попытаться открыть спор и вернуть деньги, однако без доказательств фото/видео фиксации первичной распаковки товара — это сделать очень сложно. Если вес посылки очень маленький, можете ссылаться на это.

Алиэкспресс при обострении спора привлекается автоматически?

Здравствуйте! Открыла спор о возврате средств т.к. посылка за 4 месяца так и не пришла. Продавец предлагает чтобы я еще ждала (куда уж больше ждать) или он вышлет товар повторно, но сначала просит чтобы я закрыла спор. Стоит ли поверить продавцу?, что если я закрою спор он действительно вышлет товар повторно? Или дождаться когда подключится администрация АлиЭкспресс?

Спор не закрывайте, так как продавец, скорее всего, вас обманет и не решит проблему. Ожидайте, когда к разбирательству подключится администрация торговой площадки.

Здравствуйте! Отменила заказ через 5часов после оплаты, т.к. ошибочно заказала 2 экземпляра товара, вместо одного. Продавец отказал, объяснив это тем, что заказ отправлен. Однако, пообщавшись с перевозчиком, услугами которого пользуется продавец, я выяснила, что накладная на заказ была сформирована двумя днями позже!
Открыла спор 27.07.2018, требую возврата средств при условии возврата с моей стороны товара, а со стороны продавца — компенсации стоимости пересылки (20$). Сегодня 01.08.2018, решения по спору до сих пор нет. Что мне делать дальше? Стоимость товара 9140руб.

Ожидайте, когда к спору подключится администрация. Они обязательно вмешаются в спор, но нужно подождать.

Здравствуйте.
Магазин сообщил, что деньги за товар вернул, но я их не получила. Продавец сослался на AliExpress, сообщив, что деньги отправил ему. Как мне вернуть деньги?

Если продавец согласился с вашим требованием в открытом споре и вы получили уведомление об этом от системы торговой площадки, тогда возврат денег осуществляет Алиэкспресс. Срок возврата от 3 до 14 рабочих дней. Если деньги не были возвращены в срок — обращайтесь в службу поддержки.

Здравствуйте ! Заказ №701539043629248 . Продавец обработал заказ и отправил посылку 2018-04-14 . Максимальный срок доставки указан 60 дней . Затем пришло уведомление что продавец увеличил самостоятельно срок защиты до 80 дней . Законно ли это ? Могу ли я открыть спор к 2018-06-13 ? Отслеживание посылки в данный момент невозможно .

Продление срока защиты должно происходить при согласии покупателя. На практике — продавцы часто делают это самостоятельно… Если посылка не отслеживается с момента отправки, открыть спор необходимо уже сейчас («Возникшая проблема» — «Проблема с доставкой товара» -> «Нет информации об отслеживании»).

Как обострить спор на Алиэкспресс — обостренный спор: что значит

При совершении покупки на Алиэкспресс не все может пойти гладко. Если не получается решить спорный вопрос по поводу покупки с поставщиком на китайской интернет-площадке, то потребуется помощь администрации. В этом случае важно знать, как обострить спор на Алиэкспресс.

Когда требуется обострять спор?

Рассмотрим ситуацию с открытия спора, то есть, когда еще не требуется обострять диспут на Алиэкспресс. Например, заказчик получил товар ненадлежащего качества или вовсе не получил его в указанные сроки. При такой ситуации он должен зайти в свой личный кабинет, где делал заказ на товар, и нажать кнопку «Открыть спор». Далее объяснить причину его открытия, детально описать проблему в комментариях и указать денежную сумму к возвращению.

Важно обратить внимание после этого на окошечко со сведениями об открытом споре. В нем будет видна информация о времени, которое отводится для другой стороны спора на принятие решения.

После этого возможны 3 варианта, по которым развиваются события:

  1. Продавец адекватно воспринимает спор и соглашается на условия заказчика. Диалог заканчивается, покупатель получает то, что требовал. Нет необходимости в каких-либо дальнейших действиях.
  2. Продавец не укладывается в то время, которое было ему отведено для принятия решения. Поэтому покупатель снова получает свои деньги. На этом конфликт будет исчерпан.
  3. Торговец успевает ответить и выражает свое несогласие на действия заказчика. В этом случае последний имеет право перевести спор в претензию, что значит обострить спор на Алиэкспресс.

Когда торговец выставил свои требования относительно сложившейся ситуации, то заказ примет статус «В ожидании Вашего согласия с решением продавца». Заказчик в этом случае увидит 4 кнопки: «Принять», «Редактировать», «Отменить спор», «Обострить спор».

  1. При выборе первой кнопки заказчик соглашается с условиями торговца. Здесь важно внимательно смотреть на денежную сумму, указанную продавцом.
  2. При нажатии второй кнопки покупатель имеет право выдвигать свои условия и снова дожидаться ответа торговца. Здесь можно бесконечно выдвигать свои условия, тем более, что некоторые поставщики любят «тянуть» время.
  3. Кнопка для отмены спора нужна тогда, когда во время диспута покупатель получил свой товар надлежащего качества.
  4. А нажав, где кнопка Обострить спор на Алиэкспресс, покупатель имеет возможность не соглашаться с неприемлемыми для него условиями, выдвинутыми продавцом.

Итак, обострение спора требуется, если поставщику и заказчику на китайской интернет-площадке не удалось договориться по возникшей проблеме (например, торговец не собирается возмещать полную стоимость товара или вовсе уклоняется от возврата денег). Заказчик может защитить свои интересы, обратившись к сотрудникам администрации.

Таким образом, обостренный спор на Алиэкспресс – это возможность заказчика обратиться для защиты своих прав и возвращения денег к медиаторам интернет-площадки, которые являются третьей стороной при совершении сделки купли-продажи товара.

Действия по обострению спора

В такой ситуации, когда заказчик и поставщик не пришли к единому мнению по спору, нужно выбрать кнопку «Обострить спор». Но перед этим важно удостовериться, что сумма к возмещению указана верно. Как правило, торговец ставит 0 долларов, как указано на картинке.

Некоторые заказчики, видя этот момент, стремятся отредактировать спор, вводя свои параметры. Но волноваться по поводу этой денежной суммы не стоит – даже если торговец выставил 0 долларов, администрация Алиэкспресса будет заниматься рассмотрением первоначальных требований заказчика и возвратом ему определенной суммы денег.

Если вы задаетесь вопросом, как обострить спор на Алиэкспресс в мобильном, то последовательность действий ничем не отличается от переведения спора в претензию на компьютере. Нужно так же зайти в личный кабинет и выбрать соответствующую кнопку.

Нажав кнопку обострения спора, вы увидите, что статус изменится на «Рассмотрение».

Далее покупатель получит на свою электронную почту уведомление от сотрудников администрации, гласящее, что претензия принята, и начаты работы по ее рассмотрению. Теперь заказчику требуется лишь ожидать решения медиаторов. Сколько по времени будет длиться обостренный спор – это зависит от загруженности сотрудников администрации Алиэкспресса и сложности конкретного случая. Обычно рассмотрение обостренного диспута занимает от 15 до 60 дней.

Надо периодически проверять личный кабинет на сайте, чтобы не пропустить важные сообщения и время, отведенное на принятие решения администрацией.

Также заказчик будет проинформирован по истечении 3-7 дней еще одним письмом, в котором медиаторы Алиэкспресс сообщат о предпринятых действиях в отношении обостренного спора и об изменении статуса заказа на «Ожидает ответа от сторон». Также возможно они запросят от заказчика дополнительные сведения о спорной ситуации.

Нет кнопки обострить спор на Алиэкспресс — что делать

Иногда покупатель, желая обострить спор, видит, что у него нет кнопки Обострить спор на Алиэкспресс. Скорее всего, это означает, что торговец еще не отклонил спор покупателя и не принял своего решения.

Некоторые продавцы так делают, чтобы затянуть сроки и вызвать ошибочные действия заказчика. Нужно проверить статус спора – чтобы кнопка «Обострить спор» появилась, нужно, чтобы статус был «В ожидании вашего согласия с решением продавца».

Спор обострится в автоматическом режиме, если:

  1. истекло 15 дней с момента его открытия, а торговец и заказчик не сумели договориться;
  2. истек срок доставки, а покупатель указал, что не получил свой заказ.

В каком статусе может быть обостренный спор?

Диспут, который был обострен одной из сторон сделки, может находиться в таких статусах:

  1. начальная обработка обостренного спора;
  2. ожидается ответ продавца;
  3. ожидается ответ покупателя;
  4. ожидается ответ обеих сторон.

За ними нужно следить в личном кабинете, чтобы ничего не пропустить. Если статус сменился на последний вариант, то обе стороны диспута обязаны представить прямые доказательства своей правоты.

На предоставление доказательств отводится определенное время, которое указывается в личном кабинете. И даже когда новых доказательств у заказчика нет, то лучше повторить ранее высланную информацию. Вновь разъяснить свою позицию и рассказать, почему с поставщиком не удалось достичь взаимопонимания.

Решение администрации Алиэкспресса

После принятия решения относительно обостренного спора медиаторами Алиэкспресса диспут переходит в статус «Закрыт», а заказ – в статус «Завершен». В пользу покупателя решение может быть вынесено, если он согласился с условиями поставщика или команда Алиэкспресса решила, что прав именно заказчик.

  1. Если решение будет принято в пользу покупателя, то в разделе «Платежная информация» будут сведения о возврате средств (сколько и в какие сроки).
  2. Если же решение вынесено в пользу торговца, то ни о каком возврате средств заказчику, естественно, речи не идет – деньги уходят поставщику.
  3. Если по итогам диспута покупатель должен вернуть товар поставщику, то на это дается 10 дней.

Повторному рассмотрению решение администрации не подлежит. Решение, принятое при обостренном споре на Алиэкспресс будет окончательным.

Конечно, можно составить жалобу на несправедливые действия сотрудников администрации Алиэкспресса и принятие неверного решения, но за весь период функционирования этой интернет-площадки положительных случаев разрешения такой ситуации не имеется.

Куда возвращаются деньги после окончания спора?

После принятия решения о возвращении покупателю денежных средств можно ожидать их в течение 7-10 дней. Поступают деньги туда, откуда они были отправлены (счет мобильного телефона, электронный кошелек, банковскую карточку). Способ возврата средств изменить невозможно.

Движение средств можно отслеживать на сайте в окошечке, где указаны сведения о возврате суммы. Там есть ползунок, состоящий из 3 частей: Возврат утвержден, Обработка, Возврат завершен. После выполнения каждого этапа точки соединяются между собой линиями. При полном возвращении денежных средств 3 точки будут соединены между собой двумя линиями.

В случае, когда спор на Алиэкспресс уже был обострен, то отредактировать его нельзя. Можно отменить этот спор или дождаться решения администрации сайта. Если время защиты заказа еще не истекло, и вы желаете отредактировать обостренный диспут, то единственным вариантом является отменить его и заново открыть новый. Если обостренный спор заказчиком отменен, а новый не начат, то деньги за товар переводятся поставщику.

Статьи по теме:

Что делать, если продавец не принял спор

Как обострить спор на AliExpress?

Когда с продавцом не получается договориться, вы можете обострить спор/диспут, передав его на рассмотрение Администрации AliExpress.com

Покупатель может придать делу официальный оборот по истечении трех дней с момента открытия спора/диспута.

Для придания запросу официального оборота (обострения спора) покупатель должен войти в систему и нажать на «Мои заказы» на главной странице (вкладка расположена в верхней панели инструментов). Данное действие выведет список всех заказов, заказанных вами на AliExpress. Справа от спорного заказа покупателю будет доступно несколько опций. Одна из них «Подать Жалобу» (Escalate Dispute), нажмите на эту кнопку

После того, как вы на нее нажали, нажмите еще на кнопку «Подать жалобу» (Escalate dispute). Ваш запрос будет передан на рассмотрение команде по спорным вопросам AliExpress.

После передачи жалобы на рассмотрение, войдите в Центр Жалоб (http://channel.alibaba.com/complaint) или нажмите «Подробнее» на странице транзакций для получения последних новостей и статуса по запросу.

    Для входа в Центр Жалоб есть три способа:

  • Перейдите по ссылке: http://channel.alibaba.com/complaint/home.htm
  • На странице «подробно о транзакции» спорного заказа нажмите кнопку «Центр жалоб» (Complaint Center)


    Перейдите на портал alibaba.com, нажмите «Помощь» и «Подать жалобу» вверху страницы

    Администрация AliExpress по спорным вопросам предоставит предложения и поможет разрешить вашу проблему. Если Администрации AliExpress необходима связь с вами, нажмите «Ответить сейчас».

    Если покупатель и продавец нашли выход из спорной ситуации, то вам необходимо отменить запрос. Как бы то ни было, учтите, что как только вы отмените жалобу, ваше дело будет автоматически закрыто. Платеж будет передан продавцу после отмены спорной ситуации на AliExpress

    Форма ответа на предложения от команды по спорным вопросам:

    Форма отмены жалобы:

    Список жалоб открытых вами:

    Как работают жалобы на AliExpress

    После подачи жалобы покупатель должен предоставить AliExpress информацию/документы о заказе, отправке и доставке, а также о любых транзакциях и другую соответствующую жалобе информацию. Не забудьте сохранять оригиналы писем/свидетельств после отправки копий на случай утери или неправильной обработки.

    Внимание: Если покупатель размещает жалобу, но не подкрепляет ее свидетельствами или подтверждающими данными в течение семи дней, жалоба будет закрыта, а платеж передан продавцу.

    Продавец может подать апелляцию на жалобу покупателя. В этом случае он также должен предоставить AliExpress любые имеющиеся свидетельства по заказу. Команда по спорным вопросам собирает все доступные документы и информацию по учетным данным и выносит решения по каждому случаю на их основании. Администрация оглашает свое решение в короткие сроки каждой из сторон. Любые решения команды по спорным вопросам AliExpress являются окончательными.

    Частичный возврат средств.

    Если покупатель хочет урегулировать вопрос частичным возвратом средств, он может связаться с продавцом и обговорить сумму компенсации. AliExpress может помочь с урегулированием после того, как все стороны определили для себя приемлемые суммы компенсаций. Частичный возврат средств позволит покупателю сохранить товар.

    Полный возврат средств.

    Если покупатель решает запросить полный возврат средств, он должен вернуть товар продавцу. Обратите внимание на тот факт, что покупатель сам оплачивает стоимость пересылки. Перед отправкой товара продавцу, вам необходимо узнать у него почтовый адрес.

    Как обострить спор на Алиэкспресс 2017

    Летом 2016 года Алиэкспресс сильно изменил интерфейс ведения спора. Мы уже сделали большую статью по ведению спора в новом интерфейсе 2017 года. Сегодня мы расскажем об обострении спора.

    Что такое обострение спора на Алиэкспресс

    Обострение спора (арбитраж, привлечение администрации, привлечение медиаторов) это способ разрешить спор между продавцом и покупателем товара на Алиэкспресс, когда эти две стороны сделки не смогли договориться между собой. Как вы помните, до завершения заказа продавец не получает денег. Продавец получает ваш платеж только после того, как ваш заказ получит статус Завершен. До этого момента деньги хранятся у Алиэкспресс. Поэтому Алиэкспресс и выполняет роль арбитра. Деньги у него, и он может окончательно решить кому их отправить в случае спорной ситуации.

    Именно владение деньгами до завершения заказа и дает Алиэкспресс возможность безапелляционно решать кто прав в споре, а кто нет. И поэтому привлечение администрации к спорной ситуации бессмысленно после завершения заказа. Ведь после завершения заказа (например вы пропустили сроки открытия спора) деньги уходят к продавцу автоматически, поэтому у Алиэкспресс практически не остается инструментов влияния на продавца.

    Как обострение выглядело раньше

    На скриншоте видно старый интерфейс спора на Алиэкспресс, который был до 2017 года. Тут видна и кнопка Обострить спор. Но и это уже интерфейс с автоматическим обострением. Теперь этой кнопки нет.

    Те кто давно на Алиэкспресс помнят, что раньше для обострения спора нужно было нажимать на кнопку Обострить спор. Причем у вас был ограниченный по времени промежуток времени после ответа продавца, в течении которого нужно было обострить спор. А если вы не успевали нажать на кнопку, то спор завершался на последнем решении. В 2017 году все поменялось. Теперь вам не нужно делать ничего дополнительно, чтобы обострить спор. Если в течении определенного промежутка времени вы не смогли договориться с продавцом, то обострение произойдет автоматически.

    Если вам интересно, как работало обострение до 2017 года почитайте нашу статью и сотни комментариев к ней. Многие комментарии, на самом деле, полезны и сейчас. Не ленитесь, сходите и хотя бы полистайте наискосок.

    Как обострять спор в 2017 году

    На скриншоте видно, что Продавец предложил решение, покупатель его отклонил, после чего спор был обострен и к решению спора была привлечена Администрация Алиэкспресс.

    При открытии вами спора, если смотреть на сайте (а не в приложении Aliexpress Shopping App), в споре отображается график с ориентировочными датами, когда к вашему спору будет привлечена администрация Алиэкспресс. Вам не нужно ничего делать дополнительно. И у вас нет ограничительных сроков, в течении которых (как было раньше) нужно нажимать на какие-либо кнопки, чтобы позвать администрацию. Однако, если продавец предложил вам решение которое вас не устраивает, то на кнопку Отклонить нажать НУЖНО.

    Также при обострении спора не нужно что-то дополнительно писать специально для медиаторов. Медиаторы видят все, что вы загрузили в качестве доказательств по спору на всем его протяжении.

    На Алиэкспресс есть официальный Гид для покупателя , где также освещено открытие спора.

    Что делать если продавец предложил решение

    На скриншоте продавец предложил решение спора «Нет возврата и нет возмещения», фактически он отклонил спор покупателя. Если покупатель сейчас нажмет на принять, то спор и заказ закроются без возмещений покупателю. Поэтому покупатель нажмет Отклонить и спор будет продолжен.

    Если предложенное продавцом решение вас не устраивает, то нужно нажать на кнопку отклонить. Это даст администрации понять, что вы не задумались на долго, а то что решение вас не устраивает.

    Продавец может предлагать вам несколько решений. Если все они вас не устраивают — все их отклоняйте.

    Важность указания верной причины спора

    Первое, что делают медиаторы при обострении спора, это смотрят на указанную вами причину спора. Затем на предоставленные вами доказательства. Если вы указываете в качестве причины спора одно, а доказываете другое, то вашу причину признают не действительной, а спор отклонят. ОБЯЗАТЕЛЬНО ПОДУМАЙТЕ, ЧТО УКАЗЫВАТЬ В ПРИЧИНЕ ДЛЯ СПОРА.

    Вариант на скриншоте правильнее описывает ситуацию когда трек есть, отслеживался от импорта, застрял, не был получен, а срок защиты по заказу истечет сегодня-завтра. Такую причину администрация Алиэкспресс не должна признать не действительной.

    Например, частая причина отклонения в случае если вы указываете в причине Трек не отслеживается для посылки, трек которой отслеживался до импорта, а затем перестал. Ведь трек отслеживается. А то, что последний статус обновлялся два месяца назад — это совсем другая причина. Указывайте пункт Защита заказа истекает, а заказ ещё в пути.

    При выборе причины для открытия спора отталкивайтесь от доказательств, которые вы можете предоставить. Ищите несоответствия описания в лоте и полученного товара. Подумайте сможете ли вы внятно описать на английском и сделать фото/видео доказывающих именно указанную вами причину спора.

    Обратите внимание! На скриншоте Проблема подходящая, но ожидаемое решение включает и возврат товара обратно продавцу. Возможно ЭТО НЕ ЛУЧШЕЕ РЕШЕНИЕ, и стоит выбрать другое!

    Например такой вариант, если продавец его примет, не обязывает вас возвращать товар продавцу.

    Не указывайте в причине Товар пришел поврежденным, если пытаетесь доказать, что товар не работает вообще или изделие с браком. Товар пришел поврежденным означает, что товар был поврежден, сломан, возможно в процессе транспортировки. У вас наверняка запросят фото/видео распаковки, описания состояния упаковки и т.д. Лучше подберите другую причину — Проблемы с качеством, Не соответствует описанию и т.п.

    Не нужно думать в ключе, что продавец — тупой китаец, сейчас придет администрация и все поймет и решит, что я как покупатель всегда прав. Это не так! Если вам лень продумать линию своих доказательств, и вы считаете нормой ткнуть в первую попавшуюся причину спора, а в пояснении к спору на чистом русском написать «ничего не работает», то администрация вам ничем не поможет.

    Пояснения к спору пишите на Английском. Даже если прод может разобраться в русском, в споре он этого делать не обязан и не заинтересован в этом. А в поддержке же Алиэкспресс, если спор дойдет до обострения, также понимающих русский значительно меньше англоязычных. А если учесть специфику изложения мыслей недовольного клиента на эмоциональном подъеме, то шансы, что на том конце вас поймут стремительно уменьшаются.

    Важно вовремя реагировать на сообщения и решения администрации. Желательно, чтобы к аккаунту Алиэкспресс у вас был привязан работающий емейл, который вы регулярно проверяете, чтобы вовремя получать уведомления.

    Администрация предложила решение

    Раньше решение Администрации было окончательным. Вы могли общаться с продавцом и медиаторами, догружать дополнительные фото/видео, но после решения администрации спор закрывался и на этом все заканчивалось.

    В 2017 году решение медиаторов не обязательно приводит к завершению спора. Это лишь предложение по решению спорной ситуации на основании указанной причины спора и предоставленных сторонами доказательств. В примечании к решению медиаторы могут указать пояснения и пожелания. Стороны могут прочитать пояснения и догрузить дополнительные доказательства отклонив предложенное решение.

    Вы можете догружать дополнительные доказательства, даже если вы согласны с предложенными решениями. Ведь на данном этапе решение может быть не окончательным. Продавец может начать суетиться и предоставить свои доказательства. Поэтому расслабляться ещё рано.

    И в процессе обострения продавец также может предлагать новые решения.

    Администрация предложила несколько решений

    Предложенных решений может быть несколько. Часто бывает два решения: о возврате товара продавцу и полном возмещении и о частичном возмещении без возврата товара. Вы можете отклонить все решения или выбрать которое вас устраивает и отклонить другие.

    Вы выбрали решение, но спор не завершается

    Не редка ситуация:

    • Продавец предложил решение, вы его отклонили
    • Спор обострился
    • Администрация предложила решение
    • Вы приняли решение администрации
    • Вот уже несколько дней состояние спора не меняется

    А вы же уже переживаете, обновляете спор каждые 3 минуты 😉 . Как мы писали выше — решения спора от администрации Алиэкспресс в 2017 году могут быть не окончательными. Продавец мог вообще не обращать внимания на ваш спор, не читать доказательств и причин, а просто отклонил его не глядя. Ну а что, вдруг вы стушуетесь или ошибетесь. А после решения медиаторов продавец осознает что вот сейчас он потеряет деньги, поэтому бегом начинает собирать доказательства и отправлять их медиаторам. Медиаторы обязаны их рассмотреть. Несмотря на уже сделанное предложение по решению спора.

    Продавец отклонил решение Алиэкспресс

    Да, раньше было понятнее. Вы спорили с продавцом, потом приходил медиатор, смотрел что-как и решал кто прав. После чего закрывал спор.

    Теперь же продавец, также как и покупатель, могут соглашаться или не соглашаться с решением продавца. Отстаивать свои интересы также могут обе стороны, загружая новые доказательства вновь и вновь. Ушлые продавцы наверняка научатся этим пользоваться затягивая процесс спора и ожидая, что неопытный покупатель плюнет на все это и уйдет.

    Только администрация может решить, что пора бы и закончить. Ускорить принятие решения вы не можете.

    Решение администрации может измениться

    Даже если вы уже приняли предложение о решении спора предложенное администрацией Алиэкспресс — оно может измениться. Продавец может предоставить свои доказательства его (продавца) правоты. И на основании этих доказательств, решение спора может быть изменено.

    Сколько ждать решения

    Конкретных сроков по решению обостренного спора нигде не указано. Простые ситуации, где продавец просто тянет время в споре (например товар не пришел и не отслеживался), решаются практически моментально. Причем спор закрывается сразу на условиях покупателя. Без каких-либо выборов решений.

    Сложные споры, особенно по качеству товара, особенно трудно доказуемые, особенно по дорогим товарам, могут длиться продолжительное время. В комментариях на хвастике покупатели рассказывали истории об обострении длившемся более месяца.

    Если решение было вынесено, вы его приняли, но спор не завершается, то я рекомендую выждать до 5-10 рабочих дней и писать в чат поддержке. Часто это может ускорить процесс.

    Отменить обостренный спор

    С 2017 года отменять спор можно на любом этапе. При условии что срок защиты ещё не истек. При отмене спора по заказу с не истекшим сроком защиты вы сможете открыть спор вновь до истечения срока защиты. Был обострен спор или нет — значения не имеет.

    Администрация предложила ждать 10 дней

    1. В вашем заказе истекал срок защиты, но трек отслеживался
    2. Вы запросили продление защиты у продавца
    3. Продавец проигнорировал ваш запрос
    4. Вы открыли спор
    5. Продавец отклонил спор
    6. Спор был обострен
    7. Решение Алиэкспресс выглядело как «Ждите ещё 10 дней»

    При этом на графике спора вы видите что дата в Переговоры окончены наступит раньше срока до которого Алиэкспресс предложил ждать.

    Все даты, что вы видите на графике спора (по крайней мере такая ситуация на начало 2017 года, возможно в дальнейшем что-то изменится) они ОРИЕНТИРОВОЧНЫЕ и не учитывают течение спора. Поэтому тут нет такой строгости, что если вы не решите спор до крайней даты, то спор закроется на невыгодных для вас условиях.

    То есть, если решение администрации — продолжайте ждать 10 дней. То продолжайте ждать, спор не закрывайте, сам спор также закрыт не будет. Через 10 дней администрация может предложить другое решение или закрыть спор на тех условиях что она сочтет правильными. Также в течении этого времени продавец также может предлагать решения спора, поэтому заглядывайте в спор и в почту.

    Когда вернут деньги по обостренному спору

    Ещё раз — обострение спора НЕ ОЗНАЧАЕТ, что вы обязательно выиграете спор и получите деньги (почему-то некоторые покупатели предпочитают думать в таком ключе). Вы должны выиграть спор, даже обостренный!

    Как мы писали выше решения администрации Алиэкспресс сейчас могут быть не окончательными. Когда же администрация принимает окончательное решение, то спор закрывается, заказ закрывается, в заголовке спора пишется решение по спору с пояснениями и подробное объяснение по решению с объяснениями причин высылается на электронную почту.

    Если вы выиграли спор, то в разделе платежи вашего заказа (если смотреть на сайте, и именно заказа — не спора) отображается график возврата. График появляется в момент когда платеж уже оформлен. Это обычно случается в течении 24 часов после закрытия спора. Затем в течении 1-15 РАБОЧИХ дня (то есть до 3 календарных недель + китайские праздники) деньги возвращаются вам тем же способом, каким вы их платили.

    Если вы проиграли спор

    На этом скриншоте указано, что причиной отклонения обостренного спора явилось то, что покупатель не предоставил доказательств.

    Не исключена ситуация, что администрация Алиэкспресс примет сторону продавца. В этом случае спор также будет закрыт, заказ будет закрыт, получателем денег в пояснение к спору будет указан продавец и графика возмещения в споре не появится.

    Решение медиаторов Алиэкспресс окончательное. После завершения заказа деньги, которые до этого момента были у Алиэкспресс отправляются продавцу. Поэтому изменить решение Алиэкспресс нельзя.

    Как избежать спора

    Спор — это крайняя мера защиты ваших денег на Алиэкспресс. Залог же успешной покупки — это вдумчивый подход к выбору продавца и лота ДО покупки. Не нужно вестись на низкие цены и обещания стремительной доставки. Читайте описание лота, читайте комментарии покупателей, посмотрите другие лоты продавца. Воспользуйтесь нашим Бесплатным Сервисом Проверки Лота на Алиэкспресс, почитайте статью про выбор продавца и этого будет достаточно, чтобы не попадать, по крайней мере, в сложные споры.

    Проверенные товары с РАСПРОДАЖИ Алиэкспресс

    Автомобильный датчик давления наддува

    42.07 25.24 долл. -40%
    осталось 119 дн 08:59

    2 шт., антибактериальные мягкие силиконовые зубные

    5.98 1.97 долл. -67%
    осталось 133 дн 08:59

    Расскажу свою историю. Приспичило мне блютус передатчик, нашел 2 в 1 — передатчик и приемник, цена 486р. Пришел только с функцией приемника. Продаван в споре предложил вернуть 159р. подключился Али, предложил тоже самое или 486р. с возвратом. И тут началось самое интересное — я начал общаться через чат помощи — почему я несу потери 70%, а продавец 30% — ошибся та не я. Там мне обещали разобраться, свяжутся продавцом, куда то еще напишут и т.д. и т.п. На следующий день в споре пункт с возвратом удаляется, пункт со 159р. помечается как «покупатель отказался…» и появляется новое решение так сказать — 146р. Я опять в чат, там опять очень жаль что так решила команда, бла бла, куда то другому уже напишет и указала что по завершению спора у меня будет возможность оспорить этот спор. До конца спора оставалось двое суток, но через час после беседы в чате, спор закрывается досрочно — 146р. Да есть ссылка оспорить спор, но что то она только делает вид что отправляет, но статус как на скрине в статье выше не меняется.
    С первого взгляда кажется что от беседы в чате, Али в споре еще больше злится и делает только хуже. Но прочитав здесь другие истории и то что это массово происходит, я так думаю что «команда Алиэкспресс в споре» — это дикий робот, а моя судьба была предрешена — полный возврат с возвратом товара. Операторы это знали, но не говорили и реально что-то делали —
    кидали палки, костыли в этого робота, чтобы закончилось так как закончилось.

    Я почти выиграл спор, АЛИЭКСПЕРСС предложил некую сумму по несоответствию описанию. Могу ли я не согласиться с Али и предложить сумму возмещения больше? Али не откажется возмещать мне вообще что-либо из-за «наглости»?

    2017.08.09 / Денис, hvastik.com

    Если вы отказываетесь от решения Алиэкспресс, то они могут предложить другое решение, лучше или хуже, или вообще закрыть спор на тех условиях что сочтут правильными.

    2017.08.08 / Маргулан (Казахстан)

    Добрый день!
    подскажите пожалуйста, заказывал телефон!
    Посылка прибыла за 10 дней, прибыла только упаковочная бумага с моими данными, на почте составили акт «о несоответствии веса посылки» — своими словами его украли на транзитных участках (так объяснили на почте)
    открыл спор, выслал акт, выслал фото которое предоставила мне почта. в итоге спор закрылся в пользу продавца. теперь в течении 2-х недель подаю жалобы которые постоянно отказывают в связи с недостаточностью доказательств.
    подскажите пожалуйста что делать дальше?

    2017.08.09 / Денис, hvastik.com

    Решение медиаторов окончательное. Изменить его нельзя.

    Супруга заказала бисер, по треку товар отслеживался. Когда заказ пришел в наше почтовое местное отделение и я пришел получать, то на почте сказали , что они попросту не могут найти посылку. Сказали идите и как только мы ее найдем, то вам позвоним. В итоге ходил спрашивал еще 7 раз в течении месяца — не нашли. Настал момент, когда срок хранения вышел и ее видимо по статусу отправили обратно (если она была у них). По отслеживании. посылка так и висит в нашем почтовом отделении. Открыл спор на возврат денег, Али отклонила возврат денег по этой причине сославшись, что посылка на почте меня ждет. Что делать?

    2017.08.04 / Денис, hvastik.com

    Здравствуйте! Заказал электронный прибор, он оказался не рабочим. Процесс распаковки и включения снимал на видео. Открыл спор, прикрепил это видео и просил вернуть всю сумму без возврата товара. На следующий день поступило два предложения от Aliexpress: только возврат средств в размере 47% либо возврат товара и средств в полном объеме. С одной стороны конечно не хочется путаться с возвратом товара, но и сумма компенсации меньше половины тоже не радует. Могу ли я отказаться от предложений Ali и есть ли шанс что эти предложения будут пересмотрены? Продавец себя в споре не проявлял пока никак.

    2017.08.02 / Денис, hvastik.com

    Отказаться можете конечно. Предложения, после отказа, обязательно будут пересмотрены. И, вероятнее всего, будет закрытие спора на полную сумму с возвратом товара без возможности отмены спора. Но бывает по разному 😉

    Служба доставки али. И если открываю спор отвечают сразу с али. Заказала телефон 29.05.17 перестал отслеживаться во внуково 14.06.17. Я открыла спор и мне пишут,что защита закончится 4.08.17 и в споре написано переговоры закончены. Я нажала отменить спор и хочу открыть когда закончиться защита , мне вообще вернут деньги за него? Открывала спор раза 4 и отменяла т.к пишут ,что защита закончится 4.08 . Писала продавцу он пишет ,что открывать спор через 60 дней ,но они уже прошли и я окрывала спор и закрывала опять когда мне писали с али про защиту.Вдуг когда я открою спор когда закончиться защита они не вернут деньги, как сейчас. Какие доказательства им показать чтоб мне сразу вернули деньги?

    2017.08.02 / Денис, hvastik.com

    1. Не отслеживаемый трек не повод для открытия спора.
    2. Про момент когда нужно открывать спор мы писали в статье Когда открывать спор на Алиэкспресс почитайте.
    3. Если посылку вы не получили, то при открытии спора вы выбираете Защита заканчивается, но товар ещё в пути и никаких доказательств прикладывать не нужно.

    Однако нужно понимать, что если посылка встала по причине проблем с таможней (например некоторое время назад телефоны Xiaomi были запрещены к ввозу), то нет гарантий что вы сможете получить все деньги.

    Здравствуйте, подскажите Как мне быть 27 июля алиэкспрес должен был вывести решения вернуть деньги или нет уже 29 июля и тишина спор так и открыт. Когда уже они решат что делать.

    2017.07.29 / Денис, hvastik.com

    У Алиэкспресс нет точных сроков. Все указанные сроки в споре являются ориентировочными. Можете ждать или дергать поддержку.

    Здравствуйте, заказала телефон из китая, продавец обманул меня, дав левый трек. Я открыла спор на возврат денег, прод конечно отклонил его. Дал мне новый трек, а али обострили спор-Только возврат средств RUB 4 208,73 руб. Но вторая посылка идёт на мой адрес. Что мне делать со спором? Если я приму решение продавца, а телефон будет неисправен?Как себя подстраховать?
    Продавец просит закрыть спор.RF464868347SG

    2017.07.26 / Денис, hvastik.com

    Никак. Вы или берете деньги и больше по этому заказу претензий не имеете, либо ждете дальше и предъявляете претензии по ситуации.

    Доброго времени суток! Подскажите как быть в такой ситуации, заказал автомагнитолу ru.aliexpress.com установили в сервисе, я сел в машину, посмотрел меню и т.д. Только решил отьезжать из сервиса, как экран перестал реагировать на нажатия, скинул клемму с аккумулятора, заработало все отлично, но на следующее утро снова перестал работать экран. Открыл спор, продавец начал предлогать разные решения, отправку мне экрана, но в ремонте не кто браться за это не хочет. Предложил мне отправить обратно магнитолу в Китай, а по прибытию, он отправит новую, я отказался, тк много рисков, да и с дырой в панели и без магнитолы ездить месяц, а то и более не хочется. Али пока отслонила спор и попросила видео, я отправил, жду следующего решения.
    Подскажите как действовать и на что надеяться?
    Спасибо!

    Здравствуйте! Помогите, пожалуйста, разобраться. Заказала джинсовую куртку, она пришла не соответствующих размеров. Открыла спор. В решении спора выбирала возврат средств, товар отсылать не надо. Продавец на спор никак не реагировал. Комиссия Алиэкспресс предложила решение о частичном возврате средств, вернуть почти половину стоимости. Я приняла это решение. И вдруг через два дня я вижу, что мой спор разрешен и решение принято опять-таки комиссией о полном возврате средств и возврате товара.
    Заказ №:
    84994467521657
    Статус:
    Ожидается подтверждение получения
    Решение:
    Возврат товара и денег US $ 43.65
    Напоминание:
    Вы договорились с продавцом о решении спора. Теперь вам нужно вернуть товар (с номером отслеживания) в течение 9 календарных дней 2 ч. 50 мин. 28 сек. Если Вы не вернёте товары в течение указанного срока, Ваш платёж будет переведён продавцу.

    У меня вопрос! Я не принимала никаких предложений от продавца! НИКАКИХ! Я не принимала решения комисии о полном возврате средств и возврате товара! Откуда взялась эта инфа? И что теперь делать дальше? Как отменить это решение ? Где эта кнопка обострение или куда нажимать? ХЭЛП ми.

    Внимательно изучив ответы и комментарии, хотелось бы добавить для статистики. Я на Алиэкспресс с 2013г, имею статус А2. ЗА все это время я не открывала НИ ОДИН СПОР! НИКОГДА! Так что предположение по количеству открытых споров и подключения роботов к решению споров по аккаунту и процентному соотношению покупок и споров, возможно, не совсем будет корректным.
    Честно говоря, такое наглое и безапелляционное решение комиссии Алиэкспресс просто обескураживает… Чувствуешь себя оставленным в дураках за свои же деньги…

    Вот у меня то же самое. Товар пришел люстра. поцарапанная,погнутая. И болта одного не хватает. отправила доказательства фото. вернуть деньги. принято сразу решение вернуть товар и возврат денег. Почему я поврежденный товар должна отправлять за свой счет?. Бьюсь им пишу. Не знаю чем закончится. и новый спор открыть не могу.

    Здравствуйте. Подскажите, пожалуйста: Заказала телефон, он застрял во Внуково уже 3й месяц. Я новичек на Али. Открыла спор — Проблемы с таможней (не знала, что не надо). Спор сразу обострился. Причину указали «недействительна». Несколько раз просили ждать. Попросили доказательства с таможни. Я поменяла причину на «товар еще в пути», тк на почте сказали, что посылка таможню прошла. Приложина скрины отслеживания. Продавец в споре не учавствует. Сегодня получила письмо от медиаторов, что предлагают полный возврат средств, какой-то срок 3 дня. Но нет кнопки «принять» и тд.
    Как согласиться с решением Медиаторов?

    2017.07.21 / Денис, hvastik.com

    А заказ и спор в каком статусе?

    Спор — Спорная ситуация эскалирована — одидается ответ.
    Заказ отправлен.

    Не понимаю что делать мне..(

    2017.07.22 / Денис, hvastik.com

    В Деталях решениях Алиэкспресс (синяя ссылка в заголовке спора) должно быть подробное описание что конкретно от вас хотят. Они могут хотеть, например, дополнительных доказательств, а возможно ожидается ответ не от вас, а от продавца. Можете загрузить скриншоты спора и деталей решения — посмотрим.

    «Ева» мне сказал ждите и вам вернут деньги.

    Добрый ден! У меня такая ситуация, доставкой товара с Алиэкспресса происходила Пониэкспресс, в отслеживание через несколько дней появился статус «запрещеный груз», Связался с Пониэкспресс они мне выслали письмо о том что они решили что это «Запрещенный груз» и вернут его обратно продавцу. Писал продавцу об этой ситуации но он не как не реагировал, Далее я решил создать спор, но выбрать «возврат средств» не как нельзя было, так как в отслеживании самого Алиэкспресса показывало что товар доставлен. Решил создать спор «Возврат товара и средств» продавец его принял, так же надо было указать трек номер то что я товар отправил обратно, мною был указан тот же трек номер. Сейчас спор обострен из за того что трек номер не верный. Я в доказательство что товар ушел обратно продавцу приложил скрин с Пониэкспресс там статус отображается что получено отправителем. Так же копию писма с Пониэкспресса. Каковы мои шансы выиграть спор, что еще необходимо сделать, чтобы выиграть спор?

    2017.07.20 / Денис, hvastik.com

    Вот тут разбирались в вашей ситуации. Человек отписался что спор выиграл.

    Здравствуйте, открыл спор Алиэкспрес принял мою сторону и предложил 2 решения. Я выбрал одно однако продавец никак не реагировал. Спор закрылся и пишет : Статус:
    Спор закрыт
    Только возврат средств RUB 9 241,10 руб.
    Напоминание:
    Вы не достигли соглашения с продавцом. Сумма к возврату определится предыдущим решением.
    Подать жалобу Если вы не удовлетворены результатом спора, вы можете обжаловать его в течение 7 дней. Это значит что деньги вернут? Спасибо 😉

    2017.07.17 / Денис, hvastik.com

    Да. В заказе, во вкладке Платежи также должен быть виден график возврата с датами.

    Здравствуйте. Заказал ботинки на алиэкспресс, на фото были без логотипа, пришли с логотипом и не соответствуют таблице размеров. Открыл спор, вмешалась администрация алиэкспресс. Решение али было на возврат средств и товара. Я товар возвращать боюсь, что делать подскажите пожалуйста?

    2017.07.13 / Денис, hvastik.com

    Если спор решение принято, то либо возвращать, либо не возвращать, выбор только такой.

    Пожалуйста, подскажите, как лучше поступить. Продавец присвоил товару статус, как будто он отправлен, трек присвоил левый, но мне в ЛС прислал другой трек, «правильный». Через пять дней пишет: прости, друг, информация о том, что товар отправлен, некорректна, товара нет, мы не может получить его у поставщика. Просит открыть спор и указать как причину, что товар вернула таможня. Я неоднократно слышала, что обманывать алиэкспресс — практика плохая. Стоит ли мне идти на поводу у продавца и указывать удобные ему причины в надежде, что спор он примет сразу и медиаторы его даже не увидят? Или лучше сразу рубить правду-матку?

    2017.07.11 / Денис, hvastik.com

    На поводу идти не стоит. Особенно в свете последних ситуаций со спорами. Единственно относительно безопасный способ ждать и открывать спор ближе к истечению срока защиты.

    Здравствуйте! Заказала товар на Али, метод доставки China Post Ordinary Small Packet Plus в США. Срок доставки был 39 дней, он уже прошел, товар не получен. Отслеживание показывает, что Parcel accepted by shipping company. То есть он вроде как вылетел, но не прилетел в США. Продавец продлил защиту, но я не хочу ждать т.к. уверена что товар уже не придет, а продлевать защиту можно бесконечно. Открыла спор, причина «нет информации об отслеживании». Правильно ли я сделала? Продавец отказал в возврате, пишет что нужно подождать, что они свяжутся со службой доставки и ускорят доставку…блабла. Что мне делать дальше?

    Продлевать защиту бесконечно нельзя. В какой-то момент система уже не позволяет продавцу это сделать, так что в итоге Вы сможете открыть спор по причине того, что защита подходит к концу, а товар ещё в пути. Он может прийти и после этого, я неоднократно получала такие товары спустя месяц после закрытия спора в мою пользу.

    2017.07.11 / Денис, hvastik.com

    1. Ориентироваться нужно на гарантированный срок доставке в лоте (внизу, рядом с синей машинкой). Если этот срок вышел, то вы вправе требовать возмещения.
    2. Раз вы говорите что «Отслеживание показывает», то причина «нет информации об отслеживании» явно не подходит и медиаторы такой спор, скорее всего отклонят. Выберите причину Срок защиты истекает, а товар ещё в пути.

    Заказал зарядку для телефооных и фото аккумуляторов с выходом 1,250 мА (и в описании, и на ней самой выбито). Пришла, проверил выход — 0,45 А. Вообще нерабочий по сути выход. Открыл спор (первый в этом году, всего у меня больше 100 покупок на Али, около 10 споров, все с резуьтатами частичная компенсация либо полный возврат средств). И вот нарвался — Али (а спор попал в их службу споров сразу, минуя продавца) принял правоту на основе предоставленных доказателств и .. изменил условия спора с «толко возврат средств» на «возврат товара и средств»…Цена предмета 1,66 долларов. Пересылка под 20 долларов. Спор не аннулировать, ждут от меня «номер отслеживания» обратной отправки продавцу. «Ева» традиционно бесполезна — свяжитесь с продавцом, чтоб он отменил возврат товара, мы на Вашей стороне..Толу ноль, продавец 8 дней молчит. Через 2 дня спор закроется и он получит деньги за товар, раз номер посылки не был мной внесен. Новая система «защиты покупателя» защищает продавцов на все 100% — либо они получают обратно свой товар для перепродажи, не потратив ни копейки (кроме почты из Китая, которая видимо почти бесплатная). Либо деньги за некачественный товар. Клиент либо остается с нерабочим товаром, который он полностью оплатил. Либо в минусе на 18-19 долларов, если отправляет предмет назад. Класс!!

    Сегодня закрылся заказ, деньги ушли продавцу (превышено время ожидания внесения номера тракинга отправки товара обратно). Кнопки подачи аппеляции, о которой говорила служба поддержки, в споре не появилось. Али превращается в команду мошенников с недобросовестными продавцами.

    Спорт закрыт! Кнопки «Оспорить решение» — нет и не будет. Поддержка во время спора говорила, ничего не предпринимайте, ждите закрытия спора и жмите потом на «Оспорить». Теперь говорит, что, раз ваш спор (причина «Не соответствие товара описанию») был принят и подтвержден командой споров, то оспорить решение не возможно, типа «мы и так приняли ваши условия» — Full refund. А такая мелочь, как замена «Возврат средств» на «Возврат товара и средств» — не достатачна для аппеляции решения комманды споров Алиэкспресс. Итого — потеряные 1,66 долларов. Безвозвратно и нерабочий зарядник. Похоже пора уходить с АЛИ(((((

    Причем по большому счету получается продавец — не при чем. Чисто новая стратегия Алиэкспресс по закрытию споров с решением «в пользу покупателя»,которые нельзя оспорить покупателю (т.к. и так принято в его пользу), a с помощью предписанной отправки товара продавцу преобразуется в 100% защиту продавца за счет покупателя.

    Денис,
    Какие существуют платформы с подобной Али концепцией, но с надежной защитой покупателя?

    2017.07.11 / Денис, hvastik.com

    Алиэкспресс — это изначально копия ebay. На ебее оплата происходит через PayPal, а пейпал славиться своей лояльностью к покупателям. Поэтому если уходить, то туда. Тем более что и большинство китайцев с Алиэкспресс также торгуют и на ебее, то есть нужный ассортимент будет.
    Однако если до Алиэкспресс вы не увлекались зарубежным шоппингом, то освоиться на ебее может быть очень не просто :). Все же хоть Алиэкспресс и был копией ебея, но сейчас, на мой взгляд, они сильно ушли вперед. Ну и подороже на ебей.

    На мой взгляд, по совокупности факторов, в своей нише, для покупателей из РФ, в данный момент, у Алиэкспресс адекватных конкурентов нет, к огромному сожалению.

    Спасибо за ответ! Пытался когда-то Ебеем начать пользоваться..сложно.. B итоге на несколько лет отказался от идеи зарубежного онлайн-шопинга, пока не начал пользоваться Али..
    Проверил все свои споры: условия у всех продавцов, у которых я с помощью обострения/привлечения команды споров Али выиграл споры, были одинаковые — написано было, что-то типа «в случае не соответствия товара описанию Bам возврашцаются средства, а товар возвращается за Ваш счет продавцу либо остается у Вас по договоренности с продавцом». Ни разу за все время Aliexpress не принимал решения, самолично заменить выбранную мной опцию «Только возврат средств» на «Возврат товара и средств»! и закрыть таким образом спор, что уже ни изменить ничего нельзя, ни связаться с Али. Только внести номер посылки в Китай или потерять деньги, оставшись с дефектным устройством.
    Это ошибка команды споров Али, или окончательное изменение политики защиты покупателей, и в подобных случаях всегда спор будет закрыт в «пользу покупателя» с возвратом (т.е. в итоге в пользу продавца) без права на обжалование?

    2017.07.18 / Денис, hvastik.com

    Алиэкспресс никогда не публикует пресс-релизов на такие темы. Поэтому ответить на вопрос «ошибка команды споров Али, или окончательное изменение политики» могут только там, если захотят, а они не захотят 😉 Но насчет что «в подобных случаях всегда спор» могу ответить что точно не всегда. Видимо у робота есть какие то критерии, некоторые споры попадают в схему, некоторые нет. Будут ли дальше таких ситуаций больше или меньше — будем посмотреть.

    Приветствую. У меня такая ситуация. Пришел заказ телефон с небольшим дефектом экрана. Открыл спор с указанием точной причины и видео доказательством, а так же стоимостью компенсации в 3800р. Продавец вышел на связь и попросил уменьшить выплату до 3000р., я согласился. Потом он начал юлить и просить указать в споре другую причину после чего он переведет мне деньги, что насторожило меня. Как быть?

    И переписывались мы в вацапе, что опять таки настораживает.

    Причину указал чтото вроде дефекта, а продавец просил сменить на личное

    2017.07.08 / Денис, hvastik.com

    Если у вас есть твердые доказательства изначального брака, то лучше стоять на своем. А причина Личные причины подразумевает возврат товара продавцу. Вы готовы к этому?

    Причины похоже теперь не так уж и важны: при любых раскладах «мудрая» защита покупателя Алиэкспресс скорее всего решит спор в пользу покупателя с возвратом товара..

    Здравствуйте, столкнулся с очень неприятной ситуацией! Заказывал смартфон Xiaomi Redmi 4X, посылка дошла очень быстро (2 недели из Китая в Тольятти, это что-то новенькое). Получал на почте прям перед закрытием, торопился, а вскрывал дома на видеокамеру (что было ошибкой…). Подтвердились худшие опасения- телефона в коробочке не оказалось, был только блок питания, даже кабель украли! На всем протяжении посылка трекалась с весом 0.333 кг, даже в извещении вес был такой указан, но телефона то внутри нет! Открыл спор, но администрация али не на моей стороне, хотя я в качестве доказательств привел видео вскрытия, видео взвешивания полученной посылки (вес 152 грамма), фото извещения, где указан вес 0.333, а реальный вес 152 грамма! На почте написал жалобу еще 5 числа, спор на али закрывается 12 числа, а ответ от почты получаю в течение 10 дней (надеюсь, что смогу продлить спор). Что можно сделать? Стоит потом приложить ответ с почты?

    2017.07.08 / Денис, hvastik.com

    Если вы расписались в получении посылки, то жалоба на почте вам ничем не поможет. Но прикладывать нужно все что у вас есть в вашу пользу. Если ответ из почты вдруг окажется полезным — приложите конечно.

    Здравствуйте. Вот вы пишите, что сообщения между клиентом и продавцом не влияют на решения при обострении спора. А как быть в такой ситуации: необходимо было загрузить видео более часа длинной и объёмом более 500 МБ, чтобы продавец увидел проблему. Разрезал видео на три части. Стал загружать — доходит до 46% и загрузка останавливается. Пробовал несколько раз, не загружается. Залил на сайт обмена, который посоветовал продавец. Продавец видео посмотрел (я надеюсь) и предложил решение спора. Меня оно не устроило. И теперь выходит, что администрация Али не увидит ради чего открыт спор?

    2017.07.03 / Денис, hvastik.com

    Если захочет — увидит. Случаи такие бывают.
    Но чаще видео на сторонних ресурсах они не рассматривают как доказательство.

    Спасибо за ответ. Но мне удалось загрузить видео через Оперу. Со скрипом, и не с первой попытки видео залилось на сайт. Причём первая часть, как оказалась загрузилась не вся, а всего 6 минут из 28. Хорошо решил посмотреть загруженные ролики! Пришлось перезаливать.

    Здравствуйте! Помогите, пожалуйста! У меня такая проблема. Я открыла спор(товар был получен поврежденным). Запросила сумму 1200. Товар стоил 1255 рублей. В запросе указала: возврат средств. Администрация Алиэкспресс через несколько дней приняла решение: возврат товара и средств. То есть я должна вернуть товар продавцу! Но пересылка назад товара стоит столько же, сколько и сам товар! Могу ли я обратиться в какие-нибудь другие службы для перерассмотрения этого спора? Я думаю, была совершена ошибка именно администраторами. Из примерно 50-ти моих выигранных споров это первая такая ситуация. Я никогда не проигрывала спор. И я не знаю, что делать.

    2017.07.02 / Денис, hvastik.com

    Если в заголовке спора есть ссылка на аппеляцию, то нажмите её. Если её нет, то ничего сделать, вы к сожалению, не сможете.

    А пробовал ли кто-то оплачивать товары через paypal и чeрeз нeго жe возвращать дeньги? Я столкнулась с теми же проблемами в ведении спора. Сейчас выходит, что продавец может отправить все, что угодно, понимая, что спор решится в его пользу. Защиты покупателя на данный момент нет, какие бы доказательства не предоставлялись. Плюс изменились сроки решения по товарам, которые не прибыли. Спор по товару, который не пришел открыт 25.06, али вмешается лишь 30.07

    2017.07.03 / Денис, hvastik.com

    1. На Алиэкспресс нельзя оплачивать заказы с помощью PayPal.
    2. «Защиты покупателя на данный момент нет» — это не так, защита есть. Просто Алиэкспресс закрутил гайки, нужно быть аккуратнее, тщательнее подходить к выбору лота и ведению спора, но это никак не значит что вы никогда не выиграете спор чтобы не случилось.

    Все споры закрываются в пользу покупателя, но с возвратом товара обратно. При этом китайцы прекрасно понимают, что оплачивать обратную доставку от 15$(это пакет , который не отслеживается), от 20$(трек-номер присутствует) никто не будет. 3 недели назад я подала жалобу -заказала орбизы для пистолета, описание говорит — диаметр 9-12мм, по факту 5-6, в описании у продавца говорится, что в случаях несоответствия товара он оплачивает обратную доставку, спор закрыли и обязали доставку оплатить мне. 3 недели я жду решения по апелляции. И сомнения меня терзают, что спор решится в мою пользу. Такая же ситуация с джинсами, где размер соответствует, но вот талия и бедра пошиты явно на 2-3 размера меньше, продавец попросил фото, долго извинялся, вешал лапшу о врзврате через paypal.
    Я решила все же через спор вернуть и что я вижу? Верните товар и получите деньги обратно. При этом продавец из вежливого превратился в ехидного, у него тоже присутствует строка, что в случае брака и несоответствия-он оплачивает доставку обратно. Это я уже молчу о мелких заказах, где присылают то, чего даже в ассортименте магазина нет. И каждый спор решается одинаково…… И если брать тенденцию последних 7-8 месяцев, то количество таких заказов выросло, теперь продавцы спят спокойно, зная, что могут отправить что угодно и в большинстве случаев деньги они за покупку получат, хотя еще 2-3 месяца назад из штук 30 заказов мне приходило 1-2 несоответствующих, в этом месяце из 34-12, где либо брак, либо абсолютно другой товар….. Вот нынешние прелести алиэкспреса

    Денис, то, что происходит сейчас, исключает защиту покупателя, хотя бы в том моменте, что вернуть товар не беда, но за счет продавца. В данный момент мошенники продавцы просто имеют неограниченные ресурсы для махинаций. Я вот например , чтобы вернуть 3$ должна потратить еще 15$, при этом не имея гарантий? Но и дарить 3$ принципиально не хочу. Вот например -акриловая пудра, банку отправили открытую и получила я пакет с пудрой и пустую банку-верните продавцу товар. При этом явно же, что это не вина почты….. Таких заказов уже накопилось много и что с этим делать?

    я прошу прощение что вклинилась в разговор. но не нашла просто где новый вопрос или отзыв оставить. Так вот 3 посылки мои накрылись медным тазом, продавцы отмалчиваются, спор не открылся ни до не после. так что с али пора завязывать я личто нак и поступлю.хорошо что товар был копеечный!

    2017.07.05 / Денис, hvastik.com

    Я тут ниже в комментах, писал свои личные мысли по этой ситуации, в том числе и что делать. Полистайте, если интересно. Но если кратко у вас два варианта: отказаться от покупок на Алиэкспресс (благо уж выбор то есть) или улучшать аккаунт (уменьшая количество споров — тщательнее выбирая лоты прежде всего).

    2017.07.05 / Денис, hvastik.com

    «Все споры …» — не все. Вероятно есть привязка к аккаунтам, поэтому в вашем аккаунте «робот» может вмешиваться чаще, а в другом почти никогда. Чем конкретно не угодил именно ваш аккаунт можно только строить догадки. Но, повторюсь, ситуация как у вас далеко не у всех.

    Этот спор еще не закрыт. Осталось 2 дня на то, чтобы я отправила товар обратно продавцу. Через 2 дня спор будет закрыт и деньги автоматически перейдут продавцу! После закрытия спора, насколько мне известно, я с могу подать жалобу, если я не согласна с решением администраторов. Как Вы думаете, есть ли у меня шансы вернуть мои денежки или я в пролете?

    2017.07.05 / Денис, hvastik.com

    Жалоба не изменит решение по спору. То есть, если решение о возврате уже принято, то оно таким и останется.

    2017.06.26 / Виталий Николаев

    Купил 5 единиц одного товара. Из них одна единица с браком (на ткани затяжки). Открыл спор, предложил компенсировать мне за 1 товар. Однако пришло такое решение спора от администрации алиэкспресс «верните весь обратно и вам вернут всю полную сумму». Далее нужно заполнить графу с декларацией отправки посылки назад. Неоднократно писал, что мне нужны 4 единицы товара, а вот бракованную могу или выслать или компенсируйте. В ответ — верните весь товара. Проблема ещё в том, что стоимость почтовой доставки получается как стоимость товара. Что делать?

    2017.07.02 / Денис, hvastik.com

    К сожалению ничего. Это недавнее нововведение, когда Алиэкспресс (предположительно автоматически) вмешивается в некоторые споры.

    Добрый день! Подскажите, пожалуйста, стоит ли ждать привлечения алиэкспресс если переговоры продавец со мной закончил на том основании, что выслал мне обувь по размеру в соответствии с заявленным. Я заказывала на алиэкспрессе всегда 38 размер ( 24 см)подходил мне отлично ( хотя моя длинна стопы 23,5 ). Видимо, у всех продавцов обувь маломерит , а у этого наоборот. По внутренней стельке ( она толстая с поролоном ) размер 24 см, а по внешней стороне обувь 24,5 см . я сфотографировала по внешней стороне , но это ,видимо, не доказательство. Обувь дорогая, кожаная .С продавцом, к сожалению, до заказа не общалась.
    Если размер обуви соответствует заявленному, но обувь большая по размеру , можно ли надеяться на какую-нибудь компенсацию или надо закрыть спор ?

    2017.06.19 / Денис, hvastik.com

    В свете последних тенденций шансы выиграть ваш спор не высоки, но это не значит, что не стоит пытаться. Шансы есть.

    Трек не отслеживался, защита заказа уже подходила концу, поэтому я открыла спор. Продавец предоставил скриншот , что посылка уже в моем почтовом отделении. Я съездила туда, но посылки не было, более того, трек вообще не отслеживается по России, Месяц назад я заказывала у этого продавца точно такую же посылку, пришла через 3 недели. Спор обострился. Неужели продавец все-таки обманывает меня? ??

    Добрый день. Заказывал квадрокоптер на али, сначала дали трек монгольской почты, потом CDEK. Наш CDEK запросил паспортные данные для таможни. Я их ввел и на этом все затихло. На www.cdek.ru посылка трекалась со статусом вида: «Ожидается получение груза от отправителя». Срок доставки у него значился как 39 дней. За 5 дней до окончания срока я написал продавцу что волнуюсь по поводу заказа. Он не ответил. За 3 дня до окончания я открыл диспут. Продавец тут же ответил что все он отправил и предоставил какой-то скриншот, где было видно как какой-то заказ (номер его не был виден) двигается по пунктам но еще не покинул Китай. Я в ответ предоставил скрин сайта сдэка. Перевел даже для него. Ответом было стандартное: отмени спор и не переживай все придет. Дождался обострения. Получил ответ:
    Judgement from AE: «Invalid», Invalid Reason: «Dear buyer, please provide the website which could search this track number, thank you.». Solutions: Option 1: Please continue to wait for 3 days. Т.е. они у меня просят сайт где можно проверить трек? Он был на странице заказа: cdek.ru. Если нужно ответить то где соответствующая кнопка? Или 3 дня ждать надо.
    Спасибо за помощь.

    2017.06.17 / Денис, hvastik.com

    Решение Алиэкспресс — ждите ещё 3 дня. Делать ничего не надо, спор не трогайте, через 3 дня медиатор вновь рассмотрит ваш спор.

    Здравствуйте,заказала велосипед на али,товар пришёл быстро,но свою функцию не выполняет,погнуто крепление для крыла,вилку вывернуло,задняя втулка сломана,педали крутятся в холостую,товар стоит 13000,открыла спор,на частичный возврат 9000,пришло предложение от али мол 5190 вернут либо им возвращать товар,что делать?

    2017.06.17 / Денис, hvastik.com

    Заставить медиатора принять ваши условия вы не можете, соотв. вам остается выбрать из предложенных решений.

    купила мужу OBDSTAR X300 PRO3 Key Master English Version with Full Configuration X300 PRO3 Add Special Function-товар дорогой,с доставкой вроде все нормально,но когда пришел прибор оказалось что при подключении к машинам он выкидывает одну и ту же табличку( он просто не видит машину) создала спор,жду решения,надеюсь что продавец заберет. мне нужно за свои деньги отправлять этот прибор.

    2017.06.17 / Денис, hvastik.com

    Зависит от решения в споре. Обычно возврат оплачивает отправитель, т. е. вы.

    Здравствуйте.Подскажите пожалуйста какую причину выбрать — мне пришли джинсы с браком , одна штанина короче другой на 1 см .Я открыла спор , причину выбрала «проблема с качеством» и далее не знаю что выбрать — выбрала «плохо прошито» но администрация отклонила, написав что эти причины недействительны .Так какую причину выбрать ? Обидно платить деньги за брак , плюс продавец еще ехидничает , говорит такие тоже можно носить

    2017.06.15 / Денис, hvastik.com

    Причина то мне кажется вполне подходящей. Возможно медиаторы решили что вы не доказали указанное основание для спора.

    Подскажите, пожалуйста…
    Открыл спор, после определенного времени вмешался Алиэкспресс и вынес промежуточное решение. Я его принял. До окончания спора еще трое суток. Но продавец не унимается и выдвигает новые решения. Должен ли я их отклонять, или просто игнорировать?
    Спасибо.

    2017.06.11 / Денис, hvastik.com

    Лучше отклонять не нужное, так спор быстрее закроется.

    здравстуйте. у меня сложилась такая ситуация с заказом… теперь не знаю, что делать((( я сделала заказ на Али, который состоял из 2-х позиций — оплатила. со мной связался продавец и сказал, что одной позиции заказа нет в наличии (хотя на сайте указано, что типа все есть). просил подождать, что скоро их фабрика отошьет и все ок. я спросила сколько ждать. он сказал, что 3-4 недели. я отказалась ждать столько времени, на что он предложил мне, выбрать др товар похожий + — по сумме и он мне его отправит вместо той позиции, которой нет в наличии. ок — я выбрала. мы очень долго обсуждали размер, я с ним советовалась, но никакого толкового ответа я от него не получила! абсолютно бестолковый китаец. хорошо вроде решили, выбрали замену все ок. проходит время, я все еще жду отправки заказа. в итоге, продавец мне пишет, что типа скоро второй товар будет вналичии и, чтобы я продлила срок защиты покупателя на 4 дня. я продлила — статус стоит, что товар отправлен и присвоен трекномер. я пишу продавцу, чтобы узнать, что в итоге он отправил какой товар замену или тот, что я заказывала изначально и типа которого сначала не было в наличии. и в процессе разговора выясняется, что это сбой их системы и заказ не отправлен и что его до сих пор нет в наличии и надо ждать! но я уже жду 2 недели после оплаты. я попросила вернуть деньги, продавец согласился, но только на palpay аккаунт! у меня его нет и заводить его ради данного тупого продавца не собираюсь! в итоге, спор создать я не могу, тк надо ждать 10 дней((( «Вы можете «Открыть спор» через 10 дней после того, как продавец отправит Ваш(и) товар(ы). Если у Вас есть какие-либо вопросы по поводу заказа, пожалуйста, свяжитесь с продавцом.» статус стоит, что товар отправлен, хотя, как я выяснила, что нет! как мне создать спор и как вернуть свои деньги и не ждать эти 10 дней? кто-нибудь знает? спасибо!!

    2017.06.11 / Денис, hvastik.com

    «как вернуть свои деньги и не ждать эти 10 дней» — никак. Сделать так не возможно. Также вы врядли выиграете спор, если после его открытия прод упрется рогом и будет утверждать что все отправил по заказу.

    Но ведь в итоге заказ то мне доставлен не будет! Поэтому спор я всеравно выиграю, но тут вопрос времени…((

    Вы пишите ниже в комментах «Если защита заказа ещё не истекла, то вы можете отменить спор и открыть его вновь. Ниже комментарием уже пытались разобраться в подобной ситуации. »
    но таких кнопок нет. вообще невозможно ничего сделать, кроме вот этого: prntscr.com

    2017.06.07 / Денис, hvastik.com

    Ну вот раньше с желтой кнопкой была кнопка Отменить спор. Видимо Алиэкспресс не только придумал робота по типовым спорам, но и убрал кнопку отмены.
    Жалуйтесь в Еву. Больше, пока, идей нет. Вы, похоже, попали в первые ряды с комментаторами ниже, кто нарвался на это нововведение.

    А Ева — это что? Не очень понимаю.

    А всё увидела, что такое Ева в комментарии ниже. ;D

    2017.06.09 / Денис, hvastik.com

    По привычке так ответил, всех запутал 🙂

    Вот ответ тех поддержки: prntscr.com
    написала продавцу, посмотрим, что ответит. Врят ли конечно согласится кнопку нажать

    2017.06.10 / Денис, hvastik.com

    Интересный ответ. Особенно «при открытии вами следующего спора». Исходя из этой фразы можно подумать, что эта система с «роботом» привязывается к аккаунту….

    «Вы договорились с продавцом о решении спора. Теперь вам нужно вернуть товар (с номером отслеживания) в течение 8 календарных дней 1 ч. 11 мин. 47 сек. Если Вы не вернёте товары в течение указанного срока, Ваш платёж будет переведён продавцу.»

    Я не с кем не договаривалась, продавец вообще писал мне отписки, думая, что типа товар не дошёл.Когда написала, что всё дошло и мои претензии по качестве опять стандартное сообщение «дождитесь, почта работает долго лалала». там боты по ходу сидят. И тут Али экспресс решил мне вернуть деньги при условии отправки обратно товара, который стоит 5 долларов и обойдётся мне в пересылке в 10. Что делать?

    Добрый день. У меня такая ситуация. Открыла спор, так как продавец прислал не тот товар (печати детские, но не с тем рисунком, как заказывали), плюс ко всему, одна была сломана, и они все почти высохшие. Все доказательства загрузила. На следующий день мне пришло сообщение, что я договорилась с продавцом, спорт закрыт, решение — возврат товара назад, и начался отсчет времени. Я ни с кем не договаривалась, запросила только возврат средств. Я не хочу отправлять назад то, что можно выбросить в мусорку. Почему они сами поменяли ожидаемое решение, и как можно изменить ситуацию?

    2017.06.07 / Денис, hvastik.com

    Если защита заказа ещё не истекла, то вы можете отменить спор и открыть его вновь. Ниже комментарием уже пытались разобраться в подобной ситуации. Новых идей пока нет.

    Спор отменить невозможно. Единственный вариант, который я нашла на сайте, это дождаться, когда выйдет срок ожидаемой отправки товара назад, спор закроют и можно подать апелляцию, что ты не согласен с решением арбитража. А что значит «жалуйтесь в Еву»?, вы написали выше в комментарии.

    2017.06.08 / Денис, hvastik.com

    У Алиэкспресс нет апелляции. Можно оставить отзыв о споре, но он ничего не значит и пользы от него никакой. А Ева это обычный чат Алиэкспресс.

    Здравствуйте, Денис. Очень нужен Ваш совет. Последние 5 открытых споров обострились в день их открытия, причем доставка была НЕ АлиЭкспресс. Все 5 раз «брак» или «размер меньше заказанного» были очень явными. Просила частичный возврат и оставить товар себе. Вещи недорогие, при этом возврат каждой обойдется в 315 р., т.е. смысла отправлять их обратно нет совсем — это съест больше половины стоимости каждой вещи. Все 5 раз АлиЭкспресс принял решение вернуть все деньги полностью при условии возврата товара. Возможности принять решение или отклонить у меня не было совсем — спор сразу закрывался командой АлиЭкспресс. Что я делаю не так? [Учат хавать что дают?]

    Еще картинка. Говорят, что у меня есть соглашение с продавцом о разрешении спора. Хотя лично я никакого согласия не давала. Меня никто не спрашивал, и мое желание вернуть деньги частично никто не учитывал…

    Только что разговаривала по одному из споров со службой поддержки. В посылке по заказу не хватало одного товара, продавец в ЛС это признает, но спор не принимает. Отдел по спорам просит, чтобы я предоставила документ с моей почты, о том, что одного товара нет в пакете. А теперь представьте всю абсурдность ситуации! Я прихожу на почту, получаю целехонький пакетик на руки, при чем с неотслеживаемым треком, и говорю сотрудникам почты: а теперь давайте вскроем мой пакетик и посмотрим, чего в нём не хватает! Так что ли!? И какую они мне бумажку дадут? С перечнем того, что там лежит? Я не уверенна, что у нас так делают. Если только посылка повреждена и на ней написано, что находится внутри посылки! А как тут быть? Да ещё и пакет был неотслеживаемый.

    2017.06.10 / Денис, hvastik.com

    Раньше такие споры выигрывались при наличии видео распаковки или по весу.
    **
    Про документ конечно полный бред. Но в патовой ситуации (и если аккаунт А3 не слишком жалко) могу вам сказать, что примеры актов и бланки не сложно найти в интернетиках и заполняются они от руки 😉

    Денис, Ксения, привет горячий! Ксения, вы даже не представляете, насколько ваша ситуация такая же, как у меня! На днях проиграла еще один спор — один в один с вашим. Денис, такие споры, как описала Ксения, по весу сейчас тоже уже не выигрываются.
    ___

    Сделала 3 заказа в магазине. В пакете оказались только 2 из 3. Видео распаковки не делала, т.к. товар дешевый, а продавец участвует в акциях и раздает купоны — поднимает свою репутацию. Точно так же от меня АлиЭкспресс потребовал предоставить официальный документ с почты, подтверждающий, что посылка была повреждена, и какой-то (указать какой) товар пропал. Но посылка не была повреждена! Предъявленные мной фотографии и доводы, что пакет слишком маленький, чтобы уместить все три заказа, а вес, указанный на пакете, меньше суммы весов всех трех заказов, на АлиЭкспресс впечатления не произвели.

    Открыла этот спор уже чисто из спортивного интереса — посмотреть, что будет. Ну и из принципа тоже: не хочу кормить мошенников.

    Боюсь, что вся это свистопляска приведет к сильному спаду спроса далеко не только покупателей-мошенников.
    У меня сейчас закончилось 4 спора не в мою пользу, только в двух из них оказались продавцы порядочные: один отказался от возврата мною бракованной вещи, тем самым вернув мне все деньги, второй прод отправил мне товар повторно, надеюсь, на этот раз хороший. Для остальных я подготовила очень ёмкие отзывы с 1* естественно!
    В службе поддержки советуют после закрытия спора, подать жалобу. Но я уже и на это счёт не уверенна, что поможет. Некоторые пишут, что их банили сразу после данного действия.
    В данной ситуации назревает вопрос: как жить с ними дальше? У меня ещё идут 19 посылок!

    2017.06.05 / Денис, hvastik.com

    Я вижу что такие ситуации, как у вас, стали проскакивать все чаще. Но у нас нарваться на подобную ситуацию пока не получалось. Все открывается как обычно. Поэтому пока ничего не скажу.
    Было бы интересно увидеть полную ленту История заказа по одному из заказов и ссылку на товар. Вдруг какая-то связь проскочит.

    Денис, спасибо за внимание! Шлю ссылки и скрины споров по трем заказам. У меня ощущение, что отвечал запрограммированный робот.

    2017.06.06 / Денис, hvastik.com

    Да, любопытно. Спасибо за скрины. Насчет робота согласен, очень похоже.

    Быть может они ввели робота по определенным признакам. Типа если покупатель запускает одновременно (или близко по времени) несколько однотипных споров, то режем его роботом. То есть алгоритм пытается отсечь «не качественных» покупателей, которые «придираются» к каждому заказу. Как одно время банили аккаунты открывавшие споры по всем безтрековым заказам.

    Если исходить из такого предположения, то стоит такие споры разносить по времени.

    Вообще сейчас видно, что Алиэкспресс выполнил свой план по набору клиентской базы в СНГ. И наверняка будет заниматься чисткой и повышением чека. Поэтому ждем новых сюрпризов 😉

    2017.06.06 / Денис, hvastik.com

    А, ну и о совете. Вы же ведь можете ещё отменить спор? Защита ещё не истекла? Если так, то отмените споры, выждите и начните открывать заново по одному с разными суммами и, по возможности, причинами. Если эксперимент пройдет — держите в курсе.

    Спасибо, Денис! Поняла вашу мысль. Насчет «некачественных покупателей» — я покупатель А3 и приобретаю товар разной ценовой категории )); споры по мелким поводам не открываю, а просто снижаю звезды. Открываю споры, когда товар явно не соответствует описанию по нескольким пунктам, важным для меня, и при этом на странице товара — огромное количество восторженных отзывов. Вот тогда я припоминаю все (прописываю все до мелочей). И это происходит не часто. Даже дешевый товар может быть качественным. Из заказанных двух шарфов (ссылка выше) один пришел совсем отличный, а другой — как будто человек первый раз за швейную машинку сел, и человеку 9 лет. В основном, своим опытом покупок на АлиЭкспресс я довольна. Никогда проблем не возникало, и никогда не принимались решения о возврате товара, т.к. я никогда такого не просила.
    __

    Закрыть спор невозможно после принятия решения командой АлиЭкспресс. Это возможно сделать, пока идут переговоры, пока они предлагают решение на выбор. А если они ничего не предлагают, а сразу выносят решение, то… никогда. Еще мысль: надо просить вернуть 1 доллар, а не как мы привыкли — «проси больше, и дадут сколько надо».

    2017.06.08 / Денис, hvastik.com

    Раньше в форме для трека было две кнопки, одна из них была Отменить спор.
    Насчет «некачественных покупателей» это, конечно, лишь предположение, основанное на ощущениях 😉 Сначала фейковые треки ( ZAxxxHK ), затем понижение партнерских комиссий на 30-50% и соотв. кэшбэков, теперь вот роботы в спорах. Будем посмотреть что будет дальше.

    Спасибо большое! И просто в копилку: отправила продавцу сообщение с вопросом о ширине ремня. Он мне ответил. Я потом скрин моего вопроса и его ответа приложила к спору. Но АлиЭкспресс остался непреклонен: «Идите в сад. Вы от нас все равно никуда не денетесь…»

    У меня такая же ситуация, как у Ирины. От службы поддержки нет никакого вменяемого ответа: я вам помогу, чем смогу…, скажите номер заказа…., да к сожалению, отдел по спорам принял такое решение, мы не имеем к ним никакого отношения…. И так уже по четырем спорам, в которых я приложила максимум неопровержимых доказательств, даже видео к ним на сервис пыталась закачать. Но там неполадки который день, видео как на зло не загрузить. Закачала на Яндекс и Google диски, приложила в спорах ссылки на видео. Безрезультатно, не берут во внимание с других ресурсов. Такое впечатление складывается, что меня сливают любыми способами. И у меня тоже уровень А3, 194 заказа. Пыталась анализировать сама, в чем причина. В интернете наткнулась, что мол количество споров не должно превышать 20% от количества заказов. Я почти приблизилась к максимально допустимой отметке, но абсолютно все были в мою пользу с кучей доказательств. Но у Ирины, как я поняла, наоборот, споров очень мало. И она попала в такую же ситуацию. Может на Али пробуют внедрить новую систему ведения споров, может даже роботами, а мы просто попали под раздачу.

    Ксения, я не думаю, что нас сливают. Думаю, что нашими руками какой-то жар разгребают, и причина в чем-то другом. Ведь худо-бедно мы приносим им денег. С миру по нитке — китайцу рубашка.
    ___

    Уровень покупателя может понижаться. Баллы присваиваются исходя из суммы сделанных заказов (за какой-то период времени N) за вычетом возвратов. И ведь нам каким-то образом присвоили статус А3, и мы его держим.
    ___

    Мне на Ибей один продавец вернул все деньги за заказ (потерялся в пути) через 1 месяц после окончания срока защиты покупателя (прошляпила я). 1,5 года назад это было, так я до сих пор под впечатлением…

    Нашла интересную информацию в интернете. Сейчас идёт активная охота на мошенников-покупателей, т.к. экономика Китая резко упала (шучу, а может так и есть). В основном под подозрение попадают покупатели с А3 и А4 уровнем. Доверили это всё системе, то бишь роботам. Под бан попадают чаще те, кто открывает одновременно несколько споров или делает их достаточно часто. Это было первое, а второе, как не странно, те которые выигрывают эти споры! Но люди пишут, что если обратиться после бана в службу поддержки, то могут и разблокировать, если вы не вызовите у них никаких подозрений. Вот так то!

    На самом деле всё очень просто!
    Любой бизнес делается ради прибыли и Алиэкспресс не исключение, это тоже бизнес. А когда мы с Вами и другими покупателями возвращаем свои деньги через споры, то с этой сделки Али ничего не получает. А споров становится всё больше, т.к. сюда ещё подключились мошенники-покупатели. Мы — покупатели — многомиллионная аудитория, и очень трудно отследить, где покупатель честный, а где нет, вручную это невозможно проанализировать, уйдут годы жизни. Поэтому судит программа по количеству споров, покупок, покупательской активности и т.д. и т.п.
    В данном случае система оказалась далека от совершенства, вот мы и попали под подозрение.
    У меня появилась мысль, закрыть свой аккаунт, пока он не в бане и начать всё с чистого листа. Пока не изучала, как это правильно сделать без последствий. Потому что в правилах сказано, что нельзя иметь несколько аккаунтов. А значит старому нужно прекратить существовать.

    2017.06.12 / Денис, hvastik.com

    У свежерегов споры вести не легче чем у А3, это совершенно точно. Поэтому я бы не стал убивать старый аккаунт.

    Как я писал выше с начала 2017 года у Алиэкспресс очень ярко наметилась тенденция по повышению того что называют ARPU. То есть, если раньше они активно наращивали клиентскую базу в СНГ, то теперь они увеличивают средний чек и доход на пользователя. Одним из главных направлений работы, как мы видим, они выбрали снижение отказов за счет споров.

    В этом году мы видим введение целого ассортимента доставок через CAINIAO и главное нововведение с обязательными треками и Aliexpress Saver Shipping, что по ощущениям должно сильно снизить количество типовых споров по безтрекам. К сожалению страдать тут придется покупателям. Кто не в курсе может почитать здесь hvastik.com и особенно комментарии.

    Снижение партнерских комиссий и соотв. кэшбэка на до 30% . Это также ударит по покупателям.

    Теперь мы видим введение «роботов», целью которых определенно является снижение выигрываемых покупателями споров. Даже в тех ситуациях где раньше покупатель бы выиграл без всяких сомнений.

    Думается, что до конца года мы увидим и ещё что-то новенькое.

    ***
    < Что можно сделать в этой ситуации? >
    ***
    1. Тщательнее выбирать продавца и лот для покупки. Не буду рекламировать наш сервис hvastik.com ;), но хотя бы надо составить себе план по критериям отбора и внимательно читать отзывы к лоту. Чтобы снизить вероятность открытия спора.
    2. . Изначально исходить из отсутствия у вас защиты как таковой.
    3. Обратить внимание на другие магазины — по китайской электронике в СНГ очень активен www.gearbest.com , по косметике, по уходовому разному и по бадам iherb.com многие китайские продавцы с тем же ассортиментом представлены на ебее. Даже цена бывает одинаковая и бесплатная доставка.
    4. Предпочитать товары с местной доставкой, пусть даже и чуть дороже.
    5. Или предпочитать заказы с безтреком и по возможности открывать споры как за не полученный товар.
    6. При большом объеме закупок, можно попробовать завести несколько аккаунтов и равномерно их прокачивать. Снижая тем самым количество заказов и споров. Можно попробовать завести аккаунт где покупать что-то серьезное и аккаунт для всякого хлама. Аккаунты, конечно, на разные ФИО. Но тут нужно экспериментировать.

    Никогда и ничего не покупала на ебее, даже в глаза его толком не видела (((
    Он понятный для новичка? Есть там защита покупателя?