Как открыть спор на Алиэкспресс?

КУПИТЬ СО СКИДКОЙ

С каждым годом все больше пользователей совершают покупки на одной из самых известных в мире торговых площадках – Aliexpress. Но, в связи с тем, что покупка совершается онлайн — неизбежны всевозможные проблемы, как во время доставки, так и после получения посылки.

Основными проблемами являются:

  • неполученный товар;
  • повреждение посылки во время транспортировки;
  • несоответствие товара описанию на сайте.

Как открыть спор на Алиэкспресс, когда время защиты покупателя истекает?

Время защиты покупателя заканчивается, а посылка еще к вам не пришла. Что делать в таком случае?

Если защита покупателя подходит к концу, в первую очередь следует уведомить об этом продавца, который обязан продлить для вас время. Сделать это можно несколькими способами:

  • Оставить просьбу в комментариях к вашему заказу.
  • Открыть спор, где следует указать, что товар еще не пришел, а время защиты покупателя уже истекает.

Хотелось порекомендовать, чтобы вы научились правильно общаться с продавцом и отслеживали указанное время, в пределах которого вы должны получить свою посылку. Оба указанных выше варианта приемлемы и действенны. Однако, воспользовавшись первым вариантом (просьба в комментариях), можно столкнуться с некоторыми проблемами. Открытие спора является более надежным вариантом, поскольку во времени уже будете ограничены не вы, а ваш продавец.

Что такое спор и для чего он нужен?

При заказе любого товара покупатель всегда ориентируется на добросовестность и честность самого продавца.

Продавец, в свою очередь, должен безукоризненно выполнить следующие обязанности перед своим покупателем:

  1. Отправить товар в указанный срок.
  2. Выдать покупателю трек-номер.
  3. Положить именно тот товар, который был заказан.
  4. Товар должен быть хорошего качества, точно соответствовать описанию на сайте и приложенным к нему фотографиям.
  5. Хорошо упаковать посылку, чтобы во время транспортировки она не была повреждена и дошла до получателя без дефектов.
  6. Максимально быстро выходить на связь со своим клиентом.

Соблюдение всех этих пунктов говорит о качестве обслуживания продавцом своих покупателей. Магазины, выполняющие данные правила, являются рейтинговыми и пользуются особой популярностью.

Однако очень часто при заказе товара покупатели сталкиваются с множеством проблем, которые необходимо решить в ограниченный интервал времени. В этом случае только вовремя открытый «спор» поможет решить проблему.

Совет! Не отрывайте спор, если не уверены в своей правоте и если не сможете доказать, что именно вы стали пострадавшей стороной.

Очень часто спор открывают из-за того, что товар попросту не доходит до пункта назначения. А найти посылку без трек-номера становится невозможным.

Как открыть спор на Алиэкспресс, если товар не получен

Рассмотрим открытие спора на примере товара, который за 3 месяца не успел прийти. За это время один раз уже продлевалась защита покупателя, а товар по-прежнему в пути.

Как можно увидеть на скриншоте, товар был заказан 22 января 2016 года. Продавец дал время — 45 дней на то, что товар будет доставлен покупателю. Однако дойти он не успел, и мы были вынуждены попросить о продлении времени. Это было сделано 29 февраля, с того времени прошло уже полтора месяца. В течение этого времени товар так и не был получен.

Времени и желания ждать уже нет, поэтому принимаем решение о том, чтобы открыть спор и вернуть наши деньги. Ведь товар мог потеряться, или его могли вовсе не выслать.

Чтобы оспорить полученный (или не полученный) товар, необходимо нажать кнопку «Открыть спор». В появившемся окне в первом пункте появляется вопрос о том, получили вы посылку, или нет. В этом случае требуется выбрать ответ «Нет». После нажатия на кнопку нам предложат выбрать подходящий вариант причины сложившейся ситуации:

  • «Защита заказа уже истекает, но посылка все еще в пути»,
  • «Транспортная компания вернула заказ»,
  • «Нет информации об отслеживании»,
  • «Таможенная пошлина слишком высока, я не хочу платить»,
  • «Продавец отправил заказ на неверный адрес».

Выбираем одну из описанных в списке причин.

В нашем случае необходимо выбрать первый пункт. Поскольку мы на самом деле товар так и не получили. Снизу автоматически стоит галочка в графе о том, какую сумму необходимо вернуть. В этом случае будет возвращена полная сумма в размере 4,74$.

Еще ниже в свободное поле вписываем информацию (желательно на английском языке), которая будет способствовать скорейшему принятию решения продавцом. В случае незнания английского языка — воспользуйтесь любым онлайн-сервисом для перевода. Пользуясь переводчиком, пишите четко по делу и на понятном языке (без сложных слов и предложений). Ведь наша цель максимально точно донести до продавца все требования и комментарии. В качестве примера возьмем следующий текст: «Добрый день. Я уже один раз продлевал срок защиты покупателя. Боюсь, что посылка ко мне не дойдет. Лучше закажу такой же товар у другого продавца. Прошу одобрить спор. Спасибо».

Переводите на английский и вставляете в поле для комментариев. После чего жмем кнопку «Отправить».

Открывается новая страница, где указано, что на принятие решения продавцу отводится всего 5 суток, в течение которых он обязан подтвердить открытый вами спор, либо предложить свой вариант решения проблемы.

После одобрения спора продавцом в течение нескольких рабочих дней средства поступят на ваш счет.

Как открыть спор на Алиэкспресс, если товар получен не тот, что заказывали, либо плохого качества

Также часто можно столкнуться с проблемой, когда заказанный товар просто не подошел по размеру, хотя все указанные параметры точно совпадают. В таком случае необходимо как можно раньше открыть спор с продавцом и потребовать полного возврата денежных средств.

Вот, к примеру, пластиковый бампер на телефон, который пришел не с тем рисунком, что мы заказывали. А качество самого рисунка просто ужасно — пиксели, которые режут глаз, делают этот бампер просто ненужным.

Открываем спор по тому же принципу: выбираем в перечне заказов необходимый нам товар, нажимаем на кнопку «Открыть спор» и отмечаем пункт, что мы получили товар. После чего выпадает большой список, почему мы желаем вернуть деньги, если товар получили.

Как видите, вариантов целое множество, но необходимо выбрать именно тот, который окажется более подходящим в вашей ситуации. В нашем случае можно выбрать пункт «Плохое качество», или «Товар не соответствует образцу».

После чего мы указываем желаемую сумму, которую планируем вернуть. По советам опытных пользователей, рекомендуемая сумма возврата составляет 90% от всей стоимости. Именно такую сумму продавцы возвращают быстрее всего. Но в нашем случае мы потребуем полностью возместить стоимость товара. А поскольку стоимость обратной отправки будет весьма ощутимой, мы выбираем пункт, что не будем возвращать товар.

В поле комментарии мы вписываем причину открытия спора, и в этом случае обязательно прикрепляем фотографии вашей посылки. На фотографии должны быть видны все детали, которые помогут в решении спора в вашу пользу. После чего ожидаем ответа продавца. В большинстве случаев продавец принимает решение именно в вашу пользу.

Как бы ни хотелось получить свой долгожданный товар, иногда мы бываем разочарованными. С какой бы проблемой вы не столкнулись: посылка не пришла по указанному адресу, товар не надлежащего качества, размер товара не соответствует основным характеристикам и т.д. – открывайте на сайте Алиэкспресс спор с продавцом данного товара и до последнего отстаивайте свою правоту.

Удачи вам в решении вопросов!

Рекомендуем посмотреть