Как открыть спор на алиэкспресс если товар не соответствует описанию

КУПИТЬ СО СКИДКОЙ

• товар не соответствует описанию;

• ткань имеет пятна, порвана;

• размер не соответствует заказываемому;

• на фото товар выглядел абсолютно по-другому;

• товар не дошел до пункта назначения.

Открывать спор нужно тогда, когда есть доказательства недовольства. Важно выбрать причину, почему покупатель не доволен полученным товаром, оставить свои комментарии по недовольству, а также приложить фото и видео.

Какие ошибки не стоит совершать во время покупки или когда не стоит открывать спор

• не стоит открывать спор, если еще не истекло время защиты покупателя. В связи с тем, что покупатель может находиться на отдаленной территории, куда плохо доходят посылки товар, может прийти в последние дни;

• возврат части суммы, возврат полной стоимости покупки;

• бонусы на следующие покупки.

Важно знать, что большая часть продавцов общение ведут на английском языке. Есть, конечно, и те, которые ведут спор на русском языке, но они могут использовать переводчики, которые могут передать все ваши требования искаженно. В связи с этим желательно вести переписку на английском языке и использовать понятные словосочетания, то есть такие которые не будут двусмысленными.

Готовые фразы, которые могут стать аргументом в споре и дополнением к видео и фото, можно подобрать в интернете.

Когда покупатель и продавец не приходят к единому мнению, то к решению проблемы подключается администрация сайта, которая будет выступать в качестве судьи. Вызов администрации во время спора происходит, когда покупатель нажимает на кнопку «Обострение спора».

Важно помнить о том, что администрация может принять решение в пользу продавца, поэтому внимательно стоит относиться к обострению спора.

• покупаемая одежда пришлась не по размеру покупателю, но она соответствует размерной таблице. Китайские размеры отличаются от российских размеров, поэтому эту информацию стоит учитывать во время заказа товара;

• фото дефектов должно быть снято крупным планом, кроме этого важно стоять в той же позе, что и модель, которая выложена на странице продавца. Кроме этого стоит приложить фото модели, а также акцентировать внимание на всех несоответствующих деталях;

• покупатель должен внимательно ознакомиться с описанием товара. На фото может быть определенная деталь, которая не входит в комплект одежды или техники. Если в описании продавец таких деталей не указывает, то судья даже не подумает решить спор в вашу пользу. Лучше перед тем, как заказывать товар уточнить комплектации, наличие аксессуаров и прочих дополнений, которые есть на фото, но нет в описании;

Некоторые сомневаются, думая, как такое может работать. Но все просто. Многие интернет-магазины имеют реферальные программы: Вы приводите покупателя, а потом получаете часть дохода с этого покупателя. Но что мешает Вам привести самого себя и получать вознаграждение за себя любимого?

Как на Алиэкспресс открыть спор

Многим пользователям интернета знакома эта зарубежная интернет-площадка с недорогими товарами. Более низкая стоимость подталкивает к совершению покупки, но порой продавцы присылают не тот товар или он попросту не доходит. Открытие спора на Алиэкспресс поможет вам вернуть полностью или частично сумму покупки.

Когда нужно открывать спор на Алиэкспресс

На Aliexpress спор с продавцом является общепризнанным форматов выяснения отношений, если поставщик не выполняет взятые обязательства. Это общение напрямую, где есть возможность высказать свои недовольства, предоставить доказательства через специальную форму. В нем будете участвовать только вы, без третьих лиц в виде администрации сайта. Открыть спор на Алиэкспресс следует, если:

  • товар к вам не пришел, а до конца сделки менее 2-3 дней;
  • посылка пришла, но содержимое не соответствует описанию на сайте (не тот размер, цвет).

На торговой площадке при покупке, как правило, указывается срок доставки товара покупателю (часто передвижение отслеживается трекером), он нередко составляет около 40 дней. Связано это с тем, что склады находятся в Китае, и заказ должен проделать длинный путь. Следует понимать, что посылки могут находиться в дороге практически до самого окончания защиты. Открывать спор раньше времени не рекомендуется, делать это следует, если остались сутки. Можно отслеживать посылку с Алиэкспресс.

В заказе для жителей России указывается доставка в течение 2 месяцев, но в силу особенностей работы «Почта России» полный возврат средств вы можете затребовать спустя 90 суток. Продавцы знакомы с особенностями логистики и раньше этого срока ничего возмещать не станут. Можете смело запрашивать продление времени до 3 месяцев, только по прошествии 90 дней можете начать спор.

Иногда случается ситуация, когда покупка до вас дошла, но не оправдала ваши ожидания. Администрация Алиэкспресс следит за тем, чтобы все продавцы добросовестно выполняли свои обязательства, не обманывали покупателей, поэтому описание товара на сайте должно соответствовать действительности. Вы имеете обоснованное право спорить за возврат денег с продавцом по следующим причинам:

  • брак, дефект;
  • несоответствие описанию;
  • подделка;
  • несоответствие размера вещи (обувь, одежда);
  • повреждения;
  • низкое качество;
  • несоответствие количества (оплатили 5, а пришло 2).

Как правильно открыть спор на Алиэкспресс

По правилам сервиса открыть диспут (спор) можно спустя 6 ней после отправки. На деле в страны СНГ посылка столько не идет. Сроки подачи были описаны выше: если время подходит к концу, необходимо начать диспут. Инструкция, как на Алиэкспресс открыть спор:

  1. залогиньтесь в свой аккаунт;
  2. кликните вкладку “My Aliexpress”;
  3. откройте страницу с заказами “My Orders”.

Здесь находятся все совершенные вами покупки на Алэкспресс. Открывать спор проще всего из этого окна. Напротив каждого товара есть несколько опций:

  • View Detalis – посмотреть детали заказа, полную информацию;
  • Confirm Order – подтвердить получение;
  • Open Dispute – открыть диспут.

Перед тем как на Алиэкспресс открыть спор, убедитесь, что для этого хватает оснований. Нажимаете соответствующую кнопку напротив товара. Откроется стандартная форма, в ней необходимо отправить:

  • причину возврата;
  • тип возмещения;
  • детали заказа;
  • прикрепить доказательства.

Новым пользователям не всегда понятно, на каком языке открывать спор на Алиэкспресс. Общепринятый вариант на торговой площадке – английский, и спор следует вести на нем. Чтобы составить претензию, хватит базовых знаний языка, можно воспользоваться онлайн-переводчиком. У некоторых людей не открывается спор на Алиэкспресс по той причине, что в тексте проскочила пара русских символов (часто это буква «с» или «о») или сообщение превышает допустимое количество знаков.

Что писать при открытии спора на Алиэкспресс

Диалог во время спора, как правило, ведется на английском, но иногда продавец пытается с помощью переводчика писать на русском. В итоге предложения получаются несуразными, порой теряют смысл, поэтому лучше использовать общепринятый. Форма заполнения спора простая – вот главные пункты, которые следует указать:

  1. Напротив строчки «Did you receive your goods?» (был ли получен товар) нужно выставить «Да» (Yes) или «Нет» (No).
  2. В строчке “Please tell us your solution” вы должны оценить полученный ущерб. Если дефект мелкий или несоответствие только по цвету, то можно запросить несколько долларов компенсации. Когда пользоваться товаром возможности нет, следует требовать всю сумму полностью.
  3. Вариант “Do you want to ship the goods back” подразумевает отправку товара обратно для замены. Не соглашайтесь на него, потому что потеряете много времени. Гораздо проще выиграть спор и получить деньги обратно. К тому же за пересылку в обратную сторону платить будете вы.
  4. Раздел “Please write your request detail” предоставляет возможность написать более подробно о проблеме с товаром, обратиться к продавцу (пишите все на английском).
  5. Для прикрепления доказательств (фото, видео) нужно использовать пункт “Please Upload Attachments”.

Какие доказательства нужно предоставить

Каждый покупатель, который ищет, как на Алиэкспресс правильно открыть, спор должен понимать, что на слово никто вам не поверит, требуется добавить к заявке доказательства. В этой роли могут выступать фото или видеоматериалы. Всегда во время вскрытия заказа с Алиэкспресс:

  • включайте видеокамеру на телефоне (если нет обычной);
  • снимите коробку, товар со всех сторон;
  • изучите на наличие дефектов, некачественных материалов, повреждений.

Если открыть спор и не подтверждать его доказательствами, в 99% случаев вам откажут в выплате. Допускается вариант вскрытия посылки на почте, чтобы проверить ее состояние. В случае повреждений сотрудники должны составить акт, который бы описывал состояние заказа на момент получения, но таким методом никто не пользуется. Не забудьте на видеозаписи показать адрес доставки и прочие данные с коробки.

Сроки рассмотрения претензий потребителя

После того как на Алиэкспресс был открыт спор продавцу дано 15 дней, чтобы договориться с вами. Должен быть достигнут консенсус, который бы устраивал обоих, иначе заявка превратится в претензию и уйдет на рассмотрение сайта. Администрация будет изучать ее от 7 дней до 2 месяцев. Процесс получается затяжной, поэтому лучше договориться с продавцом и не терять время.

Иногда отвечать на спор не спешат, можно подождать 5 дней, и при отсутствии сообщений со стороны поставщика вы можете обострить заявку и изменить ее до претензии. Если ваш спор открыт, а товар пришел, его качество вас полностью устраивает, лучше закрыть заявку на возврат и подтвердить получение. В противном случае вы получите штраф к своей репутации покупателя на сайте.

Сколько раз можно открывать спор на Алиэкспресс

Иногда возникает ситуация, когда нужно знать, как повторно открыть спор на Алиэкспресс. Такая возможность существует, вы имеете право делать это нужное количество раз, пока есть защита сделки от сайта. Открыть спор можно даже в течение 2 недель после подтверждения получения заказа. Если же вы приняли условия продавца по вашей претензии, то подать жалобу заново больше возможности нет. Вы получите то, что было указано в вашей договоренности.

Учтите, что при частом открытии споров с разными продавцами и выигрыше в них может произойти блокировка вашего аккаунта, особенно, если с подобными претензиями обращались только вы. Каждый профиль обладает параметром «рейтинг покупателя». Вам могут выставить «плохую карму» за частые претензии, и другие продавцы будут избегать сделок с вами. Это своеобразная защита от «проблемных» или недобросовестных заказчиков.

Как открыть спор на Алиэкспресс, если товар не соответствует описанию

Какие неприятные ситуации случаются с заказчиками товаров на Алиэкпресс? Самые разные: некачественный пошив и пятна на одежде, дешевый материал, несоответствие размера и цвета, нерабочая техника и тому подобное.

Ситуации неприятные, спору нет. Но для их решения на Алиэкпресс предусмотрена возможность частичной компенсации или полного возврата потраченных денег. Реализуется эта возможность с помощью процедуры под названием «Диспут». Давайте разберем, как открыть спор на Алиэкспресс, если товар не соответствует описанию?

У каждого, кто зарегистрировался на Алиэкспресс, есть личный кабинет «Мой Алиэкспресс». Там-то и осуществляются все действия, связанные с оплатой, отслеживанием, открытием споров по заказам.

Для открытия диспута необходимо возле проблемного заказа найти кнопку «Открыть спор».

И дальше заполнить заявку, которая появится после нажатия на кнопку. Заявка состоит из трех частей.

Поскольку в данном посте мы разбираем несоответствие товара описанию, то опишем, что выбирать в этом случае. Отмечайте, что товар вы получили. А потом из предложенных вариантов выбирайте Item not as described (товар не такой, как в описании).

Какое решение конфликтной ситуации вас удовлетворит

Здесь нужно ответить на вопросы: сколько денег вы хотите получить обратно, готовы ли отправлять посылку обратно в Китай.

А также здесь есть текстовое поле для описания вашей истории. На английском языке четко и конкретно озвучьте претензию. Количество символов ограничено до 512 знаков, постарайтесь вместить наиболее значимые факты.

Они просто необходимы для того, чтоб спор решился в вашу пользу. Чем убедительнее будет выглядеть заявка, тем больше у вас шансов получить компенсацию.

Что учитывать при подготовке доказательств:

  • делайте сравнение прямо на картинке: было обещано VS что есть по факту;
  • если вопрос в размерах, то разместите рулетку возле товара и сделайте фото; крупно подпишите размеры (чтоб не нужно было всматриваться в фото), и покажите на фотографии, что именно не сходится с описанием;
  • плохое качество (брак) фотографируйте крупным планом, чтоб было наглядно и очевидно.

И последнее, что нужно сделать – это нажать кнопку «Отправить». Готово, вы открыли спор!

Внести изменения в открытый спор можно – нажмите кнопку «Редактировать».

Теперь ожидайте ответ продавца в течение 5 дней. Если продавец согласится или не ответит на вашу заявку, вы выиграете спор.

Но продавец может ответить и предложить свои идеи по решению конфликта. Здесь нужно ориентироваться по ситуации. Если предложение вас устроит, то можно согласиться (но будьте очень внимательны и бдительны, частенько такие предложения являются обманом и введением в заблуждение). Если предложение вас не устроит, то вы можете нажать на кнопку «Обострить спор», тем самым передав его на рассмотрение администрации интернет-магазина.

При обострении спора представители Алиэкпресс получают вашу претензию и рассматривают ее от одной до нескольких недель. Администрация ведет переговоры с обеими сторонами и запрашивает у них дополнительную информацию, необходимую для принятия решения. За ходом обостренного спора нужно следить, проверяя его статус хотя бы один раз в день.

В принципе, это вся информация, которую необходимо знать, чтоб открыть и успешно провести спор. Надеемся, что таких ситуаций у вас будет как можно меньше!

Мы также напоминаем, что перед совершением заказа необходимо проверить рейтинг продавца и отзывы клиентов, получивших свои посылки. Это в разы сокращает вероятность того, что вы столкнетесь с недобросовестным продавцом. Особенно внимательно отнеситесь к покупке, если вы нашли товар в категории «Горящие товары» или «Почти даром».

Слишком низкая цена иногда является сигналом для беспокойства. Тем более, стоимость товара вы в любом случае можете снизить на 10%, установив приложение кэшбэка с Алиэкспресс.