как позвонить на алиэкспресс по поводу заказа

КУПИТЬ СО СКИДКОЙ

Как позвонить оператору Алиэкспресс — номер телефона

Многих пользователей и клиентов Алиэкспресс интересует номер телефона службы поддержки торговой площадки. Для подачи жалобы или для консультации – это лучший вариант. Именно здесь можно получить консультативную помощь и задать любые интересующие вопросы. Вот только на сегодняшний день связаться по телефону с Алиэкспресс не представляется возможным. Официального call center в странах СНГ нет.

Естественно, никто не запрещает перезвонить в главный офис компании, расположенный в Китае. Но существует техническая поддержка на русском языке, причём, все консультации предоставляются совершенно бесплатно. На интересующие вопросы можно получить ответ с 8:00 до 20:00 по МСК, а для связи необходимо перейти по этой ссылке – http://activities.aliexpress.com/ru/help/home.php .

Пункт выдачи заказов Алиэкспресс

В последнее время по всей России открываются пункты выдачи товаров и заказов с Алиэкспресс. Более точные данные по ним представлены здесь: центры выдачи заказов с Aliexpress. В ближайшей перспективе в странах СНГ будет открыто сразу несколько официальных представительств этой торговой площадки.

Если вы не получили свой заказ, или же товар пришел в плохом виде, не работающий, в таком случае единственный выход из ситуации – инициировать спор и требовать возмещения его стоимости. О том, как открыть спор мы писали ранее.

Испытываете трудности с регистрацией на Али? Сомневаетесь относительно правильности указания своего номер телефона? В таком случае рекомендуем внимательно просмотреть тематическую статью о том, как правильно заполнять адрес доставки на АлиЭкспресс.

Известно, что руководство Алиэкспресс планирует в ближайшем будущем организовать Call Center (коллцентр) для русскоязычных клиентов.

Как написать в поддержку Алиэкспресс

Если у вас возникли проблемы при покупке на Алиэкспресс самое правильное место где можно искать помощи это, конечно, служба поддержки Алиэкспресс. Для некоторых покупателей не всегда очевидно где она находится, как к ней обратиться и на каком языке. В этой статье на hvastik.com мы ответим на этот вопрос.

Как позвонить на Алиэкспресс

На данный момент, в 2017 году, у Алиэкспресс нет поддержки покупателей по телефону. То есть позвонить в Алиэкспресс нельзя. Все общение со службой поддержки происходит исключительно через сайт и никак иначе.

Как написать в поддержку Алиэкспресс

Интерфейс Алиэкспресс периодически меняется, но сейчас общение с поддержкой происходит через чат .

Для этого вам нужно перейти по ссылке , найти оранжевую кнопку и нажать на неё.

После выбора темы для общения у вас откроется окно чата в котором можно задать свои вопросы службе поддержки Алиэкспресс.

На каком языке писать в поддержку Aliexpress

На данный момент у Алиэкспресс есть поддержка как на английском, так и на русском. Однако, если у вас нет проблем с английским, о лучше писать на нем. Зачастую на вопросы заданные на грамотном английском можно получить более подробный ответ и получить его быстрее. Ну и, так скажем, качество общения на русском не всегда ммм высокое 🙂 Но тут как повезет с оператором.

Есть ли у Алиэкспресс емейл

Ранее для обращения к администрации Алиэкспресс существовало несколько емейлов, на которые они отвечали. Это, например, [email protected] Однако, по отзывам, на письма отправленные на этот емейл ответов не получить.

Есть ли у Алиэкспресс офис в России ( Украине, РБ и др. ), где можно задать вопрос вживую

Как такового офиса ни в одной из стран СНГ у Алиэкспресс нет. Чтобы можно было куда приехать пообщаться и задать животрепещущие вопросы. В Москве у Алиэкспресс выставочный зал совместный с СПСР. Также в Москве есть русскоязычный представитель и даже в некотором роде представительство. Однако оно не работает с конечными пользователями.

Проверенные товары с РАСПРОДАЖИ Алиэкспресс

Альбом на 120 монет

4.8 2.26 долл. -53%
осталось 41 дн 11:01

Смартфон DOOGEE Mix 2 на Android 7.1, 8-ядерный пр

217.63 165.17 долл. -22%
осталось 64 дн 11:01

Как связаться со службой поддержки на Алиэкспресс

На Алиэкспресс ежедневно совершаются тысячи сделок. При этом не все пользователи довольны работой китайской интернет-площадки – зачастую возникают конфликтные ситуации, решить которые помогают сотрудники службы поддержки Алиэкспресс.

Когда необходимо обращаться в службу поддержки Алиэкспресс?

Помощь службы поддержки Алиэкспресс на русском может понадобиться в таких ситуациях:

  1. возникли ошибки при оплате товара или при поступлении денег на счет сайта;
  2. покупатель не получил товар, но не может возвратить оплаченные деньги;
  3. посылка была получена, но товар не соответствует требуемым параметрам (цвету, размеру, фасону, комплектации и т.д.);
  4. покупатель создал спор и желает вернуть свои деньги, но возникли некоторые проблемы;
  5. нарушены права заказчика;
  6. приобретенная техника поломалась, срок гарантии еще не закончился, но торговец отказывается решать этот вопрос;
  7. долго не рассматривается обостренный спор;
  8. возникли претензии к действиям поставщика и медиаторов Алиэкспресса;
  9. есть подозрение на мошеннические действия поставщика.

Это вовсе не полный перечень поводов, по которым пользователи сайта могут обращаться в центр поддержки. К администрации заказчик может обратиться в любой момент при оформлении заказа. Для этого следует знать, как связаться со службой поддержки Алиэкспресс и в какое время суток это лучше делать.

Варианты службы поддержки для пользователей Алиэкспресса

Служба поддержки китайской интернет-площадки имеет несколько вариантов и предлагается на нескольких языках – русском, английском, украинском, португальском, испанском. А по типу такая служба подразделяется на:

  • классическое FAQ, где можно посмотреть ответы на более распространенные вопросы пользователей;
  • связь по электронной почте;
  • роботизированную помощь;
  • онлайн чат.

В чате службы поддержки Алиэкспресс пользователям помогают решать любые проблемы, кроме финансовых. По таким вопросам вероятнее всего заказчика перенаправят в службу поддержки Алипей.

В какое время можно обращаться в онлайн чат?

Чат функционирует круглосуточно. Для русскоязычных пользователей время его работы составляет с 7.00 до 01.00 по Московскому времени. В другое время (с 01.00 до 07.00) пользователи могут обращаться к работникам сайта на англоязычный сервер.

Среднее время ответа оператора составляет 10-15 минут. Лучше обращаться к службе поддержки утром – обычно загрузка в это время меньше, и время ожидания значительно сокращается.

Чтобы приступить к общению с оператором Алиэкспресса, нужно во вкладке «Помощь» выбрать «Служба поддержки» и перейти в онлайн чат службы поддержки Алиэкспресс.

Но иногда можно просто обратиться к перечню частых вопросов, среди которых покупатель может найти ответ и на свой вопрос.

Если при подключении к чату нет свободных операторов, пользователя ставят в очередь. Во время общения с оператором у пользователя есть возможность передавать различные файлы и сохранять историю разговора. По окончании разговора с оператором пользователю предлагается оценить работу администрации, выставив баллы по представленной шкале.

Как обращаться на англоязычный чат?

Вот как обратиться в службу поддержки Алиэкспресс на английском, когда русская служба поддержки не работает:

  • Зайти во вкладку «Home», нажать на «Customer support».
  • Определиться с разделом, темой и видом вопроса.
  • Когда заданный вопрос есть в перечне наиболее задаваемых, система в автоматическом режиме перенаправит пользователя на нужную страницу.

Иногда в наиболее задаваемых вопросах есть активная кнопка «Start Chatting», позволяющая задать вопрос непосредственно оператору сайта. Но если у выбранных вариантов вопросов нет кнопки чата, нужно перейти к другому разделу, где онлайн консультация будет возможна.

Либо же зайдите на главную страницу, вверху найдите вкладку Help и нажмите на Customer Service.

После этого можно нажать на кнопку Chat now, чтобы вызвать диалог с сотрудником службы поддержки покупателей Алиэкспресса.

Компьютеризированная помощь пользователям

Служба поддержки Алиэкспресс в России, представляющая центр помощи всем пользователям сайта, предлагает обратиться к виртуальному помощнику Еве.

Системе можно задать любой вопрос, но он должен быть достаточно простым и общим. К примеру, «Почему продавец не отвечает?», «Как правильно выбрать размер вещи?» и т.д.

Роботизированная система работает круглосуточно. Обращаться к системе нужно на английском языке, вбивая в специальное поле лишь 140 символов.

Принцип работы этой виртуальной системы заключается в поиске подходящих ответов на поставленный вопрос. Если пользователя интересует вопрос, связанный с острыми конфликтами или возвращением денежных средств за неполученный заказ, в этом случае нужно написать операторам сайта в онлайн чат.

Как обратиться на электронную почту Алиэкспресса?

А вот как написать в службу поддержки Алиэкспресс, используя электронную почту:

  • «[email protected]» – здесь можно задать общие вопросы;
  • «[email protected]» – сюда подаются жалобы и претензии;
  • «[email protected]» – здесь решаются вопросы безопасности;
  • «[email protected]» – сюда можно написать при подозрении на мошеннические схемы;
  • «[email protected]» – сюда можно писать по поводу диспутов.

Письма на электронную почту отправляются на английском языке. При этом надо заполнить все предлагаемые в открывшемся окне поля. Но следует помнить, что в приоритете решение проблем через чат, поэтому иногда заданные вопросы по электронной почте не быстро получают ответы.

Возможна ли связь с центром поддержки по телефону?

У Алиэкспресса нет собственной горячей линии. Следовательно, связаться со службой поддержки Алиэкспресс в России по телефону нельзя. Но есть возможность связаться с концерном Алибаба, представляющим китайскую интернет-площадку. Однако колл-центра для российских пользователей нет. Поэтому если пользователь из России пожелает пообщаться со службой поддержки Алиэкспресса по телефону, есть возможность только связаться с представителями концерна Алибаба на английском языке.

Зато российские пользователи сайта сегодня имеют возможность связаться с русской службой поддержки и решить все свои вопросы.

Как связаться с администрацией алиэкспресс — видео

Как связаться с продавцом на Aliexpress

Заказывая товары с Алиэкспресс зачастую возникают разного рода нюансы, которые необходимо обсуждать с продавцом, будь то уточнение деталей при заказе товара или же предъявление претензий за его низкое качество и не соответствие описанию. В данной статье рассмотрим, как написать продавцу на Алиэкспресс, правильным, ему понятным языком.

Итак, по какой-либо причине, у вас возникла потребность связаться с продавцом на Алиэкспресс. Для этого вы должны авторизоваться на сайте. Если вы впервые посетили Алиэкспресс, то пройдите процедуру регистрации. Далее рассмотрим процесс того, как написать продавцу в Алиэкспресс с позиции уточнения деталей при заказе и при возникновении вопросов на этапе ожидания доставки.

Способы связи

До покупки товара лучше сразу уточнить все интересующие вас детали, описание которых отсутствует в описании, или на счет которых у вас возникли сомнения. Подробно о том, как выбирать товар, чтобы не наделать ошибок, можно узнать из этой инструкции.

Допустим, вы выбрали подходящий товар и у вас возникли вопросы по качеству материала, размерам и т.д. Как уточнить детали и развеять сомнения? Не уходя со страницы выбранного товара, наводим курсор на верхнюю область, там, где отображено наименование магазина и рейтинг продавца. В автоматически открывшемся меню нажимаем на ссылку «Отправить сообщение» или на «Chat now!».

Те же ссылки доступны в левом сайдбаре (колонке), который находится ниже блока картинок непосредственно напротив описания характеристик товара, раздел «Связаться с продавцом».

Здесь надеюсь понятно, что воспользовавшись ссылкой «Отправить сообщение» ответ вы получите на вашу электронную почту. Выбрав «Chat now!» вам будет доступен онлайн-чат с продавцом. Чем лучше воспользоваться? По опыту многих советуем воспользоваться отправкой сообщения, это более надежный способ получить комментарии продавца. Выбрав онлайн-чат для переписки есть вероятность того, что ваши вопросы проигнорируют, потому как продавцы не все время доступны онлайн.

На каком языке писать и как преодолеть языковой барьер?

Связаться с продавцом на Алиэкспресс возможно только на английском языке. Многих это отпугивает от покупок на этом сайте, но это совершенно зря, потому как написать сообщение продавцу на Алиэкспресс сегодня не представляет труда. Для вашего удобства все уже давно придумано и не стоит огорчаться из-за отсутствия знания английского языка.

Что нам потребуется? Есть замечательный сервис по онлайн переводу с любого языка от компании Google. Вводите в адресной строке своего браузера translate.google.ru и попадаете на это сервис.
Далее, формулируете в левом поле свой вопрос на русском, а в правом поле получаете его перевод на английском.

Вот казалось бы и все, но есть еще один совет, того как написать продавцу на максимально понятном ему языке. Получив в правом поле английскую версию вашего вопроса, скопируйте ее и вставьте обратно в левое поле, ниже вашего вопроса на русском. Далее нажмите на стрелки «Поменять языки местами» и вы получите уже перевод с английской версии вашего вопроса, обратно на русский.

Таким образом, вы увидите, соответствует ли он вашему оригиналу, или нет. Бывает так, что лучше перефразировать ваш вопрос, чтобы продавец получил его в наиболее понятной форме.

После получения удовлетворяющей вас английской версии вашего вопроса ее нужно скопировать и вставить в поле отправки сообщения. Если есть необходимость то можете прикрепить к сообщению заранее подготовленный скриншот, нажав на «Browse» и далее отправить сообщение, нажав на «Send».

Как уточнять детали по оформленным заказам

Допустим, после заказа у вас возникли вопросы какого-то характера, к примеру, если товар не пришел или не соответствует описанию. В таком случае связаться с продавцом вы можете, задав интересующие вопросы в разделе «Мои заказы». Данный раздел вы найдете в выпадающем меню, наведя курсор мыши на вкладку «Привет, Ваш ник», которая находится в верхнем правом углу сайта.

Откроется список всех сделанных вами заказов. Находите товар, по поводу которого возникли вопросы и нажимаете на ссылку «Сообщение продавцу».

Переходим к странице заказанного товара с формой переписки в самом низу. Далее процедура формулирования вопроса и его языковой адаптации аналогична, той, что описана выше.
В этом случае, при возникновении необходимости прикрепить скриншот нажмите на «Upload а Photo». Условия по размеру файла и его формату те же.

Как позвонить на алиэкспресс по поводу заказа. Как написать в алиэкспресс

AliExpress — это всемирно известная торговая площадка, которая пользуется огромной популярностью на территории РФ. Но где находится Алиэкспресс в России и как связаться с администрацией AliExpress, если возникла такая необходимость? На все эти вопросы мы и постараемся ответить в этой публикации.

Главный офис и представительства компании

Ответить точно на вопрос, где именно находится AliExpress не так просто, ведь это большая торговая сеть, оборот которой недавно превысил 471 миллиардов долларов. На сайте работают десятки тысяч продавцов со всех уголков Китая и других стран. При этом представительство AliExpress есть во всех крупных странах мира, в том числе в России, и в частности в Москве.

Главный офис организации расположен в китайской провинции ЧжеЦзян в городке под названием Ханчжоу. Это большое здание в стиле футуризм. В нем расположено все, что относится к корпорации Alibaba Group, частью которой и является AliExpress. Но это не просто офис, это целый небольшой городок со своими ресторанами, спортивными залами и магазинами. Именно там и заседает вся администрация сайта.

Как связаться со службой поддержки?

В связи с тем, что офис так далеко у многих возникают логичные вопросы, как написать администрации или как связаться с оператором с AliExpress. На самом деле все проще. Поскольку AliExpress — это интернет ресурс, то связаться со службой поддержки AliExpress можно в режиме онлайн.

Причем вы имеете право обратиться в службу поддержки на любой стадии оформления заказа. Но прежде чем обращаться к оператору AliExpress, как следует поищите ответ на свой вопрос в подразделе «Справочный центр». Там вы найдете самые распространенные проблемы и методы их решения.

А вот список вопросов, по которым действительно лучше связываться со службой поддержки AliExpress:

  • Возникли ошибки в процессе оплаты, деньги списали, но на сайт они не поступили.
  • Необходим возврат финансовых средств по причине того, что нужной вам продукции нет в наличии.
  • Пришедший товар не соответствует описанию по расцветкам, размерам или количеству.
  • Требуется создать спор для возмещения убытков.
  • Заказанная продукция была удалена из магазина, из-за чего нет возможности просмотреть информацию по товару и срокам его доставки.
  • Поломка заказанной техники и отказ продавца произвести ремонт по гарантии.

Операторы службы поддержки работают на разных языках в круглосуточном режиме. В случае нарушения ваших прав или при мошенничестве продавцов, необходимо сообщить об этом администраторам.

Однако найти номер телефона по России для AliExpress не получится. И даже китайский номер телефона будет неактивен. Все номера, что на данный момент есть в интернете, это номера пунктов выдачи. Сейчас российский пользователь может выйти на связь с представителем торговой площадки только в режиме онлайн.

Как связаться со службой поддержки на русском языке?

Итак, как связаться со службой поддержки? Для этого следуйте инструкции:

  1. Авторизуйтесь на сайте AliExpress.
  2. Нажмите на кнопку «Помощь».
  3. Перейдите в раздел «Центр помощи».

Здесь можно найти решение практически любой проблемы. Нажав на интересующий вопрос, вы перейдете в раздел с подробным описанием действий. Если вы не найдете нужного ответа, то справа увидите пометку «Онлайн-чат». Кликните по ней и вас свяжут с русскоязычным оператором.

Как только вы зайдете в чат, начнется соединение с оператором. Если все операторы будут заняты, то вас поставят в очередь. В этом случае в чате появится соответствующая надпись. Соединение будет сопровождаться громким звонком, так что вы его точно не пропустите. После этого оператор предложит вам задать вопрос и расскажет, как решить возникшую проблему.

Если у вас остались вопросы по работе с техподдержкой сайта, просмотрите видео-инструкцию:

Если у вас возникли какие-то проблемы, связанные: с покупками, спорами, с деньгами и т.п, и вы не знаете как решить эту проблему — вам следует написать в службу поддержки Алиэкспресс, мы расскажем как это сделать — если вы не знаете. Обратившись в техподдержку, вы сможете быстро найти или получить ответ на возникшую проблему.

Техподдержка Алиэкспресс на русском

Как обратиться в службу поддержки Алиэкспресс? Для этого необходимо выбрать – «Помощь», затем «Служба поддержки»

Воспользоваться таким видом помощи в решении вашего вопроса, вы можете несколькими способами и на нескольких языках, включая русский.

Если вам открылся английский вариант, закройте окно и зайдите снова с главной Aliexpress

Рассмотрим варианты решения вашей проблемы:

  • Часто задаваемые вопросы (цифра 1 ) – здесь вы найдете ответы на самые популярные вопросы по работе Алиэкспресс;
  • Онлайн чат (цифра 2 ) – вы можете получить помощь на русском языке (в рабочее время) от оператора Алиэкспресс;
  • Виртуальный помощник (цифра 3 ) — интеллектуальный робот, который подберет наиболее подходящие ответы на ваши вопросы.

Как написать в службу поддержки Алиэкспресс

Как всегда приведу пример. У меня возникла проблема с долгим возвратом денег после отмены заказа. Прождав положенные 15 рабочих дней, я обратился в службу поддержки.

Для этого, нажал на кнопку «Онлайн чат», после чего открылось новое окно, в котором я смог пообщаться с сотрудником этого отдела Aliexpress.

Я объяснил свою проблему и получил ответ на беспокоящий меня вопрос.

После общения с оператором, необходимо нажать кнопку «Завершить».

Затем, после нажатия этой кнопки, откроется небольшое окошко с опросом. Ставите свою оценку и связь с чатом прерывается.

Для возврата денег, мне пришлось подождать еще 5 дней и они вернулись мне на карту.

Как видите, сложного ничего нет. Заходите в чат, соединяетесь с оператором, описываете свою проблему и получаете ответ.

Поэтому если у вас возникают проблемы и вы не находите на них ответы, можете смело написать письмо в онлайн поддержку.

При возникновении спорных ситуаций у покупателей на aliexpress всегда есть возможность обратиться в службу поддержки. Уже в 2013 г. количество пользователей превысило 7,7 млн. человек, за последующие 2 года регистрацию на сайте прошли еще несколько миллионов покупателей. Ежедневно на площадке осуществляется тысячи сделок, в результате которых не все потребители остаются довольными. Служба поддержки алиэкспресс может помочь в решении конфликтной ситуации, если продавец не хочет идти навстречу своему покупателю.

Контактные данные службы поддержки aliexpress

Прежде, чем связаться с администрацией алиэкспресс, просмотрите ответы сайта на популярные спорные ситуации. Чтобы перейти в необходимый раздел, выберите кнопку «Help» в английской версии или «Помогите», если установлен автоматический перевод текста на русский язык.
В раскрывшемся меню нас интересует первый пункт под названием «Справочный центр». Здесь вы сможете выбрать интересуемую категорию и найти ответ на вопрос.

Виртуальный робот EVA – первый способ решить спорные ситуации на aliexpress

Если, прочитав всю информацию, вы не нашли нужный ответ, можно обратиться к виртуальной Еве, она находится в правом нижнем углу страницы. Робот Ева работает в течение 24 часов, вопросы ей задаются на английском языке. При решении сложных конфликтов, жалобе на продавца, Ева помочь не сможет, принцип ее работы заключается в поиске совпадения вашего вопроса среди всей информации на сайте.

Сейчас очень тяжело найти прямые контакты администрации алиэкспресс, при подаче жалобы пользователя постоянно выводят на окно интеллектуального робота. Для того, чтобы пообщаться онлайн с операторами сайта, необходимо по ссылке http://www.aliexpress.com/help/newContactUs.htm выбрать интересующий вас раздел, в нем найти вопрос и в конце нажать кнопку, что вы не нашли свой ответ. Вам будет предложено перейти в чат и там описать ситуацию. Общение в сервисе происходит на английском языке, поэтому переведите сразу свой вопрос с помощью онлайн-переводчиков.

Как отправить вопрос для администрации алиэкспресс по электронной почте

Ранее с помощью справочного центра можно было написать электронное письмо администрации aliexpress, теперь связь осуществляется только через чат. Однако в интернете до сих пор можно найти адреса электронной почты службы поддержки:

  • [email protected] создан для решения общих вопросов
  • [email protected] может ответить на жалобы и претензии
  • [email protected] решает споры с продавцами
  • [email protected] создан для отправки писем по вопросам безопасности аккаунта

Всеми известные адреса [email protected] и [email protected] сейчас прекратили свою работу, ранее они был направлены на решение общих вопросов, связанных с покупками на aliexpress. Администрация торговой площадки заинтересована в том, что все проблемные ситуации решать через онлайн-чат сайта. В будущем и перечисленные электронные адреса может будут недоступными, поскольку уже сейчас ответы на письма приходят очень редко и в течение долгого времени. Не забывайте, что текст сообщения должен быть переведен на английский язык.

Телефон горячей линии алиэкспресс

Случается, что времени на решение спора с продавцом на aliexpress остается мало, и покупатель хочет получить информацию по телефону. У алиэкспресс нет телефона горячей линии, есть номера, которые принадлежат концерну Alibaba. На официальном сайте компании можно увидеть несколько офисов компании, но в перечне нет российского телефона.

Если вы найдете в интернете какой-либо номер телефона алиэкспресс, скорее всего это мошенничество. Администрация торговой площадки подчеркивает, что обратная связь с ними возможно только в режиме онлайн. Бесплатная горячая линия, найденная вами на сторонних сайтах, может оказаться платным телефоном, набрав который, вы потеряете много денег с мобильного счета.

По каким вопросам можно обратиться в службу поддержки aliexpress

Если покупатель на алиэкспресс попал в спорную ситуацию на любой стадии оформления заказа, он хочет решить вопрос как можно быстрее, через службу поддержки. Не стоит сразу связываться с администрацией или занимать время оператора в чате, сначала попробуйте найти интересующую информацию через справочный центр. Ненужные вопросы загружают работу службы поддержки, и она начинает работать медленно.

Однако есть конфликты, которые могут разрешить только администрация сайта. К основным таким вопросам относятся:

  • Неправильная оплата, деньги за заказ так и не поступили на счет aliexpress;
  • Возврат средств при отказе заказа, если товара нет в наличии;
  • Несоответствие содержимого посылки и заказа, в том числе качество, сам вид изделия и количество товаров;
  • Возмещение стоимости заказа после выигранного у продавца спора;
  • Удаление товара из ассортимента продавца и, как результат, исчезновение информации о заказе и сроке защиты;
  • Если техника сломалась в течение гарантийного срока, а продавец отказывается решать конфликт.

Вопросы по возмещению средств следует задавать администрации лишь спустя 2 недели после оглашения решения. Если у вас какой-то индивидуальный случай, связанный с мошенничеством продавца, также следует сразу обращаться в службу поддержки. Хоть у сайта и нет горячей линии, на вопросы в режиме онлайн операторы отвечают круглосуточно.

Многих пользователей и клиентов Алиэкспресс интересует номер телефона службы поддержки торговой площадки. Для подачи жалобы или для консультации – это лучший вариант. Именно здесь можно получить консультативную помощь и задать любые интересующие вопросы. Вот только на сегодняшний день связаться по телефону с Алиэкспресс не представляется возможным. Официального call center в странах СНГ нет.

Естественно, никто не запрещает перезвонить в главный офис компании, расположенный в Китае. Но существует техническая поддержка на русском языке, причём, все консультации предоставляются совершенно бесплатно. На интересующие вопросы можно получить ответ с 8:00 до 20:00 по МСК, а для связи необходимо перейти по этой ссылке – http://activities.aliexpress.com/ru/help/home.php .

Пункт выдачи заказов Алиэкспресс

В последнее время по всей России открываются пункты выдачи товаров и заказов с Алиэкспресс. Более точные данные по ним представлены здесь: центры выдачи заказов с Aliexpress . В ближайшей перспективе в странах СНГ будет открыто сразу несколько официальных представительств этой торговой площадки.

Если вы не получили свой заказ, или же товар пришел в плохом виде, не работающий, в таком случае единственный выход из ситуации – инициировать спор и требовать возмещения его стоимости. О том,

На Алиэкспресс ежедневно осуществляются тысячи сделок, не каждую из которых можно назвать успешной. Зачастую возникают вопросы или конфликтные ситуации, решить которые поможет служба поддержки. На сегодняшний день торговая площадка предлагает несколько способов связаться с оператором. При этом контакт с администрацией возможен на нескольких языках.

Служба поддержки – когда следует обращаться?

Покупатель может написать администрации сайта на любой стадии оформления заказа, если у него возникают вопросы. Однако в большинстве случаев узнать интересующую информацию можно в разделе «справочный центр». Там представлен список часто задаваемых вопросов и ответы на них. Обращение в службу поддержки по незначительным поводам загружает ее работу, и оперативность реакции на действительно важные вопросы пользователей падает.

Однако существуют ситуации, решить которые без вмешательства администрации Алиэкспресс не получится:

  • ошибки во время оплаты, не поступление средств на счет сайта;
  • возврат денежного перевода в случае, если интересующей продукции не оказалось в наличии;
  • несоответствие заказанной продукции и фактически прибывшей посылки (размер, цвет, количество);
  • создание спора и требования возмещения убытков;
  • удаление заказанной продукции из ассортимента магазина, что приводит к удалению информации о самом заказе и сроках поставки;
  • поломка техники на гарантийном сроке и отказ продавца чинить товар.

Операторы оказывают помощь в круглосуточном режиме и помогут решить любой вопрос оперативно. В случае мошенничества или нарушения прав покупателя, следует обратиться в службу поддержки немедленно.

Онлайн чат – быстрая помощь от Алиэкспресс

Связаться с оператором можно при помощи виртуального чата, который работает на русском языке с 8 утра до 8 вечера по Московскому времени. В другое время пользователи могут обратить в англоязычный сервер или написать на электронную почту Алиэкспресс. Для того чтобы начать диалог с оператором необходимо вверху разделов сайта выбрать меню «помощь» и войти в подраздел «центр помощи». С правой стороны Вы увидите мигающее окно «онлайн чат».

Однако прежде чем начать общение с оператором рекомендуется просмотреть лист актуальных вопросов, к каждому из которых предлагаются простые действия для устранения проблемы. Если данная информация Вас не удовлетворит, то можно обратиться непосредственно к оператору.

При выборе онлайн чата все операторы могут оказаться заняты, в данном случае Вас поставят в очередь. Ожидание соединения со службой поддержки сопровождается мелодичным звонком. Во время разговора с оператором Алиэкспресс пользователь может отправлять файлы, контролировать звуковые уведомления, сохранять историю переписки. Для выхода из онлайн чата необходимо нажать кнопку «завершить». Для того чтобы улучшить работу администрации сайта Вы можете оценить оказанную помощь с помощью шкалы баллов.

Англоязычная версия чата

Для связи с оператором в нерабочее время необходимо выполнить следующие действия:

  1. заходим в раздел «помощь» и выбираем «Customer support»;
  2. далее пользователю предлагается выбрать раздел, тему и вид интересующего вопроса;
  3. если указанный вопрос находится в списке часто задаваемых, то система автоматически направит Вас на искомую страницу;
  4. в некоторых вопросах внизу страницы горит кнопка «Start Chatting», с помощью которой Вы можете обратиться к оператору.

Электронная почта

Написать в службу поддержки можно с помощью электронной почты. По вопросам касаемо оплаты администрация рекомендует обращаться исключительно в форме имейлов. Для этого необходимо заполнить все поля предложенной формы.

Контакт посредством почты может решить и ряд других вопросов:

  • общие вопросы — [email protected] ;
  • создание спора, жалобы со стороны покупателя, претензии — [email protected] ;
  • вопросы безопасности, как аккаунта пользователя, так и сайта в целом — [email protected] .

При обращении к администрации Алиэкспресс с помощью писем, следует использовать английский язык. Данная форма контакта отходит на второй план, так как приоритетным решением вопросов является онлайн чат. Поэтому ответы на некоторые письма могут поступать не сразу.

Компьютеризованная помощь

Служба поддержки на торговой площадке так же представлена системой Ева, которая расположена в правом нижнем углу каждой страницы. Робот оказывает помощь круглосуточно, обращаться к нему можно по любому вопросу. Контакт с Евой осуществляется на английской языке.

Компьютер способен решить легкие вопросы, так как принцип его работы заключается в поиске Вашей проблемы и общей информации на сайте. При возникновении острых конфликтов рекомендуется обращаться к операторам.

Ева зачастую используется в качестве ознакомления с Алиэкспресс. Робот может дать неплохую информацию касаемо принципа работы сайта, предоставить инструкцию, как сделать заказ и оплатить его, демонстрируя наглядные примеры. Максимальный размер отправляемых сообщений Еве не должен превышать 140 символов.

Горячая линия

Обратиться в службу поддержки можно при помощи горячей линии. Это является экстренной мерой оказания помощи, так как Алиэкспресс является заграничной торговой площадкой и во время разговора будет включен роуминг. Данная мера необходима лишь в том случае, если времени до завершения спора с продавцом остается совсем мало, а покупатель нуждается в грамотной консультации.

Алиэкспресс не имеет собственные номера горячей линии для российских потребителей, поэтому обращаться следует по номерам, указанным на сайт концерна Алибаба.

Номер телефона Алиэкспресс (как позвонить на Aliexpress?)

Покупатели часто интересуются, есть ли номер телефона службы поддержки Алиэкспресс на русском языке и как найти его на сайте http://ru.aliexpress.com чтоб проконсультироватся, пожаловатся Администрации или задать свои вопросы.
Так вот на данный момент позвонить по телефону на Алиэкспресс нельзя, кол цетра (call center) в России, Беларуси, Казахстане, Украине и в странах СНГ тоже нету и даже нету номера по которому можно позвонить в Китай, где находится главный офис Алибаба. Но зато есть бесплатная русская тех. поддержка которая отвечает на все вопросы с 8:00 до 20:00 по МСК, связатся можно на этой странице http://activities.aliexpress.com/ru/help/home.php

В самом верху сайта Алиэкспресс, нажмите на кнопку «Помощь» и в выпадающем меню выбирите пункт «Служба поддержки»

На странице онлайн Службы Поддержки Алиэкспресс, Вы сможете написать или задать свой вопрос в онлайн чате.

По всей России и в Москве открываются офисы, центры и пункты выдачи заказов с Алиэкспресс, их контакты, адреса и номера телефонов Вы можете посмотреть здесь: центры выдачи заказов с Aliexpress. В будущем планируется открытие офисов Алиэкспресс по всему СНГ, в первую очередь в Беларуси, Украине и Казахстане..

Если Вам посылка не пришла (не пришел товар), товар всё таки пришел, но не надлежащего качества, не рабочий, сломанный или повреждённый — тогда нужно открывать спор и возвращать деньги, более подробно о спорах и диспутах смотрите тут: как открыть спор?

Если у вас возникли трудности с регистрацией на Али и Вы например не знаете как на алиэкспресс заполнить свой номер телефона, как указать код страны, как заполнить свой адрес доставки и.т.д, то более подробно об этом можете прочитать здесь как правильно заполнить адрес доставки на Aliexpress либо более подробно как зарегистрироватся на Aliexpress. Также ответы на все популярные вопросы Вы сможете найти и прочитать в Справочник по Aliexpress

Как позвонить в алиэкспресс?

Скажите, а как позвонить в алиэкспресс? Но только не в Китай, а в Россию в тех поддержку, например, чтобы решить мою проблему?

Видео: Как связаться с поддержкой Алиэкспресс?

Действительно, у сайта алиэкспресс есть телефон в России, на сайте его не найти, но он отображается в рекламе алиэкспресс, которую они дают в Яндекс:
Контактная информация

+7 (985) 289-50-00 пн-вс 9:00-17:00

Попробуйте позвонить по этому телефону, но все же лучше им написать.

Я сделала заказ №500393985661471 ещё 11 ноября и заплотила, но в этот же день отказалась, когда вернуться деньги?

Деньги возвращают обычно в течении трех дней, так как нужно время на обработку платежа.

ЗА СКОЛЬКО ДНЕЙ ПРИДУТ КРОСОВКИ СВЕТЯЩИЕСЯ

Ве зависит от почты и способа доставки, точно предсказать невозможно, от недели до 2 месяцев.

Хочу получить возврат за бракованный товар, но продавец отказывается.Предлагает в его к возврату 2$, хотя за платье я заплатила 1172 ₽, ведёт переписку но бестолковую! Хочу получить либо 50%, либо вернуть само платье и получить полную компенсацию! Как мне может помочь Али экспресс? Как быть?

Открывайте спор и гните свою линию, арбитраж все решит, или в сторону продавца, либо в вашу. От вас важно предоставить как можно больше доказательств в пользу своего требования. Но гарантии никакой, как решат, так и будет. В любом случае открытие спора немного охлаждает продавцов.

Открыл спор, спор в мою пользу а денег так до сих пор нет.Возращают уже месац

Добрый вечер! Заказали товар, но на следующий день вернули деньги . Это значит что товара нет на складе или что-то не получилось ? Заранее спасибо

Скорее всего товар кончился и поэтому продавец вернул деньги. Чтобы узнать точно напишите ему и спросите, или просто купите тоже самое у другого продавца, если вещь не уникальная.

Здравствуйте! Вчера открыла спор, тк в посылке вместо двух аккумуляторов для телефона всего один (и продавец сначала дал номера трека который не отслуживался, через месяц дал другой, и посылка оказалась отправленной только в этот день ил Москвы). Сейчас мне позвонили из якобы поддержки али, где молодой человек (русский) сказал что продавец признает свою вину, вышлет и аккумулятор, и в подарок ещё наушники, но только мне надо сегодня же спор закрыть, для того чтобы это что-то там продавцу администрация сайта не выставила. Меня все это смутило, и я попросила в таком случае вернуть мне деньги, а не высылать заказ. Подскажите, бывают такие ситуации или спор нельзя закрывать пока не пришли деньги или товар?

Продавцы всегда просят закрыть спор, так как это влияет на их рейтинг, но как только вы закроете спор вы уже ничего не сможете сделать, если продавец вас обманет.

У меня была похожая ситуация вчера, не пришел чехол и я открыл спор, деньги вернули. Через две недели пришел чехол, я написал продавцу, что чехол пришел и я готов вернуть деньги (на тот момент он мне их уже вернул)

Я заказал этот товар еще раз и через день закрыл сделку, перед этим написав продавцу, чтобы он не высылал заказ. Таким образом я вернул деньги продавцу, хотя мог бы этого и не делать. Но я стараюсь поступать честно.

В вашем случае решать вам, как поступить, но как только вы закроете спор вы рискуете остаться без денег. И не поддавайтесь на эмоции, это их косяк, что товар не пришел вовремя, они обязуются его доставить в срок.

Добрый день, я 06.01.2017 перечислил 3499,70 руб. За пуховик. Но мой заказ нигде не значится, ни продавца, ни номра заказа, никаких вестей, а деньги ушли. Я хочу отказаться от заказа и получить свои деньги обратно. С фирмой переписывался сразу после заказа, обещали решить вопрос в течении 3-7 дней, но никаких действий. Как быть? Прошу решить мою проблему.

Если продавец никак не решает вашу проблему, то нужно обратиться в сам алиэкспресс, на этой странице https://aliprofi.ru/links/gg нужно подать жалобу и алиэкспресс разберется в вашем вопросе.

могу ли я потребовать возврата денег если описание товара не соответствует истине, например написано оригинал а по факту нет?

Да, можете, открывайте спор, там есть такой пункт.

Здравствуйте.Можно попросить,пожалуйста,отказаться от товара от пользователя mag95161 m .Заказы были выполнены 17.03-19.03.2017. Заказы были выполнены ошибочно.Извините.Заранее благодарна. т.89136780071 Ольга и вернуть деньги на кошелёк qiwi

Вы можете открыть спор и там есть такой пункт, что товар вам больше не нужен. Но в этом случае вам придется дождаться товара, получить его и отослать обратно, только в этом случае вам вернут деньги.

И не нужно писать свой вопрос несколько раз, пожалуйста.

Сделал заказ 27 февраля, оплатил сразу и мне пришло письмо, что оплата прошла. А сегодня, 20 марта пришло письмо, что заказ отменен так как не было оплаты. Что делать? Куда позвонить чтоб нашли мой заказ?

Номер, который у них в рекламе, не работает, до него не дозвониться

Пишите им тех поддержку, https://aliprofi.ru/links/gh, там точно должны ответить.

Добрый день. Заказали телефон. Трек отслеживался постоянно. посылку получили на почтампе, придя домой и раскрыв упаковку, телефона внутри коробки не оказалось. Написали продавцу и подкрепили фотографии. Сама упаковка была заклеена с задней стороны былой бумагой, а на воздушной упаковке были элементы скотча. Продавец пока еще ничего не ответил. Подскажите, что в таких случаях предпринимать?

Боюсь, что теперь сложно будет что-то сделать, так как скорее всего телефон украли по дороге. Нужно было на почте сразу снимать видео и писать бумагу, чтобы начали разбирательство. На почте России воруют только влёт и продавец скорее всего тут не виноват.

Здравствуйте получили телефон ,а он не исправен ,нужно оформить возврат . Как это сделать ? Куда обратятся ? Заранее благодарна . Спасибо

Спор невозможно открыть . Перезвоните…

Этот сайт не является официальным сайтом алиэкспресс, напишите в поддержку по этому адресу https://aliprofi.ru/links/gh

НИЧЕГО И НИКОГДА ЛЮЮЮДИ НЕ ЗАКАЗЫВАЙТЕ НА АЛИЭКСПЕРЕССЕ . Это ОБМАН . НЕИСПРАВНЫЙ ТОВАР НЕВОЗМОЖНО ВЕРНУТЬ-БУДТЕ БДИТЕЛЬНЫ И АККУРАТНЫ .

Пришел заказ вовремя, распаковал товар (сумка), На первый вид сумка мятая, строчки швов не ровная, ручки сшиты не ровно, не кожа, хотя продавец пишит 100% кожа. Фото прилагается. Открыл спор: продавец долго не отвечал, но каким то волшебным образом ответил и предложил вернуть товар и деньги. Хорошо согласин, но что бы отправить товар в Китай мне придется заплатить за посылку 1100 рублей, а сумка обошлась мне в 1711,18 рублей. И как мне быть в этом случаи? И кто мне вернет деньги за отправку? Вторично отписался продавцу о не выгодной доставке. Пожалуйста помогите в споре, что делать в этом случаи?
С Уважением Рустем.

В этом случае лучше взять компенсацию за некачественный товар и успокоиться.

Служба поддержки Алиэкспресс

На Алиэкспресс ежедневно осуществляются тысячи сделок, не каждую из которых можно назвать успешной. Зачастую возникают вопросы или конфликтные ситуации, решить которые поможет служба поддержки. На сегодняшний день торговая площадка предлагает несколько способов связаться с оператором. При этом контакт с администрацией возможен на нескольких языках.

Служба поддержки – когда следует обращаться?

Покупатель может написать администрации сайта на любой стадии оформления заказа, если у него возникают вопросы. Однако в большинстве случаев узнать интересующую информацию можно в разделе «справочный центр». Там представлен список часто задаваемых вопросов и ответы на них. Обращение в службу поддержки по незначительным поводам загружает ее работу, и оперативность реакции на действительно важные вопросы пользователей падает.

Однако существуют ситуации, решить которые без вмешательства администрации Алиэкспресс не получится:

  • ошибки во время оплаты, не поступление средств на счет сайта;
  • возврат денежного перевода в случае, если интересующей продукции не оказалось в наличии;
  • несоответствие заказанной продукции и фактически прибывшей посылки (размер, цвет, количество);
  • создание спора и требования возмещения убытков;
  • удаление заказанной продукции из ассортимента магазина, что приводит к удалению информации о самом заказе и сроках поставки;
  • поломка техники на гарантийном сроке и отказ продавца чинить товар.

Операторы оказывают помощь в круглосуточном режиме и помогут решить любой вопрос оперативно. В случае мошенничества или нарушения прав покупателя, следует обратиться в службу поддержки немедленно.

Онлайн чат – быстрая помощь от Алиэкспресс

Связаться с оператором можно при помощи виртуального чата, который работает на русском языке с 8 утра до 8 вечера по Московскому времени. В другое время пользователи могут обратить в англоязычный сервер или написать на электронную почту Алиэкспресс. Для того чтобы начать диалог с оператором необходимо вверху разделов сайта выбрать меню «помощь» и войти в подраздел «центр помощи». С правой стороны Вы увидите мигающее окно «онлайн чат».

Однако прежде чем начать общение с оператором рекомендуется просмотреть лист актуальных вопросов, к каждому из которых предлагаются простые действия для устранения проблемы. Если данная информация Вас не удовлетворит, то можно обратиться непосредственно к оператору.

При выборе онлайн чата все операторы могут оказаться заняты, в данном случае Вас поставят в очередь. Ожидание соединения со службой поддержки сопровождается мелодичным звонком. Во время разговора с оператором Алиэкспресс пользователь может отправлять файлы, контролировать звуковые уведомления, сохранять историю переписки. Для выхода из онлайн чата необходимо нажать кнопку «завершить». Для того чтобы улучшить работу администрации сайта Вы можете оценить оказанную помощь с помощью шкалы баллов.

Англоязычная версия чата

Для связи с оператором в нерабочее время необходимо выполнить следующие действия:

  1. заходим в раздел «помощь» и выбираем «Customer support»;
  2. далее пользователю предлагается выбрать раздел, тему и вид интересующего вопроса;
  3. если указанный вопрос находится в списке часто задаваемых, то система автоматически направит Вас на искомую страницу;
  4. в некоторых вопросах внизу страницы горит кнопка «Start Chatting», с помощью которой Вы можете обратиться к оператору.

Если в выбранной категории нет кнопки чата, то следует выбрать другой раздел, где онлайн контакт с администрацией сайта будет доступен.

Электронная почта

Написать в службу поддержки можно с помощью электронной почты. По вопросам касаемо оплаты администрация рекомендует обращаться исключительно в форме имейлов. Для этого необходимо заполнить все поля предложенной формы.

Контакт посредством почты может решить и ряд других вопросов:

  • общие вопросы — [email protected];
  • создание спора, жалобы со стороны покупателя, претензии — [email protected];
  • вопросы безопасности, как аккаунта пользователя, так и сайта в целом — [email protected]

При обращении к администрации Алиэкспресс с помощью писем, следует использовать английский язык. Данная форма контакта отходит на второй план, так как приоритетным решением вопросов является онлайн чат. Поэтому ответы на некоторые письма могут поступать не сразу.

Компьютеризованная помощь

Служба поддержки на торговой площадке так же представлена системой Ева, которая расположена в правом нижнем углу каждой страницы. Робот оказывает помощь круглосуточно, обращаться к нему можно по любому вопросу. Контакт с Евой осуществляется на английской языке.

Компьютер способен решить легкие вопросы, так как принцип его работы заключается в поиске Вашей проблемы и общей информации на сайте. При возникновении острых конфликтов рекомендуется обращаться к операторам.

Ева зачастую используется в качестве ознакомления с Алиэкспресс. Робот может дать неплохую информацию касаемо принципа работы сайта, предоставить инструкцию, как сделать заказ и оплатить его, демонстрируя наглядные примеры. Максимальный размер отправляемых сообщений Еве не должен превышать 140 символов.

Горячая линия

Обратиться в службу поддержки можно при помощи горячей линии. Это является экстренной мерой оказания помощи, так как Алиэкспресс является заграничной торговой площадкой и во время разговора будет включен роуминг. Данная мера необходима лишь в том случае, если времени до завершения спора с продавцом остается совсем мало, а покупатель нуждается в грамотной консультации.

Алиэкспресс не имеет собственные номера горячей линии для российских потребителей, поэтому обращаться следует по номерам, указанным на сайт концерна Алибаба.