как связаться с продавцом алиэкспресс на русском

КУПИТЬ СО СКИДКОЙ

Как общаться с продавцом на Алиэкспресс?

Пожалуйста, оцените пост:

При совершении покупок на Алиэкспресс у покупателя часто возникает необходимость связаться с продавцом. Например, вы хотите уточнить наличие понравившейся вам вещи или другие параметры товара, которые отсутствуют в описании.

Существует несколько способов для связи с продавцом:

  1. Посредством электронной почты;
  2. На странице описания товара;
  3. На странице заказа;
  4. Через программу TradeManager.

С продавцом предпочтительнее общаться на английском языке, но также можно на русском или китайском. Прежде чем задать вопрос лучше уточнить, на каком языке собеседник сможет поддержать переписку. Обратите внимание, что общение на китайском и русском языках возможно лишь в непосредственном чате (TradeManager).

Общение с продавцом посредством электронной почты

Способ общения с продавцом посредством электронной почты весьма простой и доступный, однако, зачастую он отнимает много времени. Email продавца можно найти в контактах его магазина либо на странице заказа.

Общение с продавцом на странице заказа

Для того чтобы использовать данный способ для общения с продавцом, у вас должен быть сформирован заказ. Переходим в режим подробного просмотра заказа и в конце открывшейся страницы оставляем свой комментарий.

Здесь можно задать вопрос о наличии товара, а также уточнить цвет, размер и т. д. Если вы недовольны качеством полученного товара (не соответствует описанию, бракован и т. д.), вы можете прикрепить фото к приписке. Огромным преимуществом данного метода является то, что при обострении диспута, вашу переписку можно будет привести в качестве доказательства.

Общение с продавцом на странице описания товара

Для того чтобы связаться с продавцом нужно нажать кнопку «Отправить сообщение».

Далее, набираем текст запроса на английском языке. Длина вашего сообщения не должна превышать 3000 символов. При необходимости загружаем фото и жмем «Послать».

Ответное письмо вы сможете найти в личном кабинете. Для этого необходимо перейти во вкладку «Центр сообщений». И таким образом продолжать переписку.

Общение с продавцом через программу TradeManager

Наиболее удобный способ общения с продавцом на Алиэкспресс – это общение через программу TradeManager. Очень удобным является то, что программу можно установить не только на компьютер, но и на мобильный телефон. В данной программе вы сможете создавать группы и добавлять в них избранных продавцов. Также здесь присутствует возможность обмена файлами в неограниченном количестве, а также отправки текста любого размера. При необходимости можно совершать видеовызовы.

Скачать TradeManager можно на сайте trademanager.alibaba.com. На странице по умолчанию выбрано скачивание для Windows, но вы можете выбрать и макинтош, а также андройд или ios. Чтобы войти в программу нужно ввести личный идентификатор на Алиэкспресс. Узнать его можно на форуме алибабы, однако, перед тем как перейти по ссылке, не забудьте авторизоваться на Алиэкспресс.

После завершения авторизации вы можете настроить автоматический перевод всех входящих сообщений на русский язык. Для этого заходим в меню «settings» в главном окне программы и нажимаем «CHAT». При нажатии на слово CHAT откроется выпадающее меню, где нужно будет выбрать «TRANSLATION», выбрать русский язык и нажать «APPLY». На этом настройка автоматического перевода всех сообщений на русский язык закончена.

Как начать общение с продавцом в TradeManager

Чтобы начать общение с продавцом через TradeManager необходимо зайти на страницу товара, и если продавец в сети нажать «Chat now».

Желтый смайлик говорит о том, что продавец в режиме онлайн, серый – офлайн. Однако даже если продавец не в сети вы все равно можете отправить ему сообщение, которое он увидит при своем следующем входе в сеть. Единственным недостатком данного способа общения является меню на английском языке. Поэтому многие пользователи могут столкнуться с проблемой добавления контакта в список избранных.

К примеру, продавец попросил вас написать ему через трейд менеджер. Как это сделать? Скопируйте его ID, зайдите во вкладку «Contacts» и в самом низу нажмите значок +ADD. В открывшемся окне вставьте ID контакта и нажмите «Search». Далее нажимаем ADD CONTACT → ОК.

Как предоставить историю сообщений в TradeManager в качестве доказательств?

Для того чтобы посмотреть историю переписки необходимо открыть менеджер сообщений. В нижнем левом углу программы фигурирует синий смайлик, кликните на него и в открывшемся меню выберите Message History → ALL Messages. Перед вами откроется окно с группами контактов. Кликнув по каждому из них, вы сможете увидеть историю переписки.

Так как история сообщений в TradeManager хранится на сервере, вы не сможете их использовать в качестве доказательств. Для этого переписку нужно экспортировать на ваш компьютер, нажав кнопку «Export».

Автор: Александр (killger), Рубрика: Инструкции

Как написать продавцу в алиэкспресс

Здравствуйте уважаемый посетитель сайта! Если у вас вдруг возник вопрос на тему, о том, как на сайте алиэкспресс написать продавцу, то вам тогда сюда, в этой подробной и пошаговой инструкции, вы узнаете, как написать продавцу на алиэкспресс.

И так чтобы написать продавцу на сайте алиэкспресс, вам в первую очередь нужно будет выполнить вход в свой профиль, для этого на своем компьютере запускаем интернет браузер, затем в панели адреса вводим и переходим по следующему интернет адресу ru.aliexpress.com
После чего на вашем компьютере откроется главная страничка сайта алиэкспресс на русском языке, теперь мы можем войти в свой аккаунт на сайте алиэкспресс, для этого наводим курсор мыши на ссылку «Войти», после чего раскроется дополнительное меню, в котором вам нужно будет нажать по кнопке «Войти».

Когда вы нажмете по кнопке «Войти», в вашем браузере откроется окошко, в котором вам нужно будет указать свой логин (почтовый ящик), то есть электронный адрес, который вы указывали при регистрации аккаунта на сайте алиэкспресс.
Далее вводим пароль и нажимаем на кнопку «Войти».

Когда вы нажмете на кнопку «Войти», на вашем компьютере произойдет вход в ваш аккаунт.
Теперь мы можем написать продавцу на сайте алиэкспресс.
Написать продавцу на сайте алиэкспресс можно в его магазине, а также написать продавцу можно из своих заказов, которые мы сейчас рассмотрим.
И так наводим курсор мыши на ссылку вашего профиля «Имя», после чего раскроется дополнительное меню, в котором вам нужно будет навести курсор мыши на ссылку «Мои заказы» и один раз нажать левую кнопку мыши.

После чего на вашем компьютере откроется страничка ваших заказов, напротив каждого товара, будет расположена ссылка «Сообщение продавцу», вот по этой ссылке вы и сможете написать продавцу данного товара.
И так чтобы продолжить и написать нужному вам продавцу, вам нужно будет навести курсор мыши на ссылку «Сообщение продавцу» и один раз нажать левую кнопку мыши.

Обратите внимание: писать продавцу на сайте алиэкспресс нужно по английский, если вы не знаете английский язык, то вам нужно будет воспользоваться переводчиком от гугл, чтобы воспользоваться переводчиком гугл нажимаем на кнопку переводчик гугл.
После чего в вашем интернет браузере откроется приводчик Гугл, в котором вы можете ввести ваш текст и перевести его на английский.
И так в первом столбце вводим русский текст, и нажимаем на кнопку «русский», а во втором столбце нажимаем на кнопку «английский».
Когда вы введете нужный вам текст, во втором столбце будет переведен текст в английский, теперь вам остается скопировать английский текст, который мы вставим на сайте алиэкспресс.

И так после того как вы подготовили свой вопрос продавцу, вам остается в специальном окошке вставить скопированный нами текст с переводчика гугл.
После того как вы написали свой вопрос продавцу, вам остается нажать на кнопку «Отправить», после чего сообщение будет отправлено продавцу.

Теперь давайте рассмотрим способ о том, как связаться с продавцом, на страничке магазина, где продавец показывает свой товар, указывает цену, указывает описание и многое другое.
И так, когда вы будите находиться в магазине у продавца, то в левой нижней части под фотом товара, вы увидите специальную ссылку «Отправить сообщение», вот по этой вот ссылке вы и сможете отправить сообщение продавцу сайта алиэкспресс.
И так чтобы продолжить и написать продавцу, вам нужно будет навести курсор мыши на ссылку «Отправить сообщение» и один раз нажать левую кнопку мыши.

После чего на вашем компьютере откроется страничка, в которой вы сможете написать сообщение, здесь вам также нужно будет написать свой вопрос на английском языке, о том, как перевести русский текст в английский я уже рассказывал в этой статье чуть выше.
И так вводим свой вопрос и нажимаем на кнопку «Send».

Когда вы нажмете на кнопку «Send», на вашем компьютере откроется страничка, с сообщением, о том, что сообщение было отправлено продавцу сайта алиэкспресс.
После того как продавец прочитает ваше письмо, он вам сразу же ответит.
Обратите внимание: ни все продавцы могут вам ответить, так как не все люди добросовестные.

На этом у меня все, всем пока, удачи! До новых встреч на сайте computerhom.ru.

Понравилось – ставим лайк, делимся с друзьями, подписываемся на сайт.

Как связаться с продавцом на Алиэкспресс? (как написать продавцу на Aliexpress)

Для начала перейдите на сайт http://ru.aliexpress.com. Связаться с продавцом на Алиэкспресс не сложно, просто кликаете на нужный товар и в колонке справа будет кнопка для связи с продавцом. Писать нужно на английском либо на китайском, если Вы плохо знаете англ., тогда можете воспользоватся онлайн переводчиком гугл либо сервисом translate.ru (китайцы не все знают английский и тоже часто пользуются онлайн переводчиками, так что общий язык найти не сложно).
Перед покупкой товара Вы всегда можете написать продавцу и проконсультироваться с продавцом, узнать нужный размер, наличие товара или даже поторговаться за товар и получить скидку

Есть ещё один способ написать продавцу, например если товар уже есть в списке ваших заказов, оплачен, куплен или ожидает оплаты. Перейдите в раздел Мои заказы:

В разделе Мои Заказы нажмите около нужного товара кнопку «Подробнее» или «Сообщение продавцу»:

Далее в самом низу страницы с подробной информацией о заказе, будет форма для связи с продавцом: (писать продавцу нужно на английском, ну и если плохо знаете английский язык, то можете воспользоватся автоматическим онлайн переводчиком translate.google.com и перевести всё что нужно с русского на английский, продавец Вас поймёт без проблем, проверено):

Остались вопросы? задайте свой вопрос в онлайн чат техподдержки или напишите его ниже в комментариях

Как связаться с продавцом на Aliexpress?

Хочу купить у продавца на Алиэкспресс телефон, но хотелось бы уточнить у него некоторые технические детали аппарата, т.к. в описании они указаны не полностью. Как мне связаться с продавцом и насколько быстро они обычно отвечают?

Fly Для связи с продавцами онлайн есть еще их програмка «trade manager». Представляет собой обычный месенджер, что-то похожее на квип, аську, мэйл агент и т.д. Единственный минус она на английском языке, но разобраться в ней просто. Или же как без неё как ниже написал Юрик)

Для контакта в продавцом на Aliexpress, на странице товара есть специальный блок Contact Seller в котором, как правило, указано имя контактного лица, а так же есть кнопки онлайн-чата с менеджером и кнопка для отправки письма.

Если менеджеры продавца онлайн, то и кнопка чата имеет соответствующее обозначение. Нажимайте на нее и задавайте вопросы в чате. Ответ Вы получите в режиме реального времени.

Если кнопка чата не активна, то используйте кнопку Contact Now с иконкой конвертика для написания обычного письма продавцу. Нажимаете на кнопку и откроется форма письмо. Выбираете тему письма, пишите сообщение и отправляете. Обычно продавцы отвечают на письма в течении 24-48 часов.

Юрик Здравствуйте Юрик! я не могу найти этот блог. Contact Seller могли бы вы подробней написать. Спасибочки

Ирина Как подробнее то? Я же дал ссылку на статью, там есть скриншот страницы товара. На скриншоте явно видно где находится Contact Seller.

Юрик нажимаю на кнопку отправит, не отправляет! я в панике. что делать?

юля Возможно пишите не на «инглише»))) или допускаете ошибки.

здравствуйте я тоже не могу найти с кем там можно связаться помогите .

ТАНЯ у вас на ссылке показана эта кнопка, на у меня на страничке ее нет. Что делать?

ТАНЯ сайт на англ сделай

Все очень просто,когда кладете товар в корзину ,то потом по каждому товару уже в корзине ,сверху появляеться конвертик т.к у меня все на русском то написано»написать продавцу»

Дима Очень помог! Спасибочки!=))Для самых одаренных=)) Заходишь в корзину и справа есть значок смс=)))Разобралась!

подскажите пжл, на алиэкспресс только по предоплате покупаешь или можно наличными при доставке?

хоче связаться с продавцом так как размер платья не указан, что делатьвот ссылка, там нет таких кнопок. http://ru.aliexpress.com/item/2014-white-splits-sex-wedding-dress-gown-prom/1448248444.html

Милые женщины. Если в адресе страницы стоит в начале «RU» а потом «aliexpress.com», то вы находитесь на рускоязычной версии сайта! Если поменять в правом углу под надписью «корзина» в «настройках языка» на «English» то вы увидите, что справа, где написана информация о магазине сразу появляются кнопочки с конвертиком для написания письма, а ниже кнопочка для входа в чат с продавцом. Если помог, то очень рад!

PS мне кажется что всё-таки правильнее пользоваться английской версией, т.к. она без искажений. А что не понятно можно перевести множеством переводчиков.

Как лучше всего связаться с продавцом на алиэкспресс?

Общение с продавцом на алиэкспрессе, важная штука.

Вопросы, которые можно задать продавцу — действительно огромное количество,

Давайте подробно поговорим о том как связаться с продавцом на алиэкспресс.

И что ему написать?

Добрый день (или что у вас там за окном), меня зовут Василий Петров. И я автор данного блога. //sergi5.ru/ Моя житуха — сложилась так, что пришлось перезаказывать с Китая всякого добра вагон и маленькую тележку. И скажу честно, общение с тем китайцем у кого ты заказываешь товар — это конечно не маловажная штука.

Рассмотрим одини из самых удобных способов как написать продавцу на алиэкспресс:

1. Находим нужную вещь в поиске.

Переходим в описание продаваемой вещи, смотрим внимательно, справа есть значок — желто — оранжевый конвертик и по русски будет написано «ОТПРАВИТЬ СООБЩЕНИЕ». От души жмякаем мышкой на это слово.

Попадаем в новое окно в котором мы видим:

  • Название китайского Господина, в нашем случае Xue James.
  • Message — это поле в котором мы вводим наше сообщение.
  • Справа желтенькие смайлики на китайский манер.
  • Чуть ниже это тот товар, вопрос по которому вы задаете.
  • Upload to photo: Загрузить фотографию. Только одну фотографию, не больше 5 мегабайт, формат такой как jpeg, png, gif и bmp.
  • Send — Отправить.

А есть другие способы написать продавцу на алиэкспресс сообщение?

Такая же кнопочка есть в самом магазине продавца.

2. Заходим в магазин продавца.

Слева внизу, под категориями товаров есть опять знакомая уже кнопочка «Отправить сообщение».

Далее действуем по схеме, что находится чуть выше.

3. Вариант это онлайн чат.

Найти онлайн чат можно при нажатии на желтую мордочку продавца. (Если продавец в сети — он горит желтым, а если он уже ушел по своим китайским делам — то иконка серая — то есть он оффлайн).

Попадаем в интуитивно понятное окошко, в режиме онлайн тут можно написать продавцу нужные вопросы.

На каком языке общаться с продавцом на алиэкспресс?

Китайский, английский, русский?

Китайские символы алиэкспресс вообще не поддерживает.

На русском языке, также возникнут трудности для общения, а вот ангийский язык — самое то, что нужно.

Причем подойдет любой ломаный английский, а наличие переводчика под рукой упростит всю схему общения.

Вот он родненький: Переводчик гугла — http://translate.google.com/

Вообще причин на самом деле может быть действительно масса, по которым вам нужно связаться с продавцом на алиэкспресс.

  1. Задать вопросы о размере одежды, либо обуви.
  2. Узнать кое что о комплекции.
  3. Задать вопросы о свойствах покупки.
  4. Изменить условия доставки.
  5. Попросить скидку.
  6. Договориться об оптовой партии.

Можно продолжать до бесконечности, но давайте я расскажу, что спрашиваю обычно я.

Например, мне нужен опт.

Для начала нужно проверить продавца на алиэкспресс. Я выбираю тех продавцов, которые мне подходят.

Теперь я должен вызвать интерес. Написать нужно так:

Привет, друг. Мне нужена партия чего то там 100 штук. Я ищу продавца, кто даст мне лучшую цену. Я буду покупать партию каждый месяц. Скажи мне, какую цену ты готов мне дать?

На ломаном английском это будет звучать как:

Hello friend. I need a product 100 pieces. I’m looking for the seller, who will give me a better price. I’ll buy the game each month. Tell me, what price are you willing to give me?

Давайте рассмотрим пример, когда мы задаем вопрос о скидке на продукт.

Учтите, это Китай и в китае нет обычных цен, у них за сколько ты договоришься, за столько ты и купишь.

Но учтите китайцы не горят желанием вам скидывать 50% от цены, будут говорить о том, что вам нужно купить больше, чтобы получить скидку. И если вы берете несколько товаров или же берете уже довольно часто, просите у этой китайской морды скидку.

На русском языке написать предложение, чтобы это звучало бы так:

Привет, друг. Я у тебя постоянный покупатель, мне нравится твой магазин. Пожалуйста, дай мне скидку 10%, я приобрету у тебя данный продукт снова.

Hello friend. I you have a regular customer, I like your store. Please give me a 10% discount, I will get you this product again.

Мы подкупаем продавца китайца, что называется ** ему в уши, и просим скидку.

Договариваемся о доставки на другой адрес:

Привет, друг. Я готов заказать у тебя товар, скажи, можешь ли ты отправить посылку на этот адрес:

Hello friend. I am ready to order the items you tell me if you can send the parcel to this address:

Конечно, адекватный китаец к вам пойдет на встречу.

Сколько идет в среднем посылка с алиэкспресс узнать тут.

Отлично, теперь мы знаем как общаться с продавцом на алиэкспресс в типовых вариантах.

А что делать если нужно спросить что то этакое, а английский вы не знаете?

Тут нужно знать, следующее:

Сообщение должно быть короткое. Вы не знаете английского языка, а китаец не знает его тем более. Поэтому требуется упрощать.

Задавайте вопросы максимально простыми.

На этом все, заходите ко мне в гости почаще, на днях у меня будет новая информация о скидках и более дешевых покупках.

Как написать сообщение и связаться с продавцом на Алиэкспресс

Прежде чем написать сообщение и связаться с продавцом на Алиэкспресс необходимо знать несколько важных фактов, которые облегчат процесс разговора.

Вся переписка должна происходить на английском языке, к сожалению, продавцы не понимают русский язык, а если использовать его — непременно возникнут недопонимания. Если вы имеете базовые знания английского, но не можете разговаривать и писать на этом языке, тогда воспользуйтесь онлайн-переводчиком.

К тому же, если у вас есть претензии к продавцу — не стоит угрожать ему расправой либо оскорблять. Подобные действия приведут к немедленной блокировке аккаунта без права помилования. Для решения проблем — открывайте спор и ведите переговоры с продавцом.

Как связаться с продавцом на Алиэкспресс

Чтобы связаться с продавцом на Алиэкспресс воспользуйтесь соответствующими функциями на сайте либо в мобильном приложении.

Находясь на сайте AliExpress откройте раздел «Мои заказы» и вверху каждого заказа есть ссылка «Сообщение продавцу», которую нужно нажать.

Вы попадете на страницу деталей конкретного заказа. Cпуститесь вниз к блоку «Оставить комментарий для продавца» — это и есть форма связи с продавцом на Алиэкспресс. Напишите свое сообщение продавцу и нажмите кнопку «Отправить».

Помимо текста к сообщению можно прикрепить одно изображение, которое имеет один из следующих форматов: JPG, JPEG, GIF, PNG, BMP и занимает не более 5 Мб.

Как написать сообщение продавцу в мобильном приложении Алиэкспресс

В мобильном приложении написать сообщение и связаться с продавцом на Алиэкспресс также легко! Откройте меню и перейдите в раздел «Мои заказы», а далее нажмите на область картинки товара и его названия.

Откроются детали заказа и под блоком информации находится кнопка «Сообщения о заказе». Нажмите на нее и вы сможете написать сообщение и связаться с продавцом на Алиэкспресс.

Отметим, что в мобильном приложении есть ограничение по количеству символов одного сообщения — от 1 до 3000. Также к тексту можно прикрепить до 5 фотографий и использовать наборы смайлов.

Вышеописанная инструкция позволит всего за несколько секунд написать сообщение продавцу и получить на него ответ.

Похожие публикации

Как стать продавцом и продавать товары на Алиэкспресс из России

Отслеживание почтовых отправлений по идентификатору с Алиэкспресс

Что значит отправка отменена?

Подробнее об отмене отправки читайте в соответствующей статье.

Добрый день. Сделал заказ, 2 дня назад кончилась защита заказа. Перед этим 3 раза просил продавца продлить защиту заказа. Продавец 3 раза отвечает как под копирку одно и тоже никакой конкретики. Номер заказа 89958144451104. Что делать?

Если заказ не получен, но срок защиты закончился — открывайте спор и требуйте возврат денег. Согласно действующим правилам торговой площадки, для этого у вас есть всего 15 дней с момента окончания срока защиты заказа. По прошествии 15 дней вы не сможете уже открыть спор и потребовать возврат.

Здравствуйте!
Как можно написать продавцу, если заказ не сделан?

С продавцом можно связаться на странице выбранного товара. В полной версии сайта над заголовком и описанием товара есть название Магазина. Наведите курсор на него и откроется всплывающее окно, снизу которого будет ссылка «Отправить сообщение».

Здравствуйте! сделала заказ, оплатила его, через несколько дней решила отследить по трек коду, а мне выдает инфо, что посылка получена год назад в другом городе, Что это ? мне дали старый трек код? что делать подскажите?все же хотелось получить свою посылку

Рекомендуем попробовать связаться с продавцом и обсудить проблемную ситуацию. Если он откажется помогать в решении проблемы либо проигнорирует обращение, тогда открывайте спор по заказу и требуйте возврат денег. В споре укажите «Возникшая проблема» — «Проблема с доставкой товара» -> «Нет информации об отслеживании».

Добрый день заказал у продавца 3 видеорегистратора не один из них не заряжается, и не включается, открыл спор мне ничего не вернули, сказали что нужно видеодоказательство но к сожалению я его не могу загрузить, спор закрыли и мне ничего не выплатили

Без доказательств своей правоты выиграть спор НЕВОЗМОЖНО. Администрация Алиэкспресс должна видеть убедительные доказательства того, что продавец не прав.

Подскажите что делать, если случайно нажал подтверждение доставки,а товар ещё даже не отправили!

Обратитесь в службу поддержки Алиэкспресс для решения данной проблемы на оф. сайте либо мобильном приложении.

Здравствуйте! сделала заказ, оплатила его, через несколько дней решила отследить по трек коду, а мне выдает инфо, что посылка получена год назад в другом городе, Что это ? мне дали старый трек код? что делать подскажите?все же хотелось получить свою посылку

Вероятнее всего, продавец предоставил некорректный трек-номер. Рекомендуем попробовать связаться с продавцом для решения проблемы. Если продавец откажется помогать, тогда открывайте спор по заказу и требуйте возврат денег.
В споре укажите «Возникшая проблема» — «Проблема с доставкой товара» -> «Нет информации об отслеживании».

Здравствуйте, при оплате я случайно указал не тот город, мне нужно писать продавцу и отменять заказ?

Напишите продавцу о допущенной ошибке и попросите его внести изменения. Это нужно сделать до момента отправки заказа.
К тому же, если почтовый индекс был указан верно, значит несмотря на ошибку посылка должна прийти именно к вам. Однако непременно свяжитесь с продавцом для решения проблемы.

Добрый день. Подскажите, что делать, если пишет, что: По вашему запросу ничего не найдено? Хотя на почту пришло, что такой то номер заказа с таким то товаром отправлен продавцом. Хотела отследить товар, не получается. Заранее благодарю

Вы можете прислать в ответном комментарии трек-номер отслеживания вашего заказа, и мы попытаемся отследить посылку. Отметим, что отслеживание местонахождения отправления происходит не по номеру заказа, а по трек-номеру.

Здравствуйте,что делать если написал не тот индекс и аккаунт заблокирован и не восстанавливается

К сожалению, в такой ситуации изменить что-либо невозможно.

Как можно зайти на Алиэкспресс, если выскакивает надпись «счета является ненормальными, пожалуйста, зайдите на компьютер»?

Рекомендуем подождать некоторое время и попробовать зайти снова, возможно, проблема исчезнет.

К тому же, вы можете открыть Алиэкспресс на своем компьютере, а также в мобильном приложении.
Иногда проблема пропадает, если попробовать зайти в интернет-магазин с другого браузера.

Добавить комментарий Отменить ответ

Проверенный кэшбэк-сервис для AliExpress. Возврат до 90% и самые выгодные условия для покупателей!

Служба поддержки Алиэкспресс

На Алиэкспресс ежедневно осуществляются тысячи сделок, не каждую из которых можно назвать успешной. Зачастую возникают вопросы или конфликтные ситуации, решить которые поможет служба поддержки. На сегодняшний день торговая площадка предлагает несколько способов связаться с оператором. При этом контакт с администрацией возможен на нескольких языках.

Служба поддержки – когда следует обращаться?

Покупатель может написать администрации сайта на любой стадии оформления заказа, если у него возникают вопросы. Однако в большинстве случаев узнать интересующую информацию можно в разделе «справочный центр». Там представлен список часто задаваемых вопросов и ответы на них. Обращение в службу поддержки по незначительным поводам загружает ее работу, и оперативность реакции на действительно важные вопросы пользователей падает.

Однако существуют ситуации, решить которые без вмешательства администрации Алиэкспресс не получится:

  • ошибки во время оплаты, не поступление средств на счет сайта;
  • возврат денежного перевода в случае, если интересующей продукции не оказалось в наличии;
  • несоответствие заказанной продукции и фактически прибывшей посылки (размер, цвет, количество);
  • создание спора и требования возмещения убытков;
  • удаление заказанной продукции из ассортимента магазина, что приводит к удалению информации о самом заказе и сроках поставки;
  • поломка техники на гарантийном сроке и отказ продавца чинить товар.

Операторы оказывают помощь в круглосуточном режиме и помогут решить любой вопрос оперативно. В случае мошенничества или нарушения прав покупателя, следует обратиться в службу поддержки немедленно.

Онлайн чат – быстрая помощь от Алиэкспресс

Связаться с оператором можно при помощи виртуального чата, который работает на русском языке с 8 утра до 8 вечера по Московскому времени. В другое время пользователи могут обратить в англоязычный сервер или написать на электронную почту Алиэкспресс. Для того чтобы начать диалог с оператором необходимо вверху разделов сайта выбрать меню «помощь» и войти в подраздел «центр помощи». С правой стороны Вы увидите мигающее окно «онлайн чат».

Однако прежде чем начать общение с оператором рекомендуется просмотреть лист актуальных вопросов, к каждому из которых предлагаются простые действия для устранения проблемы. Если данная информация Вас не удовлетворит, то можно обратиться непосредственно к оператору.

При выборе онлайн чата все операторы могут оказаться заняты, в данном случае Вас поставят в очередь. Ожидание соединения со службой поддержки сопровождается мелодичным звонком. Во время разговора с оператором Алиэкспресс пользователь может отправлять файлы, контролировать звуковые уведомления, сохранять историю переписки. Для выхода из онлайн чата необходимо нажать кнопку «завершить». Для того чтобы улучшить работу администрации сайта Вы можете оценить оказанную помощь с помощью шкалы баллов.

Англоязычная версия чата

Для связи с оператором в нерабочее время необходимо выполнить следующие действия:

  1. заходим в раздел «помощь» и выбираем «Customer support»;
  2. далее пользователю предлагается выбрать раздел, тему и вид интересующего вопроса;
  3. если указанный вопрос находится в списке часто задаваемых, то система автоматически направит Вас на искомую страницу;
  4. в некоторых вопросах внизу страницы горит кнопка «Start Chatting», с помощью которой Вы можете обратиться к оператору.

Если в выбранной категории нет кнопки чата, то следует выбрать другой раздел, где онлайн контакт с администрацией сайта будет доступен.

Электронная почта

Написать в службу поддержки можно с помощью электронной почты. По вопросам касаемо оплаты администрация рекомендует обращаться исключительно в форме имейлов. Для этого необходимо заполнить все поля предложенной формы.

Контакт посредством почты может решить и ряд других вопросов:

  • общие вопросы — [email protected];
  • создание спора, жалобы со стороны покупателя, претензии — [email protected];
  • вопросы безопасности, как аккаунта пользователя, так и сайта в целом — [email protected]

При обращении к администрации Алиэкспресс с помощью писем, следует использовать английский язык. Данная форма контакта отходит на второй план, так как приоритетным решением вопросов является онлайн чат. Поэтому ответы на некоторые письма могут поступать не сразу.

Компьютеризованная помощь

Служба поддержки на торговой площадке так же представлена системой Ева, которая расположена в правом нижнем углу каждой страницы. Робот оказывает помощь круглосуточно, обращаться к нему можно по любому вопросу. Контакт с Евой осуществляется на английской языке.

Компьютер способен решить легкие вопросы, так как принцип его работы заключается в поиске Вашей проблемы и общей информации на сайте. При возникновении острых конфликтов рекомендуется обращаться к операторам.

Ева зачастую используется в качестве ознакомления с Алиэкспресс. Робот может дать неплохую информацию касаемо принципа работы сайта, предоставить инструкцию, как сделать заказ и оплатить его, демонстрируя наглядные примеры. Максимальный размер отправляемых сообщений Еве не должен превышать 140 символов.

Горячая линия

Обратиться в службу поддержки можно при помощи горячей линии. Это является экстренной мерой оказания помощи, так как Алиэкспресс является заграничной торговой площадкой и во время разговора будет включен роуминг. Данная мера необходима лишь в том случае, если времени до завершения спора с продавцом остается совсем мало, а покупатель нуждается в грамотной консультации.

Алиэкспресс не имеет собственные номера горячей линии для российских потребителей, поэтому обращаться следует по номерам, указанным на сайт концерна Алибаба.

Как связаться с продавцом на Aliexpress, если товар уже заказан?

Чтобы связаться с продавцом, необходимо во вкладке «Все заказы» найти нужный вам товар и нажать на «Просмотреть данные«.

На открывшейся странице внизу есть поле для комментариев к заказу.

Вся переписка, которую вы будете вести ,будет хранится здесь, это защитит вас от обмана со стороны продавца.

Есть и другой способ общения. Можно написать личное сообщение продавцу с указанием лота (это можно делать и перед покупкой и после), но если продавец вас обманет и вы откроете диспут, придётся скриншотить эти сообщения и отправлять в поле для комментариев к заказу.

В первом случае все доказательства будут сразу находиться там, где надо и не придётся делать лишних телодвижений.

Нюансы покупок! Не только для новичков!

You are here:

  • Home
  • Инструкция_по_Алиэкспресс
  • Как общаться с продавцом на Aliexpress?

Как общаться с продавцом на Aliexpress?

Обычно все русскоговорящие покупатели сайта Алиэкспресс пользуются версией сайта на русском, но общение с продавцов вести на русском языке никак не получится. Всё про нюансы переписки. Если вы интересуетесь перепиской с китайскими продавцами с целью открыть спор, читайте «Всё о спорах на Алиэкспресс».

Если не загружается видео при открытии спора, читайте «Проблемы с загрузкой видео на Алиэкспресс».

Как быстро отправить сообщение по товару в выбранном магазине?

Кнопка для связи с продавцом, со страницы товара, находится в левой стороне экрана. Начатая отсюда, переписка будет АВТОМАТИЧЕСКИ содержать ссылку на страницу его товара, т.е. товара которым вы интересуетесь. Это удобно – продавец будет знать, о какой вещи идёт речь, если вы уточняете размеры, цвет и наличие на складе.


В переписке с представителем китайского магазина можно добавлять смайлы, чтобы эмоционально окрасить ваше сообщение. Есть возможность прикрепить одну фотографию к сообщению. Её размер должен быть не больше 5 Мбайт, формат — jpg, png, gif или bmp.


В мобильном приложении раздел с сообщениями можно найти намного быстрее. Смотрите скрины. Если собираетесь писать продавцу впервые перед заказом – кнопка находится в самом низу страницы с товаром.


На каком языке писать продавцу Алиэкспресс?

На английском языке. Текст на любом другом языке (русском, китайском) система ОТПРАВИТЬ НЕ ДАСТ!

Где найти электронную почту продавца?

Если вы хотите продублировать продавцу сообщение с помощью электронной почты, её можно найти в вашем заказе. Авторизуйтесь на сайте электронной почте, кликните по ссылке и вам будет доступно окно с информацией получателя.

НЮАНСЫ

Без хорошего знания английского придётся пользоваться онлайн-переводчиком. Объяснять суть претензий или просьб нужно простыми предложениями. Если вы думаете, что после автоматического перевода получается абракадабра и китаец вас не поймёт, попробуйте ваш английский вариант текста перевести с помощью гугл-переводчика обратно на русский. Если смысл не потерялся – продавец вас поймёт.

Но, как не только написать текст но и показать фотографию с дефектами, чтобы продавец понял вас правильно? Для этого не обязательно владеть фотошопом, вам доступна самая обычная программа на компьютере — Paint. Обозначайте с её помощью стрелками на фотографии то, на что обращаете внимание продавца.

Также будьте осторожны с количеством и содержанием писем. Алиэкспресс может забанить не только за спам по жалобе продавца. Подробнее в статье «За что могут забанить на Алиэкспресс» и «Что делать, если заблокировали аккаунт на Алиэкспресс».

Как связаться с продавцом на Алиэкспресс

Довольно быстро Aliexpress стал крупнейшей площадкой интернет-торговли товарами из Китая. Сайт быстро развивается и всячески улучшает свою работу, при этом цены на большинство товаров остаются очень низкими, а доставка бесплатной.

Таким образом, Алиэкспресс стал очень популярным местом приобретения товаров. Правда людям тяжело покупать товары без «живого» общения с продавцом, да и описание товара не всегда бывает удовлетворительным. Именно поэтому на сайте есть возможность общаться с продавцом на любой стадии покупки.

Особенности работы

На сайте действует множество магазинов, то есть Алиэкспресс похож на огромный интернет-рынок, где любой желающий может начать продавать свои товары. Каждый продавец имеет рейтинг, который зависит от оценок пользователей, уже купивших его товар. Так же под каждым товаром есть раздел «Отзывы», где клиенты описывают пришедший им товар, работу с продавцом и соответствие описания товара его реальных характеристикам. Часто пользователи выкладывают фотографии своей покупки, поэтому вы можете ознакомиться с реальным внешним видом того, что собираетесь купить.

При покупках в интернете никогда не стоит забывать о безопасности и возможности стать жертвой мошенников. Отзывы и рейтинг – самый надежный способ уберечь себя от мошенничества, поэтому старайтесь выбирать продавцов с рейтингов не ниже 90%, обязательным наличием большого количества выполненных заказов и отзывов.

Если у вас возникают какие-то проблемы или вопросы по выбранному товару – всегда можно связаться с продавцом.

Способы связи с продавцом

  1. Описание товаров не всегда бывает полным и с адекватным переводом на русский язык, поэтому нередко возникает необходимость задать продавцу вопросы еще до покупки. Для этого на странице с товаром найдите пункт Связь с продавцом, который находится на левой части страницы под фотографией товара. Есть два варианта связи: чат в режиме реального времени и отправка письма. Первый возможен, если продавец или его менеджеры онлайн, в таком случае вы сможете быстро обсудить интересующие вас детали. В случае, когда онлайн чат недоступен, вы можете отправить продавцу письмо. Подробный ответ придет вам примерно через 12-36 часов. После ответа продавца вы решаете, что товар вам подходит, и добавляете его в корзину. Далее заполняете все необходимые поля и оплачиваете товар. Теперь возникает вопрос, как узнать на какой стадии отправки ваш товар и как отследить его перемещения.
  2. Продавец сам связывается с вами, перед тем как упаковать и отправить товар. Сообщение поступит в ваш «Центр сообщений», который находится в личном кабинете. На данном этапе общения с продавцом он уточняет у вас пожелания по упаковке, доставке или любой другой вопрос, который возникает у него к вам. Еще продавец сообщит вам код отслеживания вашей посылки на сайте той организации, которую вы выбрали для доставки. Если у вас появились вопросы к продавцу – задавайте, он ответит на них максимально подробно.
  3. После того, как товар отправлен, продавец не снимает с себя ответственности за вашу покупку. По любому вопросу или при возникновение проблемы вы можете связаться с продавцом. Сделать это можно в том же «Центре сообщений», где ранее продавец писал вам.
  4. Отдельно стоит упомянуть способ связи, если срок доставки заканчивается, а товар вы не получили. В таком случае либо просто свяжитесь с продавцом и договоритесь об увеличение срока, либо откройте спор для возврата денег. Спор – вид диалога с продавцом, при котором вы требуете вернуть деньги, так как товар не пришел в срок или не соответствует описанию. Открыть его возможно в день окончания срока доставки либо через 6 дней после отправки товара обратно продавцу. После этого у вас с продавцом есть 15 дней, чтобы прийти к соглашению. Однако вы можете уже через трое суток перевести диспут в претензию – тогда решение о возврате денег и компенсации будет рассматриваться администрацией Aliexpress (обычно от 2 до 8 недель). Чтобы открыть диспут, зайдите в «Мои заказы», выбирайте нужный и нажмите «Открыть спор». После заполнения формы с указанием причин открытия спора, предложений по решению и добавлению деталей – нажимайте «Отправить». Совет: для общения с продавцами пользуйтесь английским языком. Если вы им совершенно не владеете – воспользуйтесь переводчиком. «Понятность» такого сообщения будет намного выше, чем попытки продавца перевести ваше сообщения с русского на китайский.
  5. Последним вашим контактом с продавцом станет отзыв. Никогда не пренебрегайте написанием отзыва, так как отзывы очень помогают другим покупателям сделать правильный выбор. Честно и полно опишите товар, его соответствие или несоответствие описанию и работу самого продавца. Таким образом, вы убережете других людей от мошенников или, наоборот, поможете выбрать качественный товар.

Итог

Мы рассмотрели все возможные способы коммуникации с продавцом на всех этапах покупки. Как вы убедились – в этом нет ничего сложного. Обычно продавцы вежливы и настроены на диалог, так как заинтересованы продать свой товар. Даже после открытия спора большая часть продавцов будет стремиться решить его в вашу пользу, чтобы вы остались довольны сотрудничеством именно с ним.