купил товар на алиэкспресс а он не работает что делать

КУПИТЬ СО СКИДКОЙ

Что делать, если товар, купленный на Алиэкспресс, не работает?

Пожалуйста, оцените пост:

Гарантия и право на возврат товаров, заказанных на Алиэкспресс, распространяется на те же случаи, что и в магазинах по всему миру:

  1. Товар получен не в полном объеме;
  2. Товар не соответствует заявленным характеристикам;
  3. Товар неисправен.

Алиэкспресс не предоставляет никакой гарантии на купленные товары, эта ответственность возложена на продавцов. Прежде чем совершить ту или иную покупку, рекомендуется ознакомиться с условиями и гарантийными обязательствами продавца. Продавцы с высоким рейтингом очень дорожат своей репутацией и стараются выполнить все свои гарантийные обязательства, чтоб клиент остался доволен не только покупкой, но и обслуживанием.

Ознакомиться с гарантийными обязательствами можно внизу страницы товара.

Условия предоставления гарантии, как правило, у всех продавцов одинаковые:

  • Гарантийный срок составляет 12 месяцев;
  • Расходы на обратную отправку берет на себя покупатель;
  • Гарантия распространяется на любые проблемы, которые возникли не по вине покупателя;
  • Продавец не несет ответственности за дополнительные предметы «Free Gift».

Все вопросы, касающиеся возврата, следует решать непосредственно с продавцом. Если цена вопроса не высока, вы можете договориться о возможной скидке при следующей покупке либо о частичной компенсации в виде отправки нерабочей части на замену, либо возврат части суммы. Если вам случилось приобрести полностью неисправный товар, отправляйте его обратно и требуйте полное возмещение его стоимости.

Некритичные проблемы, которые возникли в процессе эксплуатации, проще решить своими силами, обратившись в местный сервис центр. При этом вы можете договориться с продавцом о том, чтоб он бесплатно отправил вам необходимые запчасти для замены либо возместил вам их стоимость. Возмещение потраченных денег на замену нерабочей детали – очень популярный метод, который решает возникшую проблему в довольно короткие сроки. Обмен товара – процедура довольно долгая. Отправка товара занимает много времени, плюс к этому вам придется ждать товар повторно.

Как договориться с продавцом?

С продавцом можно связаться посредством личных сообщений, указав номер вашего заказа и описав проблему либо написать сообщение к заказу в поле MESSAGE.

Если вы предложили продавцу вариант возмещения стоимости замены необходимой детали в сервис центре по месту жительства, вам придется предоставить отсканированную квитанцию.

Не пытайтесь обмануть продавца. Если ваша покупка обошлась вам в 200 долларов, а вы требуете возмещения на замену мелкой детали на сумму 190 долларов, то, естественно, вам ничего не вернут. В крупных магазинах обычно всегда есть менеджер, владеющий русским языком, который поможет правильно прочитать документ и посчитать убытки.

Автор: Александр (killger), Рубрика: Инструкции

Купила не работающий телефон на aliexpress, продавец игнорит. Что делать?

У них так всегда или это мне так повезло?

Не стоит брать технику на прямую с Китая, как правило, она не будет работать, это уже проверено временем, там мошенников еще больше, чем у нас, у них неимоверное количество подпольного производства, весь товар сбываю в Россию, если говорить о техники и аппаратуре, то лучше переплатить, взять тот же Китайский экземпляр, но через наши магазины, централизованные, а то что вам пришел не качественный товар, скорее всего надо забыть, вы ничего не добьетесь, самое большое, это оставить негативный комментарий под продавцом. Попробуйте выйти на администраторов сайта, посоветуйтесь с ними.(сайто поди как всегда наши ведут, а не Китайцы, товар там из Китая)

Самое важное — не подтвердили ли Вы получение товара. Если вы нажали на кнопку подтверждения получения- то с претензией могут возникнуть сложности, т к. получается, что Вы получили и всем довольны. Поэтому наглый продавец и игнорит Вас. Деньги он уже получил. Если же Вы не подтверждали — то деньги еще у администрации сайта и Вам проще будет их вернуть. Но диспут нужно открывать в любом случае. Если Вы уже подтвердили получения и кнопка «открыть диспут» не активна, то обращайтесь напрямую в службу клиентской поддержки сайта. Опишите подробно ситуацию, приложите все имеющиеся доказательства неработоспособности телефона. Требуйте компенсацию с продавца. На отсылку в Китай для ремонта не соглашайтесь — можете потерять и телефон. Найдите местных ремонтников и приложите чек ( не обязательно его оплачивать и сразу делать ремонт-Вам важно подтвердить стоимость ремонта) и требуйте ее компенсировать.

Почему товар может прийти сломанным?

Есть две основные причины, почему ваш заказ с Алиэкспресс может прийти сломанным или поврежденным. Первая- продавец выслал вам уже сломанный товар (специально или по недосмотру). И вторая- посылка была повреждена в пути.

Товар сломан или поврежден. Какие действия нужно предпринять?

Внимание. Легче всего получить деньги обратно, если вы не получили посылку. Поэтому расписываемся о получении только в том случае, если повреждения незначительные и вы готовы пользоваться товаром. Поэтому ваша задача или не получать посылку со сломанным товаром, или доказать, что повреждение было произведено до того, как вы ее получили и вскрыли.

Если вы пришли на почту и увидели, что упаковка посылки была нарушена/повреждена, вес отличается от первоначального или посылка издает звук разбитого вложения, то вы можете:

  • если видны сильные повреждения, дыры, вес значительно отличается от первоначального или слышны звуки разбитого товара, то можно не забирать посылку. Пишем на извещении отказ и товар уйдет обратно продавцу. А вы открываете спор по причине, что товар ушел обратно. Прикладываете скрин трек номера, на котором видно, что посылка отправилась обратно в Китай.
  • если повреждения незначительные и вы хотите вскрыть посылку, то вскрытие посылки нужно производить на почте в присутствии начальника почтового отделения или его заместителя. Обязательно делайте видеозапись вскрытия одним дублем, так, чтобы были видны повреждение упаковки, трек номер, содержимое.

Если товар не был поврежден и вас устраивает его состояние, то тогда смело забирайте его домой.

Если товар поврежден, то просим сотрудников почты составить акт о вскрытии посылки по форме 51. Вы можете или написать отказ от посылки и отправить ее обратно с открытием спора по причине того, что она возвращается продавцу. Или, при незначительных повреждениях, забрать. Далее, открыть спор. Указать, что посылка получена, но товар поврежден/сломан. К спору прикладываем доказательства: видео вскрытия посылки, акт о вскрытии посылки с официальной печатью почты России, видео или фото на котором видно, что товар поврежден или сломан. И подробно описываем проблему.

Если с упаковкой все в порядке и вы забрали посылку домой, то вскрытие ее нужно записывать на видео. Если товар окажется сломанным, то снимаем на видео его дефекты. Далее открываем спор, прикладываем доказательства (фото, видео) и описываем проблему.

Товар пришел сломанным, но видео вскрытия посылки нет? Что делать?

Если вы по каким-либо причинам не записывали на видео процесс вскрытия посылки, то еще не все потеряно. Ваша задача собрать доказательства. Поэтому можно приложить к спору фотографии поврежденного товара, фото упаковки (в некоторых случаях полезно показать как было упаковано и во что).

Товар сломан. Какую компенсацию просить?

Если товар пришел сломанным, то можно вернуть всю сумму. Но, скорее всего, продавец попросит отправить его обратно. Если покупка не была очень дорогой, то лучше просить частичную компенсацию. Это будет выгоднее, чем полная компенсация с отправкой товара обратно.
В случаях поломки частичная компенсация может составлять до 90% (в зависимости от степени повреждений).

Также, продавец может предложить не открывать спор, а сделать возврат денег на paypal. Не советуем вам соглашаться на такое предложение, так как в большинстве случаев, после того, как вы получите деньги и оставите хороший отзыв, продавцы просто делают возврат средств себе. Поэтому компенсацию можно получить ТОЛЬКО через открытие спора,без использования сторонних ресурсов.

Есть вопрос? Напишите его в комментариях или обратитесь в чат службы поддержки покупателей.

Что делать, если не пришел товар с Алиэкспресс?

Посылка с заказом из Китая идет в среднем 15-45 дней. Если Вы сделали заказ на Алиэкспресс, а посылка не приходит рекомендуем проверить статус отслеживания посылки, если она отслеживается, то большая вероятность того, что вы получите свою посылку.
Если посылка отслеживается, а время защиты заказа истекает, то напишите продавцу с просьбой продлить время защиты заказа.
В любом случае открывать спор на ранних этапах малоэффективно, так как продавец скорее всего его отклонит. далее мы подробно расскажем, что делать если товар с Aliexpress все-таки не пришел.

Что делать если на Алиэкспресс не пришел товар, а срок защиты заказа заканчивается?

Если Вы проверили и посылка не отслеживается, пишем сообщение продавцу. Если продавец не отвечает долгое время или заканчивается таймер защиты заказа, то незамедлительно открываем спор.
Для того, чтобы открыть спор действуйте по инструкции ниже:

1. Заходим в раздел «Мои заказы» на сайте Алиэкспресс.

2. Находим заказ, который Вы не получили. Рядом с описанием товара нажимает кнопку «Открыть спор».

Спор можно открывать не раньше, чем 10 дней, после того как продавец отправил посылку с заказом на протяжении действия время защиты заказа и до того, когда Вы подтвердите получение посылки. Плюс дополнительно на открытия спора у Вас есть 15 дней после окончания защиты заказа.

3. После нажатии кнопки «Открыть спор» у Вас откроется окно, где Вам будет предложен «Только возврат» или «Возврат товара и денег». В случае, если вы не получили товар или получили его, но он не соответствует заявленному описанию недовольны и при этом не хотите его возвращать продавцу, то нажимайте кнопку «Только возврат».
При других обстоятельства, например, если Вы возвращаете купленный товар по гарантии или Вы договорились с продавцом, то нажимайте кнопку «Возврат товара и денег».
Но именно в нашем случае, так как товар мы не получили мы нажимаем «Только возврат»:

4. Далее на вопрос «Получили Вы товар»? отвечаем — «Нет».

Перед Вами должно появится такое окно, Вам будут предложены возможные причины для открытия спора из которых нужно выбрать подходящий:

Проблемы с доставкой товара (Logistics tracking problem)
— Защита заказа истекает, но посылка ещё в пути
— Транспортная компания вернула заказ
— Нет информации об отслеживании (этот пункт часто серого цвета и недоступен из-за того что продавец вроде бы как дал трек, поэтому если посылка не трекается, лучше выбирать первый пункт т.е Защита заказа истекает, но посылка ещё в пути)

Проблемы с таможней (Customs problems)
— Таможенная пошлина слишком высока, я не хочу платить

Другое (Other)
— Продавец отправил заказ на неверный адрес.

5. Указываем сумму возврата и указываете подробности почему Вы хотите вернуть деньги (причину спора нужно описать на английском нужно, если Вы не владеете английским- воспользуйтесь онлайн-переводчиком). При необходимости прикрепляете фото, видеоматериалы.
После заполнения этой небольшой анкеты нажимайте кнопку «Отправить».
Все спор открыт.

6. Продавцу обычно даётся 5 дней за которые он может либо принять Ваш спор либо предложить свое решение спора и может прикреплять свои доказательства, а если продавец никак не отреагирует, то спор автоматически закроется в Вашу пользу. Если Вы придете к согласию спор закроется и Вам нужно будет подождать возврата средств за покупку.

Если переговоры не приведут ни к чему, то спор обострится.
При обострении спора, он переходит на рассмотрение представителям администрации сайта Aliexpress.
Обостренный спор обычно рассматривается в течении недели и его решение может как в пользу покупателя, так и в пользу продавца все зависит от причин и аргументов.

Далее переговоры будут считаться окончены и Вам нужно будет лишь дождаться возврата денег.
Деньги после закрытия спора возвращаются в стандартные сроки от 3 до 15 дней на кошелек или банковскую карту.

Что делать, если на Алиэкспресс не пришел товар, а сроки защиты заказа закончились?

В этом случае, если заказанный товар с Aliexpress не пришел, а сроки защиты заказа закончились, у Вас есть 15 дней после окончания защиты, в течении которых всё еще можно открыть спор, поэтому следите за таймером. Если и этот срок закончился, то открыть спор уже будет нельзя и соответственно вернуть деньги будет не возможно. Срок защиты заказа можно посмотреть в списке ваших заказов.

Остались вопросы? задайте свой вопрос в онлайн чат техподдержки или напишите его ниже в комментариях

Что делать если товар с Алиэкспресс бракованный?

Многие люди с опаской относятся товару из Китая, так как считают его дешевым и некачественным. Мол, такой товар прослужит своему хозяину все равно недолго, так зачем его покупать. Но, на самом деле, сейчас все совсем не так. Тем не менее, мы не отрицаем, что не существует некачественной продукции из Китая. Она есть, но если грамотно подойдете к покупке китайского товара, вы сможете приобрести качественную продукцию, при этом заплатите за качество и надежность за весьма небольшие деньги. Благо современные китайские заводы наконец-то научились работать не на количество, и на качество, чему мы, безусловно, рады. Самое главное, не наткнуться на дешевые подделки, которые приобретать не стоит даже за самые низкие цены, которые вы только встречали. Такие покупки принесут вам только разочарование.

Торговая площадка Алиэксперсс могла бы быть идеальной, если бы не различные продавцы, которые пытаются выдать дешевые некачественные подделки за отличный товар.

Итак, что нам следует знать о покупке продукции на данной торговой площадке?

Допустим, вы нашли нужный вам товар, оплатили его, а в результате вам пришел либо бракованный товар, либо некачественный, либо тот, который вообще не соответствует описанию и характеристикам.

Мы столкнулись с браком, какие действия следует предпринять до покупки и после.

  1. Покупать первый попавшийся товар не стоит. Нужно работать с проверенными продавцами, прочесть все отзывы о продукции. Это самое главное.
  2. Оплачивать покупку нужно после того, как вы точно убедитесь, что желаемый товар есть у продавца. Иногда бывает так, что продавец после оплаты вами товара, будет сам его приобретать, а после отправлять вам. Такого нам не нужно.
  3. Вскрытие купленного товара следует снимать на видео. Таким образом, вы сможете предоставить все доказательства того, чтоб вы действительно купили некачественный товар, а не просто хотите получить свои деньги обратно.
  4. Вы вскрыли товар, не обнаружили никаких изъянов. В общем, можно сказать, совершили выгодную покупку. Но в таком случае не следует сразу подтверждать получение товара, и на радостях оставлять отзыв продавцу. Немного, так скажем, «поюзайте» покупку. Время точно докажет ее качество. Если подтвердите товар, то все, ваши деньги к вам уже не вернутся.
  5. Все вопросы, конфликты, претензии нужно решать до того, как сделка будет закрыта, иначе вы «прогорите».
  6. Не нужно сразу паниковать, если товар оказался бракованным. Напишите продавцу, скиньте видеоролик, опишите сложившуюся ситуацию. Если продавец дорожит своей репутацией, вы решите вопрос довольно быстро.
  7. Допустим, до закрытия сделки остается немного времени, а вы вопрос еще не решили, тогда срочно открываем диспут (спор). Тянуть с этим ни в коем случае нельзя.
  8. Если есть на товаре небольшие дефекты, которые особой роли не играют, попросите у продавца компенсацию. Какую именно, вы уже решите сами..
  9. Если продавец обещает вам предоставить компенсацию только после закрытия диспута, ни в коем случае не верьте ему! В большинстве случаев после закрытия спора продавец начинает игнорировать своего покупателя. И здесь уже не играет роль его высокий рейтинг. Как только диспут закроется, в 99% случаев продавец начнет тянуть с компенсацией, а после вообще забудет о вас. Шансов, что вам попадется продавец из 1% очень мало, поэтому не стоит играть в рулетку. Мыслите здраво, и вы сможете «отбить» свои деньги.
  10. Если же брак действительно серьезный, товар нам придется отправляться обратно продавцу. Надежный продавец вам предоставим выбор: либо вы получаете такой же товар, но уже без брака, либо вы просто получаете свои деньги обратно. Кстати, пересылка бракованной покупки обойдется «в копеечку» именно покупателю.
  11. Все вопросы с продавцом решайте исключительно в диспуте. Никаких личных переписок вести не нужно. Отправку товара фотографируйте, либо снимайте на видео. Должна быть фотография самого товара, фото пересылки, а также трек, по которому продавец и вы сможете отслеживать местонахождения бракованного товара. Эти моменты станут весомым доказательством при решении конфликта.
  12. Если вы уже закрыли сделку, и позже «всплыл» брак, то в такой ситуации нужно писать продавцу и объяснить сложившуюся ситуацию. Тем не менее, помните, в таком случае гарантий от торговой площадки у вас не будет. Тут нужно надеется исключительно на порядочность продавца. Если продавец добросовестный, вы сможете решить проблему, в противном случае покупка так и останется неудачной.

Обычно продавцы идут на уступки своим покупателям, так как репутация для них крайне важна. Но все же не нужно полагать, что раз репутация у продавца высокая, то можно ему полностью довериться. Поверьте, за красивой маской может скрываться не самое красивое лицо.

Пришел сломанный товар с Алиэкспресс, что делать?

Иногда покупателям приходит сломанный товар с Алиэкспресс, который был поврежден при транспортировке из Китая либо был в неисправен еще до момента отправки.

Расстроенные покупатели обращаются к продавцу с фото и видео доказательствами того, что они не причастны к поломке, но представители магазина, где был куплен товар, в большинстве случаев, и слышать об этом не хотят.

Именно поэтому, в системе Алиэкспресс предусмотрена функция открытия спора к заказам, когда у покупателей возникают проблемы с покупками.

Что делать, если пришел сломанный товар с Алиэкспресс?

Опытные покупатели имеют хорошую привычку документировать процесс распаковки заказа на фото или видео, чтобы в случае проблем иметь доказательства и аргументы своей правоты.

  1. Сделайте фотографии или запишите видео, в котором будет виден дефект или поломка купленного товара.
  2. Откройте список ваших заказов и выберите тот, с которым возникли проблемы.
  3. Откройте спор к заказу с требованием «Только возврат средств».
  4. В графе «Получили ли вы товар?» укажите «Да».
  5. В строке «Возникшая проблема» из выпадающего списка выберите «Товар поврежден».
  6. Появится новая графа, где необходимо указать «Товар доставлен поврежденным».
  7. Далее из предложенного диапазона выберите желаемую сумму возврата.
  8. Опишите проблему и свою претензию в строке «Пожалуйста, предоставьте подробную информацию о вашем запросе».
  9. Обязательно прикрепите к спору фото/видео доказательства.
  10. Нажмите на кнопку «Отправить».

Нередко покупатели жалуются на то, что при попытке загрузить видео возникает проблема, и оно не загружается на сервер Алиэкспресс. В такой ситуации воспользуйтесь YouTube, а когда видео будет загружено — просто вставьте ссылку в поле «Пожалуйста, предоставьте подробную информацию о вашем запросе». К тому же, под ссылкой напишите о том, что попытки загрузить видео через интерфейс системы AliExpress не дали результатов.

Если продавец откажется от решения спора в вашу пользу и предложит возврат в размере 0$ — не закрывайте спор. Отклоните его предложение, и подождите несколько дней (иногда более 7 дней), когда в спор подключится администрация Алиэкспресс и спор обостриться.

Предоставив убедительные доказательства того, что вам пришел сломанный товар с Алиэкспресс — поддержка торговой площадки вынесет решение о возврате денег.

Объявление

Поделиться интересной темой

  • Репутация: 10
  • Влияние: 5
  • Сообщений: 2
  • С нами с 13.03.14

Гарантия продавца. Оспаривание качества товара после завершения заказа.

  • Репутация: 608
  • Влияние: 11
  • Сообщений: 187
  • С нами с 04.01.14

На Алиэкспресс все гарантии заканчиваются после завершения заказа. Продавец может указать любой срок гарантии, но если она не является международной и производитель не имеет гарантийный сервис в вашей стране, то эти заявления ничего не значат.

Отремонтировать можно в ближайшей мастерской за свой счёт. Я не слышал, чтобы китайские продавцы перечисляли денег на ремонт после завершения сделки.

  • 1 нравится

Комментарий

  • Репутация: 10
  • Влияние: 5
  • Сообщений: 2
  • С нами с 13.03.14

Комментарий

  • Репутация: 59899
  • Влияние: 609
  • Сообщений: 6669
  • С нами с 15.12.13

Комментарий

  • Репутация: 10
  • Влияние: 5
  • Сообщений: 1
  • С нами с 25.04.14

Добрый день. Вот такая ситуация:
2013-02-19 заказал планшет за 220$. он пришел ко мне. я подтвердил заказ. Месяц поработал и перестал заряжаться. я обратился к продавцу у них есть сервис http://www.aliexpress.com/store/312526
Долго переписывались в скайпе. решил заменить ихнюю зарядку на качественную с теме же показателями. снова месяц поработал потом заглючил. мне предлагали разные прошивка. ничего не помогало. а потом продавец предложил выслать его по гарантии. ну я долго не думая заплатил еще 25$ за отправку. через полтора месяца он к ним пришел. они его посмотрели и говорят НЕ ГАРАНТИЯ. — сгорел акамулятор! я долго вел переговоры но они не увенчались успехом(( пришлось заплатить еще 15$ за новый аккумулятор.
изначально они хотели переводом. но я уговорил провести это через алиекспресс. в итоге провел сумму. подтвердил заказ(чтобы бабло им капнуло). Прошел еще месяц. они его
«отремонтировали» и отправили 2013-08-27. дали мне трек номер.

прошло еще два месяца. а планшет еще не пришел. начал с ними с списываться. просили подождать. Через месяц опят с ними списывался. сказали что посылка застряла на почте. и вот каждый месяц им пишу. говорят тоже самое. в последний раз говорили что будут взымать с почты компенсацию за товар. НО сколько они снимут?? обычно же пишут не больше 15$. я конечно понимаю что я ничего не докажу.. но до жути обидно! может ктото чтото подскажет.

Товар оплачен, но продавец удалил его и закрыл магазин на Алиэкспресс? Действуйте правильно!

Если вы заказали товар на Алиэкспресс, а продавец убрал его с продажи, или вовсе удалил свой магазин с площадки, не спешите паниковать. Мы расскажем вам, как действовать, чтобы не потерять деньги и время.

Если магазин и/или товар пропал с площадки, возможны два варианта: либо у китайского друга возникли технические трудности (или товар просто распродался/временно закончился), но он позаботится о доставке вашей покупки, либо вы нарвались на мошенника. Пока товар не попадет к вам в руки, второй вариант не исключается.

Как решить проблему?

Первое, что нужно сделать, когда вы обнаружили исчезновение товара/магазина, – это связаться с продавцом. Так вы сможете узнать, есть ли смысл ждать покупку, или лучше без промедлений начать возврат средств.

> Товар/магазин пропал, когда вы заплатили за покупку, но продавец ее еще не выслал:

  • Если товар удален, поинтересуйтесь у продавца, отправит ли он посылку, и когда он собирается это сделать. Если продавец говорит, что товар в наличии, но пока не отправлен – выбирайте: вы можете довериться китайскому бизнесмену и ждать, пока он вышлет посылку, либо вы можете отменить заказ. Последний вариант вам подойдет, если продавец не выходит на контакт или говорит, что товара нет на складе.
  • Если магазин удален, вы тоже можете узнать у продавца, собирается ли он выслать вам покупку. Если он не отправит товар в отведенный срок, сделка будет отменена автоматически и деньги вернутся к вам на счет

> Товар/магазин пропал, когда продавец отправил посылку:

  • Спросите у продавца, отправлена ли посылка. Если трек отслеживается и китайский товарищ уверяет, что все в порядке, то вам остается ждать. В случае если трек не отслеживается или его нет, а продавец не дает вам корректный трек, вы можете открыть диспут и потребовать возмещение.

Ваша защита от Алиэкспресс

Обратите внимание: мошенник рассчитывает на то, что покупатель случайно или по неопытности нажмет на кнопку «Confirm Goods Received» («Подтвердить получение товара»), и деньги за покупку будут перечислены на счет китайского торговца. А открыть диспут, чтобы вернуть, их покупатель уже не сможет. Что бы вам ни обещал продавец, не нажимайте на эту кнопку, пока не получите товар и не убедитесь, что с ним все в порядке.

На странице с деталями заказа у вас есть таймер обратного отсчета – именно столько времени есть у продавца, чтобы доставить товар.


Изначально время устанавливается в зависимости от того, какую гарантию времени дает продавец (это можно увидеть на страничке с товаром или в подробностях заказа).



Так, если товар не получен в течении 60 (45 или 40) дней, то покупателю обеспечат возврат средств. Пока таймер тикает, ваши деньги будут под защитой Алиэкспресса. И если вы уверены, что связались с мошенником, успейте открыть диспут в это время.

Проблемы при оплате с мобильного на AliExpress

Совсем недавно интернет-магазин AliExpress объявил о новом способе оплаты покупок с мобильного телефона и почти сразу в сети начали появляться возгласы, что-де «не могу оплатить заказ на AliExpress через мобильный платеж». Этот способ оплаты не только укрепился, но и достаточно быстро распространился среди жителей России, ведь немало пользователей имеют кругленькие суммы на мобильном счету.

Для того, чтобы не оказаться в рядах причитающих, давайте перестанем спешить и разберем некоторые ошибки, встречающиеся на AliExpress.

Защита онлайн покупок AliExpress

Товар не пришел, а деньги с мобильного счета давно списаны, кто компенсирует? Такой случай разберем поэтапно.

  1. Если покупатель не получил оплаченный товар, а стоимость посылки была списана с его мобильного, то по истечении срока отправки он получит возврат денежных средств в полном объеме.
  2. Если ваш товар не соответствует описанию на сайте, возможна компенсация морального ущерба или полный возврат денег (администрация сайта позаботилась об этом). Денежные средства поступают на счет продавца только в том случае, если покупатель подтвердил получение посылки и остался доволен.
  3. Вы можете поддерживать общение с продавцом в период доставки товара, а если возникают неполадки – открывайте спор или оставляйте жалобу. Операторы сайта рассматривают вашу заявку в течение 30 дней и принимают решения.

Оплачивая заказ на AliExpress через мобильный платеж, можете быть уверенным, что это действие вполне серьезно и ничем не отличается от банковской операции.

Устанавливаем AliExpress на Android

Любое приложение, имеющее отношение к деньгам, следует устанавливать только из официального магазина Google Play. Здесь вероятность попасть на уловки мошенников минимальна, и вы будете уверены в надежности хранения денежных средств.

Схема установки достаточно проста:

  1. В поисковой строке прописываем «AliExpress Shopping App».
  2. Выбираем нужную программу и нажимаем «Установить».
  3. Ждем окончания установки.
  4. После этого можно начинать пользоваться. Вводим логин и пароль.

А если вы еще не зарегистрированы на AliExpress, сделать это лучше с компьютера, так как сайт потребует подтверждения электронной почты.

Подробнее о работе приложения «AliExpress Shopping App» смотрите в видеоролике:

Преимущества мобильных платежей

Такой способ оплаты совместил в себе следующие плюсы:

  • Чтобы оплачивать покупки на AliExpress, не нужно бежать в банк, стоять в очереди для получения банковской карты.
  • Это достаточно безопасно. Никто не сможет увидеть CVV-код вашей карты, ведь такая информация засекречена.
  • Не нужно никуда ходить. Оплату через сотовый можно произвести, находясь в любом месте: дома или на работе. Главное — иметь доступ к интернету.
  • Поступление денежных средств происходит гораздо быстрее, нежели оплата наличными в банк.

Заказывая товар через мобильный телефон, непременно убедитесь в своих финансовых возможностях, проверьте, можете ли вы оплатить выбранный товар.

Недостатки мобильного платежа

Неудобства оплаты товара через мобильный телефон присутствуют, но насколько они серьезны – решать только вам.

  • Комиссия относительно высокая, в отличие от других способов оплаты.
  • Для осуществления мобильного платежа необходимо в разы увеличивать вклад денежных средств на счет вашего сотового.
  • Выполнение мобильного платежа возможно только для жителей России, которые являются клиентами операторов «Билайн», МТС, «Мегафон» или Tele2.

Комиссия при оплате через телефон

Комиссионные сборы достаточно нестабильны и могут меняться чуть ли не с каждым днем (могут увеличиваться или падать):

«Билайн» — составляет 3,9% от стоимости заказа;

МТС Россия – 0,95%;

Tele2 – может изменяться от двух до 2,5 %.

Учитывая этот факт, почти половина жителей России пользуются именно мобильными платежами, а AliExpress увеличил продажи после введения такого способа оплаты.

Возврат денег при отмене заказа

Если покупатель по каким-либо причинам отменяет заказ на AliExpress, то денежные средства возвращаются на тот источник, откуда были списаны. В случае мобильного платежа – на ваш абонентский счет.

Но есть одно исключение: возврат средств происходит на виртуальный счет, если вы зарегистрированы на ресурсе AliPay и в настройках AliExpress указан этот факт.

Процедура возврата денежных средств занимает от семи до десяти рабочих дней, по истечении этого времени, если сумма не была возвращена, обязательно пишите администрации сайта о возникшем конфликте.

Оформление заказа через Android

Мобильное приложение AliExpress изобрели специально для «лентяев». Не вставая с дивана, можно не только оформить заказ, но и оплатить его, используя только сотовый.

С оформлением заказа через приложение справится любой желающий:

  • Открываем приложение AliExpress.
  • Выбираем нужный товар.
  • Отправляем его в «Корзину».
  • Выбираем «Купить сейчас».
  • Заполняем данные (указываем способ и адрес доставки).
  • Нажимаем «Оформить заказ» и переходим к оплате товара.

Помните о наличии скидок и акций при заказе через приложение или в преддверие праздничных дней.

Как осуществить мобильный платеж

Перед тем как оплатить заказ при помощи сотового телефона, убедитесь, что на счету достаточно средств.

Проверить баланс вы сможете, используя следующие комбинации:

Теперь можем приступать к оформлению заказа.

Выбрав нужный вам товар, переходим в отдел оформления заказа обычным способом. Приступив к оплате, следуем инструкции:

  1. Выбираем раздел «Другие способы оплаты».
  2. Переходим в «Мобильный платеж».
  3. Ищем своего оператора мобильной связи.
  4. Вводим контактный номер телефона.
  5. Дожидаемся получения SMS для подтверждения покупки.

После этого происходит списание денежных средств с вашего личного счета.

Ошибки при покупке через мобильный платеж

Если вы не можете оплатить заказ на AliExpress через мобильный платеж, изучите наиболее распространенные ошибки и способы их устранения.

Не приходит SMS подтверждение

Скорее всего, некорректно введен номер вашего телефона, а если цифры в точности совпадают, тогда проблема в вашем операторе. Обратитесь в службу поддержки, чтобы разрешить казус, или оплатите покупку с другого сотового телефона.

В сообщении вам указали «Оплата прошла успешно», а на AliExpress еще висит статус «Ожидание оплаты»

Помните, что денежные средства поступают на сайт с некоторой задержкой. Если по истечении 24 часов деньги не поступили, обратитесь за консультацией к администрации AliExpress.

В ответном сообщении указали: «Недостаточно средств»

Возможно, не был взят во внимание процент снятия комиссии, поэтому платеж не был проведен.

Всплыло уведомление: «Платеж не прошел, отказано в списании средств»

Причиной этому может быть корпоративный тариф вашего номера или для вашей sim-карты запрещены данные платежи. Причину уточняйте у оператора вашей мобильной связи.

Вы являетесь клиентом МТС, а при оплате заказа получаете уведомление: «Неверный код доступа» — как оплатить в этом случае?

Все достаточно просто: в ответном сообщении пишите «ДА», и заказ будет проведен.

Пополнение мобильного с AliExpress

Совсем недавно AliExpress ввел новую услугу – пополнение мобильного счета через интернет. Такая функция доступна лишь для приложений для смартфона, а суть процесса состоит в следующем:

  1. Заходим и открываем мобильное приложение AliExpress.
  2. На главной странице ищем раздел «Оплата мобильной связи».
  3. Заполняем поля «Номер телефона» и «Сумма пополнения».
  4. Подтверждаем правильность данных.

Денежные средства приходят моментально. Помните, существует определенный лимит – пополнять счет мобильного можно на сумму, не превышающую 1500 рублей в месяц.

Что делать, если не пришла посылка с Алиэкспресс?

В интернет магазине http://ru.aliexpress.com, люди ежедневно покупают тысячи товаров, это возможность купить электронику, акссесуары, технику, одежду, обувь и другие вещи в розницу по оптовым ценам, всё буквально за копейки. Это один из самых популярных международных интернет магазинов с бесплатной доставкой по всему миру, который с каждым днём набирает всё большую популярность. Но иногда бывает что посылка затерялась, продавец забыл отправить заказ и в итоге посылка не пришла. Что делать в такой ситуации? Об этом мы подробно раскажем ниже..

Не пришла посылка с Алиэкспресс?

Если Вы по какой либо причине не получили посылку с Aliexpress, пришел не тот товар (не тот размер, не тот цвет, не та модель), посылка потерялась или не дошла либо пришел повреждённый товар — Вы всегда можете связаться с продавцом через личные сообщения и уточнить нюансы, что, почему и как так случилось.

Если посылки долго нет или долго идёт и заканчивается время защиты заказа, можно открыть спор (dispute) и вернуть деньги. А вот в случае когда закончилось время заказа либо если вы случайно подтвердили получение товара, тогда остаётся только обратится к Администрации Алиэкспресс и подать жалобу на продавца.

Итак ваши действия если не пришла посылка:

1. Написать продавцу и узнать где посылка, когда отправил, номер отслеживания (трек номер) и где можно отследить (товары до 20$ на Алиэкспресс часто бывают без трека или с левым треком и не отслеживаются т.е не трекаются). Продавец может продлить время защиты заказа, возможно стоит подождать ещё пару дней и посылка прийдёт, иногда почта может быть перегружена.

2. Открыть спор (диспут) и вернуть деньги, если время защиты заказа не истекло и Вы не подтвердили получение посылки.

3. Если посылка не пришла, но закончилось время защиты заказа либо если Вы случайно подтвердиди получение посылки, тогда можно ТОЛЬКО написать жалобу Администрации Алиэкспресс на продавца

4. Если в статусе заказа написано «Ожидается отправка» и продавец долго не отправляет товар (посылку), то когда закончится время на отправку и обработку заказа у продавца на Алиэкспресс (обычно до 8 дней), то заказ будет автоматически отменён и деньги автоматически вернутся туда откуда платили (например на карточку). Статусы заказа можно посмотреть в выпадающем меню Алиэкспресс в разделе «Мои заказы», они отображаются возле каждого заказа.

В любом случае не расстраивайтесь, если написано что продавец отправил посылку, то в 99.9% случаях это просто задержки на почте. На товар действует гарантия сделки от Алиэкспресс и Вы ВСЕГДА сможете вернуть свои деньги либо Вам повторно отправят заказ (Вы сможете выбрать между возвратом денег или повторной отправкой заказа, всё это делается только через открытие спора).

А если вдруг по какой либо причине посылка Вам шла более 60 дней, то Вы можете оставить товар себе и Алиэкспресс полностью вернёт Вам деньги в независимости от стоимости товара, даже если он стоит 5000$ или выше, такие случае бывают, но это очень и очень редко, обычно все доставляется в срок и в надлежащем виде.

Если товар отправлен с рабочим/действующим трекинг-номером (tracking number) тогда можно в любое время писать жалобы (открывать спор), но не раннее чем через 6 дней после отправки заказа, а если товар отправлен без трек номера либо с нерабочим трек номером (такое тоже бывает, это нормально и это тоже самое что посылка без трек номера) то нужно подождать примерно 40-50 дней до открытия диспута, но не позднее чем закончиться срок гарантии сделки (обычно если трек номер не отслеживаеться долго, то открывают спор, когда до конца защиты заказа остаёться 1-2 дня).

Срок гарантии сделки чаще всего не превышает сроки доставки и в большинстве случаев составляет 60-90 дней (бывает и меньше). Посмотреть эту информацию можно на сайте Aliexpress в разделе Мои Заказы, нажав около вашего заказа кнопку «Подробнее» или «Проверить отслеживание».

Как написать продавцу на Алиэкспресс?

В разделе Мои Заказы (My orders), Вы можете пообщаться с продавцом в чате, нажав на значок конвертика возле вашего заказа «Сообщение продавцу» либо там рядом кнопку «Подробнее» и форма для связи с продавцом появится в самом низу открывшейся страницы. Способов для связи с продавцом на Алиэкспресс несколько, все варианты можете посмотреть на странице как написать продавцу на Алиэкспресс

Где посмотреть срок гарантии сделки Алиэкспресс? (время защиты сделки)

Чтоб посмотреть информацию о сроке гарантии сделки, перейдите в раздел Мои Заказы

и нажмите около товара кнопку «Подробнее»:

там будет подробная информация о заказе, счётчик защиты заказа и внизу страницы будет форма для обратной связи с продавцом:

Как открыть спор на Алиэкспресс?

Если вы ещё ниразу не открывали спор на Алиэкспресс, то очень подробно как открыть спор можете почитать в нашей стать пошаговая инструкция как открыть спор на Алиэкспресс.

По каким причинам может не прийти посылка/товар с Aliexpress:

— товар может задержаться на почте
— продавец по какой либо причине не отправил товар
— посылка потерялась на почте (также как сумки теряются в аэропорту)
— вы ввели неправильный адрес доставки или ФИО и посылка «пошла по миру» и поидее потом вернется обратно продавцу

В любом случае сначала отпишитесь продавцу и опишите проблему, нужно писать на английском языке (можете воспользоваться онлайн переводчиком translate.ru). Если продавец 2-3 дня он не отвечает, можете смело открывать спор (обычно если продавец онлайн, то он сразу отвечает либо в этот же день, в крайнем случае на следующий день т.е время на часах в Китае отличается и продавцы не всегда работают круглосуточно).

Что делать если посылка или трек номер не отслеживаеться?

В 80% случаев все посылки с Алиэкспресс без проблем отслеживаються, ещё в 10% покупатели просто пытаються отследить посылку не там где нужно и поэтому она может не отслеживаться, ну и ещё в 10% случаев посылки отслеживаються только по территории Китая либо вовсе не отслеживаються.
Если Вы беспокоетесь за свою посылку, боитесь что она может не прийти и не знаете почему ваша посылка не отслеживаеться, рекомендуем почитать нашу статью: что делать если не отслеживается трек номер с Алиэкспресс?

Как покупать на Алиэкспресс товары очень дёшево и чтоб посылка всегда приходила?

Нужно покупать правильно и с умом, поэтому перед покупкой всегда проверяйте продавца с помощью Aliexpress Seller Check. Теперь мы расскажем Вам как покупать буквально за копейки смартфоны, мобильные телефоны, планшеты, джинсы, Футболки, одежду, обувь, электроника и многое другое на Алиэкспресс.
Дело в том, что в интернет магазине Алиэкспресс постоянно происходят разные распродажи и акции, есть целые разделы и рубрики которые постоянно дают скидки для покупателей на Aliexpress (смотреть полный список распродаж). Также хотим поделится полезными ссылками на товары с Алиэкспресс:
Самые продаваемые товары на Алиэкспресс
Все действующие акции на сегодня в Алиэкспресс
Супер предложения от Алиэкспресс (товары с реально большими скидками)
Новые предложения от Алиэкспресс — платья, обувь, шапки
Брендовые товары на Алиэкспресс (как самому искать бренды на Aliexpress?)
Детская одежда, обувь и аксессуары
Скидка 50% каждый день на все товары (рекомендуем)
Горящие Товары — скидки до 90%

Остались вопросы? задайте свой вопрос в онлайн чат техподдержки или напишите его ниже в комментариях