Отзывы об Алиэкспресс

КУПИТЬ СО СКИДКОЙ

Пожалуйста, оцените пост:

Для повышения доверия на Алиэкспресс предусмотрена система рейтинга и отзывов покупателей и продавцов, которая стартовала еще в октябре 2010 года. Просматривая детально информацию о том или ином товаре, вы сможете увидеть отзывы предыдущих покупателей по каждому продавцу и товару. Это поможет детально сформировать мнение о качестве продукта, способах оплаты, доставки, а также о качестве обслуживания клиентов конкретного продавца.

Та как Алиэкспресс является торговой площадкой для тысяч продавцов, рассматривать отзывы нужно не о самом сайте, а о каждом конкретном товаре и продавце. Основой обратной связи на Алиэкспресс является пятизвездочная оценка совершения сделки. Рейтинг продавцов и покупателей выражается в виде медальонов, алмазов, корон и зависит от количества оставленных отзывов.

Историю покупок и отзывы о конкретном товаре можно увидеть в самом конце страницы описания товара.

Так как система отзывов на Алиэкспресс предусмотрена как для покупателей, так и для продавцов, после завершения сделки продавец также может оставить свой отзыв. Чтоб посмотреть какой отзыв оставил продавец, нужно войти в «Мои заказы» → «Управлять отзывами» → «Активные отзывы».

Если вы оставили отзыв о товаре, но его нет в списке «Активные отзывы», проверьте вкладку «Заказы в ожидании поставщика обратной связи». Как только продавец оставит вам обратный отзыв, он автоматически появится в списке активных.

Политика отзывов и оценок на Алиэкспресс

Оставить отзыв продавцам на Алиэкспресс можно в течение 30 дней с момента завершения заказа. Осуществить данное действие можно во вкладке «Ожидаются мои отзывы». Обратная связь становится активной как только покупатель и продавец оставили свой отзыв. Если одна из сторон проигнорировала обратную связь, она отобразится во вкладке «Активные отзывы» по окончании 30 дней с момента оформления заказа.

И продавец, и покупатель имеет право изменить ранее оставленный отзыв, ответить на полученный отзыв или изменить свою оценку один раз в период активности отзыва. По истечении 30 дней обратная связь не может быть пересмотрена либо удалена.

Оставить отзыв в период рассмотрения спора невозможно. Как только ваши разногласия с продавцом и претензии будут решены, у вас появится такая возможность.

Как пересмотреть оставленный отзыв

Пересмотреть свой отзыв можно лишь в том случае если вы хотите отрицательный отзыв сменить на нейтральный или положительный. Сделать это можно в течение 30 дней с момента публикации вашего первоначального отзыва. Пересмотр обратной связи работает в обоих направлениях. Если вы считаете, что продавец несправедливо оценил вас, вы можете связаться с ним в течение 30 дней с момента публикации его обратной связи. Если продавец вас игнорирует или отказывается пересмотреть свой отзыв, вы можете сообщить администрации Алиэкспресс о нарушениях обратной связи.

Для этого зайдите на страницу «Мои заказы» → «Управлять отзывами» → «Активные отзывы» → «Пожаловаться».

Нарушением обратной связи на Алиэкспресс является и удаление оставленного отзыва. В данном случае администрация площадки расследует данное нарушение и восстановит удаленный отзыв, применив соответствующие санкции в отношении виновника.

Как просмотреть все отзывы конкретного продавца?

Если для того чтоб просмотреть отзыв о товаре на Алиэкспресс нужно спуститься в низ страницы описания товара, то для просмотра всех отзывов продавца нужно перейти на страницу его магазина.

Далее, переходим во вкладку «Отзывы».

В открывшейся странице вы сможете детально просмотреть рейтинг продавца, количество положительных и отрицательных отзывов. Все отзывы показаны в хронологическом порядке, начиная с последнего. Там же указано, из какой страны были покупатели, какое количество товара они приобрели и по какой цене. Во вкладке «Feedback Left For Buyers» вы увидите все отзывы продавца покупателям, тем самым влияя на их рейтинг.

Как рассчитывается рейтинг продавца

Система отзывов на Алиэкспресс имеет ряд различных показателей, каждый из которых указывает на тип информации обратной связи. К примеру, звездный рейтинг указывает уровень удовлетворенности покупателей от завершенных сделок.

  • 5 звезд – отлично;
  • 4 звезды – хорошо;
  • 3 звезды – нейтрально;
  • 2 звезды – плохо;
  • 1 звезда – очень плохо.

Пятизвездный и четырехзвездный рейтинг дают +1 бал, трехзвездный – 0 баллов, 1-2 – минус один балл.

Формула оценки обратной связи

Средняя оценка продавца представляет собой сумму всех оценок, деленную на общее число рейтинга, присвоенного в течение определенного времени.

Прежде чем оформить заказ на Алиэкспресс рекомендуем вам ознакомиться со статьей – Как проверить продавца на Алиэкспресс?

Автор: Александр (killger), Рубрика: Инструкции