Почему пишет неправильный трек номер. Трек номер не отслеживается на Алиэкспресс — что делать

КУПИТЬ СО СКИДКОЙ

Сервис проверки правильности номеров посылок позволит удостоверится в том, что предоставленный Вам трек-номер не фальшивый, не содержит ошибок и ход доставки посылки в дальнейшем можно будет отследить при помощи трекера. Интернет-магазины, где процесс заказа и отправки товаров максимально автоматизирован обычно здесь не ошибаются. Однако некоторые продавцы, особенно на таких популярных площадках, как Алиэкспресс, eBay, владельцы небольших магазинов, особенно из стран Азии, порой сами того не желая, могут дать неправильный номер. Сознательное предоставление неверного тркека также случается, особенно если есть желание затянуть с отправкой или же просто обмануть покупателя. Сохранить время, нервы, а возможно и средства поможет наш инструмент проверки.

Обратите внимание, что проверить можно только строго стандартные 13-ти значные номера (2 буквы, 9 цифр, 2 буквы) государственных служб доставки, стран которые являются участниками Всемирного почтового союза (UPU). Например LK066713510US , RE582253458SE , RF198345672SG , RC425037869CN , RA223589016RU и т.д. Номера в другом формате, которые обычно предоставляют частные операторы доставки (UPS , Fedex , Boxberry , YANWEN) проверить данным сервисом невозможно.

Номера присваиваемые почтовым отправлениям государственными службами доставки стран участниц Всемирного почтового союза (UPU , Universal Postal Union , вебсайт UPU.int) соответствуют специальному стандарту S10. По номеру можно узнать информацию о конкретном почтовом сервисе, страну отправителя и собственно уникальный номер посылки.

Трек-номер в стандарте S10 содержит ровно 13 символов :

  • символы 1-2 (буквенные) дают информацию о способе доставки
  • символы 3-10 (цифровые) содержат 8-ми значный уникальный номер почтового отправления
  • символ 11 (цифровой) это контрольная сумма рассчитанная из номера отправления
  • символы 12-13 (буквенные) содержат идентификатор страны-отправителя

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Какие службы доставки поддерживает инструмент проверки трек-номеров?

Вопрос задан не вполне корректно. UPU, или Всемирный почтовый союз объединяет почти двести стран, куда входят в т.ч. и Российская Федерация, Украина, Казахстан, Республика Беларусь. Государственные почтовые службы этих стран присваивают международным почтовым отправлениям номера в универсальном 13-ти значном формате S10.

Что делать если предоставленный мне трек-номер определяется, как неправильный?

Если ваш номер соответствует стандарту UPU и имеет 13 символов, то необходимо проверить правильность введенной информации еще раз. Если результат тот же, то необходимо обратиться к продавцу (отправителю), сообщить, что предоставленный номер не существует и попросить проверить все еще раз. Вот образец письма. Hello, UPU S10 check digit validation tool is reported that tracking number (номер посылки) is not valid. Could you check please? I’m waiting for an answer. Если продавец не отвечает или начинает тянуть время, то имеет смысл обратиться к инструментам для разрешения споров, таких, так диспут, чарджбек и т.д.

Может номер неправильный из-за того, что прошло слишком мало времени и посылка еще не появилась в системе отслеживания?

Определение валидности трек-номера основано на расчете его контрольной суммы и не зависит от того приняла ли служба доставки посылку или нет. Если система сообщает, что номер неправильный, то в отслеживании он никак появиться не может.

Номер отслеживания определен, как правильный, но он не отслеживается трекером. Это нормально?

Вполне. Скорее всего прошло слишком мало времени информация еще не появилась в системе и стоит просто подождать.

Возможно ли как-то проверить правильность трек-номеров частных служб доставки, которые имеют другой формат?

Только отслеживая их с помощью трекера. Помните, что информация об отслеживании появляется не сразу.

Как мне определить принадлежит ли мой номер к стандарту S10 Всемирного почтового союза или нет?

Очень просто, ваш номер должен иметь две буквы в начале, затем 9 цифр и две буквы в конце. Например: RC896532471HK, RC034149726CN, RF198345672SG.

Откуда ваш сервис проверки треков берет информацию? Стоит ли ей доверять?

Она рассчитывается прямо на нашем сервере с помощью специального алгоритма. Из сторонних источников информация не берется.

Отправитель утверждает, что предоставленный им номер верный.

Он сознательно, либо не сознательно говорит неправду. Если сервис определяет 13-ти значный стандартный номер, как неправильный, то других вариантов быть не может.

7 февраля 2017 года Алиэкспресс ввели новые правила, которые обязуют продавцов высылать товары в Россию, Украину, Беларусь только с трек номером международного образца, который будет отслеживаться весь путь до момента вручения посылки.

Но отправка посылки с отслеживающимся трек номером стоит дороже. В результате отправлять недорогие товары с отслеживанием продавцам не выгодно, так как иногда стоимость трека будет превышать стоимость самого товара. Поэтому для недорогих вещей продавцы или сделали платную доставку, или включили стоимость трека в цену товара. А некоторые особо предприимчивые китайцы одновременно увеличили и стоимость товара и сделали платную доставку.

Конечно, подобная ценовая политика отпугнула покупателей, которые заказывали на Алиэкспресс как раз недорогие вещи. И некоторые продавцы, не желая терять доход, пытаются оставить низкие цены на товар и продолжить отправлять товар бюджетными способами без трека. Но так как по правилам они должны указать именно отслеживаемый международный трек, то китайцы стали в обход правил Алиэкспресс, на свой страх и риск использовать две схемы:

1. БРОНЬ ТРЕКА С МЕЖДУНАРОДНЫМ ИДЕНТИФИКАТОРОМ.

Продавец отправляет вам товар дешевым способом без трека, но при этом делает бронь отслеживающегося трек номера и указывает его в заказе. В системе отслеживания Алиэкспресс появляется статус «Shipping information received», который говорит, что трек номер был забронирован. При этом посылка идет обычным безтреком.

В этом случае, если у вас бюджетный товар, лучше списаться с продавцом, чтобы он проверил, что с вашей посылкой. Если он успокоит вас, что заказ уже в пути, то лучше подождать посылку и открывать спор только за несколько дней до крайнего срока доставки.

2. ВЫДАЧА ЧУЖОГО ТРЕК НОМЕРА.

После введения новых правил как никогда часто стали появляться ситуации, когда продавец выдает трек номер, но посылка идет в другой город и другому человеку. Почему так происходит? А дело в том, что продавец опять, не увеличил стоимость товара, привлекая покупателей. Опять же, он отправляет посылку без трека, но, чтобы соответствовать правилам Алиэкспресс, дает вам чужой отслеживающийся трек от заказа, который идет другому покупателю. О чем вы узнаете, когда пытаетесь отследить посылку.

В данном случае нужно срочно, без промедления открывать спор.

НУ И ДЕЛАЕМ КОНЕЧНО ЖЕ ВЫВОДЫ.

В обоих случаях невозможно угадать, отправил ли продавец ваш заказ или нет. Либо посылка идет без трека, либо продавец-мошенник и вообще ничего вам не отправлял. Тут нужно ориентироваться на репутацию продавца, отзывы других покупателей и свой опыт.

Если вы видите статус «Shipping information received», то можно или ждать посылку, или открывать спор. В обоих случаях ничего страшного не случится.

Во втором случае нужно обязательно открывать спор по причине «Продавец отправил заказ на неверный адрес» если появится статус о вручении посылки.

Вопрос: Продавец в заказе указал трек номер, который не отслеживался. Через несколько дней он прислал в личных сообщениях другой трек номер, который отслеживается. Нужно ли мне настаивать, чтобы он внес правильный трек в заказ? Зачем продавец дает сначала один трек номер, а потом меняет его на другой Чем может грозить, если в заказе будет стоять трек, который не отслеживался?

Зачем продавец указывает неверный трек номер?

Продавец может указать неверный трек номер в том случае, если он не успевает отправить вам товар в срок. Поэтому, чтобы заказ не отменился из-за его задержки, он делает вид, что посылка уже отправлена и пишет ложный трек, который, естественно, не будет отслеживаться.

Позже продавец либо изменит трек на читающийся, либо вышлет новый трек просто в личных сообщениях, либо не будет вообще сообщать про новый трек.

При этом, если он протянул с отправкой товара и выслал посылку позже, то будет говорить, якобы ваш товар потерялся в пути или его вернула почта, поэтому он отправил заново и вот новый трек номер.

Чем грозит, если трек номер не соответствует тому, что был в заказе?

На первый взгляд, никаких подвохов не видно в том, что продавец просрочил с отправкой товара и указал неверный трек номер в заказе.

И, действительно, если по второму трек номеру видно, что посылка идет к вам, то волноваться не стоит.

И никаких проблем не возникнет, если товар придет исправный. Но есть один подводный камень, который может стоить покупателю денег. Небольшая лазейка, котоорая позволяет нечестным продавцам выигравать споры даже в том случае, если есть большие проблемы с товаром.

Данной мошеннической схемой пользуются продавцы, отправляя дорогие товары и технику. Допустим, телефоны или планшеты. Покупатель получает посылку, а там или сломанный товар, либо другой товар, более дешевый. Допустим, вместо смартфона продавец прислал копеешный кнопочный телефон. Покупатель открывает спор. И проигрывает его!

Но как такое возможно? Ведь у покупателя есть видео распаковки и все доказательства.

Секрет в том, что хитрый продавец отклоняет ваш спор, написав, что трек номер на посылке не соответствует треку в заказе и это – не его посылка и товар. Пишет, что этого товара у него даже нет в магазине, поэтому и посылка к нему не имеет отношения. Новый трек номер он писал в личные сообщения, а не комментарии к заказу. Поэтому для медиаторов скрины личных сообщений не являются весомым доказательством.

Дополнительно продавец обвиняет вас в мошенничестве.

Медиаторы смотрят, что на посылке другой трек номер. И принимают сторону продавца, заврывая спор в его пользу. А покупатель теряет все деньги. Да еще и может быть забанен за попытку мошенничества.

Неприятная ситуация, не правда ли?

Как быть, если продавец изменил трек номер?

1) Если вам идет дорогая вещь, то обязательно настаивайте, чтобы он изменил трек номер в деталях заказа.

2) Если продавец не хочет менять трек, то можно попробовать открыть спор по причине « «. Это заставит продавца поменять данные о треке.

3) Если вы получили посылку, а в ней не тот товар, что вы заказывали, то в данной ситуации для вас безопаснее будет открывать спор по первому трек номеру, что он не отслеживается. При открытом споре это вынудит продавца изменить трек в заказе на верный, и вы сможете отредактировать спор уже по причине проблем с товаром. И он не сможет обвинить вас в том, что посылка пришла не от него.

Есть вопрос? Напишите его в комментариях или обратитесь в чат

Наконец-то вы определились с выбором нужной вещи, правильно подобрали размер, проконсультировались с продавцом и заказали. Платеж прошел, средства списаны, товар отправлен, но правда ли все это? Для таких ситуаций и была введена система отслеживания посылки по трек-коду. Т.е. благодаря уникальному набору цифр и букв вы можете узнать, где ваша посылка сейчас и примерно предположить, сколько еще ожидать.

Но что делать, если эта цифровая комбинация не работает, почему трек не отлеживается? Обо всех основных ошибках пользователей и методах контроля мы поговорим в нашей статье.

Обычно ошибки допускают новички, их основная проблема – неопытность или невнимательность. Для начала следует разобраться, где искать данный номер:

Очень часто в службу поддержки поступают заявки с темой «Товар отправлен, но не отслеживается». Практически в 60% случаев среди новичков трек-код был перепутан с номером заказа. Номер трека стоит первым, а уже ниже и сам заказ.

Многие добросовестные продавцы, как только отправили заказ, сразу же пишут смс, в котором указывают название транспортной компании и ссылку на отслеживание товара.

Информация по отслеживанию отсутствует

Данные скопированы верно, но почему-то заказ с Алиэкспресс все равно не отслеживается? Возможно, дело в вашей нетерпеливости. Информация по трек-коду появляется лишь спустя 10 дней после отгрузки самой посылки (не заказа). Получается в течение данного времени переживать незачем.

Отведенное время прошло, а окно доставки так и не обновилось? Возможно, ваша посылка была отправлена одной из транспортных компаний, в которой не действует подобная система отслеживания:

  1. China Air Post– трек номер с Алиэкспресс иногда не отслеживается в России. Т.е. мы можем контролировать путь следования посылки по Китаю, но в России мы «слепы».
  2. SFExpress – одна из самых распространенных служб доставки. Посылка прекрасно отслеживается, но бывают случаи, когда она переходит границы с Россией и будто «замирает», а уже потом объявляется на вашем почтовом отделении, минуя все второстепенные точки.
  3. Hong Hong Post, Swiss Post, Singapure Post – наименее загруженный сервис, поэтому и трек-коды всегда работают
  4. EMS – платная служба доставки. Обычно заказ попадает к покупателю уже через две недели (максимум), каждая остановка посылки фиксируется через сервис.
  5. TNT, DHL – подобный платный сервис, доставляющий посылки за 10-20 дней. Частые проблемы на таможне сказываются на процессе отслеживания.

Чаще всего продавцы предлагают своим клиентам 17track.net в качестве дополнительного сервиса отслеживания отправленных заказов. Удобный сервис, требующий лишь вписывания кода.

Сложности с транспортировкой

Существует 4 основных проблем, с которыми сталкиваются покупатели при попытке отследить посылку:

Выдача немеждународного трека

Причиной того, что трек перестал отлеживаться, может стать выдача иного номера. Каждая транспортная компания имеет определенные стандарты формирования кодов отслеживания. Однако вам могут выдать обычный номер, не имеющий никаких буквенных обозначений.

В данной ситуации не стоит переживать, поскольку ваш товар отправлен, просто отслеживаться он не будет после пересечения границы.

Пример международного трека:

Трек номер не отслеживается после экспорта

По Китаю работает очень много различных местных транспортных компаний, которые перевозят посылки до границы, где передают его служащим местной почтовой службы (страны заказчика).

Получается, что ваш пакет вы можете отследить по всей территории страны продавца до момента, пока он попадет на территорию вашего государства. Как только товар будет передан, трек перестает отслеживаться, поскольку меняется. Новый номер продавец не получит, поэтому мучить его расспросами не стоит.

Все мы люди и понимаем, что справляться с огромным потоком заказов не всегда легко. Очень часто продавцы путают сами номера, а ошибку приметить могут (практически всегда) лишь покупатели.

Пока не трекается посылка Aliexpress о неправильном коде никто не узнает. Для россиянина будет сюрпризом, если его заказ переплывет океан и окажется в столице Канады. Получается, в этой ситуации трек отслеживается на Алиэкспресс, а вот посылка не пришла.

В этот момент стоит бить тревогу и просить продавца все перепроверить, ведь если посылка дойдет до места назначения, по треку последует положительный ответ, а значит, время защиты покупателя сократится на 10 дней.

Если все вышеописанные пункты вами учтены: служба всегда отслеживает посылку, прошло 10 дней с момента отгрузки, то следует прибегнуть к одному из доступных вариантов. Что делать, если не отслеживается трек с Алиэкспресс:

  1. Написать продавцу и уточнить, реально ли он отправил заказ и верен ли трек-код.
  2. Открыть спор, а причиной выбрать проблемы с доставкой товара.

Самое главное помните, что если посылка придет на ваше почтовое отделение, то вы будете об этом осведомлены. На ваше имя придет почтовое уведомление, заполнив которое вы сможете получить посылку.

Правильно оформляем диспут

Для того чтобы открыть спор, нам потребуется найти на странице заказов необходимый товар, у которого не работает трек. В третьем столбце появится кнопка « ». Учтите, в первые 10 дней после отправки товара она не будет активна. При нажатии на кнопку появляется окно диспута. Действуем следующим образом:

  1. На вопрос, получили ли вы товар нужно ответить отрицательно.
  2. Далее, из выпадающего списка причин мы выбираем «Проблемы с доставкой товара».
  3. Следующий вопрос уточняющий. Если трек не отлеживается на Алиэкспресс, тут следует выбрать данный пункт:

Таким образом, ответ на вопрос: «Почему на Алиэкспресс не отслеживается товар?» скрывается в следующем:

  • транспортная компания не имеет подобной функции;
  • не прошло еще 10 дней с отгрузки;
  • дан неверный трек-код.

Как выиграть спор, если не отслеживается трек номер

Забегая вперед скажу, что рассказ не о об отслеживании почтового отправления с помощью трек номера, а именно о проверке самого трек номера, на правильность.
Зачем это нужно? Действительно в большинстве случаев в этом нет необходимости, но бывают моменты когда сделать такую проверку трек номера не помешает.

Редко, но бывает, продавец по ошибке или еще хуже по умыслу дает покупателю «левый» трек номер для отслеживания посылки. Большие, отдельные магазины таким обманом покупателей не занимаются, а вот некоторые не честные продавцы с крупных торговых площадок вроде или вполне могут такое практиковать.

Допустим мы сделали заказ, продавец его отправил и дал трек номер посылки. Начинаем проверять на сайте почтовой службы, а нам пишут, что информация по данному трек номеру не найдена. Так продолжается некоторое время. Продавец естественно делает вид, что не понимает в чем проблема и говорит, что все честно отправил. В этом случае как раз и надо проверить трек номер на правильность (валидность). Бывает, что действительно продавец не виноват, просто почтовая служба вовремя не вносит данные о посылке в базу данных.

Трек номер международного почтового отправления присваивается посылке согласно правилам международного почтового союза и всегда состоит из 13-ти знаков (четырех латинских букв и 9-ти цифр). Две первые латинские буквы обозначают тип почтового отправления, последние две буквы – страну из которой оно было отправлено, восемь цифр – это оригинальный идентификационный номер, девятая цифра служит как проверочная и вычисляется с помощью определенных математических действий. Проверку трек номера можно сделать вручную, произведя определенные математические действия на калькуляторе, а можно с помощью специального файла.

Сейчас я расскажу как проверить правильность трек номера с помощью xls файла. Чтобы файл работал, на компьютере должна быть установлена программа Microsoft office. Данный файл взят с сайта международного почтового союза.

Обращаю внимание! Трек номера почтовых отправлений, которые доставляются частными экспресс службами (DHL, FedEx, UPS и др.), таким способом проверить нельзя! Они не попадают под действия стандарта международного почтового союза и могут содержать любые комбинации знаков в трек номере.

Проверка очень простая: открываем скачанный файл и вводим в верхнем поле, трек номер который хотим проверить. Жмем кнопку для проверки.

В первом примере, я для проверки взял настоящий трек номер посылки и программа сразу ответила, что он валидный (правильный).

Во втором примере, я изменил в правильном трек номере только одну цифру и программа сразу распознала его как не настоящий.

В третьем примере я ввел в поле правильный трек номер, но добавил (можно было убрать) в конце еще один знак и программа сразу дала знать, что трек номер не может быть больше или меньше 13-ти знаков.

Как видите все очень просто! Конечно такая проверка трек номера на правильность (валидность) не панацея, но распознать откровенно фальшивый номер отслеживания позволяет.
Спасибо! Всем удачных покупок!