почему продавец отменил доставку на алиэкспресс

КУПИТЬ СО СКИДКОЙ

Продавец на Алиэкспресс просит отменить заказ

За 2 года наших покупок приходилось много раз отменять заказы по собственной инициативе. В своей предыдущей статье, я уже описывал как происходит отмена заказа.

Но были и ситуации, когда продавцы в сообщениях обращались с просьбой отменить заказ. И если вы читаете эту статью, значит подобная ситуация возникла и у вас. И ниже вы узнаете, с чем связаны подобные ситуации и как с этим следует поступать.

Почему продавец Aliexpress обращается с подобной просьбой?

Причин этому может быть несколько:

  • товар, который вы оплатили — уже закончился и его нет на складе, а новая партия — будет не скоро или ее не будет вообще;

  • вполне возможно, вас как и других покупателей просто привлекли в магазин низкой ценой товара, которого даже не было.

Вы оплачиваете заказ, после чего выясняется, что якобы магазин «подвели» поставщики или товар уже распродан. И вам предлагают выслать похожую модель (это может быть залежавшийся товар или более дешевый или с плохим качеством и т.п.)

Если вам это не интересно это предложение, то предлагают — отменить заказ.

Так, кто-то из покупателей отменит свою покупку, а кто-то и согласиться заменить вещь. Таким способом и товар ненужный продается и рейтинг зарабатывается.

  • либо просят по каким-нибудь другим причинам, которые указывают в сообщении.

Что делать, если продавец просит отменить заказ?

Что можно сказать по этому поводу? Конечно мы не можем проверить правдивы ли слова продавца и нам остается выбирать либо другой товар, либо отменять заказ.

И если вы решили — отменять заказ, несмотря на то, что Алиэкспресс предоставляет на выбор несколько причин для отмены — скорее всего, вам придется указать первый или второй вариант – «Мне не нужен этот заказ» или «Обработка заняла много времени».

А связано это с тем, что за все остальные выбранные причины, Алиэкспресс может наказать магазин (штрафными баллами, снижением рейтинга, либо вовсе исключить из своей площадки).

Поэтому, на все выбранные вами причины, кроме указанных двух вариантов, продавец будет отклонять вашу отмену и слезно умолять выбрать один из удобных для него вариантов.

Вот и выходит, что виноват продавец, а поделать ничего нельзя и на продавца повлиять никак нельзя.

Из личного опыта

Один раз, меня «задела» подобная ситуация и я обратился в техподдержку, рассчитывал что накажут продавца, но служба поддержки – посоветовала выбрать один из первых двух причин для отказа.

Поэтому, мой совет — если возникла подобная ситуация и продавец просит отменить заказ — соглашайтесь и делайте отмену, он ее подтвердит и деньги быстрее вернуться к вам.

Иначе вы будете долго указывать настоящую причину, магазин не будет принимать отмену и так вы дотянете до окончания времени выделенного на отправку посылки. Время закончится и заказ автоматически отмениться и деньги вернуться к вам.

Если остались вопросы — задавайте их в комментариях.

Что делать, если продавец с Алиэкспресса отменил доставку заказа?

Писать продавцу сообщение, спрашивать его о причине отмены доставки. Скорее всего, он ответит: не переживай, товар уже в пути! Тогда можете написать новое письмо с требованием изменения трек-кода в заказе. Внимание — вы должны писать не о просьбе выслать его в письме, вы должны потребовать изменить детали самого заказа! Так вы будете иметь возможность отслеживать свою посылку (с отмененной доставкой сделать это не удастся).

Отмена доставки делается продавцом тогда, когда он высылает разным людям один и тот же трек-код. Для чего это нужно? Возможно, чтобы скрыть реальную дату отправки заказа (чтобы продавца не обвинили в задержке).

Хотя мне не совсем понятно, зачем продавец так рискует в случае, если товар им все-таки отправлен. Ведь покупатели тоже не всегда честные, могут открыть спор и выиграть его.

На Алиэкспресс могут быть разные причины, в связи с которыми ваш заказ отменяет продавец:

  1. Случается, продавцом была установлена минимальная цена на этот товар. Множество покупателей ринулись и оформили заказы на товар, которого по численности у китайского продавца просто нет. Тогда ваш заказ может быть заморожен, а в службе отслеживания не отмечается продвижение этого товара.Если вы видите такую картину, просто откройте спор, предоставив скрин как доказательство, что товар даже не отправлен. В это время будет происходить разбирательство. В результате вы обязательно получите свои деньги обратно.
  2. Но иногда покупатель пропускает сроки защиты товара. Если в этом случае вы товар не получила, а он и не был отправлен,трудно будет доказать вашу правоту, потому что заказ считается завершенным. Нужно просто чаще просматривать страницу AliExpress «Мои заказы».

У меня было так. Продавец отправил мне товар, и через неделю я случайно вижу в статусе, что доставка отменена, а меня даже не проинформировали. Товар стоил дороже 2 долларов, то есть, по правилам, должен был идти с отслеживаемым треком. Я тут же с расспросами к продавцу — тот упирается. Не волнуйся, говорит, товар придет. На вопросы мои отвечать не хочет. Выяснилось, что он отправил мне чей-то трек (оформленный по всем правилам), а потом, чтобы в системе не высветилось, что мой товар доставили кому-то еще, он выставил отмену доставки. Я долго ругалась, продавец успокаивал. Самое интересное, что товар прилетел через 2 недели и в идеальнейшем состоянии! Такой быстрой доставки у меня уже давно не было.

Некоторое время назад заказывала на Али комплект для рыбной ловли. Стоит не много, не мало, около двух тысяч рублей. Сначала продавец с отправкой тянул, потом у меня появился статус в заказе «Отправлено», но спустя пару дней я узнаю о том, что продавец отменил доставку. Пишу ему гневное письмо (а что еще делать в таком случае?), он присылает мне убаюкивающий ответ: мол, твой товар уже в пути. Трек-номер, конечно, какой-то не тот, вряд ли какой-то чужой, скорее всего, просто выдуманный — на различных сайтах по отслеживанию никакой информации нет.

Очень переживала, хотя и знала, что продавцу особо нет смысла рисковать — ведь я могу открыть спор. Если у вас сроки уже истекают, а товара со статусом отмененного все нет и нет, то делать стоит именно это — открывать спор, и вы его конечно же выиграете, ибо получается, что продавец даже не отправил товар, хотя на самом деле отправил, просто у китайцев какое-то свое видение и свои расчеты. Но товар-таки мой пришел. Ура!

Shipment cancelled на Алиэкспресс что делать?

В последнее время вы в комментариях к статьям на hvastik.com и в ваших вопросах так или иначе спрашиваете про ситуацию когда вы:

  • сделали заказ на Алиэкспресс,
  • оплатили,
  • прод отгрузил заказ,
  • трек начал отслеживаться со статуса Waiting for pickup ( или похожего ),
  • затем трек получает статус Shipment cancelled ( Shipping cancelled, Order has been cancelled, Доставка отменена, Заказ отменен или похожий ),
  • после чего трек статусы не меняет,
  • также не меняется и статус заказа на Алиэкспресс.

Те кто внимательно следит за каждой сменой статуса трека начинают активно переживать и задавать вопрос.

Что означает статус Shipment cancelled

Некоторые покупатели думают, что возникли проблемы на таможне и даже пытаются открывать спор с причиной Проблемы на таможне. Продавцы не разубеждают таких покупателей. Потому что статус Доставка отменена никакого отношения к таможне не имеют. Зато обеспокоенный продавец вполне может наделать ошибок пока открывает спор. НЕ НАДО ТАК ДЕЛАТЬ!

Некоторые покупатели думают, что возникли проблемы на Почте . И посылка вот-вот вернется к продавцу. И даже пытаются дождаться статуса Возвращено отправителю. Однако этого не случится.

Некоторые покупатели думают, что Shipping cancelled означает отмену заказа ( продавцом или Алиэкспресс ). Недоумевают поначалу, но ждут, что им вернут денег за отмененный заказ. Друзья, это не так! Этот статус не имеет никакого отношения к Алиэкспресс и никак не повлияет на заказ.

Так что-же, что-же это все значит!

В 2017 году Алиэкспресс обязала всех продавцов предоставлять покупателям на все заказы, не зависимо от стоимости, отслеживаемые трек-номера. Если раньше прод мог отгрузить товар без-треком или с фейковым треком, то теперь он делать не имеет права.

Также Алиэкспресс запустила для китайских продавцов целый ряд кобрендовых доставок Aliexpress Saver Shipping, Aliexpress Standard Shipping и Aliexpress Premium Shipping.

На сколько мы, на hvastik.com, понимаем, продавец может заказать доставку скажем через Aliexpress Saver Shipping (или некоторые другие) и получить трек-номер ещё ДО отгрузки товара . То есть, несмотря на то, что отгрузки ещё не состоялось, продавец уже может поставить в заказе статус Отгружен и проставить трек номер, который выдаст ему система.

Затем продавец должен передать посылку в доставку ( и как то оплатить услуги доставки ). Если же продавец доставку предзаказал, но не передал посылку в доставку, то услуга доставки с треком не состоится. И трек получит статус Shipping cancelled.

Такие услуги могут предоставлять и другие транспортные компании. Китайцы и раньше были мастера рисовать фейковые треки, а теперь вот такая тема.

То есть статус трека Shipping cancelled не означает каких-то проблем на таможне, почте или ещё где. Этот статус значит что посылка с этим трек НЕ была отгружена, никуда не едет и посылки с таким треком вы НЕ получите .

Но это только статус трека. Никакого отношения к заказу на Алиэкспресс этот статус не имеет. Заказ сам по себе, при таком статусе, не отменится и денег никто, сразу вот так по статусу, не вернет.

Тогда что делать после статуса Shipment cancelled

Во-первых, сам по себе такой статус НЕ означает , что посылку вы точно НЕ получите . Возможно, продавец просто не успел передать посылку ( ну поставщик подвел, бывает). Возможно, он не правильно упаковал посылку и на приемке её не приняли. А, возможно, продавец, отправит вам посылку совсем другой, более дешевой, безтрековой, доставкой. То есть, шансы получить посылку все же есть.

Во-вторых, с таким статусом трека, ближе к истечению срока гарантированной доставки, у вас точно не будет проблем с победой в диспуте по причине «Защита истекает, а товар ещё в пути». Все как с чудесными безтреками раньше.

В-третьих, вы конечно можете открыть спор не дожидаясь истечения срока гарантированной доставки. Но если прод не пойдет вам на встречу и будет активно отбиваться от ваших претензий при обострении, то спор вы врядли выиграете. А если после этого посылка не придет, то вы просто потеряете время.

Что мы советуем делать

Если посылка не срочная и не сложно подождать, то лучше спокойно дождаться приближения срока гарантированной доставки и, если посылка не придет, открыть спор по причине Защита истекает, но посылка ещё в пути. В комментарии к спору написать, что, согласно статуса, посылка была не отгружена вообще, и вообще все тут мутно, вы грустите в ожидании и недовольны сервисом. Приложить скрин статуса из отслеживания в заказе и ждать принятия спора. Такой спор вы 99% выиграете.

Кстати если вы не знаете что такое Гарантированный Срок доставки, то это не тоже самое что Срок истечения Защиты покупателя. Посмотрите вот этот лот . Посмотрите его на сайте Алиэкспресс ( а не в приложении ). Прокрутите описание вниз до пункта Гарантии продавца, где пункт Доставка срок. Вот эти дни и есть Гарантированный срок доставки. А не то что вы видите в Расчетный срок доставки. Именно по этому сроку будут вестись все споры.

Если же статус Shipment cancelled спать не дает , и хочется разобраться без двухмесячного ожидания, то:

  1. Пишем проду, просим разъяснить и просим заменить трек.
  2. Ждем 10-15 дней со дня отгрузки и если трек не заменен и статус не изменился – открываем спор.
  3. Возможно прод примет ваш спор, возможно зашевелится с треком. Если что-то позитивное случится -–читаем Когда можно отменять спор на Алиэкспресс, отменяем как написано и ждем дальше.
  4. Если прод игнорит можем опять же отменить или дождаться обострения. Возможно прод также будет игнорить медиаторов и вы выиграете спор. Возможно медиаторы предложат вам жать дальше.

Не забывайте, что на Алиэкспресс не только у продавцов есть рейтинг. У покупателей он есть тоже. Не редки случаи, когда Алиэкспресс банит пользователей злоупотребляющих спорами. Поэтому сами решайте, что в вашей ситуации важнее.

Проверенные товары с РАСПРОДАЖИ Алиэкспресс

8 шт., обезболивающие перцовые пластыри для сустав

1.3 0.72 долл. -45%
осталось 13 дн 10:52

Рыболовная катушка с деревянной ручкой

35.67 12.65 долл. -50%
осталось 130 дн 11:52

Продавец просит отменить заказ на Алиэкспресс: почему и что делать?

Каждый активный покупатель со временем сталкивается с ситуацией, когда продавец просит отменить заказ на Алиэкспресс. Почему подобное происходит и что в этом случае делать — читайте далее!

В этот раз я не буду касаться технических деталей по поводу того, как отменить заказ на Алиэкспресс, ведь об этом я уже писала здесь (отмена до оплаты) и здесь (отмена после оплаты).

Сегодня же я поделюсь своими размышлениями по поводу причин того, почему продавец вдруг решил попросить вас об отмене заказа. Ну и о вариантах развития событий в том или ином случае, конечно же. Пост получился длинным, но надеюсь, что вам будет интересно 🙂

Причина 1. Товара нет в наличии

Ситуация: продавец пишет длиииинное письмо-извинение о том, что вот как раз перед вами была совершена покупка последнего товара, и он не успел убрать его из наличия. Чаще всего подобное происходит уже после того, как вы оплатили лот, хотя некоторые продавцы реагируют очень быстро и успевают написать раньше.

Почему так происходит? Может быть так, что товара действительно внезапно не оказалось — сезонный или «модный» всплеск популярности на него или же продавец-новичок не сумел адекватно соизмерить свои возможности и покупательский спрос. А может случиться и так, что это — товар-«приманка» — вещь, продаваемая по более низкой цене для того, чтобы привлечь внимание к остальному ассортименту магазина.

Что делать? Можно попытаться договориться с продавцом о замене, хотя положительный исход маловероятен — если китаец готов заменить отсутствующий товар другим, то он сразу об этом пишет в письме. Если этого нет, то вряд ли. Также можно договориться о сроке ожидания, если партия товара, например, еще не успела приехать на склад продавца.

Если же договориться с продавцом не удалось, то остается лишь подавать заявку на отмену заказа. При этом продавец может просить вас о конкретной причине отмены, например, что вы ошиблись с выбором товара и вам не нужен этот заказ, хотя на самом-то деле его нет в наличии. Если вы выберете истинную причину отмены, то продавец может с ней не согласиться. И так по кругу: выбираете — он отклоняет, выбираете — он отклоняет.

Почему так? Потому что администрация Алиэкспресс не наказывает те магазины, у которых идут отказы по причине ошибки покупателя. А вот если виноват продавец, у которого нет товара, вот тогда его могут наказать. Так что если не хотите тратить время попусту и не намерены добиваться правды любой ценой — подайте заявку на отмену заказа по причине, удобной продавцу, и покупайте аналогичный товар у другого.

Причина 2: продавец отказывается продавать товар по заявленной цене

Ситуация: вы «выловили» товар по действительно халявной цене, успели кинуть его в корзину и оформить заказ, и тут продавец говорит, что произошла ошибка, поэтому он отказывается продавать товар по заявленной стоимости.

Почему так происходит? Вероятность ошибки существует всегда, это действительно так. Но никто не отменял также все ту же попытку привлечь внимание к магазину.

Что делать? Можно попробовать договориться о скидке на этот товар путем переоформления заказа (заказать новый товар, используя предоставленный продавцом индивидуальный купон на скидку, и только после этого отменить «халявный» заказ). Это если вам заказанный товар действительно нужен.

Если же вы просто соблазнились ценой, то придется смириться с отменой товара, потому как заставить продавца отправить его вы не сможете. И тут снова борьба за причину отмены, о которой я писала в предыдущем разделе…

Причина 3: накрутка истории продаж

Ситуация: продавец может запросить у вас отмену заказа, но не будет на этом особенно настаивать. В итоге он вам все-таки предоставит трек-номер, хотя в итоге посылку вы не получите, откроете спор и вернете деньги. В конце-концов вы приходите к выводу, что посылку он вам не отправлял вообще. При этом он будет всячески сожалеть, что посылка не пришла, и в конце еще попросит 5 звезд в качестве оценки сделки, ведь деньги-то вам вернули.

Почему так происходит? Продавец выставляет товар по выгодной цене, народ его скупает, часть заказов отменяется, а остальная часть — «отправляется» по фейковым трек-номерам. В итоге исключительно вежливый продавец посыпает голову пеплом, что посылки не дошли, и просит не портить его карму на сайте. А по факту просто накручивает историю продаж того или иного товара, чтобы в дальнейшем он смотрелся более выгодно по настоящей цене. Схема рискованная, но тут уж зависит от убедительности продавца.

Что делать? Да тут у вас особого выбора и нет — или соглашаетесь на отмену и получаете свои деньги быстро, или ждете пару месяцев, после чего открываете спор и возвращаете деньги.

Есть, конечно, еще один вариант, когда вы можете не уследить за сроками защиты, и продавец еще и деньги получит. Правда, они скорее всего придут ему в комплекте с вашим негативным отзывом.

Если у вас есть свои размышления по поводу описанных ситуаций — делитесь ими в комментариях, давайте обсудим 🙂

И напоследок: если этот пост был вам полезен, вы можете сказать нам «Спасибо» — поделившись им в любой удобной вам соцсети или вступив в в группу AliDeals Вконтакте. А мы будем стараться почаще радовать вас новой интересной и полезной информацией 😉

Что делать, если продавец отменил доставку на Aliexpress?

Главная » Защита прав потребителей » Что делать, если продавец отменил доставку на Aliexpress?

Любите заказывать на «Алиэкспресс»? Тогда и вы не застрахованы от следующей неприятной ситуации: после оплаты товара продавец вдруг пропадает на неопределенный срок или вовсе не отправляет ваш заказ.

Что поделать: смириться с невозможностью заполучить желанную вещь вам придется, а вот терять деньги совершенно необязательно — система обработки и слежения за заказами «Алиэкспресс», в первую очередь, ориентирована на защиту прав покупателя, и вернуть средства за недоставленный товар не составит труда. Как это сделать, рассказано далее.

Внимание! Сначала немного о правилах оформления и оплаты заказов на «Алиэкспресс»:

  • Вам придется полностью оплатить приглянувшийся товар до того, как заказ уйдет в работу. Это непременное условие системы: нет смысла предлагать продавцу или сотруднику службы поддержки «Алиэкспресс» другие варианты. Не переживайте: электронный сервис защитит ваши деньги от недобросовестных поступков и притязаний продавца, а также от ряда случайных факторов;
  • Новый заказ может находиться в обработке до двух суток с момента оформления. Обычно продавцы справляются раньше, в течение 24-часового срока, но ждать мгновенного ответа не стоит: вы не единственный клиент, и второй стороне договора купли-продажи в любом случае потребуется время, чтобы дойти до вашей заявки и обработать ее. Напротив, стоит насторожиться, если вы получили уведомление раньше, чем через 12–24 часа: такая поспешность продавца может свидетельствовать о нехватке покупателей, например, по причине ненадлежащего качества реализуемых товаров;
  • По окончании первичной обработки выгодоприобретатель должен собрать, упаковать и отправить заказанные вами товары в течение заранее оговоренного срока. Обычно он составляет от трех до семи суток. Если по истечении этого времени продавец так и не отправил вещи, заказ будет в автоматическом режиме снят, а вы получите назад свои деньги в течение стандартного интервала — 3–15 дней;
  • Согласно политике «Алиэкпресс», вы можете сами, не дожидаясь окончания срока обработки или реакции системы на бездействие продавца, отменить заказ, чтобы ускорить возврат средств. Последнее особенно полезно, если продавец долгое время не выходит на связь, не отвечает на уточняющие вопросы или совсем не появляется в сети. При таком отношении к своим обязанностям он вряд ли вышлет ваш заказ в срок, так зачем тянуть до последнего, если можно начать процедуру расторжения договора купли-продажи прямо сейчас?

Да, не удивляйтесь: зайдя на «Алиэкспресс», выбрав товары, отложив их в корзину и оплатив, вы заключили с поставщиком (продавцом) полноценный договор, предполагающий возникновение у каждой из сторон прав и обязанностей в отношении контрагента и посредника (сайта).

Этот договор, в первую очередь, регулируется правилами виртуального сервиса, с которым и вы, и вторая сторона согласились, прочитав и приняв правила пользования ресурсом.

Посмотрите видео. Как правильно покупать на Алиэкспресс и не попасть на обман:

Помните! Ссылаться на отечественное право в данном случае бесполезно: большинство продавцов на «Алиэкспресс» находятся в юрисдикции КНР и не обязаны выполнять требования Гражданского кодекса России, прочих законов и подзаконных актов.

Итак, вам придется опираться на правила сайта. Ничего плохого в этом нет: как уже было сказано, они в большей степени направлены на защиту интересов потребителя, к тому же отличаются исключительной вариативностью — вы всегда можете выбрать оптимальный способ решения проблемы.

В случае отмены продавцом доставки заказа их два:

  • открыть спор;
  • отказаться от заказа.

Следует предпочесть первый вариант, если вы абсолютно уверены в своей правоте, или если срок, отведенный на обработку заказа, уже истек: при неисполнении продавцом своих обязанностей или наличии у вас доказательств его недобросовестности, решение будет принято в вашу пользу, с отменой заказа и возвратом денег в полном объеме.

Второй способ рекомендуется использовать, когда:

  • товар просто вам разонравился;
  • вы подозреваете, что он будет некачественным, и не хотите утруждать себя процедурой возврата;
  • продавец не выходит на контакт, и у вас есть основания думать, что заказ не будет отправлен по окончании срока обработки.

Что делать, если потерялась посылка на Почте России, читайте тут.

Обратите внимание! Продавец, добросовестность которого не вызывает у системы сомнений, вправе отказаться возвращать заблокированные средства, в таком случае вам придется, чтобы получить назад хотя бы часть денег, открывать спор и доказывать свою правоту.

Как бы то ни было, первым вашим шагом должно стать прямое обращение к контрагенту. В нем вы можете задать вопрос о причинах задержки или отказа от доставки, а также попросить удовлетворить вашу просьбу об отказе от товара и возврате средств.

В дальнейшем переписка послужит доказательством вашей благонамеренности: вы пытались решить дело миром, и нежелание продавца идти на диалог — не ваша вина.

Диалог со второй стороной рекомендуется вести на международном (английском) языке. При необходимости, воспользуйтесь программой или онлайн-сервисом машинного перевода: Google Translate или аналогичным.

Избегайте употребления в письме резких и оскорбительных слов. Этот совет в полной мере относится и к общению с администрацией ресурса. Чем корректнее вы перечислите свои претензии или опишете проблему, тем с большей вероятностью вам пойдут навстречу, отменят (или снимут) заказ и вернут деньги.

Внимание! Наши квалифицированные юристы окажут вам помощь бесплатно и круглосуточно по любым вопросам. Узнайте подробности здесь.

Далее все зависит от действий продавца. Если он ответит на вашу просьбу положительно, товар вернется на склад, а заблокированные средства будут в известный срок переведены на использованную вами для оплаты карточку. Если же он отказывается снимать заказ или не выходит на связь, вам необходимо открывать спор.

Для этого:

  • Перейдите на сайт aliexpress.com. Вы будете автоматически перенаправлены системой на страницу, соответствующую текущему географическому положению (в данном случае, ru.aliexpress.com);
  • Войдите в личный кабинет, выберите заказ, в отношении которого вы собираетесь открыть спор, и кликните мышью по одноименной кнопке;

  • На первой стадии открытия спора выберите, чего именно вы хотите добиться: возврата денег или возврата товара и денег. Поскольку заказ так и не был вам отправлен, смело щелкайте по кнопке «Только возврат»;

  • На следующей странице необходимо указать, отметив соответствующий кружочек, что товар так и не был вами получен (что вполне логично, ведь продавец его и не отправлял), а также указать, какую сумму вы хотели бы получить в качестве компенсации (рекомендуется выбирать полную стоимость товара — крайнее правое значение из приведенного диапазона) и кратко обрисовать ситуацию. Вполне достаточно будет одной фразы на английском языке: Seller didn’t send my order («Продавец не отправил мой заказ») — или аналогичной;

  • Дополнительных доказательств своей правоты можете не предоставлять: все проведенные операции хранятся в системе, и оператор поддержки «Алиэкспресс» сможет ознакомиться с ними без вашей помощи. Поэтому можете смело нажимать на кнопку «Отправить» и ждать результата;
  • Теперь продавцу напишет представитель сайта. Если первый в течение пяти суток не ответит и на официальный запрос «Алиэкспресса», замороженные средства будут разблокированы и в обычный срок (3–15 суток) переведены на ваш счет, с которого была произведена оплата. Таким образом, вы можете вернуть деньги назад, даже если продавец больше ни разу не появится на сайте.

Помните! Если вы планируете отказаться от заказа, не открывая спора, следуйте приведенному ниже алгоритму:

  • Как и прежде, войдите в личный кабинет «Алиэкспресс» и выберите утративший для вас привлекательность товар;
  • Кликните по расположенной справа от карточки кнопке «Отменить заказ»;

  • В новом окне укажите причину отмены (это обязательное условие: система заботится не только о вас, но и о финансовой безопасности продавца). В большинстве случаев, достаточно отметить пункт выпадающего меню «Мне не нужен этот заказ». Сгодятся и «Другие причины», но тогда вам потребуется, по возможности используя сносный английский, указать, что произошло. Можете использовать вышеприведенную фразу: она в полной мере способна выразить суть ваших переживаний. Выбрав причину отказа, нажимайте оранжевую кнопку «Отправить»;

  • Дождитесь, пока продавец или представитель «Алиэкспресс» выйдет с вами на связь. При личном общении постарайтесь как можно корректнее настоять на своем: вы сомневаетесь, что товар вообще будет отправлен, и потому желаете получить назад свои деньги уже сейчас.

Будьте готовы, что в этом случае, если продавец не отказывается контактировать с администрацией ресурса, вам вернут только часть средств (остальные — неустойка в пользу контрагента) или совершенно откажут в возврате: тогда остается только ждать доставки некогда привлекшего ваше внимание товара.

Важно! Если у вас остались вопросы или разблокированные деньги по окончании срока возврата так и не появились на счете, обратитесь в службу техподдержки «Алиэкспресс»: дежурный специалист предоставит вам максимально подробную информацию о текущем положении дел.

Не бойтесь спрашивать и вступать в диалог: чем активнее вы общаетесь с продавцами и представителями сайта, тем больше у вас шансов в будущем доказать свою правоту.

Пользуйтесь качественными товарами с «Алиэкспресс» и не смущайтесь требовать возврата средств за некачественно оказанные услуги!

Посмотрите видео. Как отменить заказ на Алиэкспресс и вернуть назад деньги?

Оцените статью

Комментарии к статье «Что делать, если продавец отменил доставку на Aliexpress?»

Никто ничего не написал пока. Будтье первым!

Доставка товаров на AliExpress отменена

Иногда при заказе товаров в интернет-магазине доставка выходит дороже покупки. Алиэкспресс считают одним из популярных сервисов, где можно купить качественные товары по выгодной цене. Однако недавно стало известно, что на Алиэкспресс бесплатная доставка отменена. Попробуем разобраться, с чем связано и для каких стран в 2017 году предусмотрены такие условия.

Почтовые службы

При заказе товара на сайте можно выбрать платную и бесплатную доставку. Около характеристик товара можно ознакомиться с типом и стоимостью почтовой службой, которая доставит его в страну получателя.

Предлагая более низкую цену на товар, продавец обычно делает платную доставку. Поэтому разницы в цене между ним и тем, кто продает с бесплатной доставкой не будет.

Совершать покупки на Алиэкспресс можно, не оплачивая дополнительные расходы на доставку посылки по адресу. Срок получения товаров зависит от выбранной почтовой службы. Перечень компаний, которые предлагают воспользоваться услугами бесплатно:

Есть компании, которые берут плату за то, что изделие будет быстро доставлено. К ним относятся:

  • крупная европейская TNT, доставляющая посылки в короткие сроки;
  • почтовая служба России EMS, которую отличают низкие тарифы на обслуживание;
  • UPS – экспресс-доставка из США, доставляющая крупные и тяжелые грузы;
  • в любую точку мира доставит посылку почтовая служба FedE;
  • международная компания DHL, которая охватила почти 1000 населенных пунктов РФ;
  • экспресс-доставка предметов осуществляется компанией S.F. Express.

Почему бесплатная доставка отменена для Украины

Алиэкспресс отменил доставку товаров в Украину бесплатно. До февраля месяца действовала «эконом-доставка». Это наиболее дешевый и длительный способ получения товаров из Китая. По официальным правилам при покупке товаров дороже 2 долларов продавец сможет отправлять изделия при наличии трека, который будет регистрироваться почтой.

Доставка в 2017 году сохраняет возможность получить товары бесплатно покупателям, но продавцы решают, что делать с расходами по доставке. Они могут включать их в стоимость товаров или выставлять дополнительно.

Появилась возможность заменить классическую доставку более дешевым и безопасным вариантом. Для покупателей совместно работает логистическая компания Cianiao и почта России. Они начали свою деятельность с момента появления новых условий по доставке товаров с Алиэкспресс.

Обычное отслеживание позволяло следить за регистрируемой посылкой по трек-номеру.

Служба AliExpress Saver – это возможность увидеть основные стадии доставки.

Он поможет отслеживать любые товары с Алиэкспресс за более низкую цену, чем при обычной отправке регистрируемой посылки.

Что делать российским покупателям

Теперь отправка посылки будет платной, а каждому товару будут присваивать трекинговый номер, по которому можно отследить его перемещение. Воспользоваться можно такими способами:

  1. Standard Shipping – стандартный вариант с помощью служб EMS, ePacket или DHL Global Mail.
  2. Expedited Shipping – экспресс-доставка.

Алиэкспресс отменил бесплатную доставку не полностью. Россияне заказывают много товаров. В России количество оформленных заказов близится к отметке 300 миллионов. Поэтому отслеживать посылки сложно. Али отменяет бесплатную доставку, так как существуют возможные проблемы, среди которых воровство и утеря посылок. Сюда же относится неоднократный обман российскими покупателями сайта, по схеме Refund системы.

По мнению специалистов, цена на товары не увеличится за счет конкурентной среды. Для продавцов важным преимуществом является бесплатная доставка с Алиэкспресс в Россию 2017. Увеличив стоимость товаров на минимальную сумму, они внесут в нее издержки оформления трекингов. Большой разницы покупатели не почувствуют.

Доставка отменена: преимущества и недостатки

Почему отменили бесплатную доставку из Китая, хотят узнать тысячи клиентов интернет-магазина. Компания установила новые правила, которые помогут в борьбе с частыми случаями мошенничества. Продавцы констатируют факт, что каждый день их число увеличивается. Нечестные покупатели после получения посылки без трека утверждают, что она не дошла, чтобы получить деньги обратно. Открыв спор, они возвращали свои денежные средства.

Эксперты считают, что на покупателях не отразится то, что Алиэкспресс отменил доставку в Россию в прежнем формате.

Платный Алиэкспресс не принесет покупателям издержек, неизменным останется и качество продукции. Наоборот, это станет дополнительным преимуществом для потребителя. Каждый клиент сможет легко отследить посылку. Трек-номер поможет таможенным службам получить информацию:

  • какой товар вложен в посылку;
  • кому она отправлена.

А это влияет на безопасность страны в целом. Всем, кто уже когда-то отменил заказ на Алиэкспресс, знает, что причины могут быть разные: от более низкой цены до долгой обработки заказа. Влияют на решение и плохие отзывы о продавце.

Несмотря на то, что количество покупателей увеличивается на Алиэкспресс, бесплатная доставка отменена как раз для решения вопросов качественного обслуживания клиентов. Им предоставляется возможность узнать, когда вернут деньги за товар, который не подошел. Сделать это можно на сайте магазина. В среднем процесс занимает до трех дней. Покупателей интересует вопрос, как вернут деньги, потраченные на покупку товаров. Процесс обратный приобретению продукции – возврат произойдет на карту клиента.

В связи с тем, что отменили бесплатную доставку на алиэкспресс, покупатели в своих отзывах на форумах придерживаются мнения, что в этом больше преимуществ, чем недостатков. Снижение рисков и безопасная покупка сделают магазин популярнее.

Объявление

Поделиться интересной темой

  • Репутация: 10
  • Влияние: 5
  • Сообщений: 5
  • С нами с 27.12.13

Отмена заказа на Aliexpress. Вопросы и ответы.

  • Репутация: 58950
  • Влияние: 595
  • Сообщений: 1098
  • С нами с 01.02.14
  • 4 нравится

Комментарий

  • Репутация: 10
  • Влияние: 5
  • Сообщений: 5
  • С нами с 27.12.13

Комментарий

  • Репутация: 58950
  • Влияние: 595
  • Сообщений: 1098
  • С нами с 01.02.14
  • 1 нравится

Комментарий

  • Репутация: 1459
  • Влияние: 19
  • Сообщений: 38
  • С нами с 01.02.14
  • 2 нравится

Комментарий

  • Репутация: 10
  • Влияние: 5
  • Сообщений: 1
  • С нами с 12.04.14

Комментарий

  • Репутация: 687
  • Влияние: 11
  • Сообщений: 386
  • С нами с 23.01.14

Отменить заказ до отправки может только покупатель. Продавец может только не отправить товар.

Вам нужно сделать запрос на отмену заказа.

Какой сейчас статус заказа?
Что показывает счётчик внутри заказа?

Комментарий

  • Репутация: 3158
  • Влияние: 36
  • Сообщений: 516
  • С нами с 20.12.13
  • 1 нравится

Комментарий

  • Репутация: 687
  • Влияние: 11
  • Сообщений: 386
  • С нами с 23.01.14

Отправьте запрос на отмену заказа: «Я заказал неверный продукт».

Продавец подтвердит, заказ отменится, Али вернёт деньги.

  • 1 нравится

Комментарий

  • Репутация: 10
  • Влияние: 5
  • Сообщений: 1
  • С нами с 19.07.14

Комментарий

  • Репутация: 38277
  • Влияние: 389
  • Сообщений: 2131
  • С нами с 30.12.13

Комментарий

  • Репутация: 10
  • Влияние: 5
  • Сообщений: 2
  • С нами с 05.08.14

нет в наличии у продавца. А продавец опять настаивает на причине , что я ошиблась с выбором товара. В чем подвох?

Комментарий

  • Репутация: 71535
  • Влияние: 725
  • Сообщений: 5293
  • С нами с 16.12.13

Маг. Столовращатель. Гадаю на рунах и картах таро. Предсказываю будущее.

Вопросом «чем закончится спор на Aliexpress?» прошу не беспокоить.

Что делать если продавец на Алиэкспресс не отправляет товар: разбираем план действий

Всем привет! Недавно со мной произошла не совсем приятная история с покупкой подарка на Алиэкспресс , что и послужило поводом для написания новой статьи. Дело в том, что я очень часто заказываю разнообразную косметику или бижутерию в подарок подругам к различным праздникам.

На сайте вполне можно найти продавцов с качественными и полезными продуктами в данных категориях, но при этом намного более бюджетными, чем на полках отечественных магазинов. К заказу я всегда подхожу ответственно и, зная, особенности китайской почты, подбираю подарок за несколько месяцев до знаменательной даты. Так же я поступила и в этот раз. К сожалению, вовремя я свой презент не получила, что было связано с задержкой отправки со стороны продавца. Как эта ситуация решилась и чем окончилась – ниже в этой статье. А сегодня мы поговорим о том, что делать если продавец на Алиэкспресс не отправляет товар.

Почему не стоить пугаться?

Во-первых, стоит отметить, что каждый селлер на Али имеет индивидуальный граничный срок отправки заказа. У кого-то он не превышает пары дней, но у некоторых медлительных китайцев затягивается на несколько недель.

Если вы оплатили ордер, срок отправки прошел, а ваш заказ так и не был отправлен, стоит прежде всего написать продавцу и узнать причину. Большинство из них отвечают оперативно и быстро решают проблему. Не отвечает продавец? Не стоит отчаиваться! Ведь ваши деньги пока еще находятся в «буферной зоне» Али и до получения и подтверждения вами заказа, не будут перечислены продавцу.

Если ваш заказ находится под защитой (срок ее окончания можно увидеть прямо под статусом, а ответа от поставщика вы так и не дождались, есть смысл открыть спор и потребовать или отправить оплаченную покупку в ближайшее время или вернуть деньги. Вот возможные варианты развития событий:

  • Вы ожидаете отправки до даты окончания защиты товара и рано или поздно он все-таки достигнет своего владельца
  • Вы открываете спор и добиваетесь отправки/возврата средств/компенсации
  • Вы ничего не делаете и, если человек недобросовестный и ничего не отправит, деньги по истечению срока защиты поступают к нему автоматически.

Добиться возвращения средств реально!

Сразу скажу, что выполнения второго требования добиться сложнее. В моем случае все выглядело так: я открыла спор, продавец (видимо испугавшись) тут же отправил товар, но из-за проблем на почте и с доставкой моя посылка начала долгое путешествие по всей России, после чего была доставлена в моей почтовое отделение с опозданием в 2 недели. Как вы понимаете, подарок не удался и мне пришлось в короткие сроки придумывать новый.

Стоит отметить, что если бы поставщик все-таки выслал желаемый мною предмет в указанный период, таких бы проблем не возникло. Об этом я и написала в открытом споре. Почему не отправляет заказы вовремя поставщик не сообщил, но начал слезно просить не возвращать заказ обратно и даже пообещал скидку на следующие заказы. Но для меня-то товар был уже не актуален! Мне удалось вернуть часть своих денег и плюс к этому я забрала свою посылку! Получается и волки сыты и овцы целы)) Вот такая история.

Как же избежать подобной ситуации?

К сожалению, универсального рецепта нет, вы не можете обезопасить себя от просрочки заказа. Но есть определенные правила, замеченные мною на опыте. Долго не отправляет товар обычно не продавец с высоким рейтингом и большим количеством заказов и отзывов, а наоборот – той, у кого их немного. Странная закономерность, но тем не менее, из нее проистекает совет: заказывайте товары только у проверенных продавцов и тщательно фильтруйте их по информации в профиле. В срок товар, отправленный на несколько недель, а то и на месяц позднее, уж точно не придет, поэтому смело можете открывать спор.

Теперь вы знаете, как заставить недобросовестного или забывчивого продавца отправить товар на Али. Не забываем подписываться на новые статьи! Удачных покупок!