Покупки на Алиэкспресс

КУПИТЬ СО СКИДКОЙ

Помощь в покупках на Aliexpress.com. Неофициальный путеводитель

  • Акции
  • Купоны
  • поиск на aliexpress.com:
  • перейти на AliExpress.com →

Украли содержимое посылки с алиэкспресс. Что делать?

Украли содержимое посылки с алиэкспресс. Что делать?

Если устроить опрос и спросить у покупателей интернет-магазинов, что является самым негативным в покупках через интернет, многие не раздумывая ответят «Почта России».

Как это не прискорбно, но самая большая и самая известная компания по работе с бумажными посланиями, посылками и телеграммами давно заслужила себе не самую лестную репутацию. Долгий путь отправлений, пренебрежительное отношение к своим обязанностям, очереди в отделениях связи и не самые демократичные цены – это еще не весь список того, что вызывает негатив в работе с Почтой России.

Увы, покупатели Алиэкспресс не исключения: большинство посылок проходят через руки Почты России, качество услуг которых оставляет желать лучшего. Не напрасно же по сети интернет и по народу ходит столько баек и шуток про эту организацию.

Но долгое ожидание посылок и очереди не самое страшное. Все больше появляется заявлений, жалоб и просто отзывов об умышленных кражах товаров из посылок на различных этапах пути.

Что же делать, чтобы не присоединиться к числу обворованных?

Об этом читайте в этой статье.

Когда стоит начать волноваться?

  1. Изменение веса посылки.

Это один из самых верных признаков того, что вас обокрали. Стоит отметить, что негласно допускаются колебания веса отправления в пределах 20 грамм, списывая это на погрешность измерений.

Узнать точный вес посылки можно:

  • на странице описания товара на Алиэкспресс указан приблизительный вес с упаковкой;
  • некоторые почтовые компании при приеме посылки проводят взвешивание и указывают это число на странице отслеживания трек номера;
  • масса посылки указывается на странице отслеживания трек кода при прохождении таможни;
  • на извещении о получении посылки;
  • при взвешивании посылки в момент получения ее в отделе связи.

Порванные пакеты, разодранные уголки коробок, аккуратно склеенные простым скотчем швы (не путать со специальной лентой Почты России, которая используется в случае ненадежности упаковки для предотвращения пропаж и окончательной порчи почтовой упаковки) – сигналы для покупателя, что посылка вскрывалась.

Развиваться события кражи могут по двум основным сюжетам:

  • Посылка не прошла таможню или прошла не полностью
  • Кража была произведена в пути по стране

Существует еще один распространенный вариант, который с натяжкой так же можно отнести в эту категорию: это так называемые покупателями Алиэкспресс письма счастья. Часто встречаются сообщения, что вместо посылки с товаром различной величины приходил тоненький маленький конвертик, где на красной ниточке была одна бусинка в форме рыбки. По поверьям китайцев эта бусина приносит удачу. Конечно, никакого товара больше не приходило, только эта рыбка, часто оказывающаяся золотой.

Если изначально вес посылки соответствовал обещанному, но изменился в тот или иной момент доставки, то это возможно:

  • На таможне по двум причинам:
  1. Запрещенные товары.

Если вам пришла полупустая или пустая посылка со специальной наклейкой и маркировкой, вам не сказано “повезло”! вы стали тем счастливчиком, чью посылку доблестные работники таможенного контроля посчитали запрещенной.

Это значит, что, по их мнению, в ней содержатся товары, которые по санитарно-эпидемическим и гигиеническим нормам нельзя провозить через границу. Так часто случается с покупками различных ножей, ароматических масел, косметики, съемных аккумуляторов для бытовой техники, небольших по габаритам камер и тому подобное. С полным списком запрещенных товаров вы можете ознакомиться в этой статье

  1. Факт вскрытия посылки на территории Китая

Другой случай: при отслеживании трек кода на этапе таможенного оформления всплывает запись “Отказ в выпуске”.

Это значит, что при оформлении посылки таможенник заметил различия в весе отправления и/или следы вскрытия и после обнаружения отсутствия вложения, заботливо отправил ее обратно продавцу. Чаще всего такое происходит, когда товар из посылки был украден на территории Китая.

Что делать?

В обоих этих случаях единственный способ хоть как-то реабилитировать потраченные средства – это открыть диспут. Для того чтобы ваши посягательства были беспроигрышны вам потребуется скриншот страницы с отслеживанием трек номера данной посылки, а так же подтверждение из таможенного союза о причине отказа в выпуске через границу.

Получить это подтверждение можно, обратившись в таможенный союз по телефону или через электронную почту.

  • На территории РФ

Один громкий случай краж работниками почтовых отделений случился с молодым человеком, заказавшем на Алиэкспресс новый Айфон. Выложив приличную сумму денег за новенький девайс, он спокойно дожидался извещения, следя за передвижениями посылки. Масса отправления была около килограмма.

Радостный он по первому извещению явился в почтовое отделение и практически не глядя от счастья забрал свою посылку. Но дома его ждала горькая правда: вместо ожидаемого телефона он получил… пачку соды! Да-да, обычную пачку соды. Нашу, российскую. Он проследил все перемещения и выявил, что посылка похудела на несколько десятков грамм в центральном московском отделении, но значения этому он не придал.

Долгие разбирательства так ни к чему и не привели.

Мораль истории: отслеживания посылки по трек коду – это полумера безопасности вашего заказа. Необходимо так же обращать внимание на вес посылки во избежание подобных случаев.

Конечно, все мы люди, и даже у работников почты есть право на погрешность измерений. Но, не смотря на это, разница между взвешиваниями не должна превышать 20 грамм.

Что делать, если вы заметили, что вашу посылку вскрывали?

Итак, при отслеживании трек кода вы заметили подозрительное изменение массы послания. Что же делать?

  • Для начала при получении извещения не спешите расписываться в нем, а детально изучите коробку на следы вскрытия и попросите взвесить на контрольных весах. Исходный вес при отправлении указан на посылке в форме, в которой продавцы Алиэкспресс указывают имя, фамилию и адрес покупателя.
  • Если вы обнаружили те или иные признаки вскрытия – вызывайте начальника отдела или его заместителя.
  • Начальник отделения связи при вас должен вскрыть посылку. Мы советуем снимать этот процесс на видео – оно будет использоваться в ведении диспута. Вместе изучите посылку на наличие всех вещей, что вы заказывали.
  • Если ваши худшие ожидания оправдались – вместе с начальником почтового отделения составляете два Акта в 2-х экземплярах (форма 51): “Акт о внешнем осмотре “ и “Акт о вложении “.
  • В извещении указываете, что отказываетесь от посылки по выявленной причине. В этом случае посылка отправляется обратно отправителю с указанием причины.

Честно признаем: случаев, когда находилось похищенное работниками почты настолько мало, что в благоприятный исход сложно поверить. Поэтому чтобы хоть как-то реабилитировать свои затраты – открываем диспут.

Спор по возврату денежный средств

  • Известным способом открываем спор, что товар вы не получали.
  • Причиной указываем «Транспортная компания вернула заказ».
  • В описании поясняем ситуацию, добавляем фотографии актов, скриншоты информации об отслеживании трек номера, а так же фото и видео со вскрытия посылки.
  • Если продавец пытается перебросить вину на вас или уговорить вас на частичную компенсацию – отстаивайте свою точку зрения.
  • Если переговоры с продавцом ни к чему не привели – обостряйте спор, оставив все те же доказательства и описание ситуации.
  • Решение администрации Алиэкспресс в вашу пользу не заставит долго себя ждать.

Заключение

Покупки в интернете – это всегда риск, и заказы на Алиэкспресс не исключение. Несколько простых правил помогут избежать в будущим больших проблем:

  1. При отслеживании трек кода следите и за изменением веса посылки;
  2. При малейшем подозрении о вскрытии – просите позвать начальника почтового отделения, чтобы он при вас открыл посылку.
  3. В случае кражи не забудьте об актах (форма 51) (“Акт о внешнем осмотре “ и “Акт о вложении “), а так же о пометке в извещении, что отказываетесь от посылки из-за выявленных причин.
  4. Ведите диспут грамотно, добавив все возможные относящиеся к делу аргументы и доказательства.

И тогда правда будет на вашей стороне!

Живите веселее, покупайте выгоднее с Алиэкспресс!

Рекомендуем:

10 комментариев

После того как меня три раза обманули на этой самой ALLiExpress. Из посылок воровали товар, я решил больше не связываться с ними. Пусть работают и зарабатывают без меня. Удачи им всем в делах ихних. Теперь предлагают на Ebay попробовать. Может будет достойная конкуренция.

Проблема не в али, а в Рашке, где пиздят чужие посылки и считают это нормой.

По своей пропаже телефона абсолютно согласен с Кириллом.
Практически вся дорогостоящая техника отправляется с буквами SG в треке,Почта Сингапура.Она считается надёжной.А по отзывам наших соотечественников именно и отпискам на жалобы нашей почты на посылках с SG в частности во Внуково-1 периодически “ломаются автоматы сортировки почтовых отправлений и работникам приходится делать обработку вручную”, а виноваты мы с вами дохрена заказываем. Вот,какой-то дешёвый кабель у меня за пол-дня Внуково пролетел!

привет.сегодня получил посылку открыл а в ней соль))) а должен быть планшет за 16 тыс. почта мычит и все уроды русские вытащили и заклеели скотчем

Заказал телефон в июле 2017.Продавец по рейтингам и отзывам выше некуда.По прибытии посылки на территорию России, в сумеречную зону Внуково-1,посылка зависла не дойдя до таможни,так почти месяц.На своей почте подал в розыск,а через день подал онлайн жалобу в общественную приёмную Почты России,через день пошло движение,на tpack24.ru, на входе и выходе таможни увидел снижение веса, потом вес стал первоначальный.На своей почте – также снижение веса.При получении посылка была с одного угла вскрыта,а разрыв был заклеен скотчем с логотипом Почта России.Надо было отказаться от получения и отправить обратно,но, лиха беда – начало.Видео, блин не делал, но уговорил зав.почтой написала таки два акта форма-51,о весе и о вложении.Телефона в посылке не было. Написал продавцу, получил улыбочки сочувствия и заверения,что всё было положено.Обострил спор.Плохо,что не снимал вскрытие и всё находящееся в посылке на видео.Выложил скриншот отслеживания, фото вложения и взвешивания на почте и фото актов с почты.Продавец выложил видео,как всё мной заказанное укладывают на весы,сверху ложат посылочный пакет и вот все его доказательства.Думаю это меня и спасло,что спор я выиграл, написав, что на видео нет как делается вложение в пакет,как пакет запаковывается на него наноситься ярлык приёмки почтой с моей фамилией,номером заказа и пакет принимается перевозчиком. Может кому-то поможет моя история. А вообще хочу сказать.Мы успокаиваемся, когда деньги назад получаем, но проблема в шайках которые наживаются на нас, при любом исходе.Кроме работников почты в моём случае ещё и распиздяйство таможни,а может и тех и других. Я написал вторую жалобу в приёмную Почты России, а заодно и в Приёмную Таможенной службы.Одно ведомство может простую отписку дать, а тут я их может лбами столкну друг с другом,кто на кого валить будет.Давайте вместе с ними бороться! Не с ведомствами,а с ворами! Кидаю ссылки куда отправлять электронку
Приёмная обращений граждан ФТС России (таможенная служба)

Электронный адрес ЦТУ Обращения физ. лиц
[email protected]

Пожалуйста, по всем вопросам, связанным с работой ФГУП «Почта России», пишите на [email protected]

Как всегда на Руси сообща надо действовать!

Всем привет! У меня круче с “Почтой России”. Пришла получать на пункт выдачи ОПС-275, по адресу С-Пб, Энергетиков пр. д 64. а мне сообщили что я уже получила два дня назад. На просьбу показать извещение, по которому я получила эту посылку, мне отказали. Написала заяву на имя начальника ОПС что не получала посылку. Что будет дальше, могу только догадываться.

Сочувствую. А мой продавец обещает после китайских праздников выслать новый Видеодомофон. Вместо него пришла деталь для самогонного аппарата. Вот думаю, верить китайцам или нет. Установить факт кражи и розыскать ворье и главное- товар 0,01%. Чтобы у этих воров руки отсохли.

Интересно, почему нет совета обратиться в полицию с сообщением о преступлении по факту кражи? Для чего у нас существуют правоохранительные оргнаны?

Добавить комментарий Отменить ответ

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *