представитель алиэкспресс в россии

КУПИТЬ СО СКИДКОЙ

Связь с Алиэкспресс

У торговой площадки алиэкспресс множество пользователей. И бывают ситуации, когда нужна квалифицированная помощь со стороны портала. В данной сфере всегда возникают, споры, проблемы и это нормально. Также пользователь может хотеть просто проконсультироваться.

Сегодня связаться с алиэкспресс в россии можно несколькими способами, а именно:

  • с недавнего времени стало возможным обратиться в онлайн-чат компании;
  • воспользоваться системой FAQ на официальном сайте компании. Здесь собраны наиболее распространенные ответы на вопросы клиентов;
  • использовать интеллектуальный FAQ, с помощью которого, система подберет информацию на четко заданный вопрос;
  • связаться непосредственно с продавцом и задать все интересующие вопросы относительно товара;
  • обратиться к администрации алиэкспресс, для решения сложных споров;
  • отправить свои претензии или пожелания на электронные адреса компании.

Естественно, каждый пользователь выбирает наиболее удобный способ, для кого-то это позвонить на горячей номер линии поддержки, другим же комфортней общаться в режиме чата.

Теперь каждый способ мы рассмотрим более детально.

Чат алиэкспресс

Возможность связаться с компанией благодаря чату стала доступной в конце 2014 года. На сегодняшний день – это один из самых качественных и быстрых способов для получения ответов на интересующие вопросы. Чтобы воспользоваться такой поддержкой, необходимо выполнить несколько простых шагов:

  • зайти на русскоязычную версию aliexpress и выбрать соответствующие меню;
  • в появившимся окне, выбрать раздел, который соответствует теме вашего вопроса;
  • далее, с правой стороны появятся категории необходимой тематики, выбираем нужную;
  • перед пользователем появится информация, возможно с ее помощью он сможет решить проблему, если она не решена, то нажимаем кнопку «старт чат»;

После выполненных операций необходимо сформулировать и напечатать свой вопрос и ждать ответа. На русском языке чат работает ежедневно с 7 утра до 11 вечера, если вы хотите обратиться в другое время, то общаться возможно будет только на английском языке.

Самае распространенная тематика обращения пользователей в службу поддержки – это возврат товара и денег. Если причина обращения связанна именно с такими проблемами, то в нижнем правом углу необходимо нажать кнопку «связаться по эмейл». Такие ситуации решает только администрация aliexpress в индивидуальном порядке.

Чтобы задать вопрос продавцу, под описанием выбранного товара будет кнопка «отправить сообщение». Вся переписка будет идти через личный кабинет пользователя.

Система FAQ

Для того чтобы воспользоваться такой системой необходимо только зайти на сайт компании и выбрать раздел «Помощь». Затем следуя подсказкам меню прочитать интересующую информацию.

Звонок на горячей номер линии поддержки

Многих интересует вопрос: какой номер и стоимость звонка? На самом деле такой номер не существует. Большинство людей хотят общаться именно по телефону, но так, как портал иностранный общение и решение различных споров происходит только в режиме чата или по эмейл. На официальном сайте можно найти только адреса филий компании в Москве, куда клиент может лично подъехать, но телефон этих учреждений также не указан.

Если на каких-либо других источниках, вы найдете телефон таких служб, то звонить по нему не рекомендуется, как правило, это мошенники.

Поэтому надо быть осторожными, встретив телефон поддержки aliexpress, такой звонок будет очень дорого стоить, и вряд ли вы получите необходимую информацию.

С одной стороны, телефон необходим, ведь бывают сложности с интернетом, но в данное время компания только разрабатывает такой способ связи.

Как обратиться к администрации сайта, и какой у нее эмейл?

Адрес для решения любых претензий и вопросов [email protected]

Для связи с администрацией есть несколько адресов:

Решать диспуты можно только таким образом, телефон администрации не предоставляется.

Представитель AliExpress объяснил изменение правил доставки в Россию

Глава российского подразделения компании AliExpress Марк Завадский 7 февраля сообщил, что интернет-магазин не отменял бесплатную доставку товаров дороже 2 долларов из Китая в РФ.

«Мы не говорим об отмене бесплатной доставки, об этом вообще речи не идет. Речь идет о том, что продавец теперь не имеет права отправлять без трека товар дороже 2 долларов», — пояснил он.

Завадский подчеркнул, что большинство товаров на AliExpress сохранит опцию «Бесплатная доставка» для покупателей. Однако продавцам предстоит решить, что делать с расходами по доставке.

«Решение, что делать со стоимостью доставки, остается на стороне продавца: он может либо каким-то образом забить его в цену, либо выставить оплату доставки дополнительно. Но, как правило, китайские продавцы включают стоимость доставки в цену товара. С экономической точки зрения доставка, как и любая другая услуга, в принципе не может быть бесплатной, кто-то всегда за нее платит», — цитирует Завадского ТАСС.

Как писал интернет-портал «Кубань 24», AliExpress с 7 февраля изменил официальные правила доставки товаров из Китая в Россию: теперь все товары дороже 2 долларов продавцы обязаны отправлять регистрируемой почтой, поэтому для них стало нельзя использовать экономдоставку. В связи с этим в СМИ появилась информация, что бесплатная доставка в Россию на товары дороже 2 долларов будет отменена.

Представитель алиэкспресс в россии

Алиэкспресс в России. В феврале этого года алиэкспресс совместно с компанией СПСР открыл в России в городе Москва свой первый пункт выдачи заказов.

В планах компании и далее развивать сеть пунктов выдачи заказов в России и как минимум сделать их во всех крупных городах. Ко всему прочему алиэкспресс всячески стремиться сократить время доставки товара покупателям и поэтому большинство купленных товаров отправляется напрямую с места их производства.

Следующий шаг к ускорению времени получения посылок покупателями в России — это появление на алиэкспресс товара, который продается с так называемой местной доставкой.

Что такое местная доставка на алиэкспресс для России?

Местная доставка на алиэкспресс означает, что купленный товар будет отправлен покупателю не из Китая, а со склада алиэкспресс в России.

На практике это будет так: алиэкспресс завозить товар из Китая на свой склад в России, а потом со склада он уже будет рассылаться покупателям. Таким образом алиэкспресс обещает сделать доставку по России в срок от 2-х до 10-ти дней.

Кроме сокращения времени получения товара, из плюсов такого способа доставки также можно отметить, что все товары купленные с местной доставкой могут быть возвращены покупателем на склад алиэкспресс расположенный в России. Это упрощает для покупателя обмен товара, если он не подошел, или возврат, если в товаре вдруг обнаружен какой-то производственный дефект. Единственное условие: вернуть можно только неиспользованный товар в оригинальной упаковке и в отличном состоянии.

Еще один момент который стоит выделить — все товары купленные с местной доставкой уже прошли таможню и за них уплачены все таможенные сборы. Это особенно важно если покупатель хочет заказать много одинакового товара на большую сумму. В случае домашней доставки заказчик может не беспокоиться, что у него возникнут проблемы на таможне, ведь алиэкспресс будет отправлять со своего склада в России товар, который уже прошел таможенную очистку.

К слову, местная доставка на алиэкспресс доступна не только для России, но и для других стран. Вот таблица со списком стран, для которых уже доступна местная доставка, пока их только восемь.

Как узнать, что товар продается с местной доставкой? Если в описании товара на алиэкспресс присутствует надпись: «доставка из» и в списке есть страна Россия ( или та страна где вы живете ), то для такого товара доступна местная доставка. При оформлении заказа достаточно просто указать необходимую страну.

Ниже пример продажи товара на алиэкспресс с местной доставкой в России. На рисунке видно, что товар продается на алиэкспресс с местной доставкой только по России. Также сейчас на алиэкспресс можно встретить товар, который продается с местной доставкой в нескольких странах.

Если в описании товара на алиэкспресс вы увидели список стран, то выбирайте свою страну и не удивляйтесь, если изменяя страну из которой осуществляется местная доставка, будет изменяется в большую или наоборот в меньшую сторону цена товара.

Все дело в том, что весь товар продающийся с местной доставкой уже прошел таможенную очистку и за него уплачены все таможенные сборы в стране в которой он доставляется. В каждой стране таможенные сборы разные, поэтому и конечная цена товара, который продается с местной доставкой в каждой стране будет разная!

Несколько ссылок на проверенные магазины на алиэкспресс

— Мужские и женские кожаные сумки известного китайского бренда Marrant. Качественный товар, хороший проверенный продавец.

— Украшения из натурального жемчуга. Официальный магазин известного китайского бренда FENASY.

— Официальный магазин Xiaomi. Официальный, фирменный магазин бренда xiaomi на алиэкспресс. Качественные смартфоны, умные браслеты, наушники, повер банки… Отправка покупки со склада в России в течении одних суток.

— Флешки известного бренда Adata. Официальный магазин производителя на алиэкспресс! Хороший выбор качественных карт памяти и флешек. Товар полностью соответствует заявленным характеристикам.

AliExpress представит в России интернет-магазин Tmall

Интернет-магазин AliExpress презентует на российском рынке новую торговую площадку Tmall, сообщает «Русская Планета» .

Как сообщил директор по развитию AliExpress в России Марк Завадский, 28 сентября состоится пилотный запуск портала, а официально Tmall откроется в середине октября.

Портал Tmall работет за рубежом с 2008 года. Если AliExpress в большинстве случаев специализируется на продажах с2с (продавцом и покупателем выступают физические лица или небольшие компании), то Tmall – на продажах от крупных брендов потребителям, отмечает портал «Известия» .

Служба поддержки Алиэкспресс — как написать в чат на русском языке

Служба поддержки Алиэкспресс — это специальное подразделение, которое занимается ответом на вопросы покупателей и помощью в оформлении заказов.

Чтобы обратиться в службу поддержки Алиэкспресс достаточно открыть в браузере сайт ru.aliexpress.com, а после нужно обратить внимание на выпадающее меню вверху страницы. Нажмите на кнопку в меню под названием «Помощь», а далее необходимо перейти на страницу «Служба поддержки».

Вы попадете в раздел, где будут описаны ответы на самые часто задаваемые вопросы покупателей. Если среди всех ответов вы не смогли найти необходимую информацию, вы можете открыть «Онлайн чат», чтобы переговорить с агентом поддержки. Для того, чтобы связаться со службой поддержки Алиэкспресс вы должны находится на одной из страниц раздела помощи. Опуститесь вниз страницы, где будет указано время работы чата и кнопка, на которую нужно нажать, чтобы начать разговор.

Далее вы должны уточнить тип и категорию своего вопроса, чтобы система перенаправила вас на агента, который будет компетентен помочь решить проблему. Служба поддержки Алиэкспресс на русском по умолчанию доступна для всех покупателей, которые пользуются русскоязычной версией сайта торговой площадки ru.aliexpress.com.

После выбора типа, категории и самого вопроса вновь нажмите на кнопку «Онлайн чат», после чего откроется страница, где вы сможете переговорить с агентом службы поддержки AliExpress на русском языке.

Служба поддержки Алиэкспресс в мобильном приложении

Чтобы обратиться в службу поддержки AliExpress в мобильном приложении нужно открыть пользовательское меню и опуститься вниз. Нажмите на пункт «Служба поддержки», чтобы перейти в раздел помощи.

Чтобы сократить время на поиск ответов на свои вопросы вы можете прочитать статьи на нашем сайте как открыть спор, что делать если продавец продлил срок защиты покупателя и другие публикации в разделе Советы.

Вы можете попытаться найти ответ среди наиболее часто задаваемых вопросов, но, если предоставленной информации оказалось не достаточно, тогда опуститесь вниз страницы и нажмите на кнопку «Онлайн чат».

Вы попадете на страницу, где нужно будет указать категорию и сам вопрос, а после снова нажмите на кнопку «Онлайн чат». Откроется чат, где вы сможете задать вопрос агенту службы поддержки AliExpress и он ответит вам на русском языке.

Чтобы упростить процесс связи с отделом помощи в мобильном приложении, мы подготовили специальную видео-инструкцию.

Отметим, что у службы поддержки AliExpress нет номеров телефонов, на которые можно позвонить с России, Украины и других стран. Все возникшие вопросы и проблемы решаются с работником команды поддержки в виде переписки в онлайн чате.

AliExpress запускает официальную продажу китайских смартфонов Xiaomi в России

Москва, 12 декабря. Китайская торговая интернет-площадка AliExpress станет официальным партнером китайского производителя цифровой техники Xiaomi в России. В российском представительстве AliExpress заявили, что собираются стать крупнейшим представителем Xiaomi в России.

Так, с 14 декабря на российской платформе AliExpress появится в эксклюзивной доступности новая модель смартфона Xiaomi Redmi 5A, который будет в первый день стоить 5992 рубля, сообщает «Политэксперт», который будет доступен в разделе Tmall.

«В дальнейшем стоимость возрастет, — рассказал представитель AliExpress в России Антон Пантелеев в беседе с РБК. — Задача — продать несколько десятков тысяч аппаратов за первый день. Для этого мы готовим активную интернет-поддержку продаж».

Отметим, как сообщала ранее «Газета.ru», смартфоны от Xiaomi стабильно удерживаются в топовых рейтингах лучших смартфонов, произведенных за последнее время. При этом китайские смартфоны отличаются умеренной стоимостью.

AliExpress открыл представительство в России

AliExpress открыл представительство в России

В России официально начал свою работу китайский интернет-магазин AliExpress. 2 июня китайская Alibaba Group зарегистрировала в России компанию ООО «Алибаба.сом». Руководителем российского представительства назначен Марк Завадский, который сохранил должность директора по развитию бизнеса китайского интернет-гиганта в России и странах СНГ. «Alibaba Group зарегистрировала новую компанию с целью дальнейшего расширения нашего российского бизнеса, а также для поддержки наших партнеров. Компания сможет намного быстрее решать актуальные вопросы при взаимодействии с государственными органами России», — объяснил решение китайской стороны Завадский.

О том, что Alibaba Group будет расширять бизнес в России, было известно еще в начале 2014 года. За полтора года представители компании проделали колоссальную работу, чтобы AliExpress начал работатьуже в середине 2015 года. Совсем недавно, 13 апреля, стало известно, что AliExpress собирается подчиняться российским законам, в том числе и касающимся хранения персональных данных российских граждан. С начала года сотрудники китайской компании встречались несколько раз с представителями российских дата-центров, чтобы принять решение о переносе данных с китайских серверов на российские.

В Alibaba Group приняли решение только по AliExpress, так как он пользуется наибольшей популярностью среди сервисов компании. По итогам 2014 года AliExpress стал крупнейшим в России международным интернет-магазином. Среднемесячное число его российских покупателей во втором полугодии составило свыше 15 млн человек, тогда как у онлайн-аукциона eBay было всего лишь 3,7 млн покупателей. Другой крупный американский сервис — Amazon, пользуется у россиян еще меньшей популярностью. В среднем, покупки на Amazon совершают 1,4 млн российских пользователей в месяц.

По данным аналитической компании SimilarWeb, Россия занимает второе место в общей аудитории AliExpress, обеспечивая 10% его общего трафика. На данный момент представители китайской компании ведут переговоры с представителями «Почты России», чтобы значительно сократить сроки и стоимость доставки из Китая.

Где находится Алиэкспресс?

Многие слышали о торговой площадке Алиэкспресс и выгодных покупках на ней. Но не все могут рассказать что это такое и где находится Aliexpress?

Что такое Алиэкспресс?

Aliexpress — огромная торговая площадка (гипермаркет, рынок)с тысячами магазинов разных продавцов и миллионами товаров китайского производства от одежды, обуви, аксессуаров, детских товаров, игрушек, телефонов, планшетов, велосипедов и до товаров для дома, сада и все чего душа желает.
На AliExpress в общей сложности продается около более 50 млн. самых разных товаров.

Где находится Алиэкспресс?

Главный офис Aliexpress находится в Китае – в городе Ханчжоу (провинция Чжэцзян), представляет собой огромное здание со своей инфраструктурой с кафе, спортзалом, магазинами и многим другим. Здание имеет необычный дизайн.

Где находится Алиэкспресс в России?
По количеству покупок в интернет магазине лидирует Россия, за ней следуют США и Бразилия.
Алиэкспресс создает по всему миру центры выдачи заказов и этот список пунктов выдачи заказов постоянно расширяется. Один из них открылся не так давно в Москве. В ближайшем будущем планируется открытие пунктов выдачи в Казахстане, Белоруссии.
Основным преимуществом пунктов выдачи является быстрая доставка (около 7 дней) и возможность проверить товар так сказать не отходя от кассы.
Более подробно о адресе и способах покупок через представительство в России читайте тут: Пункты выдачи заказов Алиэкспресс.

Что интересного можно купить на Алиэкспресс?

Самые прикольные и необычные дешевые товары с Алиэкспресс на русском собраны в разделе нашего сайта обзоры прикольных товаров (ссылка кликабельная и Вы сразу попадете в раздел с самыми прикольными вещами о существовании которых даже не догадывались — заходите, смотрите и выбирайте).

Перейти в магазин Алиэкспресс на русском — http://ru.aliexpress.com.

Остались вопросы? задайте свой вопрос в онлайн чат техподдержки или напишите его ниже в комментариях

Русские продавцы на Aliexpress — магазины из России

Интернет магазины из России постепенно начинают торговать через Алиэкспресс, предлагают более низкие цены и бысрую бесплатную доставку 2-10 дней по всей России и собственно в любую точку РФ. Разумееться в российских магазинах на Алиэкспресс, заказывать может любой желающий и в любую страну (бесплатная доставка по всему миру из России), также такие посылки гораздо быстрее доставляються в Беларусь, Казахстан и Украину, что несомненно большой плюс.

Российские продавцы на Aliexpress, предлагают большинство товаров с экспресс доставкой уже со склада в России, все товары представленны в специальном разделе Молл. Только проверенные продавцы с качественным товаром, есть гарантия качества, быстрая экспресс доставка и возможность безусловного возврата (если вдруг что-то понравилось, не подошёл размер или цвет, можно отправить товар обратно на склад в РФ и вам без проблем вернут деньги)

Также хотим поделиться с вами списком русских магазинов на Алиэкспресс, где есть русская тех.поддержка, можно легко проконсультироваться и выбрать действительно недорогой и добротный товар.

Русские продавцы на Алиэкспресс:

Philips Russia Official — официальный русский продавец товаров марки филлипс на Алиэкспресс с гарантией, электроника и техника для дома

Tehnosila — гипермаркет техники Техносила на Алиэкспресс. От оригинальных мобильных телефонов, смартфонов и планшетов до телевизоров и бытовой техники для дома от разных известных брендов. Есть даже холодильники, стриральные машины и.т.д

Top Shop TV — знаменитый магазин TopShop теперь на Алиэкспресс, это телевизионный онлайн магазин который круглосуточно рекламирует свои товары по телевизору, продаёть всё что очень нужно каждый день, товары как говориться как на подбор и цены почти в 2 раза дешевле чем в их обычном онлайн магазине.

REDMOND — фирменный российский магазин техники Redmond на Алиэкспресс, особенно классные, недорогие и качественные мультиварки у них, ну и разумееться множество техники для кухни, всё очень дёшево!

DERMACENTER RUSSIA — официальный российский продавец VICHY, множество кремов и средств для ухода за кожей, телом, волосами и.т.д

220 VOLT — крупнейший российский магазин электроинструментов, а также техника и инструменты для дома, сада и автомобиля

Wikimart — товары для детей и для дома, интернет-магазин Викимарт (Wikimart.ru) это один из лидеров электронной коммерции в России.

Rusmart — всякая мелкая БРЕНДОВАЯ бытовая техника для дома, от чайников, утюгов, блендеров и весов, до электробритв, фенов и.т.д

SmartHome — бытовая техника со складов в РФ с официальной гарантией в России

Торговая площадка Алиэкспресс постоянно рассширяеться и подключает новые магазины по всему миру и теперь доставка товаров доступна не только из Китая. На данный момент развиваеться направление местная доставка из России, США и Китая, а в будущем китайский гигант скорее всего захватит весь мир и все мы будем работать на предприимчевых китайских братьев)

Кстате, в разделе Молл на Алиэкспресс, появился новый раздел, где можно посмотреть все товары от российских продавцов по категориям: http://ru.aliexpress.com/mall/local

Остались вопросы? задайте свой вопрос в онлайн чат техподдержки или напишите его ниже в комментариях

Куда написать в АлиЭкспресс? Есть ли адрес электронной почты?

Раньше существовал ряд e-mail адресов (например [email protected]), по которым отвечали сотрудники Алиэкспресс, помогая решать всевозможные вопросы. Но, на данный момент с данных адресов перестали отвечать, так как администрация АлиЭкспресс перестала работать с ними. Единственным официальным почтовым адресом для покупателей является [email protected] Туда можно обратится по вопросам мошеннических действий со стороны продавцов. По всем остальным вопросам рекомендовано обращаться в чат службы поддержки покупателей АлиЭкспресс. Вот страница со всеми официальными контактами корпорации Алибаба групп http://www.alibabagroup.com/en/contact/contacts#slide_customer

Как написать в службу поддержки АлиЭкспресс?

По поводу любых вопросов, в том числе и по вопросам проблем с оплатой, на данный момент можно обращаться в чат службы поддержки.

Ранее с проблемами оплаты и возврата средств работала дополнительная служба поддержки АлиПей, но с момента отказа от данной платежной системы, финансовые вопросы также перешли под ответственность чата поддержки покупателей АлиЭкспресс.

С какими вопросами можно обращаться в чат поддержки АлиЭкспресс:

  • — По любым техническим вопросам, связанными с вашими заказами.
  • — По любым вопросам связанными с проблемами вашего аккаунта (профиля)
  • — В случаях возникновения вопросов, связанных с акциями и купонами.
  • — В случаях проблем с возвратом средств и товара.
  • — В случаях проблем с оплатой.
  • — По вопросам относительно правил АлиЭкспресс

Обращаться в чат поддержки можно как на русском, так и на английском языке. Но, если вы хорошо владеете английским языком, то желательно использовать его, так как поддержка в основном англоговорящая и при общении на русском будет использовать автоматический перевод, что может затруднить взаимопонимание во время общения.

Если вы решили обратиться в чат поддержки на русском языке, то пишите по существу и кратко. Избегайте сложных литературных оборотов, которые могут вызвать проблемы при автоматическом переводе. Проверяйте наличие ошибок в словах, для того, чтобы автоматический перевод мог корректно перевести ваш текст. Если вы чувствуете, что оператор не понимает вашего вопроса, сформулируйте его повторно другими словами.

Для того чтобы общение было эффективнее, заранее подготовьте номер заказа, с которым у вас возникли проблемы. При необходимости сделайте скрины с графическим пояснением вашей проблемы.

Как пожаловаться на АлиЭкспресс.

Для подачи жалоб на Aliexpress существует специальный раздел «Центр отчётов».

Найти его можно в левом меню «Мой AliExpress» –> «Manage Reports»

Или по ссылке «Report item» в карточке товара

Жалобу можно подать по следующим позициям.

  1. Защита IPR. Жалоба на нарушение авторских прав. Обращаться можно, если вы обнаружили, что продавец торгует подделками на известные бренды.
  2. Ограниченные или запрещённые товары. При обнаружении того, что продавец продает запрещенные товары, такие как наркотики, оружие, лекарственные препараты, отпускаемые по рецепту и т.д.
  3. Правила торговли. В случаях, когда продавец предлагает оплатить товар в обход АлиЭкспресс, в случаях просьб подтвердить получение товара до самого факта получения и т.д.
  4. Манипуляции с ценой и категорией товара. В случаях мошеннических действий с ценоц товара, дублирование товаров и размещение товаров в несоответствующих категориях.
  5. Другое. По вопросам спама и попыток получения ваших платежных реквизитов, или доступа к вашему профилю.

Как позвонить в АлиЭкспресс

У АлиЭкспресс нет телефонных номеров, по которым бы отвечали на вопросы покупателей.

Есть ли у Алиэкспресс адрес офиса в России?

Н данный момент существует русскоязычный представитель в Москве, но он не осуществляет прием покупателей.

Есть вопрос? Напишите его в комментариях или обратитесь в чат службы поддержки покупателей.