техподдержка алиэкспресс на русском горячая линия

КУПИТЬ СО СКИДКОЙ

Номер телефона Алиэкспресс (как позвонить на Aliexpress?)

Покупатели часто интересуются, есть ли номер телефона службы поддержки Алиэкспресс на русском языке и как найти его на сайте http://ru.aliexpress.com чтоб проконсультироватся, пожаловатся Администрации или задать свои вопросы.
Так вот на данный момент позвонить по телефону на Алиэкспресс нельзя, кол цетра (call center) в России, Беларуси, Казахстане, Украине и в странах СНГ тоже нету и даже нету номера по которому можно позвонить в Китай, где находится главный офис Алибаба. Но зато есть бесплатная русская тех. поддержка которая отвечает на все вопросы с 8:00 до 20:00 по МСК, связатся можно на этой странице http://activities.aliexpress.com/ru/help/home.php

В самом верху сайта Алиэкспресс, нажмите на кнопку «Помощь» и в выпадающем меню выбирите пункт «Служба поддержки»

На странице онлайн Службы Поддержки Алиэкспресс, Вы сможете написать или задать свой вопрос в онлайн чате.

По всей России и в Москве открываются офисы, центры и пункты выдачи заказов с Алиэкспресс, их контакты, адреса и номера телефонов Вы можете посмотреть здесь: центры выдачи заказов с Aliexpress. В будущем планируется открытие офисов Алиэкспресс по всему СНГ, в первую очередь в Беларуси, Украине и Казахстане..

Если Вам посылка не пришла (не пришел товар), товар всё таки пришел, но не надлежащего качества, не рабочий, сломанный или повреждённый — тогда нужно открывать спор и возвращать деньги, более подробно о спорах и диспутах смотрите тут: как открыть спор?

Если у вас возникли трудности с регистрацией на Али и Вы например не знаете как на алиэкспресс заполнить свой номер телефона, как указать код страны, как заполнить свой адрес доставки и.т.д, то более подробно об этом можете прочитать здесь как правильно заполнить адрес доставки на Aliexpress либо более подробно как зарегистрироватся на Aliexpress. Также ответы на все популярные вопросы Вы сможете найти и прочитать в Справочник по Aliexpress

Номер телефона Алиэкспресс

Покупая товары на сайте Аliexpress многие пользователи интересуются можно ли позвонить в интернет магазин на русском по номеру на горячую линию, чтобы задать вопрос, получить квалифицированную консультацию.

На сегодняшний день, позвонить в интернет магазин Алиэкспресс невозможно, поскольку колл-центр в странах СНГ еще пока не создан, также нету номера по которому можно позвонить в Китай, где находится главный офис Алибаба.

Зато к Вашим услугам бесплатная русская тех. поддержка, которая отвечает на все вопросы с 8:00 до 20:00 по МСК (по Московскому времени), чтобы связаться необходимо перейти по ссылке http://activities.aliexpress.com/ru/help/home.php:

Совершая покупки на сайте Aliexpress некоторые покупатели сталкиваются с вопросами, как зарегистрироваться, заполнить свой почтовый адрес доставки, как отследить посылки и т.д.
Ответы на все самые популярные вопросы, Вы сможете найти и прочитать в нашей рубрике Справочник по Aliexpress.

По всей России начинают открыватсья офисы, центры и пункты выдачи заказов с Алиэкспресс, их контакты, адреса и номера телефонов Вы можете посмотреть здесь: центры выдачи заказов с Aliexpress. В будущем также планируется открытие офисов Алиэкспресс в Беларуси, Украине и Казахстане.

Остались вопросы? задайте свой вопрос в онлайн чат техподдержки или напишите его ниже в комментариях

Служба поддержки Алиэкспресс

Служба поддержки на алиэкспресс предназначена для помощи покупателям в случае возникновения каких — либо вопросов и проблем.

Как написать письмо на алиэкспресс обманутому или недовольному сервисом торговой площадки покупателю? Ранее служба поддержки алиэкспресс была доступна по электронным адресам [email protected] или [email protected] С февраля 2014 года buyer aliexpress и support aliexpress перестали принимать письма от покупателей, теперь эти e-mail адреса недействительны.

Как написать в алиэкспресс сейчас? Недавно появился другой адрес электронный почты [email protected], по которому отвечает не робот как Eva-Virtual Agent, а техподдержка aliexpress.

Покупателю важно знать, что поддержка алиэкспресс работает только на английском или китайском языках. Aliexpress офис находится в Китае, поэтому связь с алиэкспресс на русском языке невозможна. Для оперативного англо-русского перевода поможет любая программа онлайн-переводчик.

Как связаться с администрацией алиэкспресс? Администрация aliexpress отвечает через систему онлайн-чата или e-mail по гиперссылке «Связаться с нами».

По гиперссылке открывается страница Справочного центра. Как она работает?

    Необходимо выбрать раздел, соответствующий возникшему вопросу.

В столбике слева необходимо выбрать категорию, к которой принадлежит вопрос.

В открывшейся категории правее надо найти свой вопрос.

Далее необходимо нажать на свой вопрос и прочитать ответ.

Если ответ дал полную информацию на вопрос, то надо нажать смайлик «Да», если нет — то «Нет».

Если вопрос не связан с оплатой (возвратом) средств и ответ не найден, то будет доступна только кнопка Start chatting.

Если вопрос связан с оплатой (возвратом) средств, то доступна будет только кнопка Email us — выбор метода связи.

Далее пишем письмо, обязательно заполняя все поля.

Как написать администрации алиэкспресс по различным тематическим вопросам? Для этого можно выбрать следующий работающий адрес электронной почты алиэкспресс:

Телефон горячей линии алиэкспресс не существует, всё общение происходит онлайн.

Как написать в службу поддержки Алиэкспресс на русском

Если у вас возникли какие-то проблемы, связанные: с покупками, спорами, с деньгами и т.п, и вы не знаете как решить эту проблему — вам следует написать в службу поддержки Алиэкспресс, мы расскажем как это сделать — если вы не знаете . Обратившись в техподдержку, вы сможете быстро найти или получить ответ на возникшую проблему.

Техподдержка Алиэкспресс на русском

Как обратиться в службу поддержки Алиэкспресс? Для этого необходимо выбрать – «Помощь», затем «Служба поддержки»

Воспользоваться таким видом помощи в решении вашего вопроса, вы можете несколькими способами и на нескольких языках, включая русский.

Если вам открылся английский вариант, закройте окно и зайдите снова с главной Aliexpress

Рассмотрим варианты решения вашей проблемы:

  • Часто задаваемые вопросы ( цифра 1 ) – здесь вы найдете ответы на самые популярные вопросы по работе Алиэкспресс;
  • Онлайн чат ( цифра 2 ) – вы можете получить помощь на русском языке (в рабочее время) от оператора Алиэкспресс;
  • Виртуальный помощник ( цифра 3 ) — интеллектуальный робот, который подберет наиболее подходящие ответы на ваши вопросы.

Как написать в службу поддержки Алиэкспресс

Как всегда приведу пример. У меня возникла проблема с долгим возвратом денег после отмены заказа. Прождав положенные 15 рабочих дней, я обратился в службу поддержки.

Для этого, нажал на кнопку «Онлайн чат», после чего открылось новое окно, в котором я смог пообщаться с сотрудником этого отдела Aliexpress.

Я объяснил свою проблему и получил ответ на беспокоящий меня вопрос.

После общения с оператором, необходимо нажать кнопку «Завершить».

Затем, после нажатия этой кнопки, откроется небольшое окошко с опросом. Ставите свою оценку и связь с чатом прерывается.

Для возврата денег, мне пришлось подождать еще 5 дней и они вернулись мне на карту.

Как видите, сложного ничего нет. Заходите в чат, соединяетесь с оператором, описываете свою проблему и получаете ответ.

Поэтому если у вас возникают проблемы и вы не находите на них ответы, можете смело написать письмо в онлайн поддержку.

Горячая контактная линия на АлиЭкспресс

Если ваш ордер закрылся и вы не можете открыть спор или любая другая непонятная ситуация, в которой не смогли помочь здесь на Алитрек, обращайтесь сюда:

http://channel.alibaba.com/complaint/home.htm

в крайнем случае,сюда

[email protected]

В этой теме вопросы не задаём, они останутся без ответа и будут удалены!

Пишем в соответствующие темы!

24 часа онлайн можно написать о своей проблеме в чат вот по этой ссылке: чат

Спасибо пользователю milikoff за информирование.

Итак, на сегодня Вы можете воспользоваться онлайн-чатом по следующим ссылкам:

Такие адреса, как [email protected] и [email protected] по-прежнему работают. Но, в ответ на обращения, направленные в эти адреса приходят стандартные инструкции, отсылающие в чат. Однако обычно в конце этих инструкций есть ссылка на страницу, где пользователя просят оценить полученный ответ. Вот там и можно выразить свое мнение по поводу не для всех удобного чата компании и нерешенных вопросов, если они, по вашему мнению, глобальны.

вот еще нашла :разные службы определенной направленности.

Служба поддержки Алиэкспресс

На Алиэкспресс ежедневно осуществляются тысячи сделок, не каждую из которых можно назвать успешной. Зачастую возникают вопросы или конфликтные ситуации, решить которые поможет служба поддержки. На сегодняшний день торговая площадка предлагает несколько способов связаться с оператором. При этом контакт с администрацией возможен на нескольких языках.

Служба поддержки – когда следует обращаться?

Покупатель может написать администрации сайта на любой стадии оформления заказа, если у него возникают вопросы. Однако в большинстве случаев узнать интересующую информацию можно в разделе «справочный центр». Там представлен список часто задаваемых вопросов и ответы на них. Обращение в службу поддержки по незначительным поводам загружает ее работу, и оперативность реакции на действительно важные вопросы пользователей падает.

Однако существуют ситуации, решить которые без вмешательства администрации Алиэкспресс не получится:

  • ошибки во время оплаты, не поступление средств на счет сайта;
  • возврат денежного перевода в случае, если интересующей продукции не оказалось в наличии;
  • несоответствие заказанной продукции и фактически прибывшей посылки (размер, цвет, количество);
  • создание спора и требования возмещения убытков;
  • удаление заказанной продукции из ассортимента магазина, что приводит к удалению информации о самом заказе и сроках поставки;
  • поломка техники на гарантийном сроке и отказ продавца чинить товар.

Операторы оказывают помощь в круглосуточном режиме и помогут решить любой вопрос оперативно. В случае мошенничества или нарушения прав покупателя, следует обратиться в службу поддержки немедленно.

Онлайн чат – быстрая помощь от Алиэкспресс

Связаться с оператором можно при помощи виртуального чата, который работает на русском языке с 8 утра до 8 вечера по Московскому времени. В другое время пользователи могут обратить в англоязычный сервер или написать на электронную почту Алиэкспресс. Для того чтобы начать диалог с оператором необходимо вверху разделов сайта выбрать меню «помощь» и войти в подраздел «центр помощи». С правой стороны Вы увидите мигающее окно «онлайн чат».

Однако прежде чем начать общение с оператором рекомендуется просмотреть лист актуальных вопросов, к каждому из которых предлагаются простые действия для устранения проблемы. Если данная информация Вас не удовлетворит, то можно обратиться непосредственно к оператору.

При выборе онлайн чата все операторы могут оказаться заняты, в данном случае Вас поставят в очередь. Ожидание соединения со службой поддержки сопровождается мелодичным звонком. Во время разговора с оператором Алиэкспресс пользователь может отправлять файлы, контролировать звуковые уведомления, сохранять историю переписки. Для выхода из онлайн чата необходимо нажать кнопку «завершить». Для того чтобы улучшить работу администрации сайта Вы можете оценить оказанную помощь с помощью шкалы баллов.

Англоязычная версия чата

Для связи с оператором в нерабочее время необходимо выполнить следующие действия:

  1. заходим в раздел «помощь» и выбираем «Customer support»;
  2. далее пользователю предлагается выбрать раздел, тему и вид интересующего вопроса;
  3. если указанный вопрос находится в списке часто задаваемых, то система автоматически направит Вас на искомую страницу;
  4. в некоторых вопросах внизу страницы горит кнопка «Start Chatting», с помощью которой Вы можете обратиться к оператору.

Если в выбранной категории нет кнопки чата, то следует выбрать другой раздел, где онлайн контакт с администрацией сайта будет доступен.

Электронная почта

Написать в службу поддержки можно с помощью электронной почты. По вопросам касаемо оплаты администрация рекомендует обращаться исключительно в форме имейлов. Для этого необходимо заполнить все поля предложенной формы.

Контакт посредством почты может решить и ряд других вопросов:

  • общие вопросы — [email protected];
  • создание спора, жалобы со стороны покупателя, претензии — [email protected];
  • вопросы безопасности, как аккаунта пользователя, так и сайта в целом — [email protected]

При обращении к администрации Алиэкспресс с помощью писем, следует использовать английский язык. Данная форма контакта отходит на второй план, так как приоритетным решением вопросов является онлайн чат. Поэтому ответы на некоторые письма могут поступать не сразу.

Компьютеризованная помощь

Служба поддержки на торговой площадке так же представлена системой Ева, которая расположена в правом нижнем углу каждой страницы. Робот оказывает помощь круглосуточно, обращаться к нему можно по любому вопросу. Контакт с Евой осуществляется на английской языке.

Компьютер способен решить легкие вопросы, так как принцип его работы заключается в поиске Вашей проблемы и общей информации на сайте. При возникновении острых конфликтов рекомендуется обращаться к операторам.

Ева зачастую используется в качестве ознакомления с Алиэкспресс. Робот может дать неплохую информацию касаемо принципа работы сайта, предоставить инструкцию, как сделать заказ и оплатить его, демонстрируя наглядные примеры. Максимальный размер отправляемых сообщений Еве не должен превышать 140 символов.

Горячая линия

Обратиться в службу поддержки можно при помощи горячей линии. Это является экстренной мерой оказания помощи, так как Алиэкспресс является заграничной торговой площадкой и во время разговора будет включен роуминг. Данная мера необходима лишь в том случае, если времени до завершения спора с продавцом остается совсем мало, а покупатель нуждается в грамотной консультации.

Алиэкспресс не имеет собственные номера горячей линии для российских потребителей, поэтому обращаться следует по номерам, указанным на сайт концерна Алибаба.

Служба поддержки Алиэкспресс — как написать в чат на русском языке

Служба поддержки Алиэкспресс — это специальное подразделение, которое занимается ответом на вопросы покупателей и помощью в оформлении заказов.

Чтобы обратиться в службу поддержки Алиэкспресс достаточно открыть в браузере сайт ru.aliexpress.com, а после нужно обратить внимание на выпадающее меню вверху страницы. Нажмите на кнопку в меню под названием «Помощь», а далее необходимо перейти на страницу «Служба поддержки».

Вы попадете в раздел, где будут описаны ответы на самые часто задаваемые вопросы покупателей. Если среди всех ответов вы не смогли найти необходимую информацию, вы можете открыть «Онлайн чат», чтобы переговорить с агентом поддержки. Для того, чтобы связаться со службой поддержки Алиэкспресс вы должны находится на одной из страниц раздела помощи. Опуститесь вниз страницы, где будет указано время работы чата и кнопка, на которую нужно нажать, чтобы начать разговор.

Далее вы должны уточнить тип и категорию своего вопроса, чтобы система перенаправила вас на агента, который будет компетентен помочь решить проблему. Служба поддержки Алиэкспресс на русском по умолчанию доступна для всех покупателей, которые пользуются русскоязычной версией сайта торговой площадки ru.aliexpress.com.

После выбора типа, категории и самого вопроса вновь нажмите на кнопку «Онлайн чат», после чего откроется страница, где вы сможете переговорить с агентом службы поддержки AliExpress на русском языке.

Служба поддержки Алиэкспресс в мобильном приложении

Чтобы обратиться в службу поддержки AliExpress в мобильном приложении нужно открыть пользовательское меню и опуститься вниз. Нажмите на пункт «Служба поддержки», чтобы перейти в раздел помощи.

Чтобы сократить время на поиск ответов на свои вопросы вы можете прочитать статьи на нашем сайте как открыть спор, что делать если продавец продлил срок защиты покупателя и другие публикации в разделе Советы.

Вы можете попытаться найти ответ среди наиболее часто задаваемых вопросов, но, если предоставленной информации оказалось не достаточно, тогда опуститесь вниз страницы и нажмите на кнопку «Онлайн чат».

Вы попадете на страницу, где нужно будет указать категорию и сам вопрос, а после снова нажмите на кнопку «Онлайн чат». Откроется чат, где вы сможете задать вопрос агенту службы поддержки AliExpress и он ответит вам на русском языке.

Чтобы упростить процесс связи с отделом помощи в мобильном приложении, мы подготовили специальную видео-инструкцию.

Отметим, что у службы поддержки AliExpress нет номеров телефонов, на которые можно позвонить с России, Украины и других стран. Все возникшие вопросы и проблемы решаются с работником команды поддержки в виде переписки в онлайн чате.

Похожие публикации

Как стать продавцом и продавать товары на Алиэкспресс из России

Отслеживание почтовых отправлений по идентификатору с Алиэкспресс

Навигация комментариев

консультация: я оплачивал покупки с карты жены. И теперь ее карточка постоянно фигурирует в Алиэкспрессе. Как мне перейти на свою карту? Али ее не запоминает

Ознакомьтесь со следующими статьями, чтобы решить ваш вопрос:

принято решение Али экспресс 06.10.2018г. о возврате средств по заказу Заказ №: 702194002587922 от 22.07. 2018 деньги до настоящего времени на карту с которой оплачивался заказ не поступили

Свяжитесь с службой поддержки Алиэкспресс, используя инструкцию, которая описана в статье.

Продавец поменял номер отслеживания и закрыл заказ по старому номеру. Новый номер по России не отслеживается и товар не приходит уже 3-й месяц. заказ автоматически закрылся. Спор не открывается т.к. прошло 15 дней. Онлайн чат работает только в автомате, с живым человеком почемуто сейчас не получается связаться. подскажите что можно сделать еще

Продавец не может закрыть заказ. Закрытие заказа происходит в автоматическом режиме, когда покупатель самостоятельно не подтверждает получение товара или не открывает спор по заказу. Так как все сроки, которые отведены на возврат денег истекли — возврат невозможен, как и открытие спора.

Добрый день. Заказала телефон. Телефон не пришел . открыл спор. Добавил доказательства(два писма одно от почты другое от росскомнадзора) . спор закрыли не в мою пользу. Подал жалобу и уже полтора месятца мне мозг ковыряют ни ответа, ни денег, ни телефона.

Здравствуйте,сделана заказ,а аккаунт временно заблокировали за какую то активность,не приходят смс-ки,скажите пожалуйста,что делать?

Здравствуйте делал заказ по номер №: 702471220694125
пакет так и не пришёл открыл спор продавец отказался вернуть средство как мне быть пакет пришёл 26 сентября в Россию и до сих пор нету и вот что он ответил
Продавец добавил новое решение
Решение:
Только возврат средств RUB 0,00 руб.
Комментарии:
«»»Dear , friend , i’m sorry for this situation , although the network update slow , the goods still normal in transit , please wait patiently , Much Appreciate for your understanding on this uncontrollable matter. The normal shipping time is 60days. It maybe have some delayed need 39-90days Best regards»»»» «» » а уже срок прошёл 64 дня как пакет был отправлен и как быть? которые пакеты не приходили продавцы всегда вворачивали средства не было такого, ещё даже я уже открывал спор а посылка приходило через два дня я закрывал спор чтоб не обманывать скажите как поступить в такой ситуации заранее спасибо.

Ожидайте, когда к спору подключится администрация торговой площадки.

заказал товар в январе ни товара не денег, что делать?

Скорее всего, уже ничего нельзя сделать…. Если вы заказали товар, но он не пришел до окончания срока защиты покупателя — необходимо открыть спор и требовать возврат. Отметим. что спор можно открыть после окончания срока защиты, но не позднее 15 дней с этого момента.

Здравствуйте! Продавец прислал не тот товар! Я открыл спор приложил фото доказательства! Али предложило решение «возврат товара и средств» я отказался ввиду дорогой доставки из России! Через 2 дня Али приняло решение возврат товара и средств» это все без участия продавца. Как мне быть я не согласен.

Когда к спору подключается администрация — покупатель и продавец обязаны исполнить вынесенное решение.

При любом поисковом запросе вместо результатов поиска открывается капча, которая бесконечна. Если набрать одну, за ней следует еще одна, и так без конца. Это появилось только что. Попробовал в другом браузере, все тоже самое.
В чате техподдержки отвечает только программа-бот, которую писал невменяемый садист.

может ли продавец алиэкспресс сделать возврат на банковскую карту виза? или только на пайпал? о сумме возврата договорились

Возврат денег нужно производить только в процессе открытого спора! Когда продавцы предлагают вернуть деньги на PayPal — это обман. Подробнее об этом уже описано в статье.

Здравствуйте заказал экран на телефон пришел нерабочий продавец отказывается вернуть деньги доказательства фото видео отправил ему,подскажите что делать

Необходимо открыть спор по заказу, прикрепить к нему доказательства и требовать возврат денег.

Добрый день.
Делал заказ №700095016845850, он во время не пришел, продавец попросил не открывать спор и что мой заказ скоро придет (можно прочитать переписку). Я пошел ему навстречу, а он теперь даже на связь не выходит. Подскажите, что можно сделать.

Если срок защиты завершился и прошло 15 дней с этого момента — потребовать возврат денег уже невозможно. Для претензий правилами торговой площадки отведены конкретные сроки. Не стоит доверять продавцам, которые просят ждать, даже, если срок защиты подошел к концу.

У меня такая проблема,я сделала заказ,а теперь не могу зайти в аккаунт так как система пишет,что мой аккаунт заблокирован за подозрительную активность. Разблокировать можно только через смс,а смс не приходят на мой номер,пробовала в течение нескольких дней. Пожалуйста,помогите разблокировать аккаунт

Обратитесь к специалистам службы поддержки на официальном сайте торговой площадки AliExpress. Для этого используйте инструкцию, описанную в статье.

Здравствуйте мне пришел заказ с нерабочими материнскими платами ,но пока я ждал процессор что бы их проверить время истикло и спор закрыли что мне щас делать после закрытия спора ? номер заказа 702629637539081

Если срок защиты покупателя истек, но не прошло 15 дней с этого момента — открывайте повторно спор. Если срок вышел и 15 дней также прошли, к сожалению, вы не можете теперь начать разбирательство, так как отведенное время правилами уже истекло.

Я заказал не тот товар который мне был нужен, я хочу возврата денежных средств.
Что мне делать?-

Если продавец не отправил еще заказ — отмените его. Если заказ уже был отправлен, тогда отменить его доставку уже невозможно.

Здравствуйте! Мой аккаунт заблокирован из-за необычайной активности. Припопытке разблокировать код на телефон не приходит. Писала примерно неделю назад в службу поддержки сюда — сказали что через два дня всё испраится само. Но ничего не исправилось. Всё также. Что мне делать? И у меня там оплаченный заказ. Он придёт вообще или как?

Временная блокировка аккаунта не влияет на доставку заказов, поэтому не переживайте. Рекомендуем все же достучаться до отдела помощи, чтобы решить проблему.

как быть заказала телефон еще 12 сентября 2018г ,трек отслеживания пришол 17го сентября посылка шла чуть больше месяца,вскрыв посылку на почте при сотрудниках вместо телефона там были шоколадки,как вернуть свои деньги?

Необходимо открыть спор и прикрепить к нему доказательства того, что в посылке находились шоколадки, а не мобильный телефон. После рассмотрения вашей претензии, вам должны вернуть деньги.

Техподдержка AliExpress

AliExpress (Алиэкспресс) — гипермаркет всевозможных товаров со всего мира. Поддержка данного магазина имеет достаточно непростую структуру.

Основной магазин (онлайн-поддержка работает с 8:00 до 20:00 (московское время):

  • Для правообладателей жалобы, пожаловаться в Алиэкспресс на продавца, пожаловаться на незаконную и нарушающую правила деятельность (требуется вход в аккаунт) — Добавить жалобу.
  • Часто задаваемые вопросы об AliExpress (там же есть справа ссылка на англоязычный онлайн-чат Тао-Бао)
  • Онлайн чат с техподдержкой (службой поддержки) Алиэкспресс на русском (не забудьте сверху переключить язык!)
  • Решение проблем на Алиэкспресс, инструкции
  • Гид покупателя
  • Раздел споры и жалобы

Алиэкспресс Молл (онлайн-поддержка работает с 8:00 до 20:00 (московское время):
Чат техподдержки (на русском) Алиэкспресс Молл (Tmall)

Техподдержка Алиэкспресс телефон, горячая линия: отсутствует. См. другие варианты поддержки, онлайн консультант.
Смежные вопросы: aliexpress связаться с администрацией, служба поддержки алиэкспресс номер телефона, онлайн чат алиэкспресс на русском.

Служба поддержки алиэкспресс/aliexpress

Возникли проблемы с покупками на алиэкспресс ? Не проходит оплата на алиэкспресс ? Алиэкспресс — Спор одобрен и закрыт , но деньги не возвращают ? Написали на [email protected] и никто не отвечает ? Не знаете как написать в службу поддержки алиэкспресс ? Эта статья для вас .

Служба поддержки алиэкспресс в феврале 2014 года прекратила работу через электронную почту [email protected] , точнее перестала принимать сообщения на любые вопросы по этому адресу .

Чтобы связаться со службой поддержки есть два пути .

Первый — назовем его «Ну и наворотили же»

Чтобы им воспользоваться — идем по ссылке

Перейдя по ссылке выше, вы попадёте на страницу чата, где на первый взгляд не очень понятно что и как делать. Но не волнуйтесь, сейчас мы вас научим. И будем благодарны Вам, если вы так же поделитесь с другими ссылкой на эту статью .

И так, теперь подробнее о пользовании данного сервиса.

Первым делом, выбираем раздел, которому соответствует ваш вопрос или проблема.

Далее, в левом столбике выбираем категорию вопросов

В нужной категории ищем ваш вопрос, вопросы будут правее категорий

Найдя свой вопрос или проблему , нажимаем на него(неё) . При этом выскочит примерно вот такого содержания ответ

В нем вы возможно найдете то, что вы искали и вас просят нажать ДА или НЕТ , то есть помог ли вам ответ или нет.

ВНИМАНИЕ. Если ваш вопрос НЕ был связан с неправильной оплатой или возвратом средств и при этом вы так и не нашли ответ , то для вас будет доступна лишь кнопка начать чат (START CHATTING) . Лучше читайте наш сайт или задавайте вопросы на нашем форуме или в нашей группе в контакте

Если ваш вопрос связан с неправильной оплатой (деньги списаны, а оплата не прошла) или возвратом средств , то доступна будет лишь кнопка СВЯЗАТЬСЯ ПО ЕМЕЙЛ (email us).

Как показывает практика, в службу поддержки обращаются в основном с вопросами по оплате и возвратам, да и разрешить их можно в основном только в индивидуальном порядке по электронной почте.

И так , нам нужно написать письмо, что же делать дальше. Нажимаем на нужную кнопку и перед вами отобразится следующее окно

В нем нам необходимо указать номер заказа. Для этого жмем на кнопку «ВЫБЕРИТЕ»

и выбираем нужный.

Указать ваш адрес электронной почты для ответа и Ваши ФИО.

Чтобы служба понимала вашу проблему, вам обязательно необходимо приложить файл , например скриншот вашего заказа (поддерживаются файлы не более 10 мегабайт в формате JPG, JPEG, GIF, RAR, EML, DOC, PNG, PDF, BMP) . *Если ваш файл не поддерживается, то вы можете его сжать в формат RAR или загрузить на медиафайр, либо яндексдиск и ссылку на файл указать в документе формата DOC или PDF .

Далее расписываете подробнее вашу проблему и нажимаете отправить .

*ВАЖНОЕ ПРИМЕЧАНИЕ: Все сообщения и данные необходимо писать на английском языке . Рекомендуем воспользоваться переводчиком bing.com/translator

Второй способ обращения в службу поддержки алиэкспресс

Этот способ предлагаю назвать «Как же удобно сделали, давно бы так. »

Видим ответы на частые вопросы, а так же можно связаться с русской техподдержкой (время обращения указано, в другое время служба работает на английском языке). пытайтесь объяснить вашу проблему . упорно пытайтесь . задаем свои вопросы . Уверяю вас, все проблемы решаются можно сказать мгновенно .

На этом все . Не забывайте добавляться в нашу группу vk.com/alispravka , чтобы своевременно узнавать о всех новостях и тонкостях покупок на торговой площадке алиэкспресс, а так же получить от нас техподдержку в вопросах связанных с покупками на алиэкспресс.

Огромное спасибо, тем кто распространит информацию и всем кто читает наши статьи.

Ознакомьтесь так же с распродажей от лучших продавцов

Связь с Алиэкспресс

У торговой площадки алиэкспресс множество пользователей. И бывают ситуации, когда нужна квалифицированная помощь со стороны портала. В данной сфере всегда возникают, споры, проблемы и это нормально. Также пользователь может хотеть просто проконсультироваться.

Сегодня связаться с алиэкспресс в россии можно несколькими способами, а именно:

  • с недавнего времени стало возможным обратиться в онлайн-чат компании;
  • воспользоваться системой FAQ на официальном сайте компании. Здесь собраны наиболее распространенные ответы на вопросы клиентов;
  • использовать интеллектуальный FAQ, с помощью которого, система подберет информацию на четко заданный вопрос;
  • связаться непосредственно с продавцом и задать все интересующие вопросы относительно товара;
  • обратиться к администрации алиэкспресс, для решения сложных споров;
  • отправить свои претензии или пожелания на электронные адреса компании.

Естественно, каждый пользователь выбирает наиболее удобный способ, для кого-то это позвонить на горячей номер линии поддержки, другим же комфортней общаться в режиме чата.

Теперь каждый способ мы рассмотрим более детально.

Чат алиэкспресс

Возможность связаться с компанией благодаря чату стала доступной в конце 2014 года. На сегодняшний день – это один из самых качественных и быстрых способов для получения ответов на интересующие вопросы. Чтобы воспользоваться такой поддержкой, необходимо выполнить несколько простых шагов:

  • зайти на русскоязычную версию aliexpress и выбрать соответствующие меню;
  • в появившимся окне, выбрать раздел, который соответствует теме вашего вопроса;
  • далее, с правой стороны появятся категории необходимой тематики, выбираем нужную;
  • перед пользователем появится информация, возможно с ее помощью он сможет решить проблему, если она не решена, то нажимаем кнопку «старт чат»;

После выполненных операций необходимо сформулировать и напечатать свой вопрос и ждать ответа. На русском языке чат работает ежедневно с 7 утра до 11 вечера, если вы хотите обратиться в другое время, то общаться возможно будет только на английском языке.

Самае распространенная тематика обращения пользователей в службу поддержки – это возврат товара и денег. Если причина обращения связанна именно с такими проблемами, то в нижнем правом углу необходимо нажать кнопку «связаться по эмейл». Такие ситуации решает только администрация aliexpress в индивидуальном порядке.

Чтобы задать вопрос продавцу, под описанием выбранного товара будет кнопка «отправить сообщение». Вся переписка будет идти через личный кабинет пользователя.

Система FAQ

Для того чтобы воспользоваться такой системой необходимо только зайти на сайт компании и выбрать раздел «Помощь». Затем следуя подсказкам меню прочитать интересующую информацию.

Звонок на горячей номер линии поддержки

Многих интересует вопрос: какой номер и стоимость звонка? На самом деле такой номер не существует. Большинство людей хотят общаться именно по телефону, но так, как портал иностранный общение и решение различных споров происходит только в режиме чата или по эмейл. На официальном сайте можно найти только адреса филий компании в Москве, куда клиент может лично подъехать, но телефон этих учреждений также не указан.

Если на каких-либо других источниках, вы найдете телефон таких служб, то звонить по нему не рекомендуется, как правило, это мошенники.

Поэтому надо быть осторожными, встретив телефон поддержки aliexpress, такой звонок будет очень дорого стоить, и вряд ли вы получите необходимую информацию.

С одной стороны, телефон необходим, ведь бывают сложности с интернетом, но в данное время компания только разрабатывает такой способ связи.

Как обратиться к администрации сайта, и какой у нее эмейл?

Адрес для решения любых претензий и вопросов [email protected]

Для связи с администрацией есть несколько адресов:

Решать диспуты можно только таким образом, телефон администрации не предоставляется.