телефон связи алиэкспресс

КУПИТЬ СО СКИДКОЙ

Номер телефона Алиэкспресс

Покупая товары на сайте Аliexpress многие пользователи интересуются можно ли позвонить в интернет магазин на русском по номеру на горячую линию, чтобы задать вопрос, получить квалифицированную консультацию.

На сегодняшний день, позвонить в интернет магазин Алиэкспресс невозможно, поскольку колл-центр в странах СНГ еще пока не создан, также нету номера по которому можно позвонить в Китай, где находится главный офис Алибаба.

Зато к Вашим услугам бесплатная русская тех. поддержка, которая отвечает на все вопросы с 8:00 до 20:00 по МСК (по Московскому времени), чтобы связаться необходимо перейти по ссылке http://activities.aliexpress.com/ru/help/home.php:

Совершая покупки на сайте Aliexpress некоторые покупатели сталкиваются с вопросами, как зарегистрироваться, заполнить свой почтовый адрес доставки, как отследить посылки и т.д.
Ответы на все самые популярные вопросы, Вы сможете найти и прочитать в нашей рубрике Справочник по Aliexpress.

По всей России начинают открыватсья офисы, центры и пункты выдачи заказов с Алиэкспресс, их контакты, адреса и номера телефонов Вы можете посмотреть здесь: центры выдачи заказов с Aliexpress. В будущем также планируется открытие офисов Алиэкспресс в Беларуси, Украине и Казахстане.

Остались вопросы? задайте свой вопрос в онлайн чат техподдержки или напишите его ниже в комментариях

Как позвонить оператору Алиэкспресс — номер телефона

Многих пользователей и клиентов Алиэкспресс интересует номер телефона службы поддержки торговой площадки. Для подачи жалобы или для консультации – это лучший вариант. Именно здесь можно получить консультативную помощь и задать любые интересующие вопросы. Вот только на сегодняшний день связаться по телефону с Алиэкспресс не представляется возможным. Официального call center в странах СНГ нет.

Естественно, никто не запрещает перезвонить в главный офис компании, расположенный в Китае. Но существует техническая поддержка на русском языке, причём, все консультации предоставляются совершенно бесплатно. На интересующие вопросы можно получить ответ с 8:00 до 20:00 по МСК, а для связи необходимо перейти по этой ссылке – http://activities.aliexpress.com/ru/help/home.php .

Пункт выдачи заказов Алиэкспресс

В последнее время по всей России открываются пункты выдачи товаров и заказов с Алиэкспресс. Более точные данные по ним представлены здесь: центры выдачи заказов с Aliexpress. В ближайшей перспективе в странах СНГ будет открыто сразу несколько официальных представительств этой торговой площадки.

Если вы не получили свой заказ, или же товар пришел в плохом виде, не работающий, в таком случае единственный выход из ситуации – инициировать спор и требовать возмещения его стоимости. О том, как открыть спор мы писали ранее.

Испытываете трудности с регистрацией на Али? Сомневаетесь относительно правильности указания своего номер телефона? В таком случае рекомендуем внимательно просмотреть тематическую статью о том, как правильно заполнять адрес доставки на АлиЭкспресс.

Известно, что руководство Алиэкспресс планирует в ближайшем будущем организовать Call Center (коллцентр) для русскоязычных клиентов.

Связь с Алиэкспресс

У торговой площадки алиэкспресс множество пользователей. И бывают ситуации, когда нужна квалифицированная помощь со стороны портала. В данной сфере всегда возникают, споры, проблемы и это нормально. Также пользователь может хотеть просто проконсультироваться.

Сегодня связаться с алиэкспресс в россии можно несколькими способами, а именно:

  • с недавнего времени стало возможным обратиться в онлайн-чат компании;
  • воспользоваться системой FAQ на официальном сайте компании. Здесь собраны наиболее распространенные ответы на вопросы клиентов;
  • использовать интеллектуальный FAQ, с помощью которого, система подберет информацию на четко заданный вопрос;
  • связаться непосредственно с продавцом и задать все интересующие вопросы относительно товара;
  • обратиться к администрации алиэкспресс, для решения сложных споров;
  • отправить свои претензии или пожелания на электронные адреса компании.

Естественно, каждый пользователь выбирает наиболее удобный способ, для кого-то это позвонить на горячей номер линии поддержки, другим же комфортней общаться в режиме чата.

Теперь каждый способ мы рассмотрим более детально.

Чат алиэкспресс

Возможность связаться с компанией благодаря чату стала доступной в конце 2014 года. На сегодняшний день – это один из самых качественных и быстрых способов для получения ответов на интересующие вопросы. Чтобы воспользоваться такой поддержкой, необходимо выполнить несколько простых шагов:

  • зайти на русскоязычную версию aliexpress и выбрать соответствующие меню;
  • в появившимся окне, выбрать раздел, который соответствует теме вашего вопроса;
  • далее, с правой стороны появятся категории необходимой тематики, выбираем нужную;
  • перед пользователем появится информация, возможно с ее помощью он сможет решить проблему, если она не решена, то нажимаем кнопку «старт чат»;

После выполненных операций необходимо сформулировать и напечатать свой вопрос и ждать ответа. На русском языке чат работает ежедневно с 7 утра до 11 вечера, если вы хотите обратиться в другое время, то общаться возможно будет только на английском языке.

Самае распространенная тематика обращения пользователей в службу поддержки – это возврат товара и денег. Если причина обращения связанна именно с такими проблемами, то в нижнем правом углу необходимо нажать кнопку «связаться по эмейл». Такие ситуации решает только администрация aliexpress в индивидуальном порядке.

Чтобы задать вопрос продавцу, под описанием выбранного товара будет кнопка «отправить сообщение». Вся переписка будет идти через личный кабинет пользователя.

Система FAQ

Для того чтобы воспользоваться такой системой необходимо только зайти на сайт компании и выбрать раздел «Помощь». Затем следуя подсказкам меню прочитать интересующую информацию.

Звонок на горячей номер линии поддержки

Многих интересует вопрос: какой номер и стоимость звонка? На самом деле такой номер не существует. Большинство людей хотят общаться именно по телефону, но так, как портал иностранный общение и решение различных споров происходит только в режиме чата или по эмейл. На официальном сайте можно найти только адреса филий компании в Москве, куда клиент может лично подъехать, но телефон этих учреждений также не указан.

Если на каких-либо других источниках, вы найдете телефон таких служб, то звонить по нему не рекомендуется, как правило, это мошенники.

Поэтому надо быть осторожными, встретив телефон поддержки aliexpress, такой звонок будет очень дорого стоить, и вряд ли вы получите необходимую информацию.

С одной стороны, телефон необходим, ведь бывают сложности с интернетом, но в данное время компания только разрабатывает такой способ связи.

Как обратиться к администрации сайта, и какой у нее эмейл?

Адрес для решения любых претензий и вопросов [email protected]

Для связи с администрацией есть несколько адресов:

Решать диспуты можно только таким образом, телефон администрации не предоставляется.

Номер телефона Алиэкспресс (как позвонить на Aliexpress?)

Покупатели часто интересуются, есть ли номер телефона службы поддержки Алиэкспресс на русском языке и как найти его на сайте http://ru.aliexpress.com чтоб проконсультироватся, пожаловатся Администрации или задать свои вопросы.
Так вот на данный момент позвонить по телефону на Алиэкспресс нельзя, кол цетра (call center) в России, Беларуси, Казахстане, Украине и в странах СНГ тоже нету и даже нету номера по которому можно позвонить в Китай, где находится главный офис Алибаба. Но зато есть бесплатная русская тех. поддержка которая отвечает на все вопросы с 8:00 до 20:00 по МСК, связатся можно на этой странице http://activities.aliexpress.com/ru/help/home.php

В самом верху сайта Алиэкспресс, нажмите на кнопку «Помощь» и в выпадающем меню выбирите пункт «Служба поддержки»

На странице онлайн Службы Поддержки Алиэкспресс, Вы сможете написать или задать свой вопрос в онлайн чате.

По всей России и в Москве открываются офисы, центры и пункты выдачи заказов с Алиэкспресс, их контакты, адреса и номера телефонов Вы можете посмотреть здесь: центры выдачи заказов с Aliexpress. В будущем планируется открытие офисов Алиэкспресс по всему СНГ, в первую очередь в Беларуси, Украине и Казахстане..

Если Вам посылка не пришла (не пришел товар), товар всё таки пришел, но не надлежащего качества, не рабочий, сломанный или повреждённый — тогда нужно открывать спор и возвращать деньги, более подробно о спорах и диспутах смотрите тут: как открыть спор?

Если у вас возникли трудности с регистрацией на Али и Вы например не знаете как на алиэкспресс заполнить свой номер телефона, как указать код страны, как заполнить свой адрес доставки и.т.д, то более подробно об этом можете прочитать здесь как правильно заполнить адрес доставки на Aliexpress либо более подробно как зарегистрироватся на Aliexpress. Также ответы на все популярные вопросы Вы сможете найти и прочитать в Справочник по Aliexpress

Как позвонить в алиэкспресс?

Скажите, а как позвонить в алиэкспресс? Но только не в Китай, а в Россию в тех поддержку, например, чтобы решить мою проблему?

Видео: Как связаться с поддержкой Алиэкспресс?

Действительно, у сайта алиэкспресс есть телефон в России, на сайте его не найти, но он отображается в рекламе алиэкспресс, которую они дают в Яндекс:
Контактная информация

+7 (985) 289-50-00 пн-вс 9:00-17:00

Попробуйте позвонить по этому телефону, но все же лучше им написать.

Я сделала заказ №500393985661471 ещё 11 ноября и заплотила, но в этот же день отказалась, когда вернуться деньги?

Деньги возвращают обычно в течении трех дней, так как нужно время на обработку платежа.

ЗА СКОЛЬКО ДНЕЙ ПРИДУТ КРОСОВКИ СВЕТЯЩИЕСЯ

Ве зависит от почты и способа доставки, точно предсказать невозможно, от недели до 2 месяцев.

Хочу получить возврат за бракованный товар, но продавец отказывается.Предлагает в его к возврату 2$, хотя за платье я заплатила 1172 ₽, ведёт переписку но бестолковую! Хочу получить либо 50%, либо вернуть само платье и получить полную компенсацию! Как мне может помочь Али экспресс? Как быть?

Открывайте спор и гните свою линию, арбитраж все решит, или в сторону продавца, либо в вашу. От вас важно предоставить как можно больше доказательств в пользу своего требования. Но гарантии никакой, как решат, так и будет. В любом случае открытие спора немного охлаждает продавцов.

Открыл спор, спор в мою пользу а денег так до сих пор нет.Возращают уже месац

Добрый вечер! Заказали товар, но на следующий день вернули деньги . Это значит что товара нет на складе или что-то не получилось ? Заранее спасибо

Скорее всего товар кончился и поэтому продавец вернул деньги. Чтобы узнать точно напишите ему и спросите, или просто купите тоже самое у другого продавца, если вещь не уникальная.

Здравствуйте! Вчера открыла спор, тк в посылке вместо двух аккумуляторов для телефона всего один (и продавец сначала дал номера трека который не отслуживался, через месяц дал другой, и посылка оказалась отправленной только в этот день ил Москвы). Сейчас мне позвонили из якобы поддержки али, где молодой человек (русский) сказал что продавец признает свою вину, вышлет и аккумулятор, и в подарок ещё наушники, но только мне надо сегодня же спор закрыть, для того чтобы это что-то там продавцу администрация сайта не выставила. Меня все это смутило, и я попросила в таком случае вернуть мне деньги, а не высылать заказ. Подскажите, бывают такие ситуации или спор нельзя закрывать пока не пришли деньги или товар?

Продавцы всегда просят закрыть спор, так как это влияет на их рейтинг, но как только вы закроете спор вы уже ничего не сможете сделать, если продавец вас обманет.

У меня была похожая ситуация вчера, не пришел чехол и я открыл спор, деньги вернули. Через две недели пришел чехол, я написал продавцу, что чехол пришел и я готов вернуть деньги (на тот момент он мне их уже вернул)

Я заказал этот товар еще раз и через день закрыл сделку, перед этим написав продавцу, чтобы он не высылал заказ. Таким образом я вернул деньги продавцу, хотя мог бы этого и не делать. Но я стараюсь поступать честно.

В вашем случае решать вам, как поступить, но как только вы закроете спор вы рискуете остаться без денег. И не поддавайтесь на эмоции, это их косяк, что товар не пришел вовремя, они обязуются его доставить в срок.

Добрый день, я 06.01.2017 перечислил 3499,70 руб. За пуховик. Но мой заказ нигде не значится, ни продавца, ни номра заказа, никаких вестей, а деньги ушли. Я хочу отказаться от заказа и получить свои деньги обратно. С фирмой переписывался сразу после заказа, обещали решить вопрос в течении 3-7 дней, но никаких действий. Как быть? Прошу решить мою проблему.

Если продавец никак не решает вашу проблему, то нужно обратиться в сам алиэкспресс, на этой странице https://aliprofi.ru/links/gg нужно подать жалобу и алиэкспресс разберется в вашем вопросе.

могу ли я потребовать возврата денег если описание товара не соответствует истине, например написано оригинал а по факту нет?

Да, можете, открывайте спор, там есть такой пункт.

Здравствуйте.Можно попросить,пожалуйста,отказаться от товара от пользователя mag95161 m .Заказы были выполнены 17.03-19.03.2017. Заказы были выполнены ошибочно.Извините.Заранее благодарна. т.89136780071 Ольга и вернуть деньги на кошелёк qiwi

Вы можете открыть спор и там есть такой пункт, что товар вам больше не нужен. Но в этом случае вам придется дождаться товара, получить его и отослать обратно, только в этом случае вам вернут деньги.

И не нужно писать свой вопрос несколько раз, пожалуйста.

Сделал заказ 27 февраля, оплатил сразу и мне пришло письмо, что оплата прошла. А сегодня, 20 марта пришло письмо, что заказ отменен так как не было оплаты. Что делать? Куда позвонить чтоб нашли мой заказ?

Номер, который у них в рекламе, не работает, до него не дозвониться

Пишите им тех поддержку, https://aliprofi.ru/links/gh, там точно должны ответить.

Добрый день. Заказали телефон. Трек отслеживался постоянно. посылку получили на почтампе, придя домой и раскрыв упаковку, телефона внутри коробки не оказалось. Написали продавцу и подкрепили фотографии. Сама упаковка была заклеена с задней стороны былой бумагой, а на воздушной упаковке были элементы скотча. Продавец пока еще ничего не ответил. Подскажите, что в таких случаях предпринимать?

Боюсь, что теперь сложно будет что-то сделать, так как скорее всего телефон украли по дороге. Нужно было на почте сразу снимать видео и писать бумагу, чтобы начали разбирательство. На почте России воруют только влёт и продавец скорее всего тут не виноват.

Здравствуйте получили телефон ,а он не исправен ,нужно оформить возврат . Как это сделать ? Куда обратятся ? Заранее благодарна . Спасибо

Спор невозможно открыть . Перезвоните…

Этот сайт не является официальным сайтом алиэкспресс, напишите в поддержку по этому адресу https://aliprofi.ru/links/gh

НИЧЕГО И НИКОГДА ЛЮЮЮДИ НЕ ЗАКАЗЫВАЙТЕ НА АЛИЭКСПЕРЕССЕ . Это ОБМАН . НЕИСПРАВНЫЙ ТОВАР НЕВОЗМОЖНО ВЕРНУТЬ-БУДТЕ БДИТЕЛЬНЫ И АККУРАТНЫ .

Пришел заказ вовремя, распаковал товар (сумка), На первый вид сумка мятая, строчки швов не ровная, ручки сшиты не ровно, не кожа, хотя продавец пишит 100% кожа. Фото прилагается. Открыл спор: продавец долго не отвечал, но каким то волшебным образом ответил и предложил вернуть товар и деньги. Хорошо согласин, но что бы отправить товар в Китай мне придется заплатить за посылку 1100 рублей, а сумка обошлась мне в 1711,18 рублей. И как мне быть в этом случаи? И кто мне вернет деньги за отправку? Вторично отписался продавцу о не выгодной доставке. Пожалуйста помогите в споре, что делать в этом случаи?
С Уважением Рустем.

В этом случае лучше взять компенсацию за некачественный товар и успокоиться.

Как позвонить на Алиэкспресс

Многие интернет-пользователи, пользующиеся услугами интернет магазина Aliexpress задаются вопросом: «Можно ли позвонить на сайт?», «Какой номер телефона Али?».

По состоянию на 2017 год, интернет-магазин не имеет call-центра в России, Украине, Казахстане и других странах СНГ. Кроме этого, нет возможности позвонить сотрудникам Алиэкспресс, поскольку такого номера не существует. Создатели площадки не посчитали нужным создавать кол центры для приема звонков клиентов.

Кратко о чем поговорим ниже:

Как связаться со службой поддержки?

Единственная возможность пожаловаться на товар, продавца или сообщить о нарушении правил пользования сайтом Aliexpress – написать сообщение в службу поддержки. Интернет-магазин имеет своих представителей суппорта почти в каждой стране, Россия не стала исключением.

Русскоязычный пользователь может оставлять сообщения с 8:00 до 20:00 по Московскому времени. В этот отрезок времени операторы работают активнее. Техническая поддержка даст ответ на любой вопрос совершенно бесплатно и на русском языке.

Где на сайте находится суппорт?

Чтобы перейти в раздел поддержки покупателей, нужно в шапке сайта нажать «Помощь» и перейти во вкладку «Служба поддержки». После чего вам станет доступна полная информация о времени работы операторов.

Хотя интернет-магазин Алиэкспресс не имеет номера телефона и вживую поразговаривать с сотрудниками не удастся, тех.поддержа отвечает на сообщения оперативно и доступно разъясняет ситуацию.

Служба поддержки Алиэкспресс

На Алиэкспресс ежедневно осуществляются тысячи сделок, не каждую из которых можно назвать успешной. Зачастую возникают вопросы или конфликтные ситуации, решить которые поможет служба поддержки. На сегодняшний день торговая площадка предлагает несколько способов связаться с оператором. При этом контакт с администрацией возможен на нескольких языках.

Служба поддержки – когда следует обращаться?

Покупатель может написать администрации сайта на любой стадии оформления заказа, если у него возникают вопросы. Однако в большинстве случаев узнать интересующую информацию можно в разделе «справочный центр». Там представлен список часто задаваемых вопросов и ответы на них. Обращение в службу поддержки по незначительным поводам загружает ее работу, и оперативность реакции на действительно важные вопросы пользователей падает.

Однако существуют ситуации, решить которые без вмешательства администрации Алиэкспресс не получится:

  • ошибки во время оплаты, не поступление средств на счет сайта;
  • возврат денежного перевода в случае, если интересующей продукции не оказалось в наличии;
  • несоответствие заказанной продукции и фактически прибывшей посылки (размер, цвет, количество);
  • создание спора и требования возмещения убытков;
  • удаление заказанной продукции из ассортимента магазина, что приводит к удалению информации о самом заказе и сроках поставки;
  • поломка техники на гарантийном сроке и отказ продавца чинить товар.

Операторы оказывают помощь в круглосуточном режиме и помогут решить любой вопрос оперативно. В случае мошенничества или нарушения прав покупателя, следует обратиться в службу поддержки немедленно.

Онлайн чат – быстрая помощь от Алиэкспресс

Связаться с оператором можно при помощи виртуального чата, который работает на русском языке с 8 утра до 8 вечера по Московскому времени. В другое время пользователи могут обратить в англоязычный сервер или написать на электронную почту Алиэкспресс. Для того чтобы начать диалог с оператором необходимо вверху разделов сайта выбрать меню «помощь» и войти в подраздел «центр помощи». С правой стороны Вы увидите мигающее окно «онлайн чат».

Однако прежде чем начать общение с оператором рекомендуется просмотреть лист актуальных вопросов, к каждому из которых предлагаются простые действия для устранения проблемы. Если данная информация Вас не удовлетворит, то можно обратиться непосредственно к оператору.

При выборе онлайн чата все операторы могут оказаться заняты, в данном случае Вас поставят в очередь. Ожидание соединения со службой поддержки сопровождается мелодичным звонком. Во время разговора с оператором Алиэкспресс пользователь может отправлять файлы, контролировать звуковые уведомления, сохранять историю переписки. Для выхода из онлайн чата необходимо нажать кнопку «завершить». Для того чтобы улучшить работу администрации сайта Вы можете оценить оказанную помощь с помощью шкалы баллов.

Англоязычная версия чата

Для связи с оператором в нерабочее время необходимо выполнить следующие действия:

  1. заходим в раздел «помощь» и выбираем «Customer support»;
  2. далее пользователю предлагается выбрать раздел, тему и вид интересующего вопроса;
  3. если указанный вопрос находится в списке часто задаваемых, то система автоматически направит Вас на искомую страницу;
  4. в некоторых вопросах внизу страницы горит кнопка «Start Chatting», с помощью которой Вы можете обратиться к оператору.

Если в выбранной категории нет кнопки чата, то следует выбрать другой раздел, где онлайн контакт с администрацией сайта будет доступен.

Электронная почта

Написать в службу поддержки можно с помощью электронной почты. По вопросам касаемо оплаты администрация рекомендует обращаться исключительно в форме имейлов. Для этого необходимо заполнить все поля предложенной формы.

Контакт посредством почты может решить и ряд других вопросов:

  • общие вопросы — [email protected];
  • создание спора, жалобы со стороны покупателя, претензии — [email protected];
  • вопросы безопасности, как аккаунта пользователя, так и сайта в целом — [email protected]

При обращении к администрации Алиэкспресс с помощью писем, следует использовать английский язык. Данная форма контакта отходит на второй план, так как приоритетным решением вопросов является онлайн чат. Поэтому ответы на некоторые письма могут поступать не сразу.

Компьютеризованная помощь

Служба поддержки на торговой площадке так же представлена системой Ева, которая расположена в правом нижнем углу каждой страницы. Робот оказывает помощь круглосуточно, обращаться к нему можно по любому вопросу. Контакт с Евой осуществляется на английской языке.

Компьютер способен решить легкие вопросы, так как принцип его работы заключается в поиске Вашей проблемы и общей информации на сайте. При возникновении острых конфликтов рекомендуется обращаться к операторам.

Ева зачастую используется в качестве ознакомления с Алиэкспресс. Робот может дать неплохую информацию касаемо принципа работы сайта, предоставить инструкцию, как сделать заказ и оплатить его, демонстрируя наглядные примеры. Максимальный размер отправляемых сообщений Еве не должен превышать 140 символов.

Горячая линия

Обратиться в службу поддержки можно при помощи горячей линии. Это является экстренной мерой оказания помощи, так как Алиэкспресс является заграничной торговой площадкой и во время разговора будет включен роуминг. Данная мера необходима лишь в том случае, если времени до завершения спора с продавцом остается совсем мало, а покупатель нуждается в грамотной консультации.

Алиэкспресс не имеет собственные номера горячей линии для российских потребителей, поэтому обращаться следует по номерам, указанным на сайт концерна Алибаба.

Доставка телефонов с Алиэкспресс

Торговая площадка Алиэкспресс является одним из самых популярных международных интернет-магазинов, который славится огромным ассортиментом товаров и сравнительно низкими ценами. На Алиэкспресс можно приобрести самые разные товары, от обычных заколок для волос до крупногабаритной мебели, предоставляемые вниманию покупателей в магазинах от различных продавцов. Особой популярностью на сайте пользуется раздел с мобильными телефонами, где можно заказать не только модели китайского производства, но и известные бренды типа Samsung или Apple.

Однако не многие пользователи площадки рискуют покупать телефоны, так как это довольно дорогостоящая покупка, а доставка из Китая в другие страны связана с рисками и проблемами на таможне. Главное — внимательно подойти к выбору продавца и тщательно изучить информацию о предлагаемых им способах доставки в вашу страну.

В данной статье рассмотрим особенности доставки телефонов с Алиэкспресс, а также приведем варианты видов доставки данного товара, которые позволят получить вашу посылку в целости.

Особенности доставки телефонов с Алиэкспресс

У официальных представителей различных брендов телефонов и оффлайн-магазинах вашего города стоимость мобильных гаджетов довольно высокая, поэтому многие покупатели обращают свое внимание именно на торговую площадку на Алиэкспресс, где их цена значительно ниже. В огромном разделе можно найти самые разные модели смартфонов, от самых бюджетных до премиальных, которые обладают различными характеристиками и большим количеством отзывов. На сайте можно приобрести не только модели азиатского происхождения, но и копии мировых брендов, которые пользуются большой популярностью у покупателей со всего мира, стремящихся сэкономить семейных бюджет.

Если вы задались целью заказать новый современный смартфон на Алиэкспресс, важно грамотно подойти к этому вопросу и выбрать не только проверенного продавца, но и определиться с вариантом доставки, которая имеет ряд особенностей.

  • Прежде всего, стоит учитывать, что доставка телефонов с Алиэкспресс будет отличаться в зависимости от страны получателя посылки. В этом плане могут отличаться как перевозчики товаров с Алиэкспресс, так и общие правила доставки, что важно учитывать перед оформлением заказа на сайте. Например, на территорию России телефоны с Алиэкспресс могут быть доставлены службой Russian Air или SPSR Express. В другие страны эти компании доставку не осуществляют.
  • Также важно помнить про лимиты на посылки, которые существуют в странах при прохождении вашего товара по таможне. Каждая страна устанавливает свою собственную допустимую стоимость посылки, которая не облагается пошлиной. Например, на территории России этот лимит равен 1000 евро, на территории Беларуси 24 евро. Понятно, что при доставке телефона в Беларусь придется заплатить довольно внушительную пошлину на таможне.
  • Если говорить о доставке телефонов на территорию Россию, здесь имеются немного иные правила и нюансы. К примеру, заказать телефон мирового бренда можно в разделе TMall, где доставка осуществляется в течение пары дней. В данном случае можно говорить и о местной доставке. Это значит, что заказанный вами телефон доставят непосредственно со склада на территории России.

  • С 2013 года в плане доставки телефонов с Алиэкспресс в другие страны были введены значительные изменения, согласно которым Почта Китая ввела ограничения на доставку авиапочтой литий-ионных аккумуляторов и, соответственно, телефонов, которые содержат их. Это связано с возможностью возгорания таких аккумуляторов, а если учесть, что большинство телефонов имеет именно такие аккумуляторы, то можно говорить о значительной проблеме. В данном случае, продавцы по-разному выкручиваются из сложившейся ситуации: некоторые отправляют посылку морем, другие используют службы, которых не коснулось ограничение, многие попросту не указывают наличие такого аккумулятора.
  • В апреле 2017 года на российской таможне стали возникать проблемы с доставкой мобильных телефонов Xiaomi с международных интернет-магазинов, в частности с Алиэкспресс. Это было связано с тем, на территории России появилась официальная компания по продаже телефонов Xiaomi. В связи с этим на данный момент можно заказать только один телефон на конкретный адрес. До этого момента можно было заказывать большое количество телефонов, при доставке которых возникали проблемы — очень часто посылки изымали и отправляли назад продавцу.
  • Для доставки телефонов с Алиэкспресс можно использовать самые разные виды доставки: бесплатные и платные. Выбор конкретной будет зависеть от предпочтений покупателя и реальных отзывах других покупателей, которые на собственном опыте ощутили достоинства каждого способа. Не стоит думать, что если вы выберите бесплатную доставку, то с проблемой 100% не столкнетесь. Часто можно встретить отзывы, когда покупатели с платной доставкой ждали свой телефон намного дольше, чем покупатели с бесплатной доставкой.

Как выбрать доставку телефонов с Алиэкспресс

Каждый покупатель ищет на торговой площадке Алиэкспресс качественный телефон по привлекательной цене. Для этого тщательно изучаются обзоры различных моделей, отзывы реальных покупателей на сайте Алиэкспресс, а также важные нюансы способов доставки телефонов из интернет-магазина в разные страны. Рассмотрим, как правильно выбрать способ доставки в вашу страну при заказе телефона на Алиэкспресс.

  • Прежде всего, необходимо зайти на официальный сайт Алиэкспресс или его русскоязычную версию. Заказывать товары на сайте нужно с вашего профиля, в который можно войти с помощью логина и пароля.
  • Далее вам понадобится выбрать страну доставки. Для этого на главной странице сайта в верхней части выберите раздел Доставка в. После нажатия на кнопку перед вами откроется таблица, где нужно выбрать вашу страну и валюту, которая будет отображаться в карточках товаров. Например, доставка в Российскую Федерацию, валюта USD.

  • После этого можно приступать к выбору мобильного телефона на страницах интернет-магазина. При этом обязательно обращайте внимание на отзывы покупателей о конкретном способе доставки, который указан напротив каждого покупателя, оставившего свой личный комментарий к каждой покупке.

  • На следующем этапе просмотрите общую информацию о выбранном товаре, оцените все плюсы и минусы по качеству. Можно связаться с продавцом и уточнить некоторые детали.
  • После того, как вы нашли нужную вам модель смартфона, можно приступать к оформлению заказа и выбору способа доставки телефона с Алиэкспресс в вашу страну.
  • В карточке товара найдите строку с выбором доставки и нажмите на кнопку для просмотра других вариантов.

  • В данном случае видно, что доступен только один вариант доставки на территорию России — это Aliexpress Standart Shipping, которая является собственной службой доставки торговой площадки. При этом, если посмотреть на скрин, видно, что это бесплатный вид доставки и занимает он примерно три недели.

  • После оформления заказа на сайте, необходимо дождаться отправки телефона продавцом. Только после этого вы увидите трек-номер, по которому сможете отслеживать прохождение вашей посылки от Китая до вашего домашнего адреса.

Торговая площадка Алиэкспресс делает все возможное, чтобы привлекать как можно больше покупателей со всего мира. При этом покупка телефонов на сайте является довольно популярной услугой, при этом доставка не всегда оставляет положительное впечатление. Именно поэтому так важно тщательно изучить все нюансы возможных способов доставки у конкретного продавца и ознакомиться с отзывами реальных покупателей. Только так вы будете уверены в получении желанного телефона.

Служба поддержки сайта Aliexpress

При возникновении спорных ситуаций у покупателей на aliexpress всегда есть возможность обратиться в службу поддержки. Уже в 2013 г. количество пользователей превысило 7,7 млн. человек, за последующие 2 года регистрацию на сайте прошли еще несколько миллионов покупателей. Ежедневно на площадке осуществляется тысячи сделок, в результате которых не все потребители остаются довольными. Служба поддержки алиэкспресс может помочь в решении конфликтной ситуации, если продавец не хочет идти навстречу своему покупателю.

Контактные данные службы поддержки aliexpress

Прежде, чем связаться с администрацией алиэкспресс, просмотрите ответы сайта на популярные спорные ситуации. Чтобы перейти в необходимый раздел , выберите кнопку «Help» в английской версии или «Помогите», если установлен автоматический перевод текста на русский язык.
В раскрывшемся меню нас интересует первый пункт под названием «Справочный центр». Здесь вы сможете выбрать интересуемую категорию и найти ответ на вопрос.

Виртуальный робот EVA – первый способ решить спорные ситуации на aliexpress

Если, прочитав всю информацию, вы не нашли нужный ответ, можно обратиться к виртуальной Еве, она находится в правом нижнем углу страницы . Робот Ева работает в течение 24 часов, вопросы ей задаются на английском языке. При решении сложных конфликтов, жалобе на продавца, Ева помочь не сможет, принцип ее работы заключается в поиске совпадения вашего вопроса среди всей информации на сайте.

Сейчас очень тяжело найти прямые контакты администрации алиэкспресс, при подаче жалобы пользователя постоянно выводят на окно интеллектуального робота. Для того, чтобы пообщаться онлайн с операторами сайта, необходимо по ссылке http://www.aliexpress.com/help/newContactUs.htm выбрать интересующий вас раздел , в нем найти вопрос и в конце нажать кнопку, что вы не нашли свой ответ. Вам будет предложено перейти в чат и там описать ситуацию. Общение в сервисе происходит на английском языке, поэтому переведите сразу свой вопрос с помощью онлайн-переводчиков.

Как отправить вопрос для администрации алиэкспресс по электронной почте

Ранее с помощью справочного центра можно было написать электронное письмо администрации aliexpress, теперь связь осуществляется только через чат. Однако в интернете до сих пор можно найти адреса электронной почты службы поддержки:

  • [email protected] создан для решения общих вопросов
  • [email protected] может ответить на жалобы и претензии
  • [email protected] решает споры с продавцами
  • [email protected] создан для отправки писем по вопросам безопасности аккаунта

Всеми известные адреса [email protected] и [email protected] сейчас прекратили свою работу, ранее они был направлены на решение общих вопросов, связанных с покупками на aliexpress. Администрация торговой площадки заинтересована в том, что все проблемные ситуации решать через онлайн-чат сайта. В будущем и перечисленные электронные адреса может будут недоступными, поскольку уже сейчас ответы на письма приходят очень редко и в течение долгого времени. Не забывайте, что текст сообщения должен быть переведен на английский язык.

Телефон горячей линии алиэкспресс

Случается, что времени на решение спора с продавцом на aliexpress остается мало, и покупатель хочет получить информацию по телефону. У алиэкспресс нет телефона горячей линии, есть номера, которые принадлежат концерну Alibaba. На официальном сайте компании можно увидеть несколько офисов компании, но в перечне нет российского телефона.

Если вы найдете в интернете какой-либо номер телефона алиэкспресс, скорее всего это мошенничество. Администрация торговой площадки подчеркивает, что обратная связь с ними возможно только в режиме онлайн. Бесплатная горячая линия, найденная вами на сторонних сайтах, может оказаться платным телефоном, набрав который, вы потеряете много денег с мобильного счета.

По каким вопросам можно обратиться в службу поддержки aliexpress

Если покупатель на алиэкспресс попал в спорную ситуацию на любой стадии оформления заказа, он хочет решить вопрос как можно быстрее, через службу поддержки. Не стоит сразу связываться с администрацией или занимать время оператора в чате, сначала попробуйте найти интересующую информацию через справочный центр. Ненужные вопросы загружают работу службы поддержки, и она начинает работать медленно.

Однако есть конфликты, которые могут разрешить только администрация сайта. К основным таким вопросам относятся:

  • Неправильная оплата, деньги за заказ так и не поступили на счет aliexpress;
  • Возврат средств при отказе заказа, если товара нет в наличии;
  • Несоответствие содержимого посылки и заказа, в том числе качество, сам вид изделия и количество товаров;
  • Возмещение стоимости заказа после выигранного у продавца спора;
  • Удаление товара из ассортимента продавца и, как результат, исчезновение информации о заказе и сроке защиты;
  • Если техника сломалась в течение гарантийного срока, а продавец отказывается решать конфликт.

Вопросы по возмещению средств следует задавать администрации лишь спустя 2 недели после оглашения решения. Если у вас какой-то индивидуальный случай, связанный с мошенничеством продавца, также следует сразу обращаться в службу поддержки. Хоть у сайта и нет горячей линии, на вопросы в режиме онлайн операторы отвечают круглосуточно.

Алиэкспресс телефоны | как выбрать мобильный телефон на Aliexpress?

С каждым годом с алиэкспресс телефоны текут рекой. Это ощущается всё сильнее и от этого уже никуда не уйти! Да и надо-ли? Рынок мобильной связи в странах СНГ и в России уже перенасыщен брендами, от которых ждать чего-то новенького не приходится. Опять же ценовая политика. Опять же не всегда честное отношение к покупателю и к собственным гарантиям, ведь согласитесь, что жалко выкинуть десять тысяч за брендовую марку телефона и через месяц нести его в ремонт! А ведь такое бывает достаточно.

Часто и хорошо если покупка смартфона предназначалась для себя — это не так обидно, а если это был подарок ребенку или близкому человеку на день рождения или на другой праздник?! Стоит задуматься. В интернет большой выбор рекламы дешевых телефонов с гораздо большим количеством функции и более доступных по цене, чем те, что предлагают в специализированных магазинах. На что же в первую очередь стоит обратить внимание и как выбрать доступный, но функциональный смартфон?

Что бы выбрать с алиэкспресс телефоны, перед тем как покупать, нужно!

Для начала подготовьте список тех функции, которые Вы желаете видеть в телефоне. Если есть на примете какая-нибудь уже выбранная модель, поинтересуйтесь аналогами с такими же функциями. Поищите в интернет цены и технические характеристики. Думаю, что это не составит особого труда. Запишите список моделей, которые наиболее подходят под Ваши критерии отбора.

Сравните цены с ценами на известных Российских аукционах и магазинах: OZON, Mvideo. Обозначьте себе цель и ту цену, за которую Вы хотите приобрести смартфон. После того, как определились — ищите магазин, который занимается продажей данных телефонов.

Самое главное, к чему надо присмотреться — это к самому сайту. Он должен быть аккуратным, обязательно должен быть форум для обсуждения технических характеристик устройств и проблем, а также полноценная информация о координатах связи. Поищите плохие отзывы об этом сайте, чтобы потом не быть обманутым.

Обязательно проконсультируйтесь со службой поддержки о всех тех параметрах телефона, которые Вам нужны, не забудьте узнать о том, насколько качественно русифицирован телефон и есть-ли дополнительные функции. Сравните с конкурентами.

Важно также узнать откуда будет отправляется смартфон с алиэкспресс: из России или из других стран. Спросите о том, как Вы сможете отслеживать посылку, так как большинство интернет магазинов (аукционов) предоставляют почтовые треки для отслеживания посылок в режиме Online. Обязательно обговорите способы оплаты! Приоритетными являются те, которые гарантируют возврат средств. Узнайте о гарантиях.

Чем больше информации предоставляет продавец, чем грамотнее рассказывает о товаре, тем меньше риск остаться «с носом». После того как узнали всю информацию — проверьте её! Поищите такую же информацию на форумах, в блогах и так далее и только потом, когда уже на все сто процентов будете уверены, что продавец надёжен — делайте заказ. Стоит с опаской относится к тем магазинам, которые требуют отправить Вас копию паспорта или других документов.

Никогда не сообщайте незнакомым магазинам алиэкспресс номер вашей кредитной карты, срок действия и CVC код. Старайтесь полностью обезопасить себя. На самом деле, сделать заказ просто! Главное работать с профессионалами, искать соотношения цены и качества и никогда, не подумавши, делать покупку в первом же магазине.