временно заблокирован аккаунт на алиэкспресс что делать

КУПИТЬ СО СКИДКОЙ

Нюансы покупок! Не только для новичков!

You are here:

  • Home
  • Инструкция_по_Алиэкспресс
  • Что делать если заблокировали аккаунт на Алиэкспресс?

Что делать если заблокировали аккаунт на Алиэкспресс?

Обычно техподдержка сайта не обладает информацией по аккаунтам. И причину блокировки при неудачной авторизации вы не увидите.

Когда забанен аккаунт на Алиэкспресс при входе в него вам будет доступна только следующая надпись на английском языке «Ваш аккаунт временно недоступен из-за соображений безопасности» — Your account is temporarily unavailable due to security reasons.

Самые частые причины блокировки аккаунта:

1. Вы не подтвердили свой e-mail при регистрации, т.е не активировали свою учётную запись. В этом случае подвох в том, что некоторое время Алиэкспресс позволяет делать покупки, потом блокирует без предупреждения.

2. Вы чаще других пользователей открывали диспуты, чем вызвали подозрение администрации, либо на вас обратили внимание по жалобе продавца.

3. Вас заподозрили в мошенничестве. Такой вариант возможен если вы оплачиваете заказы разными картами. Система Алипей автоматически блокирует аккаунт, чтобы исключить оплату с помощью ворованных карт.

4. Вас поймали в сговоре с продавцом, а точнее в оплате товара без участия торговой площадки, т.е. с помощью прямого платежа продавцу.

5. Ещё несколько различных причин о которых позже.

Прежде, чем создавать новый аккаунт попробуйте восстановить уже существующий, ведь наверняка вам будет жаль терять рейтинг и возможность открыть спор, если у вас есть ещё посылки в пути, т.е. неподтвержденные заказы.

Ищем надпись и нажимаем «Appeal for account reactivation», чтобы открыть форму для восстановления аккаунта. Вам нужно доказать, что вы не мошенник, поэтому придётся предоставить скан паспорта, ввести данные своего номера телефона и электронной почты.


Если форма не открылась — будет надпись «Ваш аккаунт отключен. Вам не разрешено отправлять новые жалобы» — You account has been disabled. You are not allowed to submit new complaints. В этом случае регистрируйте новый аккаунт или пробуйте обращаться в техподдержку.

Также, читайте как решить наиболее частые проблемы на сайте по тэгу «Проблемы с сайтом Алиэкспресс».

Что делать, если Ваш аккаунт на Алиэкспресс заблокировали?

Совершая покупки в интернет магазине Aliexpress com пользователь может столкнуться с тем, что его аккаунт заблокирован. В этой статье мы попробуем разобраться, почему может быть заблокирован и что можно предпринять для его разблокировки, ведь под блокировку может попасть как новичек, так и опытный покупатель.

Почему аккаунт на Алиэкспресс заблокирован?

Администрация интернет магазина Aliexpress на русском имеет право заблокировать аккаунт пользователя в нескольких случаях.
1. Мошенничество
Если пользователя (покупателя) уличили в мошеннических действиях по отношению к интернет магазину Алиэкспресс, администрация сайта его блокирует. Под мошенничеством, например, подразумевается использование чужих данных банковской карты, кошелька и т.д.

2. Безопасность
Администрация сайта Aliexpress может времено заблокировать Ваш аккаунт в целях безопасности при этом от Вас потребуется, например уточнить некоторые свои данные. При блокировке аккаунта в целях безопасности, от Вас при вводе логина и пароля будет выскакивать предупреждение о том, что аккаунт временно не доступен по причинам безопасности (You account is temporarily unavailable due to security reasins).
Для того, чтобы разблокировать Ваш аккаунт нужно будет перейти по ссылке «Appeal for account reactivation», которую Вы увидите этой же странице о блокировке.

Все что нужно в этом случае сделать это заполнить необходимые данные. После проверки предоставленной информации, Ваш аккаунт будет успешно разблокирован.

3. Вы не активировали свой аккаунт
При регистрации на сайте, пока Вы не подтвердите свой аккаунт, Вы не сможете покупать товары на Алиэкспресс. Для активации своего аккаунта, Вам нужно зайти на свой на почтовый ящик (адрес) и открыть письмо от сайта Алиэкспресс с просьбой подтвердить создания аккаунта, нужно будет перейти по ссылке тем самым подтвердив что Вы реальный человек.
Зайдите в свой почтовый ящик (эмейл), там должно появиться новое письмо от сайта Алиэкспресс, в котором будет ссылка, выделенная синим цветом, по которой нужно перейти, чтобы подтвердить Ваш зарегистрированный аккаунт.

4. Покупатель злоупотреблял своими правами
Если администрация интернет магазина Aliexpress посчитает, что вы злоупотребляли защитой прав покупателя на сайте.

Злоупотреблением защиты прав покупателя считаются такие случаи:
— Вы уже получили компенсацию от продавца и после этого открыли спор.
— Вы получили посылку, но открыли спор указав причину «Товар не получен».
— Вы открыли спор по причине «Товар не соответствует описанию», а на самом деле товар соответствует описанию.
— Открывать споры очень часто.
— Открываете спор с целью выпросить в дальнейшем скидку.
— В споре указываете не правдивую информацию или предоставляете ненастоящие доказательства (например, фото или видео левых товаров).

5. Блокировка аккаунта из-за большого количества оформленных, но неоплаченных заказов.
При большом количестве оформленных, но не оплаченных заказов на покупателя могут быть наложены санкции, например, полная блокировка аккаунта. В таком случае советую обратиться в службу поддержки Алиэкспресс с просьбой восстановить доступ и тщательно обосновать ваше желание.

Что делать, если аккаунт на Алиэкспресс заблокирован?

На сайте аliexpress есть два вида блокировки: временная и постоянная, поэтому возникает вопрос, что делать если аккаунт временно заблокирован?

Аккаунт заблокирован навсегда
При блокировке аккаунта на сайте Aliexpress навсегда, при входе на сайт Вы увидите надпись: «Ваш аккаунт был заблокирован. Вам не разрешено подавать новые жалобы» это означает, что его разблокировать будет нельзя. В таком случае рекомендую регистрировать новый аккаунт (если одна почта, то скорее придется регистрировать и новый почтовый ящик).

Аккаунт временно заблокирован
Если Ваш аккаунт в интернет магазине заблокирован временно «Ваша учетная запись временно недоступна по соображениям безопасности», то Вам необходимо выполнить требуемые действия, например, подтвердить активацию своего аккаунта или предоставить дополнительную информацию. После проверки ожидаемых данных, администрация сайта разблокирует Ваш аккаунт.

Есть ли смысл восстанавливать аккаунт на Алиэкспресс?
Если вы на сайте недавно и у Вас нет неполученых заказов и вы не дорожите историей сделок, то смысла восстанавливать аккаунт особо смысла нет.
У пользователей, которые давно покупают на сайте, есть некоторые привилегии в виде рейтинга, бонусов и так далее, поэтому восстанавливать аккаунт всегда есть смысл.
Если у вас возникают любые вопросы по поводу восстановления доступа к личному кабинету, обращайтесь в службу поддержки Aliexpress, советую общаться вежливо и максимально обосновывать доводы.

Остались вопросы? задайте свой вопрос в онлайн чат техподдержки или напишите его ниже в комментариях

Что делать если заблокировали аккаунт на Алиэкспресс?

Итак давайте подробно разберёмся, что делать если ваш аккаунт на Алиэкспресс заблокировали. Есть несколько причин, почему ваш аккаунт мог быть заблокирован.

Основные причины блокировки аккаунта на сайте Алиэкспресс:

1. Вы не активировали вашу учётную запись (подтверждение по e-mail после регистрации)
2. Вы слишком часто открывали споры (возможно вы пытались обмануть продавцов)
3. Вы заподозрены в мошенничестве (например если использовали ворованные пластиковые карточки)
4. Вы пытались сделать что-то в обход Алиэкспресс (например просили китайца отправить вам пачку сигарет и оплатить ему напрямую)
5. За спам продавцам, предложения сделать что-то в обход Алиэкспресс, угрозы, мат и ненормативная лексика, мошенничество.
6. За шантажирование продавцов, например просить скидку или дополнительные аксессуары и в случае отказа угрожать негативным отзывом (шантаж)
7. За накрутку отзывов (создание множества аккаунтов и покупка одного и того же товара с целью накрутить отзывы продавцу)
8. За накрутку продаж (создание множества аккаунтов и покупка одного и того же товара с целью накрутить количество продаж продавцу)
9. Из-за превышения определенного порога по количеству неоплаченных заказов в разделе Мои Заказы, ваш аккаунт может быть автоматические заблокирован и восстановить его будь практически невозможно.
(Если у вас есть неоплаченные заказы в разделе Мои заказы, лучше удаляйте и отменяйте их, так как они резервируются для Вас у продавца, например если заказать 5 футболок и не оплатить, а у продавана их всего 5, то больше никто не сможет оплатить этот товар, пока Вы его не отмените)

Как разблокировать свой аккаунт на Алиэкспресс:

Обычно когда аккаунт заблокирован, покупатель (пользователь) сразу после авторизации и входа в аккаунт видит следующую надпись:
Your account is temporarily unavailable due to security reasons (Ваш аккаунт временно недоступен из-за соображений безопасности)

Если Вы непорядочный покупатель, тогда новый аккаунт лучше регистрировать на новый e-mail, новый номер телефона и желательно использовать не свой домашний IP, чтоб Вас опять не забанили на Алиэкспресс (например регистрироваться используя HTTP Proxy, анонимейзеры и тому подобные сервисы скрытия IP)

Если Вы честный и добропорядочный покупатель, тогда не переживайте и не спешите создавать новый аккаунт (тоже вариант), есть несколько способов разблокировать свою учётную запись и счёт на Алиэкспресс:

Если после авторизации (входа) на Алиэкспресс под своим логином и паролем, вылезет сообщение о блокировке аккаунта и под ним будет кнопка (ссылка) с надписью Appeal for account reactivation, тогда вы можете нажать на неё:

и появиться форма для разблокировки вашего аккаунта, где нужно будет прикрепить скан вашего паспорта (чтоб администрация Алиэкспресс поняла что Вы это Вы) и там же возможно повторно потребуется ввести свой номер телефона и емейл, если с ними что-то не так (кнопка Click Here).

Хотя если Ваш аккаунт блокнот надолго или навсегда, тогда вместо страницы что показана Выше, Вы можете увидеть надпись You account has been disabled. You are not allowed to submit new complaints (Ваш аккаунт отключен. Вам не разрешено отправлять новые жалобы) — тогда можно смело регать новый аккаунт, так как старый уже не спасти:

Если Вы подали заявку на разблокировку или просто хотите ускорить процесс разблокирования аккаунта, рекомендуем написать в тех. поддержку Алиэкспресс (онлайн чат), тогда быстро всё разрулят и скажут что с вашим аккаунтом, но писать нужно в рабочее время:

Кстате когда ваш аккаунт заблокирован, то больше половины функций становиться недоступно, в лучшем случае можно просматривать список своих заказов и при попытке отредактировать аккаунт или при манипуляции с заказами постоянно вылазит ошибка:

OOPS!
Looks like your account isn’t authorized to view this page.
But don’t worry — we still love you.

А чуть ниже можно увидеть кнопки «Change Accounts» (сменить аккаунт) и «Back to Homepage» (вернуться на главную), под которыми есть мелкая ссылка с надписью «Check the reason» (Проверить причину) которая иногда позволяет узнать причину блокировки аккаунта на Алиэкспресс.

Что делать если нет кнопки разблокировать аккаунт?

(Appeal for account reactivation)
Иногда если нет кнопки для подачи заявки на разблокировку аккаунта Алиэкспресс (Appeal for account reactivation) и Вы видите надпись Your account is temporarily unavailable, тогда нужно решать вопрос только через тех. поддержку либо если срочно надо что-то купить, можно регнуть новый аккаунт на новый емейл.

Как подтвердить свой емейл на Алиэкспресс и отправить себе повторное письмо с активацией?

Если при регистрации на Алиэкспресс Вы не подтвердили свой емейл или старая ссылка с активацией уже не работает, тогда вы можете запросить повторную отправку письма с подтверждением емейла. Если аккаунт заблокирован, то не факт что у вас будет доступ к вашему профилю, но тем не менее можете попробовать активировать ваш аккаунт, подтвердив свой емейл.
Перейдите на главную страницу http://ru.aliexpress.com и в меню пользователя, зайдите в раздел «Мой Aliexpress»:

Далее нужно зайти в раздел «Настройки профиля»:

И выбрать пункт «Edit Member Profile» (Редактировать профиль пользователя):

Перед вами откроются настройки профиля, если ваш емейл не подтверждён, то около него будет красная надпись «Email adress unconfirmed» (емейл не подтверждён). Чтоб запросить новое письмо с активацией аккаунта и подтверждением емейла, в самом низу нажмите кнопку «Edit» (редактировать):

На странице редактирования и изменения данных профиля, проверьте что все данные верны и около вашего емейла клацните на кнопку «click here to confirm», после чего сразу будет отправлено Вам свежее письмо с активацией вашего аккаунта на Алиэкспресс:

После нажатия на кнопку «click here to confirm», вылезит сообщение что письмо с активацией успешно отправлено на ваш емейл:

Теперь проверьте вашу почту (возможно в папке Спам), должно прийти письмо с ссылкой и кнопкой, собственно для активации аккаунта Алиэкспресс и подтверждения мыла, клацайте на кнопку либо на ссылку в письме:

Вот и всё, ваш аккаунт активирован и Вас уже не забанят по причине того, что Ваш аккаунт не был активирован сразу после регистрации.

Как удалить заблокированный аккаунт с Алиэкспресс?

Не факт что удастся удалить свой заблокированный (забаненный) аккаунт на Алиэкспресс, но можете попробовать. Более подробно как полностью удалить свою учётную запись (профиль) с Алиэкспресс, Вы можете узнать в пошаговой инструкции: как удалиться с Aliexpress

Если у вас остались вопросы, то Вы можете задать их в комментариях ниже и Мы постараемся оперативно Вам помочь и подсказать.

Как проверить, аккаунт на Алиэкспресс заблокирован навсегда или нет?

Иногда аккаунт на Алиэкспресс может быть заблокирован навсегда (по той или иной причине, ну и причину выяснить часто не удаётся даже через тех. поддержку), вообщем бывает что счёт заблокирован пожизненно и безвозвратно с невозможность восстановить или разблокировать. Так что смотрите внимательно на скриншот ниже, если у вас такая картина, тогда без вариантов и решение проблемы только в регистрации нового аккаунта:

Ну а разблокировать реально, только если вылезло сообщение о блокировке как на примере ниже:

Где посмотреть и как узнать, есть ли жалобы на покупателя от продавцов?

Иногда аккаунт могут заблокировать, например из-за частого открытия споров, поэтому лучше периодически проверять есть ли на Вас жалобы от продавцов. Посмотреть все жалобы можно на специальной странице http://channel.alibaba.com/complaint/home.htm

Разумеется предварительно не забудьте авторизироваться на Алиэкспресс (зайти под своим логином и паролем). Перед Вами будет 2 вкладки, «Полученные жалобы» (Complaints Received) и «Отправленные жалобы» (Complaints I Submitted) и в выпадающем списке можно выбрать для показа жалобы за последние 3, 6, 9, 12 и более месяцев назад.

Алиэкспресс блокирует аккаунты за неоплаченные заказы?
Да, Алиэкспресс может легко Вас забанить если у Вас много неоплаченных заказов висит в разделе «Мои заказы». Точное количество не указывается, но более подробно об этом можно узнать тут: http://activities.aliexpress.com/adcms/help-aliexpress-com/unpaid_item_policy.php

Как подать аппеляцию на разблокировку аккаунта на Алиэкспресс?
Если никакие способы разблокировать свой аккаунт на Алиэкспресс не помогают, Вы можете подать аппеляцию на разблокировку, она подается через техподдержку Алиэкспресс и рассматривается в течении 3х дней (как написать в поддержку Алиэкспресс и их график работы).
Часто с заблокированного аккаунта нельзя написать в онлайн поддержку Алиэкспресс, поэтому рекомендуется создать новый аккаунт и писать с него..

Что делать если в заблокированном аккаунте на Алиэкспресс остались оплаченные заказы которые ещё не пришли?
Часто в заблокированных аккаунтах на Алиэкспресс:
— остаются оплаченные заказы которые ещё не пришли
— есть заказы по которым нужно открыть спор
— есть оплаченные, но не отправленные заказы

Все эти ситуации можно разрулить, если написать в онлайн поддержку Алиэкспресс, конечно разблокировать свой аккаунт будет очень сложно, но выбить из техподдержки компенсацию вполне реально (очень аккуратно намекните на возмещение с помощью купонов), в зависимости от ситуации и суммы ущерба, могут вернуть до 100% стоимости товара. Кстати купоны дают не фуфлыжные, а денежные, которые можно потратить на покупки на Алиэкспресс без траты своих денег (такие купоны нигде бесплатно не раздаются).

Что делать в случае блокировки аккаунта на АлиЭкспресс?

Заблокировать учетную запись покупателя на АлиЭкспресс могут по нескольким причинам. Наиболее распространенные мотивы для блокировки приведены в следующем списке:

  • Пользователь вовремя не активировал свою учетную запись, то есть не перешел по ссылке из письма от администрации сайта для подтверждения адреса электронной почты;
  • Пользователь заподозрен в мошеннических действиях с платежными инструментами, например, пользуется для оплаты заказов чужими банковскими карточками или прочими электронными кошелками;
  • Пользователь заподозрен в умышленном обмане продавцов путем частого открытия споров на частичную или полную компенсацию оплаты заказов без веских на то причин;
  • Пользователь осуществлял попытки договориться с продавцами об оплате товаров напрямую, без использования механизмов оплаты АлиЭкспресс, что запрещено правилами и наносит материальный ущерб площадке.

Если учетная запись пользователя АлиЭкспресс заблокирована, то при попытке авторизоваться на сайте ему будет выведено следующее сообщение: «Your account is temporarily unavailable due to security reasons» («Ваша учетная запись временно недоступна по соображениям безопасности»).

Как решить возникшую проблему с блокировкой учетной записи

Аккаунт заблокирован справедливо

Пользователю, который понимает, что блокировка его аккаунта установлена не случайно, и он на самом деле совершал действия, которые могли привести к наложению санкций со стороны администрации площадки АлиЭкспресс, не стоит пытаться разблокировать свою учетную запись.

Порицать мы вас не собираемся — лучше всего зарегистрируйте новую учетку. Только для того, чтобы новый аккаунт не был автоматически заблокирован, регистрировать его нужно на новый адрес электронной почты, а в анкете должен быть указан другой номер телефона. При этом процедуру регистрации рекомендуется осуществлять с другого IP-адреса.

Уточним: если заблокированный аккаунт был зарегистрирован (и использовался чаще всего) из домашней сети, то новый можно регистрировать с рабочего компьютера. Если такой возможности нет, тогда можно воспользоваться специальными программами (браузерными расширениями) для сокрытия своего реального IP-адреса. Примером такой программы является расширения для браузера (есть версии для Mozilla, Chrome и Opera) friGate, при желании, найдите и другие варианты — их много.

Аккаунт заблокирован по ошибке

Если же пользователь уверен в том, что не совершал (по крайней мере, умышленно) никаких деяний, которые могли быть расценены как противоправные, то ему не следует торопиться с созданием новой учетной записи. В этом случае можно попытаться восстановить свой аккаунт на АлиЭкспресс и связанные с ним счета.

Временная блокировка

При попытке входа в собственный аккаунт пользователю может отобразиться информационное сообщение о блокировке учетной записи следующего вида: «You account is temporarily unavailable due to security reasins» («Ваша учетная запись временно недоступна по соображениям безопасности»), а под ним может быть активная тестовая ссылка с таким содержанием: «Appeal for account reactivation» («Обжалование за счет реактивации»). Это означает, что он может восстановить доступ к своей учетной записи, пройдя процедуру повторной активации.

Для этого необходимо кликнуть на вышеуказанную ссылку, после чего загрузится специальная форма для заполнения. В одном из полей потребуется загрузить фотокопию документа, подтверждающего личность владельца аккаунта (паспорт или иной документ), а также указать действующий e-mail и контактный телефон (это не обязательные поля и их нужно будет заполнить, если по каким-то причинам ранее введенные данные потеряли актуальность).

Чтобы ускорить процесс разблокировки учетной записи, можно обратиться в техподдержку АлиЭкспресс через сервис онлайн-чата. Если сделать это в рабочее время, то с высокой вероятностью вам сразу сообщат о причинах возникновения такой ситуации, а при достаточности предоставленных сведений восстановят доступ к системе.

При временной блокировке аккаунта большая часть функциональных возможностей не работает. Обычно такому пользователю доступен просмотр списка сделанных заказов, но произвести какие-либо манипуляции с ними не удается. Недоступно также и внесение изменений в персональные данные. При попытке сделать любую запрещенную операцию пользователю будет выдаваться сообщение следующего вида: « OOPS! Looks like your account isn’t authorized to view this page. But don’t worry — we still love you.»

(Похоже, ваш аккаунт не авторизован для просмотра этой страницы. Но не волнуйтесь — мы до сих пор любим вас)

Под этим сообщением находятся кнопки «Change Accounts» («Сменить Аккаунт»), для входа под другой учетной записью, и «Back to Homepage» («Вернуться на Главную»), для возврата на главную страницу. Под ними расположена ссылка «Check the reason» («Узнать причину»), клик по которой позволяет получить информацию о причине такого ограничения.

Если при попытке входа в свой аккаунт пользователь получит сообщение «Your account is temporarily unavailable» («Ваш аккаунт временно недоступен»), вероятнее всего это не связано с «соображениями безопасности» и произошел какой-то сбой базы данных. Ссылки «Appeal for account reactivation» для восстановления доступа не будет и пользователю нужно обратиться с этой проблемой в службу технической поддержки.

Постоянная блокировка

Аккаунт пользователя может быть заблокирован навсегда. В этом случае при попытке входа в него пользователю будет показано следующее сообщение: «You account has been disabled. You are not allowed to submit new complaints» («Ваш аккаунт был заблокирован. Подавать новые жалобы не разрешено»).

В этом случае обращения в службу технической поддержки практически бесполезны и доступ к такой учетной записи уже никто не восстановит. Для работы с площадкой АлиЭкспресс придется регистрироваться заново. Только не забудьте принять меры, описанные выше в разделе «Аккаунт заблокирован справедливо» для недопущения обнаружения связи новой учетной записи с опальным аккаунтом.

Как активировать учетную запись на АлиЭкспресс

При создании нового аккаунта на указанный в регистрационной форме e-mail адрес приходит письмо со ссылкой для подтверждения принадлежности пользователю указанного адреса электронной почты. При переходе по ней происходит активация учетной записи.

Если по каким-то причинам аккаунт не был подтвержден или же при попытке верификации почтового ящика выдается сообщение о недействительности ссылки, необходимо сделать запрос на отправку повторного письма для подтверждения e-mail адреса.

В случае установления временной блокировки, доступ к профилю будет ограничен. В этом случае для подтверждения адреса электронной почты нужно будет открыть главную страницу АлиЭкспресс и открыть раздел меню «Мой Aliexpress», далее на открывшейся странице кликните на пункт «Настройка профиля», потом нажать на ссылку «Edit Member Profile» («Редактировать пользовательский профиль»).

На странице с данными профиля напротив поля Email Address будет приведен указанный при регистрации электронный ящик и, если он не был подтвержден, то в скобках после него красным цветом будет написано сообщение «Email address unconfirmed».

Для запроса письма со ссылкой для активации email необходимо нажать на кнопку «Edit» («Редактировать»),

проверить указанные вами данные и при необходимости внести исправления, затем, кликнуть на кнопку «click here to confirm» («нажмите сюда для подтверждения»).

После этого система автоматически вышлет на указанный в соответствующем поле адрес e-mail (даже если он останется без изменения) новое письмо для активации аккаунта.

При удачной отправке письма откроется страничка с сообщением об этом.

Проверьте свой почтовый ящик. Если в основном разделе письма нет, загляните в папку со Спамом. Обычно письмо приходит очень быстро. В полученном письме будет кнопка «Confirm Email Address» на которую нужно будет нажать. Если кнопка не видна, то активировать аккаунт можно кликнув по ссылке, указанной под сообщением вида: «If the button above did not appear, please click on the link below to confirm your email address:».

После этого аккаунт будет считаться подтвержденным и его уже не заблокируют из-за несвоевременной активации.

Что делать, если заблокировали аккаунт на Алиэкспресс

Участившиеся случаи блокировки профилей подтолкнули многих покупателей искать ответ на вопрос, что делать, если заблокировали аккаунт на Алиэкспресс.

К сожалению, восстановлению подлежат далеко не все аккаунты пользователей, так как в таких ситуациях многое определяет причина блокировки. Основаниями для ограничения доступа к функциям интернет-магазина зачастую являются нарушения правил AliExpress.

Причины блокировки аккаунта на Алиэкспресс

  1. Покупатель в течении 3-х дней после регистрации забыл активировать аккаунт с помощью адреса электронной почты.
  2. Злоупотребление функцией открытия спора по заказам.
  3. Покупатель уличен в мошенничестве.
  4. Попытка договорится с продавцом о покупке товара вне площадки Алиэкспресс.
  5. Распространение рекламных ссылок, нецензурные слова и угрозы в сторону продавца или других покупателей.
  6. Шантаж продавца негативными отзывами, чтобы получить скидку либо дополнительные аксессуары.
  7. Покупатель предпринимал попытки накрутить отзывы, регистрируя большое количество аккаунтов и покупая один и тот же товар с целью повысить рейтинг продавца.
  8. Большое количество неоплаченных заказов во вкладке «Мои заказы», которые были давно оформлены.
  9. Покупатель совершал покупки с одного устройства и сети, но по какой-то причине вошел в аккаунт с другого оборудования. Система защиты аккаунтов временно блокирует доступ к аккаунту и предлагает пройти процедуру восстановления.

Что делать если заблокировали аккаунт на Алиэкспресс

Если профиль покупателя был заблокирован по одной из ранее упомянутых причин, тогда при попытке авторизоваться, система Алиэкспресс выдаст уведомление «Your account is temporarily unavailable due to security reasons» («Ваш аккаунт временно недоступен из-за соображений безопасности»).

Под сообщением о блокировке профиля будет расположена ссылка «Appeal for account reactivation», которая ведет на страницу восстановления доступа к аккаунту.

Система предложит заполнить форму для разблокировки профиля, где нужно указать контактные данные, а также прикрепить фото или скан паспорта. Последнее необходимо, чтобы сотрудники интернет-магазина могли удостоверится в личности заявителя. Теперь осталось нажать на кнопку «Submit».

Более подробно о способах восстановления доступа к аккаунту на Алиэкспресс можно прочитать в соответствующей статье.

В случае, когда аккаунт покупателя не подлежит восстановлению, система отобразит уведомление «You account has been disabled. You are not allowed to submit new complaints» («Ваш аккаунт отключен. Вам не разрешается подавать новые жалобы»). Единственным правильным решением данной ситуации является создание нового аккаунта на AliExpress.

Некоторые опытные покупатели в вопросе, что делать если заблокировали аккаунт на Алиэкспресс рекомендуют связаться с службой поддержки и выяснить причины происходящего.

Напомним, что после блокировки профиля покупатель больше не может оформлять новые заказы и лишается доступа к большинству функций китайской интернет площадки. Стоит отметить, что список заказов и информация об отслеживании все еще продолжает отображаться, а также покупатель может писать в техподдержку AliExpress.

не могу оставлять отзывы и открывать споры на aliexpress.com что делать? как разблокировать?

Что делать если заблокировали аккаунт на Алиэкспресс?

Итак давайте подробно разберёмся, что делать если ваш аккаунт на Алиэкспресс заблокировали. Есть несколько причин, почему ваш аккаунт мог быть заблокирован.

Основные причины блокировки аккаунта на сайте Алиэкспресс:

1. Вы не активировали вашу учётную запись (подтверждение по e-mail после регистрации)
2. Вы слишком часто открывали споры (возможно вы пытались обмануть продавцов)
3. Вы заподозрены в мошенничестве (например если использовали ворованные пластиковые карточки)
4. Вы пытались сделать что-то в обход Алиэкспресс (например просили китайца отправить вам пачку сигарет и оплатить ему напрямую)
5. За спам продавцам, предложения сделать что-то в обход Алиэкспресс, угрозы, мат и ненормативная лексика, мошенничество.
6. За шантажирование продавцов, например просить скидку или дополнительные аксессуары и в случае отказа угрожать негативным отзывом (шантаж)
7. За накрутку отзывов (создание множества аккаунтов и покупка одного и того же товара с целью накрутить отзывы продавцу)
8. За накрутку продаж (создание множества аккаунтов и покупка одного и того же товара с целью накрутить количество продаж продавцу)
9. Из-за превышения определенного порога по количеству неоплаченных заказов в разделе Мои Заказы, ваш аккаунт может быть автоматические заблокирован и восстановить его будь практически невозможно.
(Если у вас есть неоплаченные заказы в разделе Мои заказы, лучше удаляйте и отменяйте их, так как они резервируются для Вас у продавца, например если заказать 5 футболок и не оплатить, а у продавана их всего 5, то больше никто не сможет оплатить этот товар, пока Вы его не отмените)

Как разблокировать свой аккаунт на Алиэкспресс:

Обычно когда аккаунт заблокирован, покупатель (пользователь) сразу после авторизации и входа в аккаунт видит следующую надпись:
Your account is temporarily unavailable due to security reasons (Ваш аккаунт временно недоступен из-за соображений безопасности)

Заблокировали аккаунт на Алиэкспресс: что делать?

Всем известно, что покупатель интернет площадки AliExpress защищен со всех сторон на 100 %. Как это не прискорбно, но есть не только недобросовестные продавцы, но и покупатели. В случае, если система заподозрит вас в одной из ниже перечисленных ситуаций, то ваш аккаунт будет заблокирован. Некоторые скажут, создам новый. Но готовы ли вы потерять свой рейтинг, например А3, всю информацию о своих заказах и многое другое? Если нет, тогда читайте дальше! В данной статье мы рассмотрим причины блокировки аккаунтов на алиэкспресс и возможные пути решения данной проблемы.

Все возможные причины блокировки аккаунта на площадке Aliexpress

Существует не одна причина, в случае чего возможна блокировка. Мы представим вам только основные:

  1. После регистрации профиля на ваш электронный адрес приходит письмо с ссылкой, по которой нужно пройти для активации учетной записи. Если это действие не выполнено, спустя какое-то время аккаутн заблокирован;
  2. Зачастую продавцы немногого по-другому представляют свой товар, в реальности он хуже. Понятное дело, любой в этой ситуации откроет спор. Но если из вашего профиля уж очень часто это происходит, система заподозрит вас в обмане продавцов и заблокирует его;
  3. Система заподозрила Вас в мошенничестве (например, если при расчете используются постоянно разные платежные карты, возможно они ворованные);
  4. Алиэкспресс – это интернет-площадка, на которой представлены товары продавцов со всего мира. Нельзя приобрести товар у самого продавца, исключив Алиэкспресс. Такие попытки заканчиваются плохо;
  5. Нельзя заставить продавца сделать что-либо против своей воли или в ущерб ему, это будет расценено как шантаж;
  6. Продавцы могут предлагать за скидку или еще какие-либо поощрения «раскрутить» свой магазин за счет количества положительных отзывов. Соглашаться не стоит;
  7. Понравившийся товар, который хотите приобрести, но позже, нужно добавлять в корзину или в список желаний. Но, ни в коем случае, не производить заказ без оплаты, так как присутствует лимит на неоплаченные заказы. Что это значит? Если в вашем списке заказов присутствует много неоплаченных, то это станет причиной блокировки Вашего аккаунта. Если, все же, неоплаченный заказ появился, то не поленитесь его отменить либо удалить.

Как разблокировать аккаунт на Aliexpress

Всего возможно 2 выхода в текущей ситуации. Все зависит от того, какой вариант санкций был применен: временная либо полная блокировка.

Полная блокировка

При входе в свой профиль увидите сообщение:

«You account has been disabled. You are not allowed to submit new complaints»

«Ваш аккаунт был заблокирован. Вам не разрешено подавать новые жалобы»

Зачастую, причины не удается узнать даже через техническую поддержку сайта, ну или на ваш почтовый ящик придет письмо с общей информацией о нарушении правил защиты покупателей. В результате о восстановлении старого профиля даже не может быть и речи. Подтверждением этого является ниже предоставленный скрин.

Если прочитав причины, нашли себя и получили соответствующие сообщения, то регистрация нового профиля, это единственный выход.

Временная блокировка

Осуществив вход в свою учетную запись вы видите:

«Your account is temporarily unavailable due to security reasons»

«Ваш аккаунт временно недоступен из-за соображений безопасности»

Однозначно — аккунт заблокирован.

Выход из сложившейся ситуации есть, даже два! Стоит учитывать одно НО. Если Вы периодически нарушали правила алиэкспресс либо возможно переборщили с количеством открытых споров, то имеет ли смысл восстанавливать свой аккаунт, лучше зарегистрироваться как новый пользователь, указав новый e-mail и номер телефона при регистрации.
Ну, а если никаких непорядочных действий с Вашей стороны не происходило, то помимо создания новой учетной записи, существуют некоторые способы разблокировки старого:

Если под сообщением о блокировке Вашего аккаунта присутствует активная ссылка с надписью «Appeal for account reactivation», стоит этим воспользоваться, нажав на нее:

Скорее всего причина в оплате с разных карточек, либо прочих причинах, связанных с персональными данными. После нажатия появится окно, куда нужно будет прикрепить отсканированный паспорт пользователя (для подтверждения, что пользователь это Вы) и по необходимости номер телефона и e-mail. Передавать эти данные в систему или нет решать Вам. Но без этого процедуру завершить не удастся.

Если администрацией Aliexpress было принято решение о блокировке Вашего аккаунта надолго или навсегда, то вместо вышепоказанной страницы появится:

«You account has been disabled. You are not allowed to submit new complaints»

Ваш аккаунт отключен. Вам не разрешено отправлять новые жалобы.

Это говорит о том, что выход только один, создать новый, старый уже не спасти.

Останется только ожидать ответа. Но есть вариант для быстрого рассмотрения Вашей заявки на разблокировку. Нужно всего лишь после подачи заявки, в рабочее время, написать в техническую поддержку Aliexpress: Меню «помощь» — > «онлайн чат».

Кстати, при заблокированном аккаунте нельзя совершать практически никаких действий, максимум — это просмотр списка ваших заказов. Узнаете вы об этом в результате постоянно появляющейся ошибке:

OOPS!
Looks like your account isn’t authorized to view this page.
But don’t worry — we still love you.

Немногим ниже размещены кнопки «Change Accounts» (сменить аккаунт) и «Back to Homepage» (вернуться на главную), внизу их находится ссылка с надписью «Check the reason» (Проверить причину). В исключительных случаях она поможет узнать почему Ваш аккаунт на Aliexpress заблокирован.

Если ваш профиль зарегистрирован не так давно, то скорее всего вы не подтвердили электронную почту. Все вновь зарегистрированные учетные записи на Aliexpress всегда привязываются к e-mail. На него приходит письмо, в котором присутствует ссылка на активацию. Если по каким-либо причинам Вы забыли перейти по ссылке, и она уже не активна, возможно запросить повторную отправку письма с подтверждением e-mail-а.

Перейдите на главную страницу в меню пользователя, зайдите в раздел «Мой Aliexpress»:

Опускаемся немного ниже и выбираем пункт «Edit Member Profile» (Редактировать профиль пользователя). В открывшихся настройках профиля (при условии, что Ваш e-mail не подтвержден), будет находиться красная надпись «Email adress unconfirmed» (e-mail не подтверждён). Для запроса на новое письмо с активацией аккаунта и подтверждением e-meil, в самом низу нажмите кнопку «Edit» (редактировать):

Проверив правильность заполненных полей с данными нажмите «click here to confirm», в результате чего на Ваш e-mail поступит письмо с активной ссылкой для подтверждения регистрации на Aliexpress:

Нажав кнопку «click here to confirm», появится уведомление о успешном завершении действия. Не забудьте проверить входящую почту своего e-mail-а (при необходимости папку Спам), ну и естественно перейти по ссылке активации аккаунта на Aliexpress в соответствующем окне.

После всех выполненных вышеперечисленных действий Ваш аккаунт активный, и бан по причине не подтверждения регистрации невозможен.

Многие часто спрашивают, могут ли блокировать аккаунты Aliexpress по причине неоплаченных заказов?
Да, это так же является причиной для блокировки. Лучше не оставлять неоплаченные заказы в разделе «Мои заказы», а своевременно их удалять.

Как узнать есть ли на меня жалобы от продавцов?

Если Вы очень придирчивый покупатель и часто решаете вопросы по товару с продавцом открытием споров, это может так же послужить причиной блокировки аккаунта. Для предотвращения данной неприятной ситуации лучше периодически проверять есть ли на Вас жалобы от продавцов Алиэкспресс. Ознакомиться с данной информацией можно на специализированной странице http://channel.alibaba.com/complaint/home.htm

Не забывайте, что просмотреть какую-либо информацию по профилю покупателя, в том числе и жалобы от покупателя, может только авторизованный пользователь (зайдите в аккаунт под своим логином и паролем). В этом разделе можно ознакомиться как с «Полученными жалобами» (Complaints Received), так и с «Отправленными жалобами» (Complaints I Submitted), а в выпадающем списке можно выбрать для показа жалобы за последние 3, 6, 9, 12 и более месяцев назад.

Конечно, данная тема с блокировками очень обширна и не возможно в рамках одной статьи ответить на все вопросы. Поэтому предлагаем Вам в комментария присоединиться к беседе.

Покупки на Алиэкспресс

Помощь в покупках на Aliexpress.com. Неофициальный путеводитель

  • Акции
  • Купоны
  • поиск на aliexpress.com:
  • перейти на AliExpress.com →

Заблокировали аккаунт на Алиэкспресс. Что мне делать?

Заблокировали аккаунт на Алиэкспресс. Что мне делать?

Именно с такой проблемой ко мне на днях обратилась девушка, для которой шопинг на Алиэкспресс занимает важное место в жизни. Из желания помочь знакомой, а также многим пользователям в сети и родилась эта статья. Итак, что делать, если алиэкспресс заблокировал Ваш аккаунт?

Все чаще в сети стали появляться проблемы, связанные с неожиданной блокировкой аккаунта на Aliexpress. Пользователь создает новый аккаунт. Проходит все этапы регистрации, заполняет адрес доставки, оформляет заказы. И в ожидании оплаченных посылок, вдруг спустя некоторое время, имея не один десяток полученных заказов и оставленных отзывов, неожиданно при очередном входе в свою учетную запись его встречает такая надпись:

«Your account is temporarily unavailable due to security reasons»
» Ваш аккаунт временно недоступен из-за соображений безопасности»

или такая надпись:

ваш аккаунт упразднен

Your account is temporarily unavailable due to security reasons

Если вы не злостный нарушитель, а честный ответственный покупатель (а в этом мы не сомневаемся), то какой же тогда повод для блокировки аккаунта?
Одной из причин блокировки может быть то, что ваш адрес электронной почты, привязанный к учетной записи не был подтвержден после регистрации на Aliexpress.

Дело в том, что если не подтвердить учетную запись, аккаунт спустя некоторое время будет заблокирован. Точные сроки сложно сказать. Покупатель сможет просматривать свои активные заказы, но дальнейшие покупки сделать будет невозможно. Плохо или хорошо, когда из-за неподтвержденной почты блокируют аккаунт сложно сказать. Конечно, здесь в первую очередь беспокойство о безопасности пользователя и сайта, однако можно было менее агрессивно напоминать о необходимости подтвердить свой e-mail.

В конце регистрации на ваш адрес приходит письмо, со ссылкой на подтверждение. Для активации необходимо в течении 3 дней пройти по ссылке и подтвердить свой адрес электронной почты.

Если ваш аккаунт еще активен, но время ссылки на подтверждение истекло, есть возможность повторно отправить запрос. Для этого в личном кабинете, во вкладке “Профиль” заходим в настройки аккаунта.

Здесь мы видим наш адрес электронной почты. Красная надпись говорит, что e-mail адрес не подтвержден. Рядом будет доступно приглашение отправить запрос.

Активируем запрос, и на электронную почту приходит новое письмо от Aliexpress – подтвердить учетную запись.

подтверждение email на Aliexpress

Если вы еще не подтвердили свою учетную запись, и это письмо сохранилось в вашей почте, можно провести активацию.

Когда аккаунт уже заблокирован, управление в “Профиле” уже недоступно. Для разблокировки аккаунта следует сделать следующее.

Как разблокировать аккаунт на Aliexpress

Что делать, если аккаунт уже заблокирован.
Переходим по ссылке “Appeal for account reactivation”

восстановление аккаунта на алиэкспресс

Заполняем все предложенные данные и отправляем заполненную форму службе безопасности Aliexpress. Ответ с повторной ссылкой должен прийти на вашу электронную почту.
В случае, если рассмотрение вашего дела задерживается, последняя возможность – обратиться в чат для разрешения ситуации.

Выше описанные действия помогут вам предотвратить блокировку аккаунта на алиэкспресс, а также разблокировать свой аккаунт.

Рекомендуем:

87 комментариев

А как быть если я сама удалила. как восстановить.по ссылке не проходит. но пишет же что ВРЕМЕННО не доступен.

зарегистрируйтесь по новой

мне не приходит подтверждение уже сутки.
жала и Переслать заново и обращалась в онлайн чат.
Ничего

Добрый день, подскажите что мне делать!? Мне прислали на электронную почту, что моя учетная запись временно не доступна. Что мне делать?
Меня обвинили в сообщение, что я злостный нарушитель. Хотя я если открывал спор, то только за дело. В том случае, если посылка идет очень долго. И при согласии с продавцом. А меня обвинили, в том чего я не совершал.
Подскажите что делать?
При в новой покупки, и при изменения настроек.. высвечивается это.
И где находится служба поддержки клиентов на Али Экспресс ? подскажите пожалуйста.
Your account is temporarily unavailable.

If you have any questions, please contact our customer service team.
You can also:
View other existing complaints
Manage Orders on Alibaba.com
Manage Orders on AliExpress.com
Sign out

**
Ваша учетная запись временно недоступна.

Если у вас есть какие-либо вопросы, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой обслуживания клиентов.

Вы также можете:
Просмотреть другие существующие жалобы
Управление заказов на Alibaba.com
Управление заказов на AliExpress.com
Выход

Здравствуйте, Дмитрий, Ваша проблема решилась? аккаунт разблокировали для совершения покупок. Если да, то за какой период?
2) писали ли Вы в службу поддержки?
3) какие были предприняты шаги с Вашей стороны?

Здравствуйте! Мой аккаун тоже заблокировали для покупок…и я не понимаю причин…за все оплачивала, никого не обманывала…как вернуть?

Меня тоже заблокировали ,в статье указана перейти по ссылке “Appeal for account reactivation”.Но её нет

сегодня тоже самое у меня… хотя в мобильном приложении всё гуд… как так?

Раблаеируйте мой аккаунт

Дмитрий!Как ваш вопрос был решен?У меня такая же ситуация.Такой же текст.

Еще один вопрос. Мне прислали с Али Экспресс, разбитый телефон. Я обострил спор. Мне сказали в сообщение, что со мной свяжутся.Но спустя двух месяцев, со мной не кто не связался. Потом мне приходит сообщение, что деньги переходят продавцу. Мне сказали, что у меня мало доказательств. Хотя я предоставил очень много доказательств. А продавец на протяжение всей переписки, просто издевался. Присылал смайлики. У меня такое впечатление, что это продавец все подстроил. Так как он обещал мне вернуть деньги, как после того как я принесу ему доказательства с почты. Я предоставил ему доказательство с печатью почты России. Он сказал, что вернет мне деньги. Хотя тянул время.
Когда я ему сказал, что прошла неделя. Он сказал, что Китайская почта, пока не ответила ему. И в итоге. Мне приходит смс, что деньги переводят продавцу.
А продавец мне написал, что он не виноват. Что это Сайт так решил.
Хотя видно что это он все подстроил! В итоге я потерял деньги. А продавец добавил меня наверное в черный список. Так как я не могу ему больше писать.
Что мне делать? Как можно обжаловать это? Это не справедливо!
Просто мошенничество. Как можно наказать продавца?
Подскажите.
Заранее благодарен.

меня тоже заблокировали-им выгодно выслать всякую дрянь и не нести ответственность и еще блакируют без права восстановления-обидно.Продавцы без всякой совести посылают утиль и разаряют нас ,а алиэкспрессим способствует иначе у них небудет доходов

Мне на алиэкспресс не показываются отзывы других покупателей. До этого проблем не было – читала и писала отзывы, сделала уже много заказов. И вот сегодня вдруг при просмотре товаров, кликаю отзывы- (при их наличии) – и не показываются. Тоько оценки. В чем м.б дело – подскажите плииз

Здравствуйте! У меня тоже заблокировали аккаунт, причина: слишком много неоплаченных заказов. А у меня просто то ли телефон глюкнул, то ли я что-то нажала, но у меня почти все товары из корзины разом переместились в список на оплату (а я их на будущее держала, оплачивать не стала), это было месяца 3 назад, и вот сейчас заблокировали.
Сейчас такая запись:

If you have any questions, please contact our customer service team.

You can also:
View other existing complaints
Manage Orders on Alibaba.com
Manage Orders on AliExpress.com
Sign out

нажимаю на “связаться с их командой”, ничего не меняется, та же страница остается :(( что делать?

Здравствуйте! У меня тоже заблокировали аккаунт, причина мне не ясна, единственное что могу предположить, что я хотела сестре сделать подарок, дополнила другой адрес, другой получатель, другая страна. Но оплачивала я с карты мужа. Но с ней я делаю покупки уже больше 2 месяцев. До вчерашнего дня я могла еще пересматривать свои заказы, а сегодня вообще ничего. Вот только это:
If you have any questions, please contact our customer service team.

You can also:
View other existing complaints
Manage Orders on Alibaba.com
Manage Orders on AliExpress.com
Sign out

Данный аккаунт был упразднен, используйте другой аккаунт для входа. Как это понимать,что делать, чтобы дальше можно было заказывать на Алиэксспресе

К сожалению АлиЭкспресс стал вести себя совсем неадекватно в последнее время. Встает на защиту продавцов-мошенников. Видимо заступаются за родственников. Хотя должны за покупателей… А блокируют тех, кто часто открывает споры, при чем имея достаточно аргументов и доказательств… Им это не нравится… Нужно так: – оплатил заказ и тут же подтверждай его получение…. А если не получил или получил “говно”, – твои проблемы. Проведите мирно переговоры с продавцом…(Советуют)…А если не согласен, мы тебя заблокируем…

Меня с одним открытым спором заблокировали

Добрый день, подскажите что мне делать!? Мне прислали на электронную почту, что моя учетная запись временно не доступна. Что мне делать?
Меня обвинили в сообщение, что я злостный нарушитель. Хотя я если открывала спор, то только за дело. В том случае, если посылка идет очень долго. И при согласии с продавцом. А меня обвинили, в том чего я не совершала.
Подскажите что делать?
При новой покупки, и при изменения настроек.. высвечивается это.
И где находится служба поддержки клиентов на Али Экспресс ? подскажите пожалуйста.
Your account is temporarily unavailable.

If you have any questions, please contact our customer service team.
You can also:
View other existing complaints
Manage Orders on Alibaba.com
Manage Orders on AliExpress.com
Sign out

**
Ваша учетная запись временно недоступна.

Если у вас есть какие-либо вопросы, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой обслуживания клиентов.

Вы также можете:
Просмотреть другие существующие жалобы
Управление заказов на Alibaba.com
Управление заказов на AliExpress.com
Выход

Пункт служба поддержки в главном меню, в разделе помощь

здраствуйте мой акаунт заблокировали иззтаво что я 4 месяца ждал зоказ а патом аткрыл спор что мне делать

Здравствуйте! У меня тоже заблокировали аккаунт, причина мне не ясна,

Здравствуйте, напишите в службу поддержки алиэкспресс.

У МЕНЯ ТАКАЯ ЖЕ ПРОБЛЕМА:ВРЕМЕННО НЕ ДОСТУПЕН АККАУНТ В АЛИ. А ПРИЧИНА НЕИЗВЕСТНА СМС НЕ ПОЛУЧИЛА НА ПОЧТУ.КАК МНЕ БЫТЬ ПОДСКАЖИТЕ ПОЖАЛУЙСТА

та же ерунда пишет Данный аккаунт был упразднен, используйте другой аккаунт для входа. Как это понимать,что делать, чтобы дальше можно было заказывать на Алиэксспресс?

Меня тоже заблокировали,в службе поддержки посоветовали создать новый аккаунт, создала,спустя неделю опять заблокировали.

Полнейший беспредел. Тупо лочат аки которым по несколько лет и с рейтингом, недавно сделал 5 заказов, отправили только 4ре из них и залочили акаунт! Пишите максимально везде отзывов и репост и пишите в их социалках об этом максимально, может вразумятся тогда!

а же ситуация – открыл споры по причине того что мне не пришло несколько заказов, ждал их более трех месяцев, ну думаю смысла ждать больше нет, мало того что денег не вернули, так еще и заблокировали аккаунт

mne otvetili,cto atblokirovat oni ne budut i jesli cevo to hotite pokupat,nado delat novij profilj cerez druguju e-poctu!

Я тоже не понимаю за что мой аккаунт упраупразнен, у меня 8 заказов в пути, если возникнут проблемы с доставкой как быть, я ещё хочу заказывать,как все вернуть?

Зачастую причиной “увольнения” с АЛИ является споры по инициативе покупателей в связи с плохим качеством товара и неверной информацией о его характеристиках. Некоторые продавцы , дают неверную информацию о товаре, “улучшая” его характеристики, по сути дела обманывая покупателя. Тех , кто противится неоднократно, выживают. Обвинения – перечень нарушений , которые могут быть вообще. За что конкретно тебя наказали, как правило не указывают . Мы покупатели здесь бесправны.

тоже сегодня заблокировали ,было много заказов по мелочи от 60 до 600 руб.ждала по 2.5 -3.5 мес. ,но товара так и не было,просила продлить,но не все продавцы продливают и не все соглашаются со спором,обратилась в АЛИ заблокировали ,ни денег, ни товара

Здравствуйте. У меня та же история – заблокирован аккаунт. В апреле купила около 40 единиц товара – и по мелочи, и подороже: готовилась к отпуску. На сегодняшний день получила 14 посылок – некоторым товаром осталась довольна, соответственно, с хорошей оценкой сделки, а некоторый товар – откровенное г**но, соответственно, открыла споры с запросом на возмещение. Остальные посылки якобы в пути. По нескольким из них также открыла споры, т.к. даже после продления срока защиты посылки с места не сдвинулись. А пару дней назад я набралась смелости и завуалированно обвинила службу поддержки в пособничестве продавцам-мошенникам. Да, именно такое сложилось впечатление по одной сделке: почти 3 месяца посылка даже с места не сдвинулась, я открыла спор, продавец умолял закрыть – типа, закрой спор, а я тебе другую посылку вышлю. Неделю с ним “бодалась”, спор обострила. А он (продавец) прям издевается – закрой, отмени, поставь 5 звезд!, деньги верну, товар другой отправлю и т.д. Приходит письмо со службы поддержки, мол, потерпите еще сколько-то дней. Я им отвечаю прям в споре, что какой смысл ждать, если посылка почти за 3 месяца даже из Китая не сдвинулась. Задала вопрос, почему так долго не решается моя проблема со спором и возмещением, ну и предположила, что служба поддержки действует заодно с продавцом. И вот нате получите – вчера аккаунт заблокировали. У меня еще посылки идут на несколько тысяч рублей. А если не придут или очередное г**но пришлют, что тогда делать? Если кто-то разрулил подобную проблему, поделитесь, пожалуйста опытом. Заранее благодарю.

такая же беда,скажите,вы как-то свою проблему решили?

и у меня такая же проблема, что делать?

Делала большие покупки долгое время,часто приходит товар который Не Соответствует описанию,Открывала Спор,предоставляла доказательства фото,видео,спор закрывали в мою пользу. А вот 19 мая после того как Открыла Спор мой аккаунт Заблокировали,в перечне причин: своих нарушений не нашла,конкретно причину Не Указывают,все обосновано Общими фразами. После этого спор закрыли в пользу продавца,хотя было предоставлено видео доказательство. А так же был товар который я не получила,все равно спор закрыли в пользу продавца. Спор при Блокировке Аккаунта вы открыть Не Можете. В пути более 50 заказов,защита заканчивается,продавцы Деньги Не Возвращают,и просила прислать товар Не Присылают. МОШЕННИКИ. Я не буду умирать за 100$, ведь жизнь бумеранг,и не мне Судить Китайцев. Теперь AliExpress для меня Не Существует. Служба поддержки после Блокировки Аккаунта,уже не компетентны,помочь Не Могут. И то что у Вас куча не полученных заказов,это никого Не Волнует.

На Али начался воровской беспредел 60% посылок они не отправляют и присылают много брака Если начинаеш спор то тебя лишают аккаунта И деньги остаются у них Мораль не надо у них ничего покупать Я потерял 5 тысяч у Али Они пишут что защищают продавцов А на покупателей плевать Они на браке забрали миллиарды А люди всё тупо покупают из-за дешевизны их подделок

Что делать если пишет что аккаунт упрознен

Тоже сегодня заблокировали акаунт 3-x летний. Вероятно за открытие споров по не пришедшим товарам. Тех поддержка ничего не объясняет ссылаясь, заявка составлена, ждите….
Может составить коллективную петицию скажем в Роскомнадзор, если мы все заблокированы и свои деньги в итоге все равно можем потерять, пусть сайт на всю страну блокернут не надолго скажем по факту мошенничества, может они по другому на нас посмотрят? Кто за предлагаю поставить на голосование.

Здравствуйте Сергей! У вас что-нибудь получилось с алиэкспрессом? Сумели наказать?

цитата:
… к сожалению, заблокированный аккаунт никак не может быть восстановлен.
В системе показано,что Ваш аккаунт был закрыт за нарушение правил платформы. Конкретная информация по вашей проблеме не доступна на сайте. Потому что другая команда закрыла ваш аккаунт. Нам тоже очень жаль о том, что эта команда приняла такое решение. но не беспокойтесь пожалуйста,Сейчас Вы можете управлять уже совершенными заказами, и также Вы можете создать новый аккаунт и совершать с него покупки. для того чтобы создать новый,только нужно новая почта.
Извините за неудобства.

Ну и к чему нам такие извинения. Это называется типа платформа Вас кинула, Ваши денежки за оформленное большое количество заказов соберет, а прислать товары Вам никто не гарантирует и Вэлком к нам опять снова но уже с 0 рейтингом и как ВЫ только опять наберете изрядно заказов и станете не довольны когда их снова не пришлют кинем снова. Это такой механизм зарабатывания капиталов на алибабе? Вообщем сайт стал соответствовать своему названию Алибаба и сорок разбойников. Именно так сегодня у меня закрыли очередной не пришедший заказ, деньги отдали продавцу, при этом на сайте логистической компании стоит что заказ до меня не дошел. Вот она справедливость по Алибабе. Пора уйти к конку
рентам и перестать у этих разбойников покупать всякий мусор объявив байкот, хорошего там все меньше остается.
Интересно а что по этому поводу мог бы сказать господин Завадский, он же так активно решил алибабу в Россию продвигать? Только а нужен ли нам теперь такой плевок? Да И Роскомнадзору не мешало бы присмотреться к этой ситуации.Тут реально есть чего блокернуть, мошеннические действия со стороны платформы полным ходом налицо да и не у одного пользователя и не первый день. Предлагаю объявить байкот Алибабе, мы то без них переживем вполне. Может тогда и нас станут уважать?

Да пора кидают кругом они нас остаемся без денег и товаров.

Еще раз все Здравствуйте. Я как писал Выше тоже возмущен подобным и вижу уже много пострадавших покупателей здесь от неправомерных действий площадки Aliexpress. Тех.поддержка ничего реально решать не хочет. Я думаю пора начать собирать коллективную жалобу на подобные мошеннические действия со стороны Aliexpress. Как известно в России в Москве было открыто Российское представительство Aliexpress, хотя они нам с Вами ничего и не продавали быть может решат помочь, руководит им Марк Завадский. Нарушаются правила международной торговли, с точки зрения Российского законодательства защита прав потребителя, нарушается закон о хранении персональных данных покупателей из России, эти сервера должны находиться на территории Рф. Вообщем есть ряд нарушений и основное в данной ситуации нарушение защиты прав потребителя. Предлагаю начать сбор доказательной базы и составления петиции для обращений в органы правопорядка, Роскомнадзор и возможно еще куда то. Может быть и в Мосгорсуд. Но данное обращение должно быть коллективным. Я не скрываю свои контакты если у Вас есть доказательная база своей невиновности давайте все это соберем в единое целое и подадим коллективную жалобу на действие площадки Aliexpress в надзорные органы. Не стесняйтесь пишите свои мысли мне и сюда, чем нас будет больше тем возможней станет хуже от нас Aliexpress. С Уважением Сергей Седнев. ([email protected]).

Уважаемый Сергей! Полностью Вас поддерживаю!Нужно подавать жалобу, т.к на Алиэкспресс только условная защита покупателя, а на деле покупатель остаётся бесправным, а если начинает защищать свои права его просто блокируют! Это игра в одни ворота!

Здравствуйте,Сергей я бы тоже хотела наказать этот гавеный алиэкспресс. В данный момент меня заблокировали, а посылок ещё куча! Реально перекрыли кислород…

присоединяюсь. Тоже сегожня заблокировали.

Я понял только одно, АЛИ напрягает утекание денег обратно покупателю. Даже когда продавец согласен с нашими требованиями, и подтверждает возникшую проблему, АЛИ проводит проверку л/с, и если там масса “дешевого” товара получила подтверждение, а одна “дорогая” фигня потерялась, то весы-Али склонятся не в вашу сторону. Таким образом мы участвуем в лотерее 50на50, даже “русская рулетка” лоялнее 😉
Только БОЙКОТ АЛИ !!

Сеодня заблокировали мой аккаунт на Али,причина неизвестна!Что делать

+ ещё моя подпись.

Еще моя подпись

Что то последнее сообщение боятся опубликовать, боятся?

У меня заблочили 3 аккаунта на Али, причем первые 2 можно открывать споры, но там в сумме 10 заказов, а вот 3 нельзя открывать споры и там 30 заказов висит. Написал в техподдержку, как так почему в третьем аккаунте нельзя открывать споры, а в 2-х первых можно, написали что такого не может быть, попросили логины от первых двух, не дал, догадываюсь чем это закончится, блокировкой и тех аккаунтов. Еще интересный момент…причину блокировки тех поддержка дать не может так как типа учетные данные по трем аккаунтам не доступны, упразднены. Но как только сказал что в первых 2-х аккаунтах споры открывать возможно попросили логины, зачем, если они удалены))) Не стыковка. Короче уроды они там все и продавцы в том числе! Еще один интересный факт! 1 учетка просуществовала около 1 года, 2 где то с месяц, 3-я неделю)), 4 заблочили , ни разу ей не воспользовался, только создал )) Замечу, что споры открывал часто по причине не качества товара, повреждения, неработоспособности, также по причинам недовложенности продуктов и неприхода посылок. При чем доказательства всегда были полные с видео и многочисленными фото.

Такая же история. Упразднили аккаунт, за что, даже не объяснили, вообще никаких сообщений на эл.почту и никуда. Последние месяца 3 из 15 заказов только 2 посылки пришли. На почте сказали, что у них ничего нет. Ждала, просила увеличить защиту заказа, некоторые соглашались, да и у тех она уже истекла. Естественно начала открывать споры, дабы н остаться и без товара и без денег. Некоторые проды даже признавались, что у них там что-то случилось и товар они не выслали, просили сами открыть спор и возвращали деньги. Получается товар не высылали, но при этом нажимали “Товар отправлен” и я его ждала 3 месяца (походу на лоха. а вдруг не успеет открыть спор. а денежки мы себе заберем и товар при нас останется). ТАК ЗНАЧИТ МОЖНО С ПОКУПАТЕЛЯМИ ОБРАЩАТЬСЯ?! У меня висит еще 10 заказов на сумму более 3000 рублей, теперь даже отслеживание посылки нельзя проверить..А ведь посылки по идее мои, деньги то у меня уже забрали! Чувствую уже ни одна посылка не придет и денежки мои тоже тю-тю… Наглость просто дикая!

Подписалась уже под петицию! С такой наглостью надо бороться! Народ, кого упразднили, распространяйте информацию о петиции везде! Много людей не знает, что делать при упразднении, куда жаловаться..Когда меня упразднили, по многим сайтам прошлась, и очень много людей с такой ситуацией! Если все вместе соберем голоса, может нас начнут защищать по-настоящему, а не липово, как на АЛИЭКСПРЕССЕ!

Подскажите пожалуйста как быть. Мой аккаунт который был активен 2 года заблокировали. Причины конечно никто мне не скажет. Осталось несколько посылок по которым товар не отслеживаеться и не пришел. Сроки все истекают. Спор по новым правилам я открытьне могу. Как правильно написать продавцу просьбу выслать товар повторно если он не против и какие доказательства высылки повторно товара он должен предоставить? Может ли он вернуть деньги?

то же интересует. такая же история…

Здравствуйте. Заблокировали аккаунт, а я ожидают возврата денег на карту, после того,как продавец согласился отметить заказ. Стоит ли ждать возврата денег?

А онлайн поддержка только сожалеет и говорит, а Вы новый аккаунт заведите например с другого компьютера или интернет, вдруг не заблокируют. И к чему тогда такое кидалово теперь? Не хотят честно торговать, пусть сворачивают свой бизнес, как говорится свято место пустым не бывает. Может более честные Китайцы придут. А Вообще пора о создании Российской такой площадке подумать с полностью адекватной Российской поддержкой по Российским законам и пусть к нам на нашу площадку Китайцы приходят Добро пожаловать. Вот это тема.

Уже и второй созданный аккаунт заблокировали после вновь открытого спора, выходит вообще нельзя открывать споры, ничего не обьясняют. Вопрос как покупать и как с этой напастью бороться, это уже нарушение прав человека. Вот очередная петиция на этом фоне.

Подписывайте и распространяйте ссылку и на эту петицию, может хоть так обратят внимание на происходящее. С уважением, Сергей Седнев. ([email protected]).

Здравствуйте. Подскажите или помогите. Как разблокировать аккаунт. Мне не пришел товар,я открыла спор,ни его отменили,сказали,что деньги не вернем. Я открыла жалобу,после чего меня заблокировали. Получается ни товара ни денег нет. Еще и аккаунт заблокировали.

Я заказывал телефон Улефон Металл. Прождал его почти 2 месяца. Он не пришел. Я открыл спор.Мне вернули деньги. Я снова заказываю этот телефон, только у другого продавца. Оплачиваю. Жду подтверждения оалаты. на следующий день меня блокируют. Какие дальше мои действия. У меня в доставке еще 5 заказов, но я их теперь увидеть не могу. Как мне разблокировать свой аккаунт. Я уже завел другой аккаунт. Как быть со старым аккаунтом.

без предупреждения заблокировали аккаунт. остался товар, который не пришел. теперь нет возможности открыть спор, т.е. завершить сделку с продавцом. теперь только договариваться с ним. а как-пока не знаю. срок закончится-деньги уйдут к продавцу. и вообще – из 10 заказанных товаров пришло 0. ни одного товара не пришло. успели вернуть деньги по спорам. а вот за последний товар, который не пришел-не успели( бесит.

У меня заблокировали аккаунт. остался товар, который не пришел. теперь нет возможности открыть спор.. срок закончится-деньги уйдут к продавцу. и что делать не знаю… Там висит куча товаров, которые ещё не пришли. А если и не придут… -деньги на ветер

Тоже заблокировали. Полный беспредел. Даже связаться не удается. А заказов еще 32 штуки висит.

добрый день. подскажите, а если нет кнопки реактивация? что делать тогда?
Your account is temporarily unavailable.

If you have any questions, please contact our customer service team.

You can also:
View other existing complaints
Manage Orders on Alibaba.com
Manage Orders on AliExpress.com
Sign out

Мой аккаунт тоже заблокировали ,5 лет я заказывала у них ,последнее время колличество невысланых посылок просто выводит из себя ,соответсвенно открывала споры .И в итоге меня заблокировали! Висит еще 40 заказов ,на сумму 10000 и споры открывать я не могу.На тех поддержке ничего решить не могут .Они самые настоящие мошенники ,больше не закажу ничего!

Мой аккаунт тоже временно заблокирован и как его раз,локировать я тоже не знаю…. Споры открывала только по дела. Всегда все делала только по правилам и если была вина продавца, то всегда старалась предоставить все доказательства.
Как разблокироовать аккаунт? Не хочу новый регистрировать. Удобно с тем что есть и много чего там важного для меня в истории и желаниях….

Та же самая проблема. Товар не приходит по 4 месяца, открывала споры, аккаунт заблокировали. Причем есть трек отслеживается номер, показывает что товар где-то в России, спор закрыли, деньги не вернули. Много денег потеряла по не полученным заказам. Вывод один : больше ни ногой на алиэкспресс.

21 апреля 20017 года алиекспресс упразднили мой аккаунт. Техподдержка похоже роботы, пишут одно и то же. Решить не могут ничего. В итоге 15 заказов висит, самый дорогой на 2460руб, придет нет неизвестно, но один из 15 заказов не пришел, спор открыть не могу, т.к. не открывается. А сегодня 3 мая вообще чат с техподдержкой заблокировали, т.е. могу толтко просматривать, даже продавану написать не могу. Что за херь. Новый аккаунт точно не буду создавать. Два раза на одни и те же грабли не пойлу. С жуликами дел не имею больше

Добрый день по не понятной причине заблокировали аккаунт и ничего не могу заказывать что мне делать

My account was also blocked. The Seller informed that can’t send my order but I can\t ask for refund

Эти с алиэкспреса блокируют, нужно уходить на ебэй, там хотя-бы защита есть.

Полностью согласен с вами сегодня второй закрыли.3 посылки висят в воздухе. я так понимаю накрылось всё медным тазам.вот уж точно сыр в мышеловке.нам самим надо устроить блокировку этому грёбыному алиэкспрес.ворьё ускоглазое.

Мне тоже вчера заблокировали аккаунт на Алиэкспресс. Но судя по такой политике Алиэкспресс, покупатели будут просто толпами уходить с Алиэкспресс на другие аналогичные онлайн магазины, благо они сейчас растут в интернете как грибы. И тогда алиэкспресс будет терять свои рейтинги и акции его будут падать в цене. Лично я не собираюсь больше регистрироваться с других емаилов, карт и прочих ухищрений. На фига мне оплачивать всякое дерьмо без возможности возместить убытки. Если администрация алиэкспресс рассматривает жалобы покупателей с фото и видео, то в них видно, кто мошенник, а кто потерпевший. Тем самым администрация алиэкспресс поощряет продавцов мошенников. Зачем им повышать качество своей продукции, если можно просто заблокировать покупателя, заплатившего деньги. И получается что покупатель сам дурак, если соглашается за свои же деньги оплачивать китайское мошенничество. Я просто зарегистрируюсь в других интернет магазинах. Точно также поступают и многие китайские продавцы. Они продают свои товары не только на алиэкспресс, но и на ебае и на таобао и многих других интернет магазинах. Алиэкспресс мне нравился тем, что можно было оплачивать с киви кошелька. Если алиэкспресс так радикально решил бороться с покупателями, приносящими ему огромные прибыли своими многочисленными покупками и не оставлять покупателям возможности восстановления своего честного имени, то предлагаю открывать голосования на ресурсах для сбора подписей обманутых таким образом покупателей и подавать эти жалобы с собранными многочисленными голосами в администрацию Алиэкспресс, в комиссию по защите потребителей Китая, Государственному торгово-промышленному управлению КНР – ГТПУ (State Administration for Industry & Commerce – SAIC). Адрес: 8 Sanlihe Donglu, Xichengqu, Beijing, 100820, P. R. China Телефон: +86-10-68010463/68013447 Факс: +86-10-68010463/68013447 Электронная почта: [email protected], а также а газету Женьминь Жибао и другие китайские сми. Если такая проблема принимает массовый характер, но не надо молчать и не обсуждать эту проблему в частных случаях на различных форумах, а надо объединяться и придавать этой проблеме мировую огласку, так как блокируют они не только российских покупателей, но покупателей во всем мире, где покупатели после такой блокировки теряют свои деньги, а в объемах всего мира это миллионы долларов. Если покупатели будут массово жаловаться на беспредел, который творится сейчас на алиэкспресс, то думаю, что эта проблема будет решать не блокированием покупателей, отстаивающих свои права потребителей, а ужесточении политики как в отношении продавцов-мошенников, так и покупателей-мошенников. Я заказал робот-пылесос на алиэкспресс за 170 долларов с гарантией 3 года. Он оказался бракованным. Я связался с продавцом без открытия спора, продавец выслал мне другой пылесос. Завтра должны его привезти и если он также окажется бракованным, то плакали мои 170 евро, так как из-за блокированного аккаунта я не смогу не только открыть спор, но связаться с продавцом.

Я зарегистрировалась несколько дней назад. Как вы и пишите в этой статье, не подтвердила адрес электронной почты, так как понятия не имела, что это нужно делать, а сообщение было написано таким корявым языком, что из него ничего такого понять было нельзя. Трехдневный срок я пропустила, и сегодня, решив оплатить очередной заказ, увидела следующую надпись.

Вы не авторизованы, или ваша предыдущая сессия истекла. Пожалуйста, войдите в систему снова.

Прочитав то, что вы выше изложили, зашла в то сообщение и перешла по ссылке. Теперь в профиле горит зеленая надпись, что адрес подтвержден, но результат тот же. Помогите, если можно, малоопытному пользователю. Заранее благодарна за ответы.

Это снова я. Может быть кому-то будет интересно. После долгого общения в чате со службой поддержки (так и не могу однозначно ответить, робот или нет), мне было предложено войти через другой браузер или с телефона, так как возможна системная ошибка. Я так и сделала, и с телефона все получилось, оплата прошла.

спасибо, что поделились решением, обязательно кому-нибудь пригодится.