запрос на отмену заказа на алиэкспресс

КУПИТЬ СО СКИДКОЙ

Можно ли отменить заказ на Алиэкспресс после оплаты

Бывают случаи, когда покупателю необходимо отменить заказ на Алиэкспресс. Если заказ не был оплачен, то сделку можно и не отменять (через 20 дней она сама автоматически закроется). Но если пользователю необходимо отменить оплаченный заказ, то в целом, это можно сделать, но есть некоторые нюансы. Во-первых, запросить отмену заказа можно только до отправки посылки. Во-вторых, продавец может принимать и не принимать отмену. Рассмотрим более подробно, как отменить заказ на Алиэкспресс после оплаты.

Как отменить заказ на Алиэкспресс после оплаты

В первую очередь заходим в наши заказы.

Выбираем необходимую сделку. Обращаем внимание на статус заказа. Если статус «Ожидается отправка», то нажимаем на кнопку «Отменить заказ».

После этого нужно будет выбрать причину отмены и нажать на «Отправить».

Причины отмены заказа на Алиэкспресс после оплаты

Все причины можно условно поделить на 2 группы:

  1. Отмена заказа по инициативе покупателя.
    Покупатель может отменить заказ по разным причинам. Например, нашел точно такой же товар у другого продавца, только дешевле. Или ему надоело ждать, пока продавец отправит посылку. Какая бы причина ни была, выбирайте всегда основание «Мне не нужен этот заказ», поскольку в таком случае к продавцу не будут применены санкции от Aliexpress. В большинстве случаев продавец принимает отмену и возвращает средства. Не принять запрос он может только тогда, когда товар был отправлен буквально за несколько часов до отмены. Либо же продавец собирается отправить посылку в кротчайшие сроки и не хочет терять сделку.
  2. Отмена заказа по инициативе продавца.
    Продавец может попросить вас отменить заказ по причине отсутствия товара на складе. Либо же по каким-то причинам посылка не может быть отправлена в вашу страну через указанный способ доставки. Скорее всего, продавец вас попросит выбрать первое основание «Мне не нужен этот заказ», чтобы не портить себе рейтинг. Конечно, вы можете в таком случае проигнорировать его просьбу и выбрать корректное основание. Но не стоит так делать, поскольку он сможет в таком случае и не принять ваш запрос (попробует найти все-таки нужный товар и отправит его).

Когда вернутся средства за отмененный заказ Алиэкспресс после оплаты

Как только продавец одобрит ваш запрос на отмену сделки, деньги будут перечислены в течение двух недель на источник, с которого была произведена оплата. Чтобы удостовериться, что деньги придут в течение двух недель, заходим в детали заказа. Нажимаем на вкладку «Платеж».

Мы увидим график возврата. Если графика не будет, то обращаем внимание на статус заказа. При принятии запроса на отмену сделка будет находиться в статусе «Завершено». Если такого статуса нет, значит, продавец не принял наш запрос и в ближайшее время будет осуществлена отправка товара.

Отменяйте заказы только в тех случаях, когда вам действительно это нужно. Поэтому, прежде чем приступить к оформлению заказа, внимательно ознакомитесь с информацией о товаре, почитайте отзывы и посмотрите рейтинг продавца. Кроме этого, поищите похожий товар у других продавцов (вдруг где-то он окажется дешевле).

4ali.ru: статьи, советы, примеры покупок на Алиэкспресс

Как правильно покупать товары на aliexpress.com

Главное меню

Навигация по записям

Как вернуть деньги с Алиэкспресс и отменить заказ

Содержание статьи (кликабельно)

Зачем может понадобиться отмена заказа

Если вы купили товар по ошибке, или нашли такой же, но дешевле, или оказалось, что у вашего продавца плохие отзывы, и так далее, то у вас может возникнуть желание отменить заказ на Алиэкспресс и вернуть деньги. Как это сделать, я расскажу в этой статье.

Начну с того, что отменять мне сейчас нечего, так что скриншоты будут виртуальными).

UPD: С момента написания статьи прошло довольно много времени. Мне таки, пришлось воспользоваться этой штукой. Всё было просто. Заказал мультиметр на распродаже 11-11, вроде и отзывы хорошие, и всё замечательно – но – продавец тянул неделю, ничего мне не отправляя.

Тот самый треклятый мультиметр)

В итоге я пошел в местный магазин и купил такой же мультиметр, да еще и с батарейкой, только не за 200 рублей, а за 250. Но на Алиэкспресс он был без батарейки. Так что то на то и выходит.

Чтобы вернуть деньги с Алиэкспресс – я просто запросил отмену заказа, которую продавец сразу же подтвердил. Причину указал – долгая обработка заказа. Деньги вернулись на карточку дня через три, всё ок.

Я уже привел пару способов, по которым вам может понадобиться отменить заказ. Хотя, я, например, не представляю, как можно оплатить товар случайно, там слишком много шагов надо сделать . Но случаи бывают всякие. Не путайте отмену заказа с открытием спора, про это есть другая статья .

Где искать кнопку отмены заказа и как его отменить

Итак, после того, как вы оплатили заказ на сайте Алиэкспресс, и система подтвердила факт получения денег, через некоторое время напротив нового заказа у вас появится кнопка «Cancel Order» — отменить заказ.

Кнопка отмены заказа

У продавца начинает тикать время, за которое он должен отправить вам посылку. Это — то самое «processing time», на которое вы должны были посмотреть при оплате и именно в течение этого времени вы еще можете отменить заказ и вернуть деньги с Алиэкспресс.

Сколько времени у вас осталось, вы всегда можете посмотреть в деталях заказа. Для этого идем в

«Мои заказы» -> нужный заказ -> View Detail

Там мы и увидим тикающий таймер.

Сколько времени у нас осталось для отмены заказа

Если время еще есть и вы видите там кнопку отмены, то смело можете жать на нее. При этом придется в комментарии написать о причине отказа от товара. Для этого изложите свои мысли и переведите их на английский язык.

Как видите, на обоих скринах кнопки отмены у меня дорисованы, в интерфейсе их нет, потому что товар мне уже отправлен и я не могу его отменить. Да и таймер тоже показывает не время до окончания отмены, а время, за которое я могу открыть спор , если с товаром будет что-то не так.

Если продавец дает добро на отмену, то сайт возвращает вам деньги, а заказ исчезает из списка ваших заказов.

Как возвращаются деньги

ВАЖНО: на Алиэкспресс нет баланса, так что деньги он вернет вам тем способом, которым вы их зачислили .

То есть вы не сможете тут же что-то купить на эти деньги. Это весьма неудобно, но такова система на этой торговой площадке.

Проблемы при отмене заказа

Однако, продавец не всегда может подтвердить отмену заказа. И вот почему.

Продавец уже отправил посылку

Тут есть одна закавыка. Требование отмены идет к продавцу, и он должен с ним согласиться. Если только он еще не отправил вам посылку. Но он может тут же написать, что только что с почты, ведь ему выгодно продать вам товар. В таком случае вы можете попросить у него трекер для отслеживания посылки , а так же скан или фото почтового извещения, по которому он отправил ваш заказ. Если продавец вам их не предоставит, он врёт, и вы можете смело жаловаться администрации Алиэкспресс .

Выбираем тему «Другие торговые споры»

Но есть еще одна фишка. Некоторые продавцы уже имеют на руках трекеры для отслеживания посылок будущих своих отправлений. И легко могут прислать вам трекер от еще не посланной посылки, или могут даже подсунуть вам какой-то левый номер для отслеживания. В этом случае вы можете заметить, что посылка едет не к вам, или что это – не ваша посылка, спустя какое-то время после появления трекера в почтовых системах.

В таком случае вам нужно как можно быстрее открыть спор , так как это явное мошенничество со стороны продавца и администрация сайта борется с такими вещами.

Обращайте внимание на «Processing Time» — это ваше время для отмены

Продавец не успел отправить заказ

Есть и еще один момент при отмене заказа. Если продавец не уложился в срок и не успел отправить вам товар, то сайт возвращает вам деньги автоматически, а продавец наказывается штрафом. Вот почему они стараются отправить ваш заказ как можно быстрее.

Как видите, процедура отмены заказа на Алиэкспресс несколько мутная, потому семь раз подумайте, прежде чем один раз оплатить.

Рассмотрите все предложения подобного товара на сайте, изучите отзывы о товаре и продавце, выберете лучшее , и только тогда оплачивайте. Потому что заморочки с отменой заказа не нужны ни вам, ни продавцу.

Теперь вы знаете, как вернуть деньги на Aliexpress и отменить свой заказ. Надеюсь, эта информация была для вас полезной) Уважайте друг друга, не делайте ошибок и будьте внимательны, и всё будет хорошо!

Как отменить заказ на Алиэкспресс? (отмена заказа на Aliexpress)

Иногда бывает что после оплаты товара на Алиэкспресс, Вы вспоминаете что ошиблись при выборе товара, забыли выбрать такие параметры как размер, цвет либо нашли более подходящий товар лучше и дешевле, собственно причин для отмены заказа много.

Есть несколько способов отменить заказ на Алиэкспресс, всё зависит от ситуации:

Отмена заказа если товар не оплачен:

Если товар не оплачен, то в разделе Мои Заказы около неоплаченного товара будет кнопка «Отменить заказ», нажимаете на неё, потом появится окошко где нужно выбрать причину отмены заказа и нажать на кнопку «Отправить» и заказ автоматически закроется.

Кстате отменённый заказ может висеть в разделе Мои Заказы (My Orders) несколько недель и если Вы его не оплатите, то он автоматически будет отмечен как завершённый и Вы сможете его удалить из списка своих заказов нажав на значок корзинки около заказа.

Отмена заказа если товар уже оплачен:

Если товар оплачен, то шанс всё быстро разрулить или медленно, возможен нескольким способами, которые обычно зависят от того сколько времени прошло с момента оплаты заказа.
Итак переходим в раздел Мои Заказы (My Orders) и смотрим статус вашего заказа. Собственно если продавец ещё не отправил Ваш заказ (посылку) и статус заказа не поменялся на «Ожидается отправка» (Awaiting Shipment), тогда можно клацнуть на кнопку «Отмена заказа» (Cancel Order) и заказ отменится, а деньги Вам вернутся в течении пары дней.
Но не стоит радоваться, продавец ещё должен подтвердить отмену заказа и если он не подтвердит, то далее заказ может перейти в стадию «отправлен» что усложняет ситуацию. Подтверждение отмены заказа продавцом, сделано для того, что бы не вышло так, что Вы отменили заказ пока продавец ходил на почту и отправлял Вам посылку..

Есть ещё один нюанс, кнопка запроса на отмену заказа становится доступной покупателю не сразу, а только после проверки платежа (При оплате картой Visa/MasterCard это обычно 1-2 рабочих дня, при оплате электронными деньгами это пару минут, обычно процедура проверки платежа сопроваждаеться статусом «проверка платежа»).

Также при отмене заказа, нужно выбрать причину отмены, обязательно ставьте причину что «Ошибся с выбором продукта» (не подошел цвет, размер..), в таком случае Алиэкспресс не будет наказывать продавца или Вас. Дело в том, что если выбрать другую причину отмены заказа, то Алиэкспресс может наказать продавца и воизбежании санкций со стороны Али, продавец может не подтвердить отмену и отправить Вам товар, что усложнит возврат денег.

Допустим если продавец не подтвердит отмену заказа и отправит Ваш заказ (посылку), то чтоб вернуть 100% сумму Вам потребуется отправить товар обратно в Китай за свой счёт, ну а стоимость отправки товара обратно, часто дороже чем товар. Кстате в Китае почта почти бесплатная, а в странах СНГ может стоить около 5-20$ в зависимости от веса товара, поэтому отправлять товар обратно в Китай — довольно дорогое удовольствие, даже если сам товар стоит 1$.

Отмена заказа если товар уже отправлен или если Вы уже получили посылку (заказ):

В случае если заказ оплачен и уже отправлен либо если Вы уже получили товар (заказ), тогда всё сложнее, отменить оплаченный и отправленный заказ можно только открыв спор (open dispute), ну и ещё нюанс в том, что эта кнопка становится доступна только по прошествии 6 дней с момента отправки. Рекомендуем прочитать нашу статью с пошаговым примером, картинками, скриншотами и фото: как открыть спор на Алиэкспресс?

Отмена заказа на Алиэкспресс

Чтоб отменить заказ, перейдите в раздел Мои Заказы (находится в выпадающем меню Алиэкспресс): http://trade.aliexpress.com/order_list.htm

В разделе Мои Заказы около заказа должна быть кнопка «Отменить заказ», кликаете на неё: (если кнопки отменить заказ нету, то читаем выше почему это может быть)

Появится диалоговое окошко, где нужно выбрать причину заказа (например «Мне не нужен этот заказ») и нажать кнопку «Отправить», после чего заказ будет отменён. Хотя если товар (заказ) уже оплачен, то нужно будет дождатся подтверждение со стороный продавца, после чего запуститься автоматическая процедура возврата средств.

(а вдруг продавец уже сходил на почту и отправил вам посылку, прийдёт на работу, а Вы отменили заказ, поэтому и нужно подтверждение отмены оплаченного заказа, со стороны продавца):

Куда и когда возвращаються деньги при отмене оплаченного заказа на Алиэкспресс:

После того как продавец подтвердит отмену заказа (1-2 дня), начнёться процесс возврата средств который занимает всреднем 3-7 будних дней. Обычно деньги возвращают туда, откуда оплачивали товар (например на карточку Visa/MasterCard или на кошелёк Киви, Яндекс.Деньги, Вебмани)

Что делать если денег долго нету или почему очень долго не возвращаются средства? Если денег нет более 20 дней, то есть смысл написать в техподдержку Алиэкспресс (решают большинство вопросов)

Где посмотреть информацию о возврате средств после отмены заказа? (Где глянуть отправили деньги обратно или нет?)

Для того чтобы посмотреть вернулись деньги или нет, после отмены заказа. Перейдите на главную страницу сайта http://ru.aliexpress.com и в выпадающем меню, кликните на раздел «Мои заказы»:

Далее в разделе Мои Заказы, около нужного заказа (возле заказа который вы отменили), нажмите на кнопку «Подробнее»:

И на странице с подробной информацией о заказе, найдите вкладку «Платёж» и нажмите на неё, там будет информация на какой стадии процесс возврата денег с Алиэкспресс:

Когда вернут деньги после отмены заказа на Алиэкспресс?

При отмене заказа на Алиэкспресс, деньги возвращаются не мгновенно и не моментально как хотелось бы. Обычно сроки когда вернут деньги, зависят от способа оплаты. Вот официальная таблица с Алиэкспресс, с сроками возврата средств:

Остались вопросы? задайте свой вопрос в онлайн чат техподдержки или напишите его ниже в комментариях

Если на Алиэкспресс отменить заказ — деньги вернут?

Волнуетесь, вернут ли деньги, если отменить заказ на Алиэкспресс? В этой статье вы найдете ответ на свой вопрос!

Ранее я уже рассказывала о том, как отменить заказ на Алиэкспресс до оплаты и после нее. И если вы не успели оплатить заказ, то все в порядке, он будет просто отменен. Во втором же случае у многих может возникнуть естественный вопрос: если на Алиэкспресс отменить заказ — деньги вернут или нет?

Отвечу сразу: да, вернут. Это — еще один аспект системы защиты заказов на Алиэкспресс, по правилам которой продавец не получает ваши деньги до тех пор, пока вы не подтвердите получение товара и свое удовлетворение покупкой. Главное только, чтобы продавец одобрил ваш запрос на отмену, тогда ваши деньги вернутся туда, откуда вы оплачивали покупку — виртуальный счет WM или ЯД, банковскую карту и т. д.

Если же продавец не даст «добро» на отмену сделки, то ждите смену статуса заказа на «Отправлен» и трек-номер. В этом случае, скорее всего, вы поздно попросили отменить сделку, и товар вам уже успели отправить. Естественно, обратно свои деньги вы сможете получить только в том случае, если с присланным товаром будет что-то не так, для чего потребуется открыть спор. Но это уже другая история 🙂

Когда вернут деньги, если на Алиэкспресс отменен заказ?

После того, как продавец согласится с отменой заказа, будет инициирована процедура возврата ваших денег. Вообще она длится от 3 дней до 3 недель, в зависимости от выбранного вами способа оплаты (на виртуальные счета возвращается быстрее, на банковские карты — медленнее, по крайней мере могу судить по своему опыту).

В среднем же деньги приходят обратно в течение 5-10 дней — как и в случае с возвратом средств по итогам спора. Естественно, если на Алиэкспресс происходит какой-нибудь аврал-караул в виде очередной «распродажи», срок может увеличиться.

Мониторить состояние платежа вы сможете во вкладке «Платеж» на странице отмененного заказа.

Надеюсь, эта небольшая заметка была для вас полезна, если это так — буду благодарна за репост в социальных сетях ^_^

И если у вас остались вопросы — пишите их в комментариях, чем смогу — помогу 🙂

И напоследок: если этот пост был вам полезен, вы можете сказать нам «Спасибо» — поделившись им в любой удобной вам соцсети или вступив в в группу AliDeals Вконтакте. А мы будем стараться почаще радовать вас новой интересной и полезной информацией 😉

Как отменить заказ на AliExpress?

О том, как отменить заказ на AliExpress до оплаты, ясно из простого правила. Если не оплатите товар в течение 24 суток, заказ автоматически аннулируется. Счётчик времени, которое ещё осталось на оплату, виден на странице выбора способа оплаты. Как следует поступить после того, как товар оплачен?

После оплаты товара начинает действовать на aliexpress программа защиты прав покупателя — система Escrow. Она предусматривает, что продавец, по сигналу об оплате, отправляет вам товар. Деньги за него он получит только через 40 дней после отправки и только в том случае, если со стороны получателя товара не будет претензий.

Ответ на вопрос, как отменить заказ на aliexpress зависит от того, когда делается отмена – до отправки товара, или после. В первом случае отмена совершается нажатием кнопки «Request Order Cancellation». Сама эта кнопка появится через сутки после оплаты. Надо понимать, что торговая площадка посредник — помогает диалогу с продавцом. Деньги возвратят, если продавец отмену одобрит.

Объявление

Поделиться интересной темой

  • Репутация: 10
  • Влияние: 5
  • Сообщений: 3
  • С нами с 14.09.14

Запрос на Отмену заказа, но продавец всё равно отослал посылку.

  • Репутация: 38277
  • Влияние: 389
  • Сообщений: 2131
  • С нами с 30.12.13
  • 1 нравится

Комментарий

  • Репутация: 10
  • Влияние: 5
  • Сообщений: 3
  • С нами с 14.09.14

Комментарий

  • Репутация: 687
  • Влияние: 11
  • Сообщений: 386
  • С нами с 23.01.14
  • 1 нравится

Комментарий

  • Репутация: 71535
  • Влияние: 725
  • Сообщений: 5293
  • С нами с 16.12.13

В последнее время много вопросов про отмену заказа. Написал разъяснения по этому поводу.

Маг. Столовращатель. Гадаю на рунах и картах таро. Предсказываю будущее.

Вопросом «чем закончится спор на Aliexpress?» прошу не беспокоить.

Комментарий

  • Репутация: 45
  • Влияние: 5
  • Сообщений: 17
  • С нами с 30.10.14

Добрый день, всем читающим.
Нужна помощь и советы по такому вопросу:
1. Сделала заказ на Алиэкспресс, написала продавцу 4 письма за 3 дня. За это время он был онлайн несколько раз. Но ни ответа на письма, ни отгрузки товара (оплата прошла)

2. Так как мне важен был срок поставки, через 3 дня нашла вменяемого продавца. Он ответил мне онлайн, мы согласовали с ним сроки отправки. Заказ сделала у второго, предварительно отменив первый заказ и уведомив продавца. На тот момент статус заказ был «в обработке», т.е. еще не отправлен. Не было подтверждения от Алиэкспресс об отправке, не было номера трека, что еще раз подтверждало что заказ еще не отправлен.

3. После того, как я написала продавцу, что отменила заказ, он тут же мне ответил. Написал, что заказ был отправлен 3 дня назад, Но отправил заказ спустя 1-2 дня после моего письма.

4. Посылка от второго продавца уже на почте. Посылка от первого продавца в пути.
Я открыла спор, на основании того, что заказ был отправлен после моей отмены и продавец дает ложные сведения о дате отгрузки.
» 1.The order be sent in 3 days after «cancellation order». 2.The seller doesn’t go for dialogue and gives false information about a condition of the order (writes — the order is sent 3 days ago. It is lie, the order was sent 2 days after that letters).»

5. Продавец отклоняет спор и обвиняет меня в мошенничестве.
» We shipped to the buyer’s request , but China Post tracking information delays. Buyer opening dispute after the package have tracking information, so we have reason to suspect fraud»

В ответ попросила продавца прислать скан документа, подтверждающего дату отгрузки.

Вопрос — что делать когда посылка придет на почту — получать или нет.

Любые полезные советы приму с благодарностью.

Как отменить заказ на Алиэкспресс и сохранить свои деньги

Добрый день, дорогие читатели! Сегодня мы продолжаем знакомиться с интернет-магазином Алиэкспресс . Для тех, кто впервые на моем блоге напомню: Aliexpress

представляет собой достаточно известный сервис, который в последнее время является очень распространенным среди граждан нашей страны.

Такая популярность ресурса связана в первую очередь с тем фактом, что продукция довольно дешевая, а качество, в большинстве случаев, хорошее. Однако, очень часто такое случается, что покупатель заказывает товар, и в скором времени понимает, что он ему не нужен.

На это может быть много причин: нашлась более дешевый вариант, срочно нужны деньги для других целей и так далее. В такой ситуации встает вопрос про то, как отменить заказ на алиэкспресс. По этой причине, мне хотелось бы обсудить эту тему более подробно и разобраться со всеми нюансами. Чтобы у вас не возникало вопросов при работе с данной площадкой.

Да, действительно, иногда просто необходимо срочно отменить заказ. Но как это сделать? Итак, какие последующие действия следует выполнить…

Каким образом отменить неоплаченный заказ в магазине?

Неоплаченный запрос на сайте не является выполненным. Он будет находиться в режиме ожидания в течение двадцати дней. Если, за этот период времени оплата продукции не будет реализована, то он будет переведен в статус «Завершен», а клавиша «Оплатить сейчас» будет заменена на кнопочку «Добавить в корзину».

Удалить данный запрос из общего списка заказов пользователю нельзя. Непосредственно до оплаты, то есть до того времени, пока за продукцию не будут переведены деньги, продавец имеет право несколько раз послать вам сообщение с вопросом, почему вы не производите оплату, и все ли вас устраивает.

Некоторые реализаторы в таком случае могут предложить небольшую скидку. Но, несмотря на тот факт, что ни продавец, ни покупатель не могут получить штраф за неоплаченный запрос, злоупотреблять представленным методом не нужно.

Каким образом осуществить отмену оплаченной продукции в магазине?

Что делать с неоплаченным товаром понятно. А что же делать в том случае, если продукция оплачена? Отменить тот товар, который был уже оплачен реально только в той ситуации, когда он еще не был отправлен, и его статус значится, как «Ожидается отправка». Дабы это произвести следует выполнить ряд манипуляций. Для начала нужно зайти в свой личный кабинет на сайте и выбрать необходимую продукцию. После этого необходимо нажать на клавишу «Отменить заказ», которая обозначает отмену.

Эта кнопочка может появиться только по истечении двадцати четырех часов после того, как товар был оформлен, а ордер был оплачен. В том окошке, которое было открыто, нужно нажать на клавишу «Запросить отмену заказа», что является подтверждением отмены. После оплаты заказа, отменить его возможно только тогда, когда будет указана объективная причина.

Поэтому, после всех вышеописанных действий, перед пользователем появится список причин, по которым может осуществляться отмена:

  1. Я ошибочно повторил запрос.
  2. Я выбрал не ту продукцию, которую хотел.
  3. Продавец не отправил вовремя заказ.
  4. Продавец сообщил, что товар, который я заказал, закончился.
  5. Продавец не хочет высылать товар.
  6. Я не могу связаться с продавцом.
  7. Продукция не соответствует своему описанию.
  8. Продавец предложил мне оплатить товар иным способом, мимо сайта.
  9. Иные причины, которые связаны с поставщиком.

Наиболее выгодным является выбор в качестве причины «Я выбрал не ту продукцию, которую хотел». Продавец быстрее согласится на разрыв сделки, ведь именно по его решению производится отмена.

Потом нужно будет выбрать, подаете ли вы жалобу на продавца или нет. Если вы выберете ответ «Да», то открывается обычный спор.

После всего этого запрос на отмену переходит к реализатору. В течении четырнадцати дней он должен подтвердить согласие на разрыв договоренности. Если же он не реагирует на запрос, то через две недели договор будет отменен в автоматическом режиме.

У многих возникает вопрос про то, когда вернут деньги, в течение какого периода они поступят обратно на счет покупателя. Так вот, после того, как сделка завершена, деньги возвращают покупателю через две недели. Средства перечисляются тем же методом, которым и осуществлялась оплата.

Стоит помнить, что после отправки заказ отменить нельзя.

Очень часто случается такое, что работник отказывается отменять запрос, если он оплачен по причине того, что он вроде как уже отправил товар, но не успел обозначить это на сайте. При таком положении вещей следует запросить у него трек-номер отправления скан или фотографию извещения с почтового отделения.

Если он этого не хочет предоставлять, значит можно подавать жалобу на него. Если же высланный ним номер трек оказался не правильным, или не вашим, то в таком случае также следует подавать жалобу и открывать спор.

Администрация представленного интернет-магазина ведет борьбу с мошенниками и нечестными реализаторами, поэтому решение подобных конфликтов производится быстро и эффективно.

Что же, уважаемые читатели, пришел час прощаться! В общем-то, то все, что можно рассказать об отмене заказа на Алиэкспресс . Я надеюсь, что моя статья оказалась для вас полезной, и вы с удовольствием поделитесь нею со своими друзьями через соц. сети. До скорой встречи!

Как отменить заказ на алиэкспресс после оплаты и вернуть деньги

Если вы ошибочно приобрели товар либо отыскали аналогичный, но по более низкой стоимости, или, что еще хуже, отзывы о вашем продавце оказались не особенно лестными, то у вас скорей всего возникнет стремление отказаться от заказа на Алиэкспресс и возвратить свои финансовые средства. Как отменить заказ на алиэкспресс после оплаты и вернуть деньги — читаем дальше.

С самого начала следует твердо запомнить два основных правила:

  • Оплаченный вами и отправленный продавцом товар отменить невозможно!
  • Отмена заказа возможна только в том случае, если оплата за товар произведена, но заказ по адресу не отправлен. Еще проще – до момента оплаты.

Для этого необходимо просто не перечислять деньги за выбранный товар в течение двадцати дней, чтобы заявка аннулировалась в автоматическом режиме (в дальнейшем подобные заказы переводятся в разряд «завершенные»).

Помните, что возврат денег является одним из аспектов защитной системы заказов. По правилам, установленным магазином, продавец не получает деньги за товар до тех пор, пока от вас не поступит подтверждение получения посылки и удовлетворенности приобретением.

Как отменить заказ на алиэкспресс и вернуть деньги обратно

Уже известна парочка примеров, по которым принимается решение на отмену заказа. Но если откровенно, то абсолютно непонятно, как можно приобрести товар случайно – необходимо для этого выполнить приличное количество операций. Но никто не застрахован от случайностей – это жизнь. Только не путайте решение на отказ от товара с открытием споров – это разные вещи.

Вы провели оплату за вещь на сайте, система выдала подтверждение факта перевода денежных средств, спустя определенное время возле нового заказа возникнет кнопка на отмену заявки – «Cancel Order» или «Отменить заказ«.

У сотрудника магазина начинается отсчет времени, которое ему отведено на подготовку товара и отправление его по вашему адресу. Это так называемый «processingtime», на который необходимо обращать внимание в момент оплаты. Как раз в течение этого временного промежутка существует возможность отказа от товара и возврата денежного перевода. Оставшееся время вы всегда сможете уточнить в деталях своего заказа.

Для этого необходимо зайти в «мои заказы», выбрать «нужный заказ» и перейти в «View Detail», где и появится таймер, отсчитывающий время. Если временной запас имеется, и перед вами высвечена отменная кнопка (отменить заказ), то смело можно ей воспользоваться. Но не забудьте в комментариях указать причину, по которой вы решили отменить свою заявку. Для этого просто излагаете свои мысли, переводя их на английский язык. Как только продавец подтвердит отмену, сайт начнет возврат ваших денег, а товар исчезнет из перечня ваших заказов. Итак, чтобы оформить отмену, необходимо выполнить следующие действия:

  • зайти в свой аккаунт;
  • войти в «Мои заказы».

Возле товара, который вы хотите отменить и за который хотите вернуть деньги нажмите на кнопочку «Отменить заказ«.

После этого вас перекинут на страничку товара. Там нужно нажать на кнопку «Запросить отмену заказа».

Далее необходимо будет выбрать причину, по которой вы отказываетесь от покупки. Выбирайте тот пункт списка, который действительно правдивый.

После этого нажмите на кнопку Отправить.

На страничке появиться надпись о том, что ваш запрос на отмену ожидает подтверждения от поставщика.

Отмена заказа на Алиэкспрессе с возвратом денег — видеоинструкция

Что делать, если нет кнопки отменить заказ

Бывает, что в указанном месте нет кнопки «Отменить заказ». Это говорит о том, что выполняется обработка платежа, иногда длящаяся до двадцати четырех часов. То есть, так как оплата еще не принята системой, нет возможности оформлять отказ от товара. В подобной ситуации необходимо немного подождать и выполнить все названные выше действия позже, после появления необходимой кнопки.

Как только сотрудник магазина согласится с отменой, то вместо фразы, сообщающей об ожидании подтверждения, возникнет надпись «Обработка платежа»:

Сроки для возвращения денег различные – от трех до двадцати дней. Финансовые средства поступят в ту систему платежей, с которой выполнялась оплата. Если вы платили с Webmoney, то деньги также вернуться туда (аналогично и для других платежных систем).

Нюанс. Если вы оплачивали заказ через банковскую карточку, которая привязана к платежному сервису от Алиэкспресс Alipay, то деньги вернуться на счет Alipay, а не на счет в банке. Вы их не сможете вывести обратно, но сможете потратить на другие покупки в Алиэкспрессе. Об этом мы писали здесь.

Также, неудобство состоит в том, что на АлиЭкспрессе не существует баланса, и вы не сможете воспользоваться этими деньгами для оплаты других вещей, пока они не вернутся на ваш счет.

Что если продавец за захочет подтверждать отмену заказа

Иногда продавец не имеет возможности подтвердить отмену. Причины этого могут быть в следующем:

  • Посылка с товаром уже отправлена.

Тут есть особенность. Работник магазина, заинтересованный в продажах, может прислать вам сообщение, что он только что с почты, и заказ вам отправил. В таком случае вы вправе затребовать трекер на отслеживание товара, фотографию извещения на отправку. Если запрос остался неудовлетворенным, значит, продавец вас пытается обмануть – можете смело подавать жалобу в администрацию магазина.

Умные продавцы могут иметь на руках трекеры на свои будущие отправления, которые легко вам предоставят. И если вы внимательно начнете отслеживать пересылку, то скоро убедитесь, что товар направляется не к вам. В подобной ситуации спор следует начинать как можно оперативней, так как налицо очевидный обман, с которым администрация сражается беспощадно.

  • Сотрудник магазина не успел отослать заказ.

Если такой вариант произошел, то сайт вернет вам средства в автоматическом режиме, а на продавца будут наложены штрафные санкции. Поэтому добросовестные работники прикладывают все усилия, чтобы выслать заказ в отведенный срок.

Несколько полезных советов

Как вы успели понять, процесс отказа от товара на Алиэкспресс и возврата денег немного сложный. Чтобы у вас никогда не возникало подобных ситуаций, рекомендуется максимально ответственно выбирать каждую покупку, действуя по правилу – семь раз отмерь, один раз отрежь.

Для этого внимательно прочитайте описание, прилагаемое к товару. Сравните стоимость на аналогичные вещи у остальных продавцов. Подробно разберитесь с условиями доставки, так как они могут быть платными или бесплатными. Не ленитесь изучить рейтинг работника магазина и прочитать отзывы покупателей про выбранный вами товар.

Одним словом, старайтесь не допускать ошибок, действуйте осмотрительно, и все будет чудесно.

Как заставить продавца отменить заказ на Aliexpress

Как отменить заказ на алиэкспресс

Иногда после нажатия заветной кнопки «Buy Now», мы понимаем, что поторопились. Возможно, вы нашли товар дешевле, поняли, что он вам не нужен, либо продавец оказался не честным, и вы узнали об этом, когда товар уже оплачен – какой бы ни была причина, заказ нужно отменять.

Как отменить неоплаченный заказ на aliexpress?

Неоплаченный заказ на Алиэкспресс не считается выполненным. Он будет ждать вашей оплаты в течение 20 дней и, если в течение этого времени оплата не будет произведена, заказ автоматически перейдет в статус «Завершен» (Closed), а кнопка «Оплатить сейчас» (PayNow) в поле «Действие» (Action) заменится на «Добавить в корзину» (ReAdd to Cart).

Удалить неоплаченные заказы из общего списка ваших заказов невозможно.

Пока заказ не оплачен, продавец может несколько раз послать вам сообщения с вопросом, почему вы не оплачиваете, всё ли вас устраивает, и может ли он чем-нибудь помочь. Некоторые продавцы в таких случаях предлагают скидку. Однако, несмотря на то, что ни вы, ни продавец не получаете штраф за неоплаченный заказ, злоупотреблять таким способом не стоит.

Как отменить оплаченный заказ на алиэкспресс?

Отменить оплаченный заказ на aliexpress можно только в том случае, если он еще не был отправлен продавцом (статус заказа – Awaiting Shipment).

Для отмены заказа зайдите в свой кабинет, выберите из списка ордеров необходимый и нажмите кнопку Cancel Order («Отменить заказ»). Эта кнопка появляется лишь через сутки после того, как ордер был оплачен.

В открывшемся окне нажмите кнопку «Request Order Cancellation» для подтверждения отмены заказа.

В выпадающем списке выберите причину, по которой хотите отменить заказ.

  • I placed a duplicate order — Я ошибочно продублировал заказ.
  • I ordered the wrong product(s) — Я заказал не тот товар, который хотел.
  • The supplier did not ship the order on time as agreed – Продавец не отправил заказ в оговоренные сроки.
  • The supplier said the product(s) I want is out of stock — Продавец сообщил, что заказанный мною товар закончился.
  • The supplier refuses to ship the product(s) – Продавец отказывается высылать мне заказанный товар.
  • I am not able to contact the supplier – Я не могу связаться с продавцом.
  • The product(s) is not as described on the Product Detail Page – Описание продукта на странице не соответствует его реальным характеристикам.
  • The supplier asked me to use a payment method other than Escrow — Поставщик предложил мне другой метод оплаты товара, минуя АлиЭкспресс.
  • Other reasons caused by the supplier — Другие причины, вызванные поставщиком.

Совет: если вы отменяете заказ по собственной инициативе и не хотите волокиты с возвратом денег – выбирайте причину «I ordered the wrong product(s) — Я заказал не тот товар, который хотел.» В таком случае продавец не получает никакого наказания от Aliexpress, и охотнее отменит заказ, т.к. именно продавец получает запрос на отмену и решает, подтверждать его, или нет.
Скриншот

Далее вам потребуется выбрать, хотите ли вы подать жалобу на продавца в поле «Do you want to submit a complaint against this supplier?».

Если продавец оказался мошенником, выбирайте «Yes» и открывайте стандартный спор.

Если заказ отменяется по вашему желанию, выбирайте «No».

Скриншот
Далее запрос на отмену заказа поступает к продавцу. Он должен в течение двух недель подтвердить своё согласие на прекращение сделки. Если он не выходит на связь, сделка будет закрыта автоматически. Деньги вернутся вам в течение двух недель с момента прекращения сделки тем способом, которым вы оплачивали заказ.

Обратите внимание!

Для большинства продавцов очень важен каждый заказ, поэтому не все продавцы спешат соглашаться на отмену, особенно если заказ уже был оплачен. Бывает, что продавец, получая запрос на отмену заказа, тут-же сообщает, что уже отправил вам заказ, просто не успел отметить это в системе. В таком случае, попросите его выслать вам трек-номер вашего отправления, а также скан или фото почтового извещения, по которому ваш заказ был отправлен. Если продавец отказывается это сделать, либо молчит, смело жалуйтесь на него администрации Алиэкспресс.

Если же продавец выслал вам трек-номер, а через несколько дней оказалось, что он неверный, либо не ваш – это еще одна из причин открытия спора, притом более серьезная. Администрация Aliexpress активно борется с мошенничеством на сайте, поэтому такой спор будет решаться быстрее и результативнее, чем другие.

В любом случае, будьте внимательны при выборе товаров и оформлении заказов, чтобы вопроса, как отменить покупку на aliexpress, просто не возникало.

Запрос на отмену заказа на алиэкспресс

Иногда мы заказываем в интернет-магазинах товары, а потом начинаем сомневаться, тот ли фасон выбрали, цвет, размер, марку. К счастью, китайская торговая площадка Алиэкспресс дает возможность все исправить. Давайте рассмотрим, как отменить заказ на Алиэкспресс и для чего это нужно.

Вышеперечисленные сомнения – это самые банальные причины, из-за которых можно отменить заказ на Алиэкспресс. В случае с цветом или размером вопрос можно решить проще, написав сообщение продавцу на английском языке с просьбой отправить вам товар нужных параметров. Причем, не нужно сочинять больших писем, достаточно заглянуть в переводчик, если вы не владеете английским, и набрать что-то подобное: «Прошу прощения, отправьте пожалуйста футболку черного цвета» (а до этого заказали белую). Обычно продавцы быстро реагируют на данные просьбы и отвечают примерно так: «Ок, black». Но бывают более серьезные причины для отмены заказа. Р асскажу на собственных примерах.

Заказала куртку, оформила всё как положено, оплатила 100$ и вижу, в самом низу страницы открылся каталог с точно такими же куртками, но по более низким ценам. Не знаете как это называется? Самый настоящий закон подлости! Причем обидно, что до этого столько страниц с куртками перелопатила… В общем, что оставалось делать, когда перед глазами маячила такая же курточка за 74$? Идти на риск и отменять заказ на Алиэкспресс. В результате все обошлось, на мой кошелек Webmoney вскоре «упали» 100 долларов и я благополучно сделала другой заказ.

А вот еще пример. Заказала блузку в январе, а китайцам было не до того, у них Новый год! Написали, что отправят товар не раньше, чем в середине февраля, предложили подождать или отменить заказ. Я согласилась подождать, но когда увидела, что до конца срока, обеспечивающего безопасность сделки, осталось 7 дней, а блузку еще не отгрузили, решила делать отмену. Деньги любезно были возвращены и я отправилась к другому продавцу за своей блузкой. А вся эта история закончилась тем, что мне прислали две одинаковые блузки. Видимо первый продавец проморгал отмену заказа и отгрузил мне товар.

Итак, давайте перейдем к делу.

Как отменить заказ на Алиэкспресс

Для начала переходим на сайт aliexpress.com и идем в Мои заказы / My Оrders

Напротив товара, от которого мы решили отказаться, нажимаем Отменить заказ / Сancel Оrder

Важно! Отменить заказ на Алиэкспресс можно только до момента его отгрузки. Если же товар уже отгружен, данную кнопку вы не найдете.

Затем вы увидите две вкладки — Продлить время обработки / Extend Processing Time и Запрос на отмену заказа / Request Order Cancellation . Первой можно воспользоваться в том случае, если время обработки заказа уже на исходе, а товар еще не отгружен. Но сейчас нам нужна вторая кнопка, поэтому нажимаем Запрос на отмену заказа / Request Order Cancellation и указываем из выпадающего списка причину , по которой вы решили отменить заказ. Жмем Отправить / Submit и с этого момента ждем возврата денежных средств в ту систему, с которой производили платеж. В моем случае долго ждать не приходилось, денежки вернулись в мой кошелек в течение 1-2-х суток.

Получилось краткое пособие на тему «как отменить заказ на Алиэкспресс». Для наглядности предлагаю посмотреть видео на эту тему.

Желаю вам побольше удачных покупок в интернете и поменьше отказов!